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• 购物一定要注册成为用户吗?
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第2步:确认密码
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购物流程
• 如何选购商品?

第2步:点击「购物车」

第3步:购物车页面
注2:如要删除商品,请点击「X」;如要更改购买数量,请在空格上输入数量,再点击「更新购物车」
注3:输入您的收件邮编,并点击「报价」
注4:运费/邮资价钱
注5:点击「结算」进入结算中心页面

第4步:结算中心页面
注1:填写账单地址
注2:选择送货方式
选择2:【门市取货】,选择您临近的大众书局门市
注6:若有任何优惠码(Coupon Code),请在相关栏位输入并点击「使用」,以享有其优惠。
注7:选择付款方式与资料
注8:确认订单资料,在「我已阅读..」小格内打勾,并点击「提交订单」即可完成订单
第5步:我们将以最快速度处理您的订单

• 如何查看我的订单?

步骤2:进入我的订单页面查看订单状态

商品供货状况及价格
• 如何得知我欲订购的商品是否有库存?



状况4:预购商品将会在商品资料页面显示【预购商品。货到后,将立即为您出货】。

• 大众书局网店与门市的商品价格是相同的吗?
• 我可否在大众门市以网店的价格购书?
• 昨天我将一件商品加入购物车,今天当我要结账时,价格却不一样了。为什么?
大众会员优惠
• 如何在大众书局网店享有大众会员优惠?
• 我在大众门市申请的大众会员卡可以在大众书局网店使用吗?
• 新加坡大众会员卡能在大众书局网店使用吗?
• 大众会员卡能在大众书局网店享有什么优惠?
• 每月20%* 优惠于大众推荐及印品印品书籍
• 如何连接我的大众会员卡?

步骤2:点击「连接大众会员卡」
步骤3:选择地区「马来西亚」或「新加坡」
步骤4:填写大众会员卡号码及身份证/护照号码,并点击「提交」

• 当我链接大众会员卡时,系统显示会员卡资料无效,怎么办?
• 我的大众会员卡要到期了,我可以在线上更新吗?

步骤2:选择您要申请的卡类

• 我是新加坡会员,可以在线上申请马来西亚大众会员卡吗?
• 我的大众会员卡可以同时连接不同的账号吗?
• 一个大众会员卡只能绑定一个账号。
付款方式
• 大众书局网店接受哪种付款方式?
• 任何一家银行的信用卡都可以付款吗?
• 付款将以什么货币为计算?
• 海外购物是否会产生关税?
各地的海关有可能会对包裹进行抽查,并依当地所订的进口关税规定,核定货物是否需要缴交关税或是免税,并向收件人收取不等之关税。
大众书局网店将依商品实际价格填写申报,各国可能依进口关税规定,核定货物是否需要缴交关税,消费税。当商品受到抽检,其费用将由收件人负担。若收件人不愿取货,相关费用或货件遭销毁,退回之损失,亦由订购人自行负担。
• 大众书局网店有没有提供货到付款服务?
• 我已完成订单,可以更改成其他付款方式吗?
若您欲更改付款方式,请电邮来函要求客服人员为您取消原订单,再另外重新订购即可。
• 我使用信用卡线上付款,为什么却出现「已授权成功,订单尚未完成」?
请至「我的订单」,并选择已被取消的订单号码,点击「重新购买」, 然后再进行一次结账流程,以完成此订单。此并不会造成重复扣款,请您放心。

运输方式
• 大众书局网店提供哪种送货方式?
• 如何节省运费?
送货方式 | 送货目的地 | 运费 |
住宅配送 | 西马地区 | 最低运费从 RM7*起 |
东马地区 | 最低运费从 RM14*起 | |
门市取货 | 大众门市(仅限马来西亚) | 免运费** |
* 运费将根据包裹的重量和数量计算。
**门市取货仅适用于马来西亚大众书局门市。
获得50%*回扣运费
送货方式 | 送货目的地 | *获得50%*回扣运费 |
住宅配送 | 西马地区 | 购满RM100或以上! |
东马地区 | 购满RM140或以上! | |
门市取货 | 大众门市(仅限马来西亚) | *免运费 |
*以上50%回扣事项,我们保留随时更改任何促销条款的权利,恕不另行通知。
*需符合条规。 购买金额将在促销期间有所变化。
• 我需要多长时间才能收到包裹?
有关详情,请参考以下列表:
地点 | 配送方式 | 配送时间* |
西马 | 宅配到府 (快递) | 2-3个工作天 |
门市取货 | 2-7个工作天 | |
东马 | 宅配到府 (海运) | 14-21个工作天 |
门市取货(海运) | 14-21个工作天 |
补货订单 | ||
马来西亚 | 26个工作天 | |
台湾 | 24个工作天 | |
中国 | 60个工作天 | |
香港 | 65个工作天 |
※若订单显示缺货商品。大众书局网店将向原产地的供应商调货。若有关商品为绝版或经销商无法供货,有关订单将会被取消/退款。
※若订单显示皆含有现货和缺货商品,包裹配送时间将依补货时间长短为准。
订单含有3个商品,其中一项显示现货(3个工作天),两项显示缺货 (缺货商品中,其中一项商品需从台湾调货(24个工作天),而另一项商品需从中国调货(60个工作天)。此订单商品配送时间预计需60个工作天。
• 如订单包含【有现货】及【无库存】商品, 我可以要求分开发货吗 ?
如欲先得到【有现货】部分商品,建议把【有现货】及【无库存】商品分开下单。【有现货】商品则会先发货, 而【无库存】商品则会在订购到货后发货。
• 我想寄送到其他国家,可以吗?
• 门市配送会有商品数量的限制吗?
• 门市取货有时间限制吗?可否要求重新发货?
如商品在期限内仍未提取,则会被退回发货源地。
要求重新发货则会被征收额外的运费。运费视运输方式而定。
• 我想更改收件人地址,应该怎样做?

步骤2:填写相关资料,并点击「使用此地址」


步骤2:填写相关资料,并点击「储存地址」
• 我的订单已提交,才发现送货地址有错误,怎么办?
• 若我的订单是由【有现货】及【无库存】的商品所组成,那我可否先取得有库存的商品?
如欲先得到【有现货】部分商品,建议把【有现货】及【无库存】商品分开下单。
• 我已经在大众书局网店付款了,在商品还未抵达时,我发现实体书局是有现货的,我可以先领取吗?
• 如何追踪我的订单?
您也可以到「我的订单」查询您的订单状态或联系大众书局网店客服咨询我们的服务专员。
• 如何知道我的商品已经发货且已抵达指定的大众门市?
• 我原本选择的门市暂时停止服务,怎么办?
• 为什么找不到我要的取货门市?
• 我到门市取货却取不到商品,怎么办?
※ 由于您的包裹无需再付款即可领取,为确保您的取件权益,收件人姓名须与身份证相同,请填写身份证之真实姓名,并备妥身份证明文件如:订单发货通知书及身分证,以利取件。
退货/退款服务
• 在什么情况下,我可以要求退换货?
• 倒装
• 非人为损坏
• 在什么情况下,我不可以要求退换货?
• 收到的商品与您预想的商品不符
• 已注明书籍状况的清货商品
• 如何退换商品?
• 我应该把货退换去哪里?
• 我看到大众门市有我要退换的商品,我可以在该门市退换吗?
• 在什么情况下,我可以要求退款?
• 您所订购的书籍,大众书局网店或出版商已无法供货。
• 退款程序有哪些?
操作步骤 | 具体说明 |
取消订单/缺货订单 | 因个人原因或大众书局网店原因取消订单/订单中商品缺货 |
退款方式 | 1. 电子固本 – 回复电邮 2. 银行退款 – 填写完整退款表格并回复 |
大众书局网店操作退款 | 大众书局网店操作退款,退款时间参考《退款说明表》 |
银行处理退款 | 银行处理退款,退款时间参考《退款说明表》 |
退款完成 | 退款完成,顾客收到退款 |
• 退款方式有几种?
支付方式 | 退款方式 | 退款 | |||
大众书局网店退款处理周期 | 银行退款处理周期 | ||||
马来西亚 | 马来西亚 | ||||
信用卡 | 退回原支付卡 | 1-3个工作日 | 21个工作日 | ||
网上银行转账 | 退回支付银行账号 | 1-3个工作日 | 21个工作日 | ||
电子钱包 | 退回银行账号 | 1-3个工作日 | 21个工作日 | ||
电子固本 | 电邮联系 | 1-3个工作日 | - |
• 您什么时候可以取回退款?
退款需2-3个星期处理,请在退款确认后,检查您的银行月账单。仅限信用卡、线上付款及电子钱包。
• 多少金额获得退款?
具体所退之款项以发票所显示的实付价格为准,但不包括通过加购、折扣、回扣或其他电子礼券抵扣的金额。
• 退款将退回至哪个户口?
退款将退回至当初所使用的付款方式。如:若您使用信用卡,退款将退回您的信用卡账户。若您使用FPX,退款将会退回至您在退款通知表格中注明的账户。
• 什么时候才能收到因退款缘故而尚未寄出的其他商品?
订书服务
• 我想购买的书籍在大众书局网店找不到,怎么办?
步骤1:点击「订书服务」

步骤2:填写书籍的相关资料

步骤3:填写您的相关资料,并点击「提交」

• 我已经填了订书表格,大众书局网店是否会马上帮我订购?
确认细节正确后,大众书局网店需1-2个星期的时间以完成书籍建档,建档完成后服务专员将会发送有关书籍的链接网址至您的联系电邮。
一旦您完成结帐流程并付款成功后,大众书局网店将会立即向有关的出版商订购。大致流程如下:

• 一般缺货或特别订购书籍,我需要等多久?
台湾与马来西亚图书订书需2-4个星期。
新加坡图书订书需4-8个星期。
中国图书订书需7-10个星期。
香港图书订书需7-11个星期。