薩提爾的對話練習：以好奇的姿態，理解你的內在冰山，探索自己，連結他人（書+有聲CD兩片）

《對話的力量》《心教》《麥田裡的老師》作者李崇建 2017年暖心之作 帶你進入薩提爾的世界 開啟自己與他人的深刻對話 　　問今天學校怎麼樣，孩子總是省話一哥； 　　夫妻吵架，老公講不贏你乾脆低頭滑手機，假裝沒聽到； 　　朋友找你訴苦，你理性分析，只換來朋友一句「唉呀你不懂啦！」； 　　於是，對話就結束了。 　　當與孩子、伴侶、家人、朋友相處時， 　　對話卡住了，該怎麼辦？ 　　我們都希望能理解自己親愛的人， 　　但是，我們可曾想過―― 　　我了解自己嗎？ 　　我看得到我內在的冰山嗎？ 　　我知道自己與別人應對時的姿態嗎？ 　　我有多久，沒有與他們專注一致、舒緩自在的好好說話了呢？ 　　二○○一年，李崇建老師參加了一場「薩提爾」為主題的演講，那場演講，從此改變了他的一生…… 　　演講由約翰‧貝曼主講，貝曼曾與心理學家族治療大師維琴尼亞‧薩提爾（Virginia Satir）共同工作長達十八年，是目前仍活躍的心理師中，最深刻了解薩提爾脈絡、將薩提爾的治療與理論系統化，並大力在世界各地推廣的第一人。 　　他也是李崇建老師的老師。 　　在那場演講後，阿建老師參加了貝曼的工作坊，花了數年學習薩提爾與冰山模式，漸漸掌握冰山對話的精神及方法。循著冰山的脈絡，阿建老師改善了與家人的關係，也改善了與自己的關係。學習薩提爾讓他了解自己的內在，了解如何與人相處，了解如何自處。 　　薩提爾到底是誰？ 　　如何能有這麼大的能量，改變眾人的人生？ 　　薩提爾是二十世紀最有影響力的心理師之一，也是家族治療的先軀。她於一九七二年提出「冰山」一詞，冰山是一個隱喻，每個人都是一座冰山，能被人看見的，只是冰山一角，也就是水平面以上的部分，而更大一部分，則藏在冰山的深層，那是人的內在，包括感受、期待、渴望與自我。 　　我們看不見彼此的內在，一如我們看不見水平面下的冰山，因此，我們只能猜想、揣測、自以為，衝突因而產生。要如何深入了解一個人的內在呢？薩提爾告訴我們，可以透過冰山對話，一步步探索。 　　在本書中，阿建老師說明冰山的各個層次，並藉由冰山的脈絡，提出與人對話的方法。如何開展一段對話？如何表達你的好奇？如何同理對方？如何探索彼此的關係？如何看清自己的內在，與自己和諧相處？期待透過本書，將自己學習薩提爾的美好經驗分享讀者。 　　你準備好要進入薩提爾的世界嗎？ 本書三大特點 　　冰山模式：完整介紹二十世界最有影響力的心理師之一，薩提爾的冰山模式 　　深刻對話：建構冰山對話的脈絡，以實例示範對話的方法 　　關係探索：將冰山對話運用在各種關係上，親子、伴侶、師生、朋友、親人 　　【120分鐘有聲書獨家內容】阿建老師講堂 　　本書特別加碼，由李崇建老師親自錄音講授、與書中不同的全新內容，以有聲書的型態與讀者相會。 　　共兩張專輯。在第一張專輯中，李崇建老師向讀者解釋什麼是「好奇」，什麼是「感受」。在與他人對話、進入冰山前，要如何透過好奇的態度，與他人的感受連結。 　　在第二張專輯中，則透過老師與一位孩子及母親的對話，實際示範如何運用「好奇」，展開對話，了解對方，進入對方的內在冰山。 　　CD I 　　1. 好奇 　　2. 感受 　　CD II 　　1. 與孩子的對話 　　2. 與媽媽的對話

　　崇建運用他的深度同理、獨特的創造力、內心的寧靜、細緻的好奇心、對人深刻的關懷與愛，像魔術家般地進入了與他相遇的每位主角的內心深處，照見了底層的渴望和自我，使他們在冰山的對話中破繭而出，深刻經驗了自己存在的尊貴與美好。 　　如崇建所說：「冰山是個寶貝，能彈奏出美麗的音樂，能疏通卡住的穴道」。當人與人之間，可以因此敞開心也柔軟起來，這不僅是人性的一種力與美的創造，也是心與心溫暖滋潤的交會。――成蒂（旭立心理諮商中心兼任諮商心理師 • 薩提爾模式－婚姻家庭治療訓練與教學導師） 　　我和崇建的緣份，是從他的書名《心教》開始。崇建是台灣第一人，將薩提爾的冰山理論深度應用在心教育。我是在大陸第一人，將薩提爾的冰山模式深度整合於心教練。東方人的心智模式，其實就是生命的受苦模式，崇建關注的正是針對人的心智模式，如何從知道到做到的轉化？所以這本書你不僅可以讀他，而且他很細膩的引導你如何實踐。――Eva阮橞習（東方心教練體系創始人） 　　阿建老師是在愛裡工作的人，過往的生命淬煉現在的他。在他的書中，我感受最深的是對生命的尊重，每一個對話都是對孩子們更細微的注意與關懷，我領會最多的反而是濃濃的對任何生命的愛。 　　這本新書，與其說老師怎麼知道我們需要什麼，不如說，眾人的意志對準了老師，老師就創造這本書出來，拿來刻意練習，與讀書會中作體驗練習，是絕佳的好教材。――林美玲老師――國立台南市善化高中教務主任 　　這些年看著阿建老師的書、聽著他的演說，在生命的深層出現了一道曙光。那道光引領著我，對先生的執著面有不一樣的見解，更放下了十八年來對母親情感的渴望。此刻心是自由的、家庭氛圍變得和諧、幸福！如同阿建老師所說的：「一個人改變，全家人也會跟著改變！」最令人感動的是，園內老師擁抱孩子次數更頻繁，也會蹲下身與孩子情感的對話。 　　孩子的成長需要愛、接納、價值與自由，如同一顆種子發芽需要陽光、空氣、水的養分，原來這些元素可以換來孩子燦爛的笑容。這本書有很多實例的對話，值得大家細細品味，冰山底下的自我，是生命能量駐守之處，推薦此本工具書值得父母、老師珍藏！――林晴美園長（新北市私立康乃爾幼兒園園長） 　　看阿建老師現場對話，或探索事件、核對觀點、連結渴望……，總容易引發對話者情緒流露，進而跨越了舊有慣性，讓人面對問題時，能重新自由選擇。阿建老師熟稔的展現「冰山對話」，其心法脈絡巧然成章。本書呈現冰山對話脈絡及剖析，一窺猶如魔術表演的對話奧秘，以利學習者摸索與練習。――梁慧茵（台中市霧峰新弘明幼兒園園長） 　　接觸到薩提爾模式的課程後，最喜歡的就是探索冰山這一個部份，感覺到它是探索內在的一條路徑，但當我在探索自己或是別人冰山時，總覺得常卡住，崇建老師分享冰山這本書時，有如穫至寶的感覺，書裡不僅將冰山的脈絡完整的呈現出來，並且分享了每一句話是屬於冰山的那一個部份，對我們初學者，真是太有幫助了，期待這本書能夠讓更多的人看到自己的生命力，感恩崇建老師。 ――曾玉霖（幼兒園輔導教練 ） 　　我承認自己很容易陷入慣性，學習薩提爾，讓我有機會覺察自己的混亂，適時的調整自己。書中提及進行對話時的三個方向：「不解決問題，而是對人的關注。」、「回溯時間，探索問題的成因。」、「詢問具體事件，在細節處提問。」以這些原則展開的對話，看似沒有解決問題，實際上，卻讓對話的雙方都感受到美好，崇建老師在書中具體的呈現幾段對話脈絡，每一段對話都可以當作一個小小的練習，愈熟練就愈能在關鍵時候充分發揮。――楊惠如（寶桑國中教師） 　　崇建生命中行過幽暗蔭谷，然，透過薩提爾課程修為與分享，讓風雨飄搖中的我們，感受前所未有的寧靜祥和。他的話語，彷彿來自另一個世界的呼喚，不僅溫暖、精準、睿智，還有被雷電觸及般的信任與愛包圍著，於是，我們開始回頭想認識真正的自我。――溫美玉（南大附小教師）

推薦序――雙贏 張輝誠 各方好評 作者序――內在寧靜的旅程 楔子 遠方――冰山初步探索 水平面下――冰山模式的基礎 靠近――覺察身體與情緒的記憶 好奇――冰山對話前的練習 開展――深入冰山路徑 成長――追求自我 渴望――與自己對話 連結――手足間的冰山 同理――伴侶的相互探索 接納――青春期孩子的冰山 擴散――學思達的回饋 終章

推薦序 雙贏 　　台灣有不少人接觸薩提爾，學習薩提爾，我相信精熟其道的人應該不少，而且人數只會愈來愈多，各自分享出來應該也很精采，肯定可以讓更多人受益，因為我相信無論教導者或學習者，肯定都能感受到薩提爾成長模式的迷人之處。 　　我是因為認識崇建才認識薩提爾，因緣際會和崇建有過幾次私下互動，而體驗到薩提爾的迷人處，進而也自己深入自學薩提爾的冰山模式和家庭雕塑（此一過程於我真是受益良多），同時也隨著學思達工作坊的推廣而順道大肆宣揚薩提爾，變成學思達工作坊之後經常緊連著薩提爾工作坊，有愈來愈多緊密合作的機會。可是我始終只推薦崇建，無能推薦其他薩提爾推廣者，主因在於我只認識崇建，對其他推廣者我並不熟悉，不敢貿然推薦，至於我推薦崇建的原因，稍稍略述於下： 　　第一，崇建成長於破碎家庭，心理充滿許多憤怒與難以排解的情緒，成長之路困頓而艱難，但他學習薩提爾之後，逐漸改變了他的應對姿態與內在，內心回歸寬闊，平和而貞定的狀態，又因他生命的改變進而扭轉了全家的命運。換言之，他自己的生命轉變歷程，恰恰就是學習薩提爾之後效益的最好證明。 　　第二，崇建曾在體制外學校任教過數年，這一點很重要，讓他對台灣老師和學生都有更深的了解，也就知道師生之間的困難點和糾結處出現在哪裡，就更能透過薩提爾的智慧提供更多更有效率的察覺和應對，幫助師生解開很多纏繞的結。 　　第三，崇建每天都在自己的作文教室免費義務與人晤談，提供諮商，每天大量而頻繁的對話，讓他的對話能力日漸強大。 　　最後，崇建擁有強大的自學能力，每天大量閱讀，自學不倦，不斷吸收各種新知，不斷增強著自我能力。再加上他悟性高，能寫能講，悟性高，讓他得以深入薩提爾幽微難言之處，體察各種靈活觸類，旁通變化的細膩關鍵，甚至可以化為文字，紀錄下來，書寫，也能透過言說，演講，傳達給更多人（崇建這本新書，又是他自學，筆耕不輟的成績）。 　　崇建曾在工作坊問，我是怎樣看待他，看待薩提爾？我說，學思達需要薩提爾，薩提爾可能也需要學思達，我後來才慢慢察覺，學思達和薩提爾都一樣重視對話，重視成長模式，讓人永遠在知性與理性中不斷連結與進步。 　　崇建又說，他很好奇為什麼學思達的老師學習薩提爾的效果特別高，速度特別快？我想，應該是學思達的老師每天都在課堂上進行師生對話，刻意練習，頻繁練習，因此進展較快。換句話說，如果課堂沒有學思達，沒有師生頻繁對話，薩提爾也就失去最重要的頻繁應用與練習，效果可能就大打折扣了。 　　學思達加薩提爾，相輔相成，就是雙贏局面。 　　崇建的書，大多務實而實用，幫助很多朋友，這本書自然也不例外，崇建日進有功，他也慷慨指引來徑，讓更多人通往平靜之域。 張輝誠 作者序 內在寧靜的旅程 　　我三十二歲那年，受程延平校長之聘到山中學校教書，這個決定，成為我生命的重要轉折。在那之前，我的人生很荒蕪，生活幾乎談不上目標，理想離我甚遙遠，工作斷斷續續接替，曾從事泥水匠、貨櫃搬運工、工廠作業員、餐廳服務生，乃至酒店少爺，甚至經歷過一段失業時光。我不僅日子過得艱難，與親人的關係糟糕，既多衝突又多疏離，且內在常感浮躁、氣悶、憤怒與無奈。 　　上山教書是個巧合，起因某日偶然一瞥，報紙刊登徵人啟事，動了心念前去應徵。且當時學校招聘無人，我以無教育資歷的素人，順利錄取至山中任教，現在回想也真是不可思議。山中學校幾無校規，自由得幾近放任，且教師不准責罵孩子，遇孩子不進教室、情緒衝突，或者孩子犯錯了，師生間互動成了學問，我教書一旦遇挫折，常有不如歸去念頭。 　　我生長於破碎的家庭，父親雖然關愛有加，亦不免責罵教訓，我因此脾氣孤僻不群，甚少參加互動或學習。只為了教師職務，我欲學習與孩子溝通，受張瑤華老師推薦，報名薩提爾模式講座，進而與張天安老師同伴，一同受教於約翰‧貝曼，成了我人生的轉捩點。 　　約翰‧貝曼熟稔冰山對話，我初探薩提爾模式，便對冰山探索驚為天人，自此埋首冰山學習。我不僅將冰山運用於自我，也運用於與孩子對話，甚至家長、同事、父母、手足，都獲致和諧的結果，尤其懂得探索且應對情緒，我的內在和諧寧靜了，甚至肩頸僵硬、偏頭痛與胸悶都不復出現，那是一個不可思議的歷程。 　　我深入冰山探索的學習，並且以此為基礎，涉獵不同書籍資訊，導入生活與教育現場，並且至新加坡、馬來西亞、香港、澳門與大陸講座，陸續舉辦多場工作坊，每一段時間都覺得又有所得。尤其近四年來，我認識張輝誠老師，被其教學熱情感染，將薩提爾模式帶入學思達，又受各企業家贊助推廣，影響更多現場教師，我乃覺冰山運用更深化，也有更多個人心得能分享。 　　我不斷講述冰山教學，至今已經十七年過去了，感受教師與父母的認真，逐年不斷增加精進的人們，想要改變自己，進而改變孩子。我透過一場場講座，以及工作坊的培訓，遇見認真的學習者，也看見不少人的改變。也許因此之故，我很想寫一本書，介紹冰山對話的運用。念頭一直懸在心上，計畫一直擱在口袋裡，遲遲未曾動筆，直至開春培訓學思達教師，內心有諸多心得感想，恰好親子天下的何琦瑜執行長提案，邀我為冰山寫一書，我才認真思索整理脈絡，更自薦隨書錄音呈現，並得親子天下大力配合，諸多編輯夥伴如好友陪伴，讓本書得以順利完成。 　　我自從三十多歲受程延平提攜，認識薩提爾同儕，一路遇到如此多貴人，成為今天這樣的自己，我實在是幸運的人。冰山一書的呈現，正是自己幸運旅程中，所習得最美的註腳，也感謝協助此書誕生的夥伴，以及這本書中出現的生命故事，他們給了我最多的接納，豐潤了我人生的旅途。 李崇建

楔子 薩提爾的冰山模式，不僅運用來與他人溝通，也運用在與自己溝通。 透過冰山的探索，更瞭解自己也瞭解他人， 讓人與人擁有更好的溝通，彼此生命更有力量、更好的生活應對。 鐵達尼號，一艘巨大的郵輪，於一九一二年首航時碰撞冰山，因而沉沒於海底，死亡人數超越一千五百人，是二十世紀最大的船難。這個歷史性的船難，被導演詹姆斯‧卡麥隆拍成電影，獲得票房上巨大成功。 將船難融入雋永愛情，那是說故事的能力，故事可以用各種方式說，即使故事的結局相同，不同的敘說方式，影響人各有不同，甚至相同的敘說，對每個人影響也不同，因為每個人都是一座冰山，故事撞擊冰山帶來各種可能。 至於鐵達尼號為何撞上冰山？專家也無定論，歷來有不少說法流傳，因為真相隨著鐵達尼號沉沒了，即使鐵達尼號船上所有人活著，也未必知道真相為何？或者該問的是，從鐵達尼號撞冰山的事件，抽出的蛛絲馬跡，歸納出來的結論，我想得到什麼結果？對我有什麼影響？ 一個歷史事件，或者一齣戲劇，探究其結果，只是為了滿足好奇。 若是發生於自身的事件呢？或者親友訴說的事件？一般人會如何詮釋呢？這些詮釋是否有益？人們透過表像的事件，詮釋出什麼樣的內容？對於人生有意義、有幫助嗎？能使彼此成長嗎？ 上述一連串的疑問，是本書闡述的主題，在一個表像的事件中，比如孩子總是打電腦、功課多得寫不完、兩兄弟總是吵架、你說了不該說的話、你或孩子為一件事生氣很久……如何詮釋這些事件？對彼此造成什麼影響？詮釋之後是否感到力量？如何才能理解潛藏水面下的冰山？才不會讓彼此陷入災難的漩渦。 隱喻式的冰山 本書要介紹的溝通方式，是薩提爾的冰山模式，不僅運用來與他人溝通，也運用在與自己溝通。透過冰山的探索，更瞭解自己也瞭解他人，讓人與人擁有更好的溝通，彼此生命更有力量、更好的生活應對。 因為人們常從冰山一角，順著既定的思維詮釋，經年累月受苦而不覺察。透過冰山的探索，對於自己與他人重新理解，重新選擇適合的應對方式。 即使不知道鐵達尼號為何撞上冰山？但是眾人皆知道冰山結構，浮在水面上僅有一部份，絕大部分埋藏於水面下。 因此冰山是一種隱喻，我學習的薩提爾模式，亦將人隱喻為一座冰山，因此發展成一套冰山模式。若要介紹冰山模式，由簡至繁需詳盡解釋，我不一定能詮釋完整，因此在詮釋冰山模式之前，先看一則大家耳熟能詳的故事。 只看到表像的危險故事 一對男女結婚了，媽媽生下小孩，卻因難產而死。 爸爸傷心之餘，日子仍要過下去。所幸孩子存活了，身邊還有一條狗為伴，這隻狗兒忠心耿耿，而且善解人意。 一天男人出門趕集，遇上大雪封路，當日無法回家。第二天雪停了，男人心裡記掛著孩子，好不容易趕回家了。 男人拖著疲憊的身軀，還未進家門呢，狗兒已經出門迎接主人。 男人趕忙將房門推開，發現屋中一片狼藉，孩子竟然不見了。男人看見屋內到處是血，孩子睡覺的床也是血。男人再回頭看狗兒，狗兒滿口也都是血！ 男人一時憤怒驚恐極了，這條狗竟然咬死小主人？沒料到這狗兒會獸性大發，甚至吃了自己的孩子。 男人看見屋裡的一把斧頭，拿起斧頭朝狗劈落，狗兒立刻被劈死。男人看著手上的斧頭，看著淩亂屋裡的一切，看著倒地的狗兒，心裡也淩亂不堪。與此同時，男人聽見床下孩子的哭聲，隨後男人看見孩子爬出來。男人一把抱起小孩，看見孩子身上有血跡，但未受到任何傷害。 男人感到非常詫異，究竟是怎麼一回事呢？ 男人仔細察看狗的身體，這才發現狗兒右腿被扯下一塊肉，正淌著血呢！但是他剛剛太慌亂，並沒有看見這點。 男人再次環顧屋子，發現屋子角落躺著一隻狼，那頭狼已經氣絕多時，狼嘴裡還叼著狗腿扯下的肉。男人這時拼湊出真相了，原來狗兒救了小主人，負傷仍奮力將狼打擊垮。正當狗兒迎接主人返家，卻被莽撞的男人誤殺。 淩亂的屋子，狗兒滿口是血→這是冰山一角，需要仔細審視，才能一窺冰山全貌。 我以這個小故事，詮釋冰山模式，只是最簡單的詮釋法，不能完整詮釋冰山模式為何？因為冰山不只是表面，而男人與狗的故事，只是在事件上著墨，但可見冰山一角的侷限。 至於冰山的隱喻，就像一座美麗的森林，男人與狗的故事，只是個簡單的詮釋，若從行為往下看，還有一個人的感受、期待、觀點、渴望，談及這些人的各層次，也都有可能只是冰山一角，比如侷限的觀點、侷限的感受……，如何能更全面的探索一個人的冰山？甚至統整一個人的冰山，那正是冰山美麗的原因。 01. 遠方――冰山初步探索 停頓是一種隱形力量， 有助於彼此覺知，也助於更深刻的體驗。 在我停頓的當下，那一刻全場都安靜了， 彷彿整個世界也停止了。 讀者初聽到冰山，馬上聯想到的，大概是上篇文章提到的鐵達尼號吧，不熟悉薩提爾的讀者，可能不容易想像什麼是冰山模式。在此，我先以漸進的方式，介紹冰山的運用。 以下我列舉兩個例子，展現冰山一角如何被撬開，以更深邃、寬廣的視野看待，如何簡單運用於生活。 生活中的冰山對話 熙來攘往的市場，攤商忙著生意，人們挑選各式蔬果魚肉，乃是日常生活的一幕。到了現今的社會，人潮都跑到賣場、超商與網路上頭，年輕人不喜歡潮濕雜亂的市場，但是傳統市場有其韻味。 我喜歡傳統市場，偶爾去市場買菜，是一種生活中的樂趣。 一個傳統攤商吸引我，販賣銀絲糖的小攤，如今很少見了。銀絲糖甜美可口，師傅將麥芽糖切成長條，再灑上一層花生粉，我童年曾為此物著迷。 攤販前一位三歲男孩，也許嘗過銀絲糖的滋味，剛剛見他引頸企盼，歡樂開心的神情，下一秒卻哭了起來，發生什麼事了呢？ 男孩手上拿著銀絲糖，放聲哇哇大哭，媽媽不懂孩子怎麼了？ 父母都有類似經驗，孩子的歡笑與脾氣，一瞬間就轉換了，有時候也不知道怎麼了？大人常手足無措，最後發一頓脾氣，或者置之不理，這也是日常生活的一幕。 人潮來來往往，沒有人想關心這尋常小事：一個著急的媽媽，還有一個急哭的孩子。 媽媽反覆問著男孩，鬧不清發生什麼事？媽媽一番好意哪！卻成了最壞的結局，那真是讓母親氣苦。安慰了一陣子，卻不見孩子平靜，一股火氣立時升上來，媽媽不耐煩的罵：「你不是說想吃嗎？現在又不要吃了。不吃就不要吃啦……」 媽媽將銀絲糖搶走了，孩子哭得有點兒急促，夾雜吼著：「我要吃！」 媽媽很生氣的說：「這樣也不要！那樣也不要！你是要怎樣啦……」 攤位製糖的師傅，一邊俐落的切糖，一邊以說教的口吻，對三歲的男孩說：「弟弟要乖喔！小孩子要聽話……」 男孩哭聲更急了，氣得腳跺好幾次。 媽媽很無奈吧！在旁邊對著孩子吼：「你這麼難伺候，要是再鬧下去，媽媽就不理你了…」 我正一旁猶豫著，要不要買一份銀絲糖，回憶孩提時的甜蜜。未料遇見母子這一幕，男孩的哭泣樣貌，勾起我童年的片段記憶，來自大人不理解我，也來自我常不懂表達？ 我看著無奈的媽媽，送給她關懷的眼神，並且在男孩前方蹲下來。 我專注地看著男孩，停頓五秒左右，握著男孩的手，感覺他能接收我關心，哭聲轉為抽抽噎噎的委屈。我緩緩地問他：「弟弟呀！你還好嗎？」 男孩被我一問，眼淚再次大量流出，但是哭聲不是憤怒，而是一股委屈。 我停頓了一下，再緩緩的問他：「你看起來很難過，也很著急，是嗎？」 男孩哭聲收斂，對著我點點頭。 我專注和諧的問：「發生什麼事啦？」 孩子指著攤商的糖，說著：「我要吃糖糖。」 我指著媽媽手上的糖：「媽媽拿的那根糖糖，你要吃嗎？」 孩子搖搖頭說：「不要！」 我有點兒明白了，緩緩的問男孩：「你想吃糖糖，但是不要吃那根糖，對嗎？」 孩子再次點點頭，表情舒緩了許多。 「這根糖糖怎麼了？你怎麼不想吃呀？」 孩子稚嫩的聲音，指著那根糖：「糖糖掉地上……髒髒。」 我看站起來審視糖，看見糖霜上頭，的確有一些髒汙。我和孩子核對：「糖糖掉在地上嗎？」 孩子點點頭。 媽媽一頭霧水，我也不清楚怎麼回事？切糖的師傅趕緊插話：「沒有掉在地上啦！掉在旁邊這裡啦！這裡有塑膠袋鋪著，絕對沒有弄髒……」 隨後我跟男孩核對，終於弄清楚原委。媽媽帶男孩買銀鬚糖，男孩遠遠的看見了一幕：師傅切糖時，銀鬚糖不慎掉在地上，正是男孩的這根糖。 媽媽終於搞清楚狀況，很懊惱老闆不講究衛生，也覺得老闆不夠誠實。一方面也生氣孩子，怎麼不早點說清楚？ 媽媽對我很好奇，只問了幾句話而已，怎麼孩子就說清楚了？ 我與男孩的問話，除了需要耐心傾聽，還有非語言訊息的肢體、語態，以及停頓，內容我羅列於後，讀者是否能歸納一個方向？ 「弟弟呀！你還好嗎？」 「你看起來很難過，也很著急是嗎？」 「發生什麼事啦？」 「媽媽拿的那根糖糖，你要吃嗎？」 「你想吃糖糖，但是不要吃那根糖，對嗎？」 「這根糖糖怎麼了？你怎麼不想吃呀？」 「糖糖掉在地上嗎？」 簡單的冰山探索 我曾多次到各地，進行公開示範教學。 異地公開示範課程，面對素未謀面的學生，班級經營是大挑戰。孩子若一片沈默，教學顯然不成功；孩子若吵雜不安，教學可能也不成功；何況若遇到現場出狀況？有孩子鬧情緒，或者脫序演出，都是公開教學的地雷，而這些小插曲，考驗老師如何應對？卻也可能是最精采之處。 我的課程內涵以對話為基礎。對話是一種素養，是一種好奇與關懷，也是一種美與創造，現場與學生應對，集體討論或者個別對話，都是極美麗的交會。 二○一五年春天，我在南京市拉薩路小學，進行一場公開教學，現場發生小插曲，令我印象深刻。 臺下四百名教師觀課，講臺上除了我，還有三十三位青少年，進行一場作文教學示範。 我以故事進行教學，在故事進行中間，以對話和孩子討論。師生互動完之後，孩子必須寫作十分鐘。當孩子完成作文，我再一一分享孩子作品，以口語示範，教師如何回饋孩子？ 當我朗誦孩子作文，我瞥見班上一名女學生，她將稿紙揉成一團，臉上露出不在乎神情，當眾玩弄著紙團。 我目睹這樣情況，可以選擇忽略她，因為並未影響課堂秩序。但我想對她多一點兒關心，我決定和她對話。事後有教師回饋，他們目睹女孩的反應，見我突然蹲低身子，想看我如何接招？ 我看了女孩桌前的名字，刻意蹲低身體，眼神與女孩同水準，沈穩的呼喚女孩：「可盟……怎麼啦？」 女孩聽見我的關心，突然扭過臉去，沒有回答我問題。 我停頓了十秒鐘，停頓是一種隱形力量，有助於彼此覺知，也助於更深刻的體驗。在我停頓的當下，那一刻全場都安靜了，彷彿整個世界也停止了，只有可盟手仍揉著稿紙。我聲音和緩而專注，很具體的陳述：「妳將作文揉掉了，發生了什麼事呢？」 破冰的過程 可盟是個亮麗的女孩，聰慧、勇敢、睿智且有點兒叛逆。為何我這樣形容她？因為上課的時候，我稱讚這班的孩子們：「你們真是落落大方！發言不僅踴躍，而且活潑有創意，並且懂得守秩序。當你們的老師，實在是太幸福了。」 當時可盟舉手了，她有什麼話要說呢？我很好奇的點名她發言。 未料亮麗的可盟，發言如同小辣椒。當時可盟振振有詞的說：「李崇建老師，您覺得我們的老師幸福，可惜我們老師偏偏不覺得……」 可盟率真的發言，讓全場的教師笑翻了，我也笑得很開懷。 然而這個率真的女孩，現在怎麼了呢？剛剛還這麼爽朗大方，此刻寫了十分鐘作文，她的內在發生了什麼？我因此思索著，也許她作文沒寫好，正在生自己的氣吧！我很想關心她。 但可盟的神情，是一種難親近的表情，顯得一副漫不在乎，將眼神朝天花板看，仍未回答我的問題。我並未被她的表情干擾，那只是冰山的一角，我檢驗自己的內在，寧靜安穩如昔。 我再次停頓十秒鐘，緩緩與她核對，這個核對的問句，語態裡包含寧靜，這份寧靜從我心靈而來，也包含我對她的關心：「妳將作文揉掉了，是因為作文沒寫好嗎？」 我停頓不到十秒鐘，可盟微微點點頭了。 可盟願意回應我了，雖然只是點頭而已。 我停頓了一下，沈穩地詢問，「阿建老師問妳一個問題……」 我在此處又停頓下來，也許停頓之故？可盟回頭看我了。 我緩緩地關心與核對，「你在生氣嗎？」 可盟這一次回應我了，再次微微點頭。我從她點頭的姿態，看見一種複雜表情，那是一種委屈、自責的神態。 我繼續關心她，也繼續核對，「你在生自己的氣嗎？」 可盟眼眶紅了，又微微點頭了。 這個天真的孩子，亮麗的孩子，直率的孩子，對自己要求這麼高呀？ 我很緩慢、專注的對可盟說，「阿建老師再問一個問題……」 我停頓了才發問，「妳欣賞認真的孩子，還是成績好的孩子呢？」 我知道可盟不會回答，但是我知道她心裡有答案。 我停頓了幾秒，再緩緩的說，「妳跟阿建老師一樣嗎？比較欣賞認真的孩子。」 我說完自己的答案，停頓了一會兒，再接著說：「我不明白一件事，剛剛可盟認真寫作，即使可盟沒有寫好，妳怎麼會生可盟的氣呢……」 可盟聽見我的話，眼淚就這樣流出來了。我瞥見她身後的觀課教師，也有人開始拭淚，也許這句話觸動一些人了。 這一段自問自答，照著冰山的脈絡前進，可盟的思緒也被引導，脫離了她慣常思考的脈絡。 我最後對可盟說，「阿建老師邀請妳，將作文讓我朗讀，但妳是自由的，妳可以拒絕我……」 可盟流著眼淚，將揉爛的紙團攤平遞給我，允許我當眾朗讀作文。 公開示範課程之後，教師好奇的問我，可盟是個倔強的女孩，我如何能軟化她？如何能跟可盟溝通？ 我與可盟的問話，除了非語言訊息的肢體、語態，以及停頓，內容我羅列於後，讀者是否能歸納一個方向？ 「可盟…怎麼啦？」 「妳將作文揉掉了，發生什麼事了呢？」 「妳將作文揉掉了，是因為作文沒寫好嗎？」 「阿建老師問妳一個問題…」 「你在生氣嗎？」 「你在生自己的氣嗎？」 「阿建老師再問一個問題…」 「妳欣賞認真的孩子，還是成績好的孩子呢？」 「妳跟阿建老師一樣嗎？比較欣賞認真的孩子？我不明白一件事，剛剛可盟認真寫作，即使可盟沒有寫好，妳怎麼會生可盟的氣呢…」 「阿建老師邀請妳，將作文讓我朗讀，但妳是自由的，妳可以拒絕我……」 彈奏冰山的方式 藉由上述兩則例子，我介紹簡單「彈奏」冰山的方式。 男孩的行為是哭鬧，不斷的說不要，但是他說不清楚。 媽媽知道男孩著急，卻未「理會」他的「著急」，而是應對他的「行為」。 讀者不妨重新檢視，媽媽回應男孩的語言？都在冰山的哪一個層次？也不妨重新思索，自己會如何應對男孩？你的應對又在哪一層次？ 因此若以男孩的冰山看來，媽媽一直回應的部分，是男孩冰山上層的「行為」。 我蹲下了身子，聲音專注而沈穩，說話時而停頓，有助於男孩「感受」穩定。我回應男孩的語言，從核對他的「感受」開始：著急、難過。男孩的情緒穩定了，靜下來表達「不要」。 男孩表達「不要」吃糖，這是「期待」的層次。但是媽媽問男孩時，男孩不也是說不要嗎？這有什麼差別呢？ 男孩在表達「不要」時，混和著情緒、期待、觀點，但未被一一釐清，表現於行為就是哭鬧。但是當我回應「感受」時，男孩比較冷靜的表達「期待」，因此我進一步在期待上釐清。 男孩靜下來了，也被傾聽了之後，也就能清楚說明「期待」：髒了的銀鬚糖不要吃。這句話的背後，帶著一個「觀點」：髒了的銀鬚糖不能吃。 因此我的對話脈絡，可以很簡明的看出來，像是在彈奏一把吉他的弦，順著弦彈奏著簡單的樂譜。 「弟弟呀！你還好嗎？」………關心與探索。 「你看起來很難過，也很著急是嗎？」………感受。 「發生什麼事啦？」………事件。 「媽媽拿的那根糖糖，你要吃嗎？」………期待。 「你想吃糖糖，但是不要吃那根糖，對嗎？」………期待。 「這根糖糖怎麼了？你怎麼不想吃呀？」………期待。 「糖糖掉在地上嗎？」………事件、期待。 我與可盟的對話，基本上是我在說話，更可以清晰看見，我問話的冰山各層次：可盟從不說話，到點頭回應，進而紅了眼眶，流下了眼淚，最後拿作文給我。 「可盟…怎麼啦？」………關心與探索。 「妳將作文揉掉了，發生什麼事了呢？」………事件。 「妳將作文揉掉了，是因為作文沒寫好嗎？」………期待、觀點。 「阿建老師問妳一個問題…」………探索。 「你在生氣嗎？」………感受。 「你在生自己的氣嗎？」………感受。 「阿建老師再問一個問題…」………探索。 「妳欣賞認真的孩子，還是成績好的孩子呢？」………觀點。 「妳跟阿建老師一樣嗎？比較欣賞認真的孩子？」………觀點。 「我不明白一件事，剛剛可盟認真寫作，即使可盟沒有寫好，妳怎麼會生可盟的氣呢…」………觀點、渴望。 「阿建老師邀請妳，將作文讓我朗讀……但妳是自由的，妳可以拒絕我….」………渴望。 這兩個簡單的對話，在冰山的各層次「敲了敲」，有助於我們瞭解對方，也有助於他人瞭解自己，不僅像彈奏音樂，也像是在敲擊穴道。冰山是個寶貝，能彈奏出美麗的音樂，能疏通了卡住的穴道。 冰山可以如此簡單，當孩子出現某個行為，或者說出某個事件，對話的人可以詢問「行為」、「感受」、「觀點」、「期待」、「渴望」，看出孩子的「應對姿態」。 但是音符的彈奏，並非只有do、re、mi、fa、sol、la、si順著彈下去，那是初學者的彈法，還可以彈出更繁複的曲目，在接下來的章節，我再仔細說明。