一千零一個點子之後：NETFLIX創始的祕密

NETFLIX誕生的故事 每一個好點子背後，都有一千個壞點子。 再瘋狂的點子，去做就對了！ <<<全球影音串流巨擘的崛起傳奇>>> 　　Netflix共同創辦人暨第一任執行長馬克‧藍道夫， 　　娓娓道來Netflix如何從一個「概念」變成貨真價實的「企業」。 　　很久很久以前，實體的錄影帶租片店稱霸地球。太晚還片？那就罰錢。影片串流是什麼，可以吃嗎？DVD會統一天下？那就跟車子會飛是一樣的。沒錯，馬克‧藍道夫一九九七年醞釀創業點子時，人們就是那樣看待世界。藍道夫起初想得很簡單，他要靠網路提供租片服務。每天早上，藍道夫在通勤途中，向事業夥伴瑞德‧哈斯汀（Reed Hastings）拋出一萬個異想天開的提案，如客製化的棒球棍，或是將洗髮精送到你家。 　　想不到的是，哈斯汀認為網路租片值得一試。兩人組隊，哈斯汀當主要投資人，藍道夫擔任執行長，一起成立公司。如今的Netflix擁有超過一‧五億訂戶，感覺注定要崛起。然而，這間二十一世紀最具破壞性的新創公司，一開始沒有太多人看好，跌跌撞撞。藍道夫紅著臉請母親擔任早期投資人，借用簡陋的飯店會議室充當最早的辦公室，開業第一天伺服器就當掉。還有一件事人們也津津樂道：Netflix當年曾厚著臉皮請百視達（Blockbuster）收購他們。這段醜小鴨變天鵝的旅程顯示，只要肯拚，有恆心有毅力，堅持心底的聲音，即便全世界都唱衰你，還是有可能改變世界。 　　然而，這本書不只是內部人士跳出來談全球最傳奇的公司。輕鬆流暢的文字，串起各種違反直覺的概念，替我們解答最基本的問題，談如何在事業或人生中放手一搏：要怎麼開始？垂頭喪氣之際該怎麼辦？成功了又該怎麼辦？甚至到底什麼叫「成功」？ 　　從發想點子，一直到建立團隊，最後明白離開的時刻到了──本書不只是追尋夢想的終極寓言，也是我們這個年代最峰迴路轉、一針見血的創業故事。 　　藍道夫的成功家訓 　　（馬克‧藍道夫大學畢業、開始第一份工作時，工程師父親手寫了一份清單送給他。） 　　1. 人家要求你做到的事，至少要再多努力一成。 　　2. 你不知道的事，永遠、永遠不要把你的意見當成事實告訴任何人。千萬小心，遵守戒律。 　　3. 做人要有禮貌，永遠體貼──對上對下都一樣。 　　4. 不要批評，不要抱怨──只講有建設性的重要評論。 　　5. 當你有事實作為依據，不要害怕做出決定， 　　6. 有可能的時候就量化。 　　7. 保持開放的心胸，但不要輕信。 　　8. 快速行動。 本書特色 　　★Netflix共同創辦人暨第一任執行長馬克‧藍道夫（Marc Randolph），揭曉從沒說過的精彩故事，娓娓道來Netflix如何從「概念」變成貨真價實的「企業」。 　　★作者以超過四十年的矽谷創業經歷，給所有創業者的建議：做沒人做過的事，自然有失敗的時候。但別想成失敗，要想成測試──可能成，可能不成。即便不成，你將學到東西，知道下次要朝哪裡走。 　　★「充滿人生哲理又趣味橫生。」──瑞德‧哈斯汀，NETFLIX執行長 名人推薦 　　王師　牽猴子整合行銷總經理 　　林之晨　台灣大哥大總經理暨AppWorks董事長 　　邱奕嘉　政治大學商學院副院長 　　胡德民　台灣微軟專家技術部總經理暨微軟新創加速器執行長 　　陳炳宇　臺大創意創業學程主任暨資工系教授 　　黃欽勇　電子時報社長 　　詹宏志　PChome Online董事長 　　（按姓氏筆畫順序） 　　不怕嘗試　推薦

王師　牽猴子整合行銷總經理 　　林之晨　台灣大哥大總經理暨AppWorks董事長 　　邱奕嘉　政治大學商學院副院長 　　胡德民　台灣微軟專家技術部總經理暨微軟新創加速器執行長 　　陳炳宇　臺大創意創業學程主任暨資工系教授 　　黃欽勇　電子時報社長 　　詹宏志　PChome Online董事長 　　（按姓氏筆畫順序） 　　不怕嘗試　推薦 各界佳評 　　充滿人生哲理又趣味橫生。──瑞德‧哈斯汀（Reed Hastings），Netflix執行長 　　Netflix誕生於馬克‧藍道夫個人的願景與創意DNA。他是創始執行長，他的領導奠定了Netflix的文化，替日後的全球革命打下基礎，翻轉我們今日製作與消費娛樂的方式。馬克後來讓賢，放手讓共同創辦人哈斯汀擴大公司規模。他示範了新創世界相當罕見的特質，有謙遜的胸懷，還明白自己想當什麼樣的人，清楚自己想要的人生。──吉娜‧基廷（Gina Keating），《NETFLIX：全球線上影音服務龍頭網飛大崛起》（Netflixed: The Epic Battle for America's Eyeballs）作者 　　馬克具備不尋常的勇氣。他讓一無所知是好事，自由實驗，不帶偏見地觀察，最終贏得勝利。──勞德‧塔伯（Lloyd Tabb），Looker創辦人 　　馬克具備犀利的眼光，直搗黃龍。我從他在醞釀Netflix就認識他，Netflix成立後一起結伴同行。每一次的對話都讓我獲益良多。關於你的產品、你的行銷、你的企畫，馬克知道什麼才重要。他是真正具備遠見的人。──米奇‧羅威（Mitch Lowe），紅盒（RedBox）創辦人與MoviePass執行長 　　娛樂性十足，這是一個由創意、運氣和不放棄交織而成的故事。──《科克斯書評》（Kirkus）

作者聲明 1 一切始於靈機一動，但不是我想的那樣 2 「那個點子絕對行不通」 3 郵差先生，拜託了 4 召集團隊 5 拿錢來再說 6 把近兩百萬美元的支票存進銀行的感覺 7 我們差點叫「電影中心公司」 8 準備好開門迎客 9 上線後我一天的生活 10 美好歲月 11 柯林頓總統只要兩美分 12 「我對你沒信心了」 13 下坡 14 沒人知道任何事 15 在成功裡載浮載沉 16 諸事不吉 17 勒緊褲帶 18 上市 尾聲 藍道夫的成功家訊 謝詞

1　一切始於靈機一動，但不是我想的那樣 （一九九七年一月：距離推出倒數十五個月） 一如往常，我又遲到了。我和瑞德‧哈斯汀（Reed Hastings）響應共乘運動，平日一起開車上班，其實只需要花我三分鐘，就能抵達碰頭的停車場，但要是兒子早餐吐在你身上，鑰匙不見蹤影，天上下起雨，你又在最後一分鐘發現，車裡的油不夠讓你一路穿越加州聖塔克魯茲山脈（Santa Cruz Mountains），抵達矽谷的桑尼維爾（Sunnyvale）。想在早上七點準時與人碰面？祝你好運。 瑞德經營一家叫Pure Atria的公司，專門製作軟體開發工具，近日剛收購我輔導成立的新創公司Integrity QA。瑞德買下我的公司之後，讓我繼續擔任企業行銷副總裁。平日裡，我們輪流開車共乘上班。 我們兩個人通常會準時進辦公室，但究竟是怎麼抵達的，要看是誰開車。輪到坐瑞德的車，我們會搭一台一塵不染的豐田Avalon準時出發，遵守交通規則的時速限制。瑞德有時會找人當司機；一個史丹佛的小朋友，被囑咐要以小心翼翼、一絲不苟的方式，開過九彎十八拐的十七號州道。我聽見瑞德叮嚀他：「你開車的時候，要像是儀表板上方擺著一杯全滿的咖啡。」那個可憐的孩子還真的照做了。 那由我開車呢？我開著一台破舊的富豪（Volvo），後頭擺著兩張兒童座椅。用委婉一點的話來講，我開車的風格屬於不耐煩型，或許更精確的形容是猛虎出柙。我轉彎不要命，興奮時更是油門直直踩下去。 這一天輪到我開車。我駛進停車場，瑞德已經在等我，整個人縮在一把雨傘下，靠在自己車上，一臉不爽。 「你遲到了。」他甩了甩雨傘上的水，鑽進我車內，拎起前座一個捏扁的健怡可樂罐、兩包尿布，丟到後座。「下這麼大的雨，鐵定會塞車。」 被瑞德料中了。月桂彎（Laurel Curve）發生車禍，山頂（Summit）那也有聯結車拋錨，再加上矽谷的交通原本就塞，程式設計師和高階主管不分貴賤，在公路上大排長龍，宛如要回蟻窩的螞蟻。 「哎，」我嘆了口氣，「不過我想到一個新點子。客製化的棒球棍，完全量身打造，百分之百獨特。用戶可以在網路上填寫資訊，接著我們用電腦控制的銑床，完全依據用戶要求的規格製作：長度、握把厚度、棒頭尺寸，完完全全獨一無二，或是要跟別人一樣也可以。如果您想要一把職棒大聯盟漢克‧阿倫（Hank Aaron）的球棒，我們也能毫米不差地替您精準再現。」 瑞德面無表情。他那種臉我很熟。看在外人眼裡，瑞德只是在放空，望著髒兮兮的擋風玻璃外一閃而過的紅杉林，或是我們前面那台開得有一點太慢的速霸陸（Subaru），但我知道那種表情之下發生什麼事：瑞德的大腦正在飛快評估優缺點，高速分析成本效益，幾乎是瞬間跑完風險與可擴充性的預測模型。 五秒鐘過去，十秒，十五秒。大約過了三十秒，瑞德轉頭告訴我：「那個點子絕對行不通。」 我們已經這樣你來我往好幾個星期。瑞德一直在加班，忙著搞定一樁會讓我們兩個人都沒頭路的大型購併案。一旦塵埃落定，我準備自己開公司。每一天在車上，我都會推銷點子給瑞德，試著說服他加入我，當我的顧問或投資人。我看得出來，他感興趣。瑞德這個人有話直說，不吝於回饋。他是懂良駒的伯樂，但如果是爛點子，他也一聽就知道。 我早上開車時提出的點子？大都是爛點子。 我的棒球棍點子，瑞德棄之如敝屣，絲毫不留情，就跟他吐槽我其他點子一樣，指出那不實際、不原創、永遠不可能成功。 我們在一輛運沙車後面緩緩停住。「再說了，現在的年輕人沒那麼熱愛棒球了。」瑞德補上一句。我們面前的那些沙子，將被載往聖荷西（San Jose），最後製成鋪路與蓋房子的混凝土，供給欣欣向榮、不斷開發的矽谷。「我不想要一開始就做使用者人數正在下滑的生意。」 我反駁：「你錯了。」我一一舉出原因。我做了研究，知道運動用品的銷售數字，查了棒球棍的生產方式──原料成本是多少、購入和操作銑床要多少錢。好吧，我可能還攙入了個人情感：我大兒子剛過完他在少棒的菜鳥季。 我每提出一項可以做的理由，瑞德都能頂回來。他擅長分析，頭腦理性，不會浪費時間想委婉的話。我也是有什麼說什麼。我們兩人講話聲音愈來愈大，但沒生氣。我們是在爭執沒錯，但這是有意義的討論。我們兩個人瞭解彼此，知道對方會據理力爭，毫不妥協。 「你這麼愛這個點子，嚴格來講並不理性。」瑞德這句話差點讓我噴笑。我聽過大家在瑞德背後說，他跟影集《星際爭霸戰》（Star Trek）裡三句不離邏輯的史巴克（Spock）很像。我想人們那麼說並不算讚美，但像史巴克是好事。史巴克幾乎每次都說對，瑞德也一樣。如果他認為某件事行不通，大概真的不行。 我第一次見到瑞德，兩個人一起搭機從美西的舊金山，一路坐到美東的波士頓。瑞德當時剛買下我的公司，但我們不曾真正獨處，好好說上幾句話。我坐在登機門旁，等著上飛機，讀著活頁夾裡雜七雜八的資料，有記憶體洩漏檢測器，有軟體版本管理；突然有人拍我的肩膀，是瑞德。「你坐哪？」他問，皺眉看著我的紙本機票。 我告訴瑞德我的座位，他拿走我的機票，大步走向櫃台，把我升級到頭等艙。 太棒了，我心想，這下子有機會讀點東西，放鬆一下，甚至還能睡一會。 然而，我在這趟旅程中，學到有關瑞德的第一課。空服人員過來時，瑞德叫他們拿走免費的含羞草雞尾酒，身體整個轉九十度，眼睛凝視著我，在接下來的五個半小時，滔滔不絕講著我們公司的狀況，巨細靡遺，甚至幾乎不必停下來喝口氣泡水。我一個字都插不進去，不過沒關係，因為那是我聽過最精彩的商業分析──彷彿連上了一台超級電腦。 我們今天人不在頭等艙，而是困在一台需要洗車的富豪裡，但我依舊感到瑞德的頭腦令人著迷，風度讓人耳目一新。我感激這些日子以來，在「翻山越嶺」來回於矽谷的車程中，瑞德免費提供諮詢。我是如此幸運，居然和瞭解我的願景、能提供無價協助的人在同一家公司──還剛好住在同一個鎮上，更別提還省了油錢。不過，聽到自己整整研究一星期的點子完全不能用，依舊令人沮喪。一部分的我開始想，該不會我所有的事業點子，都蓋在不可靠的流沙基礎上，一如前面那台卡車載的沙。 順道一提，那輛卡車依舊慢條斯理占據著左線道，害所有人都開不快。我覺得好煩，閃了閃車燈，但卡車司機用後照鏡瞄了一眼，就當我不存在。我低聲講了幾句不理性的髒話。 「你需要放鬆。」瑞德說。他指了指前面的車陣。瑞德已經告訴我，我習慣一直切換車道，但欲速則不達，一連講了兩遍。我的開車方法讓他抓狂，外加有點暈車。「會到的時候，就是會到。」 「我要瘋了，好想拔頭髮，」我說：「但我頭上沒剩幾根毛了。」我的手指插進僅存的一點鬈髮，接著靈光一閃：我很少冒出那種有如神助的時刻，一切豁然開朗，太陽從烏雲中露臉，綿綿細雨消失。載沙車清醒過來，駛進自己該開的車道，交通順暢起來。我感覺自己能望見前方好幾哩路，一路看到聖荷西密密麻麻的心臟地區：民宅、辦公大樓，樹梢迎風搖曳。我們加速前進，紅杉消失在後方，遠方的矽谷最高峰漢密爾頓山（Mount Hamilton）映入眼簾，山頂新降下的瑞雪亮晶晶的。我想到了！我想到那個終於能成的點子！！ 「郵寄客製洗髮精。」我說。 矽谷愛死精彩的創業故事──那個讓世界就此不一樣的點子，那個半夜教人靈機一動的對話：要是我們改成這樣呢？ 一切都是怎麼來的企業故事，通常與靈光一閃有關。故事，那些說給疑心的投資者、謹慎的董事會成員、追根究柢的記者，以及最終說給大眾聽的故事，通常會強調一個特定的時刻：那個讓一切豁然開朗的瞬間。布萊恩‧切斯基（Brian Chesky）與喬‧傑比亞（Joe Gebbia）因為負擔不起舊金山的房租，靈機一動打起充氣床墊，和睡在上面的人收錢──那是Airbnb的起源故事。崔維斯‧卡蘭尼克（Travis Kalanick）在跨年夜整整付了私家司機八百美元，覺得應該有更便宜的交通方式──Uber於是誕生。 Netflix有一個廣為流傳的故事。據說瑞德因為太晚把租來的《阿波羅13號》（Apollo 13）還給百視達（Blockbuster），被罰了四十美元。瑞德心想：要是取消晚還片的罰金呢？砰！Netflix的點子冒了出來。 那個故事很精彩，效果十足。套用行銷的術語來講，那個故事感覺對了。 然而，本書將帶大家瞭解，那只說出一部分的故事。的確是有一卷逾期未還的《阿波羅13號》，但Netflix的創業點子和逾期費一點關係也沒有──事實上，我們在初期也收逾時的罰金。更重要的是，Netflix的點子並非出現在神明突然降下啟示的某一刻──我們並未在剎那間，突然得出一個完美、實用、就是它了的點子。 靈機一動的時刻鳳毛麟角。此外，當創業故事中出現這樣的時刻，通常過度簡化，或者根本是編造出來的。我們喜歡這樣的故事，它們符合我們對於靈感和天才的浪漫幻想。我們希望在蘋果掉下來的那一刻，牛頓真的坐在樹下。我們想要阿基米德坐在浴缸裡。 然而，事實通常比那些場景來得複雜。 事實是，每產生一個好點子，就有一千個壞點子，而且有時你很難分辨到底是好是壞。 客製化的運動用品、量身打造的衝浪板、替你家的狗兒特別調配的狗食，全是我向瑞德推銷過的點子。我花了無數個小時發想那些點子。經過數個月的研究、數百小時的討論、在家庭餐廳開的馬拉松會議，我原以為，那些點子勝過最終帶來Netflix的點子。 我不曉得什麼會成功、什麼不會成功。一九九七年時，我只知道自己想開公司，還有我想在網路上賣東西。就那樣。 聽起來很荒謬，一間全球最大的媒體公司，居然源自那兩個願望，但那是真的。 這本書要講的故事是，我們如何從想賣量身訂做的洗髮精，轉而成立Netflix。不過，這個故事也會講點子的生命週期是多麼不可思議：從夢想化為概念，再變成眾人一起努力的現實。此外，這則故事也會探討，我們在那趟旅程中學到的事，是如何改變了我們的人生──從我和瑞德兩個人在車內互拋點子，變成十二個人坐在前址是銀行的辦公室裡打電腦，接著是數百名員工緊盯著股票報價機，看著螢幕跑出我們的公司代號。 我講這個故事的目的是破除部分迷思，那種附著在Netflix這類企業故事的迷思。不過對我來說，還有一件事也很重要。我想帶大家看看，我們在初期做的某些事是怎麼成功的、為什麼會成功──通常是無心插柳柳成蔭。自從我和瑞德最初一起開車上班，已經過了二十年。那段期間，我開始明白我們一路上發現的某些事，要是廣泛應用，將影響計畫的成敗。那些事不算法則，甚至不算原則，但確實是吃足苦頭後明白的事實。 舉例來說：不要相信靈光一閃。 最好的點子，很少來自你人站在山頂，石火電光間突然被雷打中。最好的點子，甚至不會有一天當你人在山邊，或是塞在車陣裡、前方有一輛載沙的卡車時，曙光乍現。最好的點子會過了好幾個星期、好幾個月，慢慢地、漸漸地出現在你面前。事實上，當你手邊已經有好點子，你可能過了好久還渾然不覺。