集客變現時代：香教你個行銷！讓你懂平台，抓客群，讚讚都能轉換成金流！（黃金暢銷版）

　　「如果你要找一本最好的數位行銷書，就是這一本了！」――盧希鵬，台灣科技大學資訊管理系 特聘教授 　　★數位行銷名師織田紀香的第一本最佳實務手冊，黃金暢銷版，華麗再出擊！ 　　★結合時下趨勢、現況與實際操作面，全盤介紹如何將集客力轉換成現金流！ 　　★原本單堂上萬元的親授課程，讀完本書就搞定，給你滿滿行銷即戰力！ 　　全臺灣最受歡迎的數位行銷權威、社群小編救星——織田紀香， 　　告訴你如何用最快的速度與最有效的方式，將集客力轉為變現力！ 　　最適合我的數位行銷方式是什麼？該怎麼開始？ 　　想推廣自家產品，花錢買廣告版位真的有用嗎？ 　　為什麼我明明花錢推廣了，付費發文就是擴散不出去？ 　　該如何評估產品效果？我該「做廣」？還是「做準」？ 　　該如何讓過手的用戶留下精準資料？成位下次交易時的參考資訊？ 　　◎數位行銷的獲利模式怎麼突破？從改變習慣開始： 　　‧數位行銷無所不在，重點在於你如何強化與使用者的溝通： 　　要讓顧客離不開你，光靠商品本身已經不夠看了， 　　產品要能夠服務化，服務則要產品化。換句話說， 　　想突破既有的商業模式，先完成「產品→服務→模式與體驗」的轉型。 　　‧如何留下使用者，讓他們對你的網頁流連忘返？ 　　任何網頁都一樣，從開站第一天，就在找流量。那麼，流量來源有哪些？ 　　行銷腳本流程怎麼寫？行銷路徑如何安排？紀香提供實作案例供你參考。 　　◎你操作的社群媒體行銷，真的能集客嗎？紀香教你這樣檢查、調整： 　　‧如何觀察社交媒體是否有效？ 　　首先，廣建帳號、積極互動，產生社交連結試水溫。 　　接著，勤爬文、找出意見領袖，確認風向是如何被帶起來的。 　　最後，你便能層層布建社交資源，階段性地操作議題。 　　‧與社群使用者互動時該注意什麼，才能發揮最大集客力？ 　　不同的帳號，就得使用不同的IP登入——除非你不怕被肉搜！ 　　發文時最好以平易近人的故事起頭，力求貼近網友的心，並能持續互動。 　　操作過激、煽動式的議題時，同樣需要安排腳本與流程，怎麼做？ 　　◎集客之後，開始變現——精準找出受眾，使導購與廣告投放效益最大化： 　　‧社群導購怎麼做？除了AIDMA法之外，還有AISAS法。 　　AIDMA法：引起注意（Attention）、產生興趣（Interset）、 　　渴望擁有（Desire）、留下印象（Memory）、採取行動（Action）。 　　AISAS法，則是讓用戶因為對內容產生興趣而主動搜尋（Search）， 　　並在採取行動後，還能回過頭來主動分享（Share），替你宣傳。 　　‧現在下廣告買的不再是版位，而是受眾，集客後的運用才是金流關鍵： 　　與傳統廣告相比，數位廣告的每個受眾都能被標籤化並清楚辨識。 　　但在強勢社群媒體的競標制度下，了解即時競價才能準確打中受眾。怎麼做？ 　　此外，用戶的精準資料怎麼來？ 　　資料管理平台（DMP）、瀏覽器裡使用者足跡（Cookie）都是關鍵，怎麼應用？ 　　獨家加碼贈送：「香教你個行銷」數位行銷專有名詞解析 　　快速理解行銷常用語，不論你是剛入門、已入門，或是行銷老手， 　　都能精準掌握買家們的藏身處！ 　　這是個極大化競爭的年代， 　　過去那些曾靠著推測、推估而來的消費者，身影已變得更加鮮明且群聚。 　　透過數位廣告的技術，便能將散亂在各地的網友連接起來。 　　本書能幫助所有對行銷感興趣者，以順藤摸瓜的方式， 　　了解再這個看似快速且複雜的世界裡，該如何規畫、執行與享受成果。 　　如何使用社群、平台與受眾溝通？ 　　如何擊中粉絲、用有效廣告精準吸引買家？ 　　全臺灣第一本結合趨勢現況與實務操作， 　　全方位精準介紹現代社群行銷的優質工具書。黃金暢銷版，華麗再出擊！

　　台灣科技大學資訊管理系 特聘教授 盧希鵬 　　MMdc關鍵數位行銷執行長 謝依如 　　台灣科技大學管理學院前院長 欒斌 　　故事革命創辦人／李洛克 　　隨經濟認為網路是活的，企業要學習隨時隨地隨緣都在行銷，如果你要找一本最好的書，就是這一本了。――台灣科技大學資訊管理系 特聘教授 盧希鵬 　　不論是授課演講、編制講義或出版書籍，紀香對知識傳承總是展現一貫的嚴謹態度和獨特的內容深度，啓發性高，也是最易理解的實戰指南。――MMdc關鍵數位行銷執行長 謝依如 　　這本書從電子商務到數位廣告、從行銷策略到技術應用，紀香老師將過去的實務經驗，用最真實也最有效的方式介紹給讀者，是一本必讀的好書。――台灣科技大學管理學院前院長 欒斌

自序／集客變現時代來了，你準備好了嗎？ 香教你個行銷：專有名詞釋疑 Part 1 想突破，先掌握趨勢變化 1.1 商業模式要突破，改變的是習慣 1.2 顛覆產業，廣告與數位媒體需更強而有力 1.3 企業告別電商平台，自建電商 1.4 為什麼企業需要數位行銷？ 1.5 如何留下使用者，讓他們對網站留連忘返？ 1.6 想集客，得會善用各種社交工具 Part 2 十步驟弄懂Facebook粉絲專頁 2.1 想設立粉絲專頁要如何開始？ 2.2 粉絲團的經營與命名如何能吸睛？ 2.3 設計議題並加入欲溝通內容 2.4 發文時程與互動也是主要關鍵 2.5 經營粉絲專頁，粉絲質量為首要 Part 3 社群真的能集客嗎？ 3.1 社群與社群行銷是什麼？ 3.2 如何用社群操作行銷？ 3.3 如何觀察社交媒體？ 3.4 簡單十步驟學會社群行銷 3.5 社群人氣等同於購買力道？社群導購要怎麼做？ 3.6 社群如何導購變現？ 3.7 如何用社群來化解危機？ 3.8 無論社群行銷怎麼做，品牌力最重要 Part 4 精準找受眾，讓廣告投放產生最大效益 4.1 網路廣告的購買方式 4.2 廣告不再是買版位，是買受眾 4.3 數位廣告如何替企業變現？ 4.4 了解即時競價，精確打中受眾 4.5 搞懂需求端平台，廣告才會有效 4.6 客戶的精準資料怎麼來？ 4.7 集客後的運用才是金流的關鍵 Part 5 經營社群與廣告齊頭並進 5.1 實體店面如何順利跨入線上銷售？ 5.2 FB廣告怎麼下？從認識受眾開始 5.3 廣告的格式與效果如何設計最佳？ 5.4 受眾要針對性的描準，達到真正優化的效果 5.5 廣告要「做廣」還是「做準」？

自序 集客變現時代來了，你準備好了嗎？ 　　曾經，有好長一段時間常聽到企業經營者提到：「做行銷沒用啦，不會帶來任何的效果，只是花錢宣傳跟曝光而已。」或許他說的沒錯，在那個數位、網路、技術還沒有普及的年代，行銷要衡量成果，甚至做出看得到的效果，只能用推估、推測的，想要掌握行銷所產生的效益，相對難度很高。 　　可是，行銷如果只做宣傳與曝光，難道不夠嗎？換個角度講，當商品推出時，不靠行銷做廣告曝光、宣傳，有辦法接觸到消費者嗎？在過去，也許做行銷的從業人員，只要能將商品上架到通路，自然就會有銷量，但到現在，光靠通路上架，商品就能帶來足夠銷量嗎，現況依舊如此嗎？ 　　市場競爭越趨激烈，競爭者不用落地開立公司，透過線上銷售平台，商品不需找貿易商經進口，即可藉由線上銷售平台，供消費者在線上付費購買。快則三天到貨慢則七到十四天，對消費者而言，購買商品已進入全球化商品選擇的時代，想買什麼，只要線上銷售平台找得到，均有機會買到手。 　　線上跨國銷售，將商品交易過程變得更加扁平，競爭者將不再被區域侷限，而是可以透過線上銷售平台，不被國界、疆域限制。在企業看不到競爭者，正打著一場看不見對手的戰爭。稍有不慎，轉眼市場、市佔可能就被對方搶走。 　　因此，不論企業要不要面對現況，所有提供商品銷售、服務的業者，想在全球競爭年代下生存，必然得耗費更多心思投入行銷資源，試圖在這市場激烈的競爭之中，找出一條得以存活之路。 　　正因為資訊技術持續大幅躍進，令各類平台與應用軟體如雨後春筍般的冒出，將消費者與商品之間距離大幅縮短，可也因此令競爭態勢被推到極限。因為所有的商品、服務供應商，從以前僅需經營好自家守備範圍的客戶圈即可，到了現在客戶被搶走也許轉眼之間，而搶走的競爭對手還完全是不同領域的業者。 　　因網路已發展到前所未有的成熟階段，再加上行動裝置推波助瀾，網路社交媒體觸及社會各個角落，數位行銷應用有了爆炸性增長空間。業者，要面對激烈市場競爭，不能再忽略行銷的重要性，尤其行銷已不再只是純粹曝光與宣傳。想要與競爭對手正面激烈交鋒，得陸續齊備在數位領域的行銷相關知識，並累積出足夠的經驗，才得以在這消費者隨時會被搶走的年代，捍衛自身商品與服務的領土。 　　所以，近幾年數位行銷在各行各業越趨重要。數位行銷談論、涉及的應用領域，並不限於純粹的宣傳，而是可以更進一步進入消費者心中，在市場上引起一番討論話題，影響更多潛在消費族群對商品與服務的認識，在消費者心中建立對於品牌或商品的鑑別度，甚至跨到看不到的服務世界之中，令消費者感受到實際可被妥善對待與對應的服務品質，為企業留下更多優良的印象。 　　數位行銷因其相關不同領域的技術發展成熟，已能為企業每一次行銷活動，帶來可被衡量、計算與追蹤的成果。好比從社群、口碑、內容、搜尋、網紅、直播、影音、數位廣告等，各式各樣的工具與應用方法，均可成為企業選擇做為行銷切入的方向。 　　更重要的是，消費者早已習慣每天透過行動裝置接受各類不同的大量資訊，其資訊內容或多或少都含有行銷意圖，不論直接或間接，消費者已被無所不在的行銷資訊給包覆，各類消費意圖也因社交媒體的關係，累積在許多不同的平台之中。 　　企業要做好商品銷售，不再需要向過去那般找尋潛在消費族群，而是消費族群已經集合在某個平台、論壇、社團、BBS之中，只要思考怎麼透過適當的行銷手段即能與他們接觸。這是個極大化競爭的年代，卻也比起過往來說，市場變得尤其透明、鮮明，這些曾經靠著推測、推估出來的消費者，已經群聚在那，甚至透過數位廣告的技術，還能將散亂在網路四處各地的網友連接起來。 　　數位行銷不僅能做到行銷宣傳與曝光，還能替企業帶來具體變現的方法跟手段。妥善運用數位行銷，企業面對激烈的競爭市場，同樣可以找出一條得以生存與之競爭的活路。善用技術與工具，行銷與銷售將成一體兩面，運用技術累積下來的各種數據，替企業帶來集客變現的實踐方案，為獲利帶來最大化的可能。

經營粉絲專頁粉絲質量為首要 「粉絲數成長數變低，再者因臉書持續調整演算法造成觸及越來越少，該如何因應會比較適當？」學員問到。我特別強調，經營粉絲專頁技巧何其多，但重點還是在於「社群經營」、「內容經營」之中，千萬不要忽略粉絲專頁耕耘的是與粉絲之間的關係，粉絲不是純粹被利用來當導流量的工具。 溝通「粉絲質量」 每個粉絲都是真的人，而每一位粉絲都會有多寡程度不一的朋友，以及他們都各自使用Facebook的比重、時間、頻率都不大一樣。所以理解粉絲一如真實世界的人，有的人會比較活躍、有的人會比較孤僻，有的人只喜歡看、有的人很喜歡分享、有的人很愛到處點讚、有的只對自己欣賞的觀點才會下手，每個人都有自己的個性輪廓。 ▍養粉絲請不要執著在人數多寡 了解「粉絲質量」後，我想強調的是「重質不重量」。 至少，在粉絲專頁建立初期，從零開始的那一刻起，量不會是優先考量，反倒是「怎麼在還沒有人氣與優質內容時就找出那些真正支持、喜歡這粉絲專頁主題的粉絲？」比較重要。我常講，0到1最難，1到100是時間問題，100到10,000是堅持態度的展現，10,000到100,000那是用心付出的回饋，100,000以上則是做好事有好報。 「有些粉絲專頁粉絲數能在很短時間衝上來，內容沒什麼可看性，又該怎麼去看待？能學他們只衝粉絲數嗎？」獲取粉絲數方法很多種，弄清楚想要什麼就得付出相對代價。粉絲數也有廠商一次10萬個讚在賣的，想要感受數字表面的滿足那就去追求。至於做了之後，會帶來相對多的負面代價或後果，不得不謹慎，尤其還是想花心思好好經營粉絲專頁的人。 請記住，令每個加入粉絲專頁的粉絲感到有實質意義，以及理解為了什麼題材、主題、內容想要加入，如果那理由在粉絲心中可以是：「我覺得這粉絲專頁還蠻有內容的、挺有內涵的、相當用心在經營的。」這樣，粉絲才會再次想起你的粉絲專頁，卻好像很久沒看到PO文的時候，點下自己喜好的粉絲專頁，看看最近有沒有新動態值得跟進。 回到主題上，我整理出幾個學生常問到的問題： 1.粉絲專頁發文被看到的比例降低、觸及也降低。 2.粉絲投入互動的比例偏低，每一則點讚都好少。 3.粉絲數的成長大幅減少、降低，甚至退出人多。 我直接講作法，試著間接的解答上述三點疑惑。 我經營粉絲專頁的步驟，在企劃階段會分成三個工具應用： 1. 多官方個人帳號 2. 同主題分眾社團 3. 粉絲專頁多主題 接下來，我用一個實際的經營情境，來解釋這三者之間的關係，也許會比較容易理解跟了解。 ▍粉絲分眾，多方帳號 通常，建立粉絲專頁時，我會先去思考這個粉絲專頁比較容易引起「哪一類人的興趣？」以及「這類人會想看這個興趣之下的哪些主題內容？」 這件事情先想通，其實就已經完成「粉絲分眾」的工作。提醒一下，粉絲分眾的意義在於能夠深化經營以及凝聚共識，最後轉化為擴散出去的力量。至於這作法怎麼進行，我接著解釋。 ▍興趣 → 主題 → 內容 → 分眾 建立「多官方個人帳號」的一個理由是「將曾產生過互動並相對活躍的粉絲加入好友，以及眾多粉絲裡如有影響力夠大意見領袖加入時，透過官方帳號加入好友，建立更深互動、社交關係。」 運用「多」官方個人帳號的原因是「讓不同帳號加入不同主題分眾出來的粉絲成為朋友。」做這件事情的意義在於「這樣才能同時間讓不同的經營者知道用什麼角色去跟那群朋友互動，以及轉分享更符合那些朋友們想看的主題，令帳號的存在更貼近粉絲。」 還有另外一個目的，無法透過官方帳號深度互動的粉絲，那就詢問其意願，將其統一匯聚到「分眾社團」之中。運用臉書分眾社團，一個是強化粉絲專頁發文被再次看到的比例，並透過一對一的方式進行討論。具體一點講，臉書社團好比一般討論區一樣，不是純粹用來貼文發布，可是可以多跟社團成員戶動，尤其臉書近期加強社團的功能，不僅有洞察報告還可以發布商品銷售貼文，社團功能持續有在擴充的跡象。