歡迎進入管理階層：從一流工作者成長為卓越領導者

《富比士》、《企業》雜誌推薦領導力播客主持人傾囊力作 與全球超過300位前瞻領導者深度訪談 萃取最佳實務，歸納出卓越主管養成三部曲架構 幫助你提升管理智商，開發你的領導量能 「塑造領導者的終極指南。」──丹尼爾・品克（Daniel Pink） 「年度最佳領導書籍。」──《富比士》 　　每年都有數百萬績效一流的工作者在躋身管理階層後發現，那些幫助他們升遷的技能，無法讓他們在擔任新角色時發揮效能。本書提供全方位務實的建議，確保新手主管在轉換角色時，能夠成功轉型、持續成長，同時給予資深主管結構化的指引與反思，提升職能表現。 　　本書作者萊恩・霍克在高中、大學及職業美式足球隊擔任四分衛和隊長，當他轉戰企業界，也一路從獲獎的個人貢獻者，晉升為一家數十億美元企業的銷售副總。身為領導力終身學徒的霍克，由於想要獲取更多知識，並將所學分享別人，決定開設訪談型播客《學習型領導者》（The Learning Leader Show），與全球各領域最具影響力的思想家和領導者坐下來對談。該播客是蘋果2020年、2021年排行頂尖的熱門節目，擁有遍及全球超過150國數百萬名聽眾。 　　霍克累積與全球超過300位思想最具前瞻性的領導者所做的深度訪談，從中萃取最佳實務，融入自己從出色個人貢獻者蛻變為新手主管的經驗，在本書提出一個務實、多面向、兼具內外的卓越主管養成三部曲架構： 　　1. 領導自我：培養技能並贏得信譽。要別人照規矩來可以靠命令，但是要別人盡忠職守、全力投入，這是命令不來的。人們只會對他們認為可以相信的領導者付出情感承諾，你必須努力爭取，才能贏得他人信任。 　　2. 打造團隊：建立互信和尊重的文化。這種健康而可長可久的文化，才能創造凝聚力。這個面向也涵蓋有效的召募與解雇實務。 　　3. 領導團隊：為團隊設定明確的策略和願景，向上和向下有效溝通，領導團隊克服挑戰、安度變動，最終驅策團隊實現組織寄望你們完成的成果。 　　本書透過案例研討、數百場專訪與個人故事，幫助頂尖高績效人士從一流個人貢獻者躍升為游刃有餘、從容優雅、勇氣與效能具增的經理人。這條路當然不好走，但是你絕對可以打破彼得原理，超級巨星，歡迎進入管理階層！

　　丹尼爾・品克Daniel Pink 　　亞當・格蘭特Adam Grant 　　派屈克・蘭奇歐尼Patrick Lencioni 　　史坦利・麥可克里斯托將軍General Stanley McChrystal 　　史考特・蓋洛威Scott Galloway 　　貝絲・康斯塔克Beth Comstock等前瞻思想家和領導者 　　「本書是成為卓越領導者的終極百科指南，從培養適當的技能、建立與經營團隊到指導員工，無所不包。無論你是領導職位的菜鳥或老手，如果你追求更高的境界，這本智慧之書正是為你而寫的。」——丹尼爾・品克（Daniel Pink），《紐約時報》暢銷書《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者 　　「每個新手主管都會犯錯。但是，如果你能遵照霍克耗費多年蒐集的實務建議，你所犯下的錯誤或許就會比較少。」——亞當・格蘭特（Adam Grant），賓州大學華頓商學院教授，《紐約時報》暢銷書《給予》、《反叛，改變世界的力量》作者，TED播客《工作生活》（WorkLife）主持人 　　「霍克是不懈的學習者與熱誠的老師。對於任何承擔管理他人責任的人來說，本書是無價之寶。」——派屈克・蘭奇歐尼（Patrick Lencioni），圓桌集團（The Table Group）創辦人兼總裁，《紐約時報》暢銷書《克服團隊領導的5大障礙》、《對手偷不走的優勢》、《別再開會開到死》作者 　　「霍克的著作提供了層次細膩、明確有力的見解，為我們點出研擬領導力實踐計畫的最佳之道，而這一切都始於重新檢視我們自己。」——史坦利・麥可克里斯托將軍（General Stanley McChrystal），《紐約時報》暢銷書《美軍四星上將教你打造黃金團隊》作者 　　「卓越的造就在於授權他人。從球員變為教練是劇烈的轉型，但是霍克這本易讀、實用的書籍，能夠幫助新手經理人了解要怎麼做，才能從為自己的成功負責，變成為許多人的成功負責。」——史考特・蓋洛威（Scott Galloway），紐約大學史登商學院教授，暢銷書《四騎士主宰的未來》、《世界並不仁慈，但也不會虧待你》作者 　　「霍克是兩面大師，既是卓越的領導者，也是用功的學習者；他是出色的運動員，也是商業翹楚。他是一個耐人尋味的人，也真心懷抱著探知一切的興趣。他挖掘出一流領導者行動與思考的祕密，如果你是剛從球員轉為教練的新手主管，幫你自己和你的團隊一個忙：好好讀這本書。本書會教你如何做個內行的領導者，打造與你一起贏得勝利的團隊。」——麗茲・魏斯曼（Liz Wiseman），《紐約時報》暢銷書《乘法領導人》（Multipliers）、《菜鳥學聰明》（Rookie Smarts）作者 　　「如果你保持好奇心和開放的態度，你會發現，領導力是一段往自我內在探索的旅程。霍克就是指路人，說明一個人在領導團隊之前，為什麼必須先學習領導自己。霍克的建議，來自他自己在運動界與企業界學到的課題，以及他一路向他人請教的見解，不但務實，也深具啟發力。」——貝絲・康斯塔克（Beth Comstock），奇異前副總裁，暢銷書《勇往直前》作者 　　「新手主管會面臨一道陡峭的學習曲線，以及全新面貌的機會與責任。霍克用這本書建構出偉大領導者日常戰術的資源，立志於領導團隊以開創出色成果的經理人，不要錯過這本精采的隨身書。」——史考特・貝爾斯基（Scott Belsky），創意平台Behance創辦人與執行長，《混亂的中程》作者 　　「霍克提出極度切合需要的務實建議，幫助新手主管解決前方的挑戰。尤其難能可貴的是，你會理解到一個殘酷的事實，那就是你在一項職務上的傑出表現，無法與成功領導他人做同樣的事畫上等號。了解這個殘酷的真相，並且發現霍克對此的回應，正是本書值得你買下來一讀的理由。」——安妮・杜克（Annie Duke），暢銷書《高勝算決策》作者 　　「本書不只是一本如何有效領導他人的指南，它能驅使你內省，重新省思你自己學習、成長和進步的情況。如果你想要拓展你的管理和領導能力，請把這本書列入你的必讀書單。」——凡爾納・哈尼許（Verne Harnish），創業者組織（Entrepreneurs’ Organization）創辦人，暢銷書《逐步升級》（Scaling Up）作者 　　「本書是持續成功的精采腳本，是想要更上一層樓的領導者的完美教戰守策。」——詹姆斯・柯爾（James Kerr），暢銷書《傳奇》（Legacy）作者 　　「霍克是那種極為罕見的人。他有一顆真正好奇的靈魂，問的問題直指事情的核心，留下省思的空間，並且溫和敦促對方探尋自己可能還沒發現的答案。」——羅伯特・克爾森（Robert Kurson），《紐約時報》暢銷書《影子潛水員》（Shadow Divers）作者 　　「好奇心、自覺與執著，是霍克成為成功的運動員和商業領導者所憑藉的特質，這些特質也是他從球員轉變為領導者這個關鍵而通常艱難的蛻變歷程中不可或缺的嚮導元素。霍克萃取了數百位傳奇商業領袖的智慧，閱讀這本書能夠幫助你站在他們的肩膀上。」——艾力克斯・哈欽森（Alex Hutchinson），暢銷書《極耐力》作者 　　「如果你是新手領導者，那麼這本書能夠讓你的學習曲線縮短好幾年。如果你已經領導團隊多年，那麼這本書經驗的深度，會讓你疑惑自己沒有這本書是怎麼當了這麼久的主管，並且賦予你再上一層樓的能力。」——菲爾・瓊斯（Phil Jones），《讓人無法拒絕的神奇字眼》作者 　　「這是一本詳盡、研究扎實，而且高度實用的新手主管手冊。如果你升遷某人，第一，先恭喜對方，第二，立刻給對方這本書。」——陶德・亨利（Todd Henry），《牧養虎群》（Herding Tigers）作者 　　「霍克運用他對領導力獨到的知識和理解，幫助讀者學習務實的領導之道，打造正確的文化，每天都能有所進步。霍克用精采的例子傳達訊息，在閱讀本書之後，我已經準備好把他的智慧之語付諸實踐。」——麥克・隆巴第（Michael Lombardi），三屆超級盃冠軍經理人，《烤盤足球天才》（Gridiron Genius）作者 　　「一個不講廢話的人所寫的一本不講廢話的書，談論的是領導的挑戰和機會，內容汲取自經驗、失敗，以及他人已經一探究竟的精華。」——布倫特・貝修爾（Brent Beshore），adventur.es執行長，《混亂的市場》（The Messy Marketplace）作者 　　「霍克從還是個年輕的高中、大學四分衛到現在，一直都有服務和領導的熱情。他的演說、播客，以及現在這本書，都會改變許多生命。」——吉姆・特雷梭（Jim Tressel），前俄亥俄州立大學全美冠軍美式足球隊教練、楊斯鎮州立大學校長

推薦序 領導力之旅，始於檢視自我：對你而言，成為成功領導者的意義何在？史坦利・麥可克里斯托將軍（General Stanley McChrystal） 前言 Hi! 超級巨星，歡迎進入管理階層 第一部 領導自我 1 領導自我的內在修練 2 領導自我的外在修練 第二部 打造團隊 3 耕耘團隊文化 4 打造團隊陣容 第三部 領導團隊 5 傳達訊息 6 達成目標 結語 收穫 謝辭 注釋

推薦序 領導力之旅，始於檢視自我 對你而言，成為成功領導者的意義何在？ 史坦利・麥可克里斯托將軍（General Stanley McChrystal），退役美國陸軍上將 　　如果你的目的地不只是未知——而是不可知，導航將是格外艱鉅的挑戰。 　　在陸軍，你學到的頭幾件事，地面導航是其中之一。事實上，我在連腳都還沒踏進戰場一步之前，就已經學過地面導航；這在西點軍校是一門必修課程。地面導航乍聽非常困難（確實如此），但是它的核心原則很簡單：軍人必須學會利用簡單的工具（最複雜的不過就是指南針），順著一條路徑，穿越不熟悉的地域。 　　熟悉地面導航技術至關重要，原因有幾個。兩軍在戰場上對陣交戰時，知道己方的位置（並想辦法確認敵方位置），就能研擬複雜而精準的攻擊敵方計畫。地面導航也能讓每個士兵都朝共同目標挺進，因此有助於建構強大的團隊。或許最重要的還是，以戰事變化多端的本質來看，在一個無法奢望網際網路或衛星定位系統（GPS）的世界裡，地面導航能夠幫助我們找到方向。 　　地面導航的關鍵是：對自身與目的地的相對位置持續保持察知。由於你的位置隨時都在移動，這不是一件容易的事。關鍵在於，在進行這些步驟時，你需要一張地圖。如果我們對自己所站的位置、對我們周遭的世界，以及我們想要去的地方一無所知，我們就可能會漫無目標地遊走。以此來看，地面導航與領導，並非是截然不同的兩件事——在此兩者，通往最終目的地的路徑都有好多條。但是，如果沒有地圖，我們怎麼知道要去哪裡？ 　　我大半的人生都在研究領導，它是我在西點軍校時期、軍旅職涯的核心，也是我身為麥可克里斯托顧問公司（McChrystal Group）創辦人時期的起點。我藉由每一項新挑戰，省思自己的價值觀，思索前輩走過的路。透過這些，我認為我稱得上是領導力專家。社會似乎也認可這點；我有幸能闖出一番小小的成就。我在伊拉克與阿富汗領兵的時候，面臨許多困難的決策，但是我的團隊和我的勝績多過我們預期。九年前，我開始在耶魯大學的傑克森全球事務學院（Jackson School of Global Affairs）教授領導課程，一直到今天都還在開課。在私部門，麥可克里斯托顧問公司也創造了開發領導力的新方法。 　　我知道我自己非常幸運，但是我也相信，我的領導力在我的勝利背後扮演了重要角色。我是技術精良的地面導航人員，我在職涯成功領導團隊邁向目標。然而，我在寫回憶錄時卻開始體認到，通往我的目的地的那條路，其實需要許多轉向。我在研究我的軍旅時期的細節時才開始明白，我的成功真正來自何處。就算是在我自己的故事裡，我也發現，我其實是配角，我的團隊所達成的成就，不完全是我的原因。在回顧之時，我清楚看到，關鍵在於我們對調適力的關注。我的工作（以及我的領導者角色）會根據我的隊友的需要而轉換，至於如何轉換，取決於當時的脈絡。 　　自從我出版《我的任務》（My Share of the Task）一書之後，我開始重新構思，怎麼樣才能算是優秀的領導者、高效能的領導者，以及一流的領導者。所有這些廣泛的哲理思考都幫助我理解，領導力不是我們所想的那樣，而且從來就不是。 　　領導力不是我在課堂上學到、然後在人生道路上實踐的東西，它是我在一生中建立的關係的產物。從一個年輕學員到目前在維吉尼亞州亞歷山卓市的生活，這一路走來，並沒有地圖為我指路。只有借助後見之明，我才明白，我所走過的路途的真正本質，以及我成為現在這樣一個人所憑藉的是什麼。在我人生的任何一個時點，引領我朝著真正的方向前進的，是我內在的羅盤。 　　因此，領導或許關乎如何為我們自己開路，更重要的是，領導是接受這樣的事實：在展開旅途時，就預想自己最後會走到哪裡，最後可能會落得一場徒勞。我們永遠可以立志成為自己期許的那種領導者，但是不能指望有現成地圖告訴我們怎麼達到那個境地。如果有這樣的地圖，我們都能輕易找到任誰都能練就卓越領導力所需要的特質、行動和選擇。然而，每個人在自己的人生中都有獨特的定位，每個人為了達到希望的目標所必須走的路也就沒有共同路徑可言。 　　在這條路上，領導者比較不像導航員，反而更像是製圖師。我們勾勒著自己通往未來的道路，同時知道自己無法預測前方的路況。這種不確定性令人興奮——面對一個充滿各種可能性的世界，我們不但不應該害怕，反而應該壯膽前行；因為我們知道，儘管可以從別人開拓的路徑學習，我們擘畫的路線完全只屬於我們自己。我們在探索一個新世界，一個沒有別人可以透過我們的眼睛看到的世界。我們最終歷經的旅程會塑造我們，這趟旅程就是我們的領導力之旅。 　　但是，要從哪裡著手？ 　　沒錯，這是一個困難的問題。你正在讀的這本書，就是一個非常好的起點，提供精闢細膩的見解，明確指出一套建構計畫的最佳方法，啟發我們應該如何領導——起點就是重新檢視自我。 　　製圖師在不熟悉的地域展開旅程時，會從能夠辨識、觀察的事物著手，他們的自處方式就是尋找最在行的事物。一如萊恩指出的，在發展領導力之路，我們必須從自己開始，內在與外在雙管齊下。只有這樣，我們才能開始有效打造團隊、領導團隊，最終追求領導力能夠通過時間的考驗。 　　製圖是艱鉅的任務，也不是人人崇尚的工作，一如萊恩適切指出的。我們有多麼仰賴科技為我們指出正確方向，就有多麼規避那些迫使我們與真正自我纏鬥的深刻思想。然而，在現在這個社會，無論變得多麼複雜、多麼機器導向，都比以往更加需要領導力。要成為製圖師，需要勇氣；雖然這是艱辛的工作，卻是正確的工作。 　　關於領導力的著述，在今日也是一種特殊的挑戰。每週都有新書上市，宣稱是成為優秀領導者的唯一真道。但是，關於領導力的養成過程，還有成長為領導角色的經驗意義何在，卻很少有書籍能夠直指精要加以論述。請你在閱讀這本書的時候，思考成為成功領導者的意義何在。請務必分析萊恩所討論的終極報酬，以及你對這份報酬的看法。最重要的是，請你做出清醒的決策，不要仰賴別人走過的路；就像萊恩說的，你的旅程始於你自己。 　　你讀完這本書之後，對於如何成長為萊恩所討論的領導者會有許多想法。若是如此，我的建議是：放下地圖，拿起羅盤。我等不及看你要往哪裡走。

前言 Hi! 超級巨星 歡迎進入管理階層 我還在學習。——米開朗基羅 在我嶄新的辦公室，珍妮佛悄無聲息地出現在門口。我抬頭看到她站在那裡，幾乎要跳起來了。她抿著嘴，努力控制著，不讓情緒浮現在那張顯然很清楚的臉上。事情不大妙，這是我當主管的第一週，我的辦公室有牆、有門可以關上，更別提那片寬闊的窗戶和那張時尚的赫曼米勒（Herman Miller）辦公椅。 「我做了什麼？」自我懷疑的念頭湧上我的心頭。才不過幾天之前，我獲得晉升，領導這個我曾是其中一員的團隊。 他們選我當主管，她可能不開心，或者她認為我不配，我太年輕，經驗貧乏。她是對的嗎？我只有27歲，她當年踏入職場時，我還在念研究所。 「喔！嗨，珍妮佛。怎麼了⋯⋯」我還沒來得及把話說完，她就開口了。 「萊恩，我先生有外遇，」她說，聲音顫抖。「他想要⋯⋯離婚。」 什麼？如果這一刻有配樂，就在珍妮佛的話說出口之際，音樂應該會在刮唱片的尖銳巨響裡戛然而止。 「她為什麼要告訴我這個？我應該做什麼？」我的心思飛快流轉。 我不曾想過要對老闆吐露這種訊息，特別是對方在幾天之前還只是一個偶有交集的同事，就不用說當我就是那個被找上門的「老闆」時，會知道要如何反應。我沒想過新任主管職會有這種對話，沒人告訴過我主管要處理這種情況。 歡迎來到主管的世界！ 如果你拿起這本書是因為你才剛獲得升遷，成為新手主管，恭喜你！你現在是你每個直接部屬的晚餐話題。你會是你的同事向另一半和子女發牢騒的箭靶。你現在要為你的直接部屬的職涯負責。你現在是「老大」。當你還是個人貢獻者時，你知道你的主管是怎麼做的嗎？你覺得他們的主管職當得輕鬆嗎？ 你可能像過去的我一樣，等不及獲得升遷、當上主管。可惜你得等到做了主管，才能真的理解管理的大小事。 珍妮佛站在那裡，等著我的回應。我很快就體認到，領導團隊要做的事，遠遠超過我之前所想。那一刻，我領悟到：我並不清楚主管真正要做的是什麼。 第一次升遷 銷售單位是我的專業成長的地方。在我結束運動場上的美式足球生涯之後，電話銷售是我第一份「正經」的工作，我滿腦子想的就是如何成為贏家。對我來說，勝利不只是持續達成我自己的業績目標，我還要在業績排行榜上名列前茅。 在締造了幾年的輝煌佳績之後，我在個人貢獻者的成就，為我贏得領導職務的甄選機會。以我在一級大學校隊和職業球隊擔任四分衛時培養的領導能力，我確信我已經做好準備。然後，發生了珍妮佛和我的對話事件；我明白，如果我想要避免成為驗證「彼得原理」（Peter Principle）有幾分真實性的最新例證，就必須學習一種全新的運作方式。 「彼得原理」是勞倫斯‧彼得（Laurence J. Peter）提出的管理學觀念，他觀察到，身處層級組織的人往往會晉升到「不適任」的層級。員工因為他們在前一項職務上的成就獲得升遷，一直往上爬到無法勝任的層級——因為他們在某一項職務上的能力，不見得能夠轉移到另一項職務上。雖然員工在某個領域可能績效優異，妥善管理他人執行工作職責所需要的能力卻截然不同——這時倚賴的是領導能力，勝於個人表現能力。換句話說，你在之前的職位是高績效工作者，不保證你具備成為高效能主管所需要的能力。但是，高績效工作者有更大的機會得到拔擢，進入管理階層——有那麼點「第22條軍規」的兩難意味，不是嗎？ 卓越績效與領導力，一向是我感興趣的主題。運動員出身的我，人生大半的奠定期都投入於學習如何在團隊環境下與人合作。我曾經待過贏家團隊，也待過輸家團隊，兩種經驗都讓我學到保持卓越所需要的技巧和心理素質。雖然有這些經驗在身，當我第一次當上主管時，還是很難知道究竟要如何把這些都付諸實踐。 我的經歷並不是特例。第一次當主管的人，沒有幾個真的知道該如何有效領導、贏得團隊的信任和尊重、培養能夠創造高績效的文化，或是精通能夠打動別人的溝通技巧。