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Description
内容简介
開口就能說動人 每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨著機遇與挑戰、困難與希望。作為領導者,你如何說服與你的觀點不一致的人?如何批評或讚美你的下屬?當危機發生時,你該怎麼迎接暴風驟雨?面對媒體,你需要具備什麼樣的發言技巧……可見,口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作,需要具備好的口才,掌握各種溝通藝術。 編輯推薦 溝通是一種看似普通的行為,但是你千萬不能小看這個普通的行為,它在生活和工作中至關重要。 本書以溝通為主題,詳細介紹了針對不同場合、不同情況的溝通技巧,內容豐富,有針對性地為讀者提出建議,即作為一個領導幹部,在不同的場合該怎樣拿捏好說話的分寸,把話說好、說全,說得恰當得體,相信會讓讀者的口才與見識上升到一個新的層次,與他人的交流更加順暢,為其在精彩時刻錦上添花。
韓偉華 著名口才及禮儀培訓專家,心理學系畢業,擁有豐富深刻的人生閱歷,擅長辯論與演講,其觸角敏銳,寫作方向多變,是一位敢於追求、敢於創新,全方位創作的撰稿人。
目录
前 言 第一章 溝通基礎:會說才會贏 用言行舉止展現你的魅力 用語言來提高自己的聲望 以言語為自己樹立權威 練成好口才,功夫在平時 善於向下屬表達 言談舉止六種“力” 第二章 溝通原則:沒有規矩,不成方圓 長話短說,以簡馭繁 多觀察,才能把話說到點子上 會聽才會說 表現真實的自我 說話得體講策略 把握分寸,步步深入 少說少管,把機會讓給下屬 少說話不等於沉默 對什麼人說什麼話 語言含蓄,為下屬留面子 話不能隨隨便便地說 第三章 讚美藝術:像陽光一樣溫暖他人 讚賞要有技巧 善於發現下屬身上的閃光點 讚美要實事求是 困境中的下屬更需要讚美 在眾人面前不要對某一個人大加誇讚 第四章 批評藝術:良藥治病不苦口 對不同的人使用不同的方法 欲抑先揚,更容易讓人接受 用委婉的說法指出對方的錯誤 用調侃的方式委婉地批評 批評下屬要注意場合 在比較中說明問題 批評與讚美雙管齊下 批評不要太直接 批評過後要適時安撫 有些批評不必把話挑明 第五章 幽默藝術:給溝通披上漂亮的外衣 幽默使談話氛圍更融洽 幽默雖好,但不能亂用 談吐幽默,讓你更受歡迎 幽默是智慧的產物 幽默是化解敵意的良方 言之有物才能打動人心 張冠李戴,造成喜劇效果 巧設懸念,引發好奇 把握分寸不傷人 望文生義幽默法 第六章 激勵藝術:給下屬打一劑“強心針” 為下屬樹立明確的目標 為員工鼓勵,也是為自己鼓勵 對下屬的工作予以肯定 利用好勝心激發下屬超越自我 通過讚揚激勵下屬發奮工作 巧用激將法 第七章 安撫藝術:最大限度地照顧對方的情緒 安撫是領導者應盡的責任 將心比心,真誠地說話 根據對方的心理,給予最貼心的撫慰 安慰時要注意措辭 安慰是深表同情,而非憐憫 善意的謊言可減輕不幸者的痛苦 第八章 說服藝術:讓下屬心悅誠服 先瞭解,再說服 採用有效的方法讓人心服 引導對方接受你的觀點 委婉地表達你的想法 共同商量達成一致 博取信任,讓下屬心悅誠服 適度地接受他人的意見 不要輕易說“你錯了” 說服要注意的幾個要點 提出忠告更容易贏得信服 巧妙地挽留員工 如何化解抗拒心理 第九章 授權藝術:權力不是用來壓人的 授權要簡練、準確、可操作 以商量的口氣下達命令 以理服人,而不是以權壓人 樹立權威,說話更有分量 第十章 應變藝術:隨機應變,擺脫困境 控制現場以應對攪場 控制場面,避免冷場 言語失誤,要巧妙地糾正 面對責難,要靈活應對 第十一章 調解藝術:調解紛爭,化解矛盾 給下屬樹立“大家庭”的觀念 多說服,少爭辯 讓衝突為成功溝通做鋪墊 善於傾聽下屬的抱怨 發洩憤怒,緩和矛盾 第十二章 談判藝術:唇槍舌劍之間,掌控大局 良好的形象給對方以好感 談判要以雙贏為基礎 和顏悅色,營造融洽氣氛 小小細節意義無窮 用正確的提問方式掌握談判的主動權 掌握談判中的語言策略 突擊與迂迴結合起來 靈活應對談判對手 進攻的同時還要注意防守 談判桌上的“五忌” 遵守商務談判的法則 不要踏入談判的誤區 有時沉默比雄辯更有力量 第十三章 媒體藝術:在公眾面前彰顯風采 掌握接受採訪的語言技巧 靈活應對不同形式的採訪 應對媒體要講究策略 巧妙地應對敏感問題 從容應對記者提問 有聲與無聲相結合 該說則說,不該說的不說 面對突發採訪保持鎮定 第十四章 演講藝術:用語言抓住聽眾的心 打好腹稿,做到胸有成竹 一上臺就抓住聽眾的心 演講的語言要簡潔明瞭 帶著真摯的感情去演講 氣氛熱烈,聽眾的熱情才會高漲 讓演講的開場白富有吸引力 隨機應變,避免出現尷尬的局面 形象化的語言更容易被理解 只說自己正確,不說別人錯誤 消除恐懼,勇敢地講話 如何避免“卡殼” 第十五章 交際藝術:聚集人氣才是最重要的 說話要講究一些 把話說到對方心坎裡 迎合對方的興趣,調動其說話積極性 話語雖少卻要暖人心 讓交際從閒談開始 用請教的態度和口吻提出問題 說話要簡潔明快 秉持一顆至誠的心 使談話留有餘味 避免出現令人尷尬的局面
序/导读
前言 成功的秘訣有很多,口才是重要因素之一。言為心聲,語言是人類特有的用來表達意思、交流思想的工具,體現出人們不可或缺的成功智慧。 美國成功學大師戴爾.卡內基說:“掌握了說話的技巧,擁有了運用語言的巧妙才能,你便擁有了打開成功之門的鑰匙。” 溝通是一種看似普通的行為。但是你千萬不能小看這個普通的行為,它在生活和工作中至關重要。 每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨著機遇與挑戰、困難與希望。作為一個領導者,你如何說服與你的觀點不一致的人?如何批評或讚美你的下屬?當危機發生時,你該怎麼迎接暴風驟雨?面對媒體,你需要具備什麼樣的發言技巧…… 可見,口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作,需要具備好的口才,掌握各種溝通藝術。 本書以溝通為主題,詳細介紹了針對不同場合、不同情況的溝通技巧,內容豐富,有針對性地為讀者提出建議,即作為一個領導幹部,在不同的場合該怎樣拿捏好說話的分寸,把話說好、說全,說得恰當得體,相信會讓讀者的口才與見識上升到一個新的層次,與他人的交流更加順暢,為其在精彩時刻錦上添花。 在這裡,我們需要強調的是溝通離不開實踐,領導者不妨把書中提到的溝通藝術靈活地運用到工作中去,真正掌握溝通的奧妙,並從中受益。
文章试读
第一章 溝通基礎:會說才會贏 用言行舉止展現你的魅力 領導者要使自己說出來的話能夠吸引人、說服人、教育人、激勵人、影響人,就必須認真研究語言藝術,形成獨特的語言風格,並由此展現獨特的語言魅力。 領導者要注意自己講話的方式。在辦公室裡跟下屬講話,一般要保持親切自然的態度,不能讓下屬過於緊張,以便更好地讓下屬領會自己的意思;在公開場合講話,例如面對許多員工進行演講或是做報告時,要威嚴有力,震懾人心。 不管在什麼情況下,領導者講話都要做到一是一,二是二,堅定果斷,切忌含糊不清。 跟下屬交談,即便下屬是主動的一方,領導者也不可唯唯諾諾,被對方左右。如果下屬的意見與自己的意見相左,領導者應該明確予以否定;如果意識到下屬的意見確實對團隊有利,領導者也不要急於表態,可以說“讓我考慮一下”或“容我們商量一下”結束談話,這樣一來,下屬不但不會沾沾自喜,反而會更加謹慎,領導者也可以從容思考,決定取捨,在無形中樹立領導的權威。 領導者要善於適當地表現自己的權威。在辦公室裡與下屬相處,別人應該一眼就能瞧出,誰是下屬,誰是領導者。如果不能做到這一點,或許這位領導者該在某些方面做出調整。 用語言來提高自己的聲望 語言的影響力,就是指在與他人打交道的過程中,其中一方能夠有效地影響或改變交談對象的心理與行為,使其接受自己的觀點。 二十多年前,一個考察團去日本考察。考察結束後,考察團成員用剩下的幾天時間觀光購物。在回飯店的公車上,他們和一群日本年輕人激烈地爭吵起來。 兩撥人雖然語言不通,但情緒都很激動。就在他們吵得不可開交時,一位日本老人走到那群日本年輕人面前,用很嚴厲的語氣訓斥了幾句,年輕人立刻安靜下來。考察團成員十分感謝這位老人,但是讓他們想不明白的是:一位普通的老人,怎麼能用三言兩語就將一群情緒激動的年輕人訓斥得服服貼貼?難道他的話中藏有玄機? 翻譯人員為大家揭了秘。其實那位老者只說了這樣一番話:“人家是客人,我們作為主人怎麼可以如此無理!你們趕緊給我老老實實地坐好,別再造次!”聽了翻譯人員的話,考察團成員更加迷惑了:這三句話難道有什麼不尋常的地方嗎? 確實沒有什麼不尋常,只是老人教訓年輕人的語氣十分嚴厲,而且底氣十足。在日本,人們十分尊重老人,也願意遵循老人的教導。年長者靠著年齡賦予自己的社會地位,再加上和身分、環境相符的語言,才能聲色俱厲地訓斥一群素不相識的年輕人,使他們安靜下來。試想一下,如果老人和顏悅色地講道理,恐怕效果就會差很多。 這種強迫式語言的影響力,能起到立竿見影的效果。有一種影響力被稱為“非權力影響力”,是指說話人依靠自己的個人素養,包括品行、聲望等形成的一種影響力。對領導者來說,擁有這種影響力也是很有必要的。 以言語為自己樹立權威 領導者的語言表達能力既與他的道德品質有相當密切的關係,又能體現出他的道德水準。領導者的道德水準對下屬和集體的影響十分深遠。 領導者樹立權威的過程就是立言立德的過程。要想真正做到以言語打動下屬的心,領導者就必須時刻注意自己的言談舉止,做到以下幾點。 齊家治國必先修身 領導者的思想品德、個人素質必須達到一定的水準,才能影響他人。提高修養是每一位領導者的必修課。孔子一生不懈地教化民眾,要人們修身、齊家、治國、平天下,而在這句儒家經典名言之中,“修身”是第一位的。只有領導者提高自身修養,才能以德服人,以情感人,而素質低下、虛情假意的領導者,只能讓團隊分崩離析。 正人必先正己 領導者要加強自身道德修養,起到表率和模範的作用,要求下屬做的,自己應該率先垂範;禁止別人做的,自己必須堅決不做。 領導者的語言表達能力既與他的道德品質有相當密切的關係,又能體現出他的道德水準。領導者的道德水準對下屬和集體的影響十分深遠。領導者高尚的道德情操,使得下屬對領導更加信服,使團隊更加團結。相反,領導者低劣的道德水準會讓下屬心灰意冷,導致團隊中不良作風蔓延、人心渙散。 說話要清晰,目標要明確 領導者的語言要表達出一個清晰的目標,絕不能含糊其辭,指令不清。即使有時候你的表達方式含蓄隱諱,也儘量要給下屬一個清晰的目標。這樣才能令下屬明白,更好地完成任務。