業績飆倍的PDCA日報表工作法：200間以上公司實證！12分鐘打造SOP、OKR、KPI做不到的精準效益

　　★200間以上公司實證，有85.6%的小企業在2～4年後營收增加2～3倍！ 　　★品管大師戴明PDCA理論，日本經典70年後再升級的「業務PDCA日報表」 　　★4大基本表格、10個延伸應用表格QR Code免費下載，適用各產業、各規模的邏輯和表格 　　一張A4的PDCA日報表結合三大優點： 　　手帳功能的P（計畫） 　　日報表功能的D（行動紀錄） 　　日記功能的C與A（檢核與改善） 　　→將手帳、日報表和日記的功能統整在一張紙上，因為是寫給自己看的，所以可以毫無顧忌地寫入失敗或需要注意的事項。 　　4大基本表格： 　　1. 我的地圖：寫下1年後、3年後和5年後的工作、個人理想與夢想的規劃。 　　2. 年計畫表：規劃一年間的預定，一想到「想做的事」、「該做的事」就寫進去。 　　3. 月計畫表：將年計畫表具體化，具體落實到每個月，請「預約」自己的時間。 　　4. 日報表：PDCA的基本精神，持續寫下去才是關鍵！只要三個月就學得會！ 　　→先從標準版開始學，才不會造成心理壓力，每天都想寫！ 　　PDCA日報表的4個階段8個步驟： 　　1. 提振精神的一句話：目的性要明確。例)「業績達到XX萬」。 　　2. 寫下夢想和希望：達成目標時的獎勵或是提出未來性。例)「買XX牌的手錶」、「成為業界第一」。 　　3. 具體寫下「今日目標（P）」：具體的工作項目。例)「完成POP設計」、「與XX顧客碰面」 　　4. 排入「今日預定（P）」：當天流程，可再細分為15分鐘內能做完的「空檔任務」、要花15分鐘以上的「耗時任務」。例)「坐車時想好宣傳大標」、「修訂業務手冊」。 　　5. 誠實寫下「當天結果（D）」：具體寫下當天發生的事。例)「因為做了XX被主管罵」。 　　6. 評價「今日結果（C）」：檢查計畫與實際結果是否有落差。例)「推出新菜單，可是客人的反應不是很好」。 　　7. 將順利的事「規則化（A）」：對工作有幫助的部分，保留下來繼續沿用。例)「穿工作服比穿西裝的攬客效果更好」。 　　8. 思考不順利之事的「改善對策（A）」：改善才有進步。例)「新菜色的開發一個月一次就夠了」。 　　→用日常累積的經驗與記錄變化，從中導出提升業績的具體方案，將成為提高業績的原動力。 　　PDCA日報表的填寫時機： 　　1. 早上5分鐘：寫下1天的計畫（抱持著確切目標與目的意識）。 　　2. 白天想到就寫：寫下行動後的結果和察覺到的小細節（隨時寫下來以免忘記）。 　　3. 晚上7分鐘：回顧1天，進行改善（延續好事，改善不好之處）。 　　→1天最少12分鐘、最多20分鐘，就能用日報表改善業績、改變人生。

推薦序 / PDCA日報表是最能有效改善業績的方法 西京銀行董事長 平岡英雄 前言 / 200間以上公司實證，有85.6%的小企業在2～4年後業績增加2～3倍！ 第1章 讓業績飆倍的日報表寫法 第2章 快速上手業務PDCA的訣竅 第3章 從忙碌的每一天走向每天輕鬆經營 從案例學PDCA日報活用法 個案研究1：每月交易總額8萬日圓→50萬日圓 來店客從高齡者變成年輕女性，營業額多了六倍 喫茶俗塵庵sawamoto （咖啡廳） 個案研究2：每月交易總額96萬日圓→674萬日圓 利用利基市場在日本銷售額最高的網路商店 Flower-46（網路花店） 個案研究3：每月交易總額59萬日圓→254萬日圓 每月開發「驚人新咖哩」，成為在地名店！ Queen's Curry（餐飲店） 個案研究4：每月交易總額35萬日圓→1,042萬日圓 以「進攻態勢」成功開拓客源 律師法人牛見綜合法律事務所（律師事務所） 第4章 克服中小企業的兩大弱點(一) 所有工作都是業務工作 第5章 克服中小企業的兩大弱點(二) 進行財務分析以產出利益 第6章 49個問題徹底改善企業體質！ 讓營收倍增看得見的筆記活用術 結語 / PDCA日報表拯救企業，也拯救人生

前言 　　200間以上公司實證，有85.6%的小企業在2～4年後業績增加2～3倍！ 　　大家有寫過日報表嗎？擔任業務工作的人，為了向上司報告進度，應該都有寫過業務日報表的經驗。但是若是中小企業的經營者，應該都沒寫過吧。光是聽到日報表這個詞，都會覺得很麻煩，忙都忙死了，哪有閒工夫寫那個，而且真的有意義嗎？那麼，我換個說法吧，如果每天只要20分鐘左右就能讓營業額飆倍，大家願意做嗎？ 　　這本書的就是告訴大家怎麼寫日報表。我以日本山口縣山口市為據點，從事「日報表顧問」這份有點特殊的工作，我的顧客主要是在地的中小企業經營者。我每天會請顧客寫日報表，然後用手機拍下照片，傳送到敝公司由負責的顧問修改，然後再用電子郵件寄給顧客。修改日報表搭配每月1～2次的諮詢服務，就是敝公司的日報表諮詢服務。 　　我之前的工作是在土木工程業、零售業、餐飲業等各式業種中擔任業務與銷售人員。不論在哪種業界，我都活用了日報表，獲得了最頂尖的成果。我活用從中掌握的技術，決心從事這個很特殊的工作，於是開始了日報表諮詢。 　　我現在服務的中小企業經營者顧客數有202間公司(截至2019年1月)。我本來是以山口市為活動中心，現在擴展到東京、山形以及廣島等地，這是因為第二地方銀行對日報表諮詢感到有興趣，作為我們的加盟者在進行活動。作為諮詢公司，我們或許還不成氣候，但我自己負責的企業中，85.6%都在開始寫日報表之後，營業額提升兩倍以上，而且有八間日本第一的公司，都是來自於山口縣。 　　第三章會有具體的案例分享，除了書中的案例之外，也有許多因引進日報表而讓業績倍增的實例。我的客戶業種有各式各樣，商店街裡的日用百貨店在短短四個月內就從每月89萬日圓的交易總額增加到1.8倍的161萬日圓，一年後每月交易總額為228萬日圓。 　　那家店很快地將某位人氣藝人使用並形成風潮的recs眼鏡經營成知名品牌，成為日本銷售第一；店長兼廚師與三位兼職者的麵包店，在引入日報表後一年，月交易總額就從53萬日圓增加到四倍的215萬日圓；父子二人經營的招牌店，二年就從100萬日圓的月交易總額增加到250萬日圓；繼承鐵工廠的第三代經營者，在三年內從1億6830萬日圓的年交易總額，成功提升到2億8466萬日圓。即便是人口只有9,000人的都市動物醫院也在約一年半內，從245萬日圓的月交易總額，變成421萬日圓，一年後則成長至514萬日圓。這些都是因為引進了日報表，才讓經營有了長足的改善。 　　這些例子的成果並非不可能，只要持續寫日報表都能拿出這樣的成果。 　　沒有不努力的人，問題在努力的內容 　 　　開始做日報表諮詢時，我自己也很驚訝能看到如此具戲劇性的變化。當然我很相信日報表的力量和效果，但對於自己以外的人是否也同樣有效，這點不做做看不知道。 　　我看到顧客們不斷展現出成果，所以有段時期我很自我陶醉地想著：「我的諮詢實力很厲害嘛！」可是我很快就察覺到，厲害的不是我而是日報表，都是因為各位經營者努力持續寫日報表。 　　所有經營者都很努力，關鍵在於努力的內容與方向，該怎麼有效且具生產力地利用有限的時間呢？所有中小企業的經營者都是球員兼領隊，因此每天都非常忙碌。即便想著「一定得做這件事」也沒有深思的時間，就拖延下去或是忘記了。最後就變成想著「不改變不行」卻什麼都沒改變。現在做的事與3年前一樣，銷售額漸漸往下跌。想要做些什麼卻不知道該怎麼做，就是這些經營者們遇到的困境。 　　日報表最重要的任務就是幫助各位經營者和業務，察覺自己該做的工作並找出方法，在執行計畫、執行、檢核、改善的PDCA同時，就會成為一大助力。最後，帶領公司的經營者和業務是否有確實執行PDCA，將關乎到企業能否成長。 　　同樣是經營者或是業務，有能從中察覺到重要事項的人，也有察覺不到的人。此外也有察覺到之後，不會去實行的人與會去實行的人，而且也有只會做不會想的人與能確實改善的人。有察覺的人與沒察覺的人差別雖大，但沒察覺的人與懂得改善的人之間，差別更大，一切取決於是否有好好執行PDCA的循環。 　　我們的客戶一開始都是屬於沒察覺的類型，因此未來的發展潛力很大。開始寫日報表後，營業額翻倍的情況並不罕見。不論是什麼樣的經營者或業務，都有實力拓展事業，現在請務必開始寫日報表。希望各位可以改變現象現狀，最終實現自己想做的事、營業額也能倍增。

確實執行PDCA日報表，效果立見 各位有聽過「飲食日記」（Recording Diet）嗎？Recording 就是記錄，藉由每天在日記上記錄體重與吃的東西，輕鬆減輕體重的瘦身法。實際在醫療現場也會採用飲食日記來做為治療肥胖的一環，而且也確實有減重的效果，手機上的APP也有很多這種程式。 為什麼飲食日記有效呢？因為這是將難以看見的東西可視化，就如同順利執行PDCA循環般。 P（計畫）輕鬆減輕體重。 D（實行）記錄當天吃的東西、體重等。 C（檢核）思考飲食內容、分量、均衡、與體重間的關係、運動等。 D（改善）持續好的事物，改善不好的地方。 中餐以及晚餐吃了些什麼？很多人都決定得很隨便、馬虎，只會決定「中午吃了蕎麥麵，晚餐就不想吃麵類」之類的，通常很難考慮一整天的營養均衡以及卡路里總攝取量。 但是，開始寫飲食日記後，飲食意識就改變了。因為每餐吃些什麼變得可視化，吃下去的結果也會變成體重，一邊看著每天的體重變動，就會產生各種健康意識，想著吃了什麼會胖？有無偏食？什麼時候身體狀況比較好等等。修正不好的地方，持續好的地方，透過這樣的日常累積，就能輕鬆控制體重，這就是飲食日記的機制，這和日報表的效果是一樣的。 不論是哪種業種，都很難看見業務內容，若是只憑個人感覺，就無法改善業務。漫不經心的飲食，只會變得愈來愈不健康。因此要盡可能用數字明確寫出每日、每週、每月的目標（預定），正確掌握自己的現況現是非常重要的。 人只要把所有事情可視化，就會在無意識中想提升數字，想縮短與目標之間的差距。古代哲學家亞里斯多德的名言：「人是追求目標的動物」，在這句話後面，他還說了：「只要為了想達到目標而努力，人生就會變得有意義。」 用日常累積的經驗與變化紀錄，從中導出提升業績的具體方案將成為提升業績的原動力。 1PLAN 從月計畫表與回顧昨日中，寫出今日行動。 2DO將日報表放入文件夾中，隨身攜帶，當場寫入行動結果與感想。 3CHECK 回顧一天發生的事、行動結果等，整理出好事與不好的事。 4ACTION 將好事規則化，針對不好的事想出改善對策，於隔天試做。 寫日報表時的四個注意點和心態，開始寫日報表後，希望大家經常注意行動、數字、習慣化和改善這四點。請每月一次檢查以下的具體項目。 1行動 □做了多少次何種行動？ □如何度過一天？ □以怎樣的比例採取怎樣的行動？ □能標示出優先順位嗎？ □行動模式是理想的嗎？ 2數字 □能用數字把握目標嗎？ □可以寫入目標、實績、累計等嗎？ □對數字有危機感嗎？ □對數字有企圖心嗎？ □有行動目標的數值嗎？ □能將數字落實到行動中嗎？ 3習慣化 □能徹底做到早上5分鐘、白天想到就寫、晚上7分鐘嗎？ □有隨身攜帶日報表，在行動或思考後立刻寫入嗎？ □有具體寫下前去拜訪的公司名或負責人姓名嗎？ □寫下的內容是積極正面的嗎？ 4改善 □能察覺出好的地方、不好的地方嗎？ □能看出下次應該要去的地方嗎？ □能確實反省嗎？ □針對不足‧不滿意有思考解決對策嗎？ □有確實思考並連結到下次的行動嗎？ 第五章也會提到，每個月結束時，希望各位至少在一週內做出每月的核算表，結算各部門的營業額與經費數值（推定值），請檢核是否有達成目標（預定）。知名的京瓷變形蟲式管理就是活用了這種部門別的核算。觀察實際的營收數字與每月目標間的差異，並努力思考對策。 目標馬虎的人不會成功 我們的客戶是中小企業的經營者和從事業務的員工，在諮詢的初期階段，我們會問：「引進日報表後想變成怎麼樣呢？」 大部分的人會說：「想大幅提升營業額。」可是所謂的「大幅」只是模糊的形容詞，對於實際的目標沒有幫助。若是看不見終點，人是不可能往前走的。要像「三年內將營業額提高兩倍」這樣提出具體的數字，先決定第一個目標地點，思考該如何到達那裡。 之前提到的飲食日記也是，若是能在一開始就具體設定好自己想變成什麼樣，更能提升效果。不僅是目標體重，還要想像著買了尺寸稍微小一點的牛仔褲，並且想像穿著它的模樣。日報表中有「夢想與希望」的欄位，藉由每天不停地確認，就能烙印在潛意識中，成為改善業務的活力。