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常见问题 FAQ

如何买 > 新手上路

大众书局网店提供简单又安全的交易环境。在进行交易前,请先注册成为用户。注册用户是完全免费的。注册完成后,即可开始购物! 此外,目前大众书局网店仅提供网络订购,用户需自行于网络上完成交易,客服人员无法代为订购,亦无法接受以电话、电邮或传真等其他方式下订单。

注册流程

• 购物一定要注册成为用户吗?

第一次到大众书局网店购物,请先注册成为用户,再开始购物,并享有我们的服务!

• 注册成为用户需要付费吗?

不需要。注册账号是完全免费的,您仅需拥有可供联络的邮箱地址即可申请成为用户。

• 如何注册成为大众书局网店用户?

点击网页右上方「免费注册」



选择1:一般注册
第1步:填写您的邮箱地址和密码 (※密码需包含字母及数字,至少8个字或以上)
第2步:确认密码
第3步:在「我同意」的小格内打勾
第4步:点击「免费注册」即可完成注册



选择2:面子书账号注册
第1步:点击蓝色「FACEBOOK 快速登录」
第2步:登录您的FACEBOOK账户并登录

购物流程

• 如何选购商品?

步骤1:点击您感兴趣的商品
步骤2:点击「加入购物车」



步骤3:购物车
第1步:显示「已添加到购物车」信息表示商品已成功加入购物车
第2步:点击「购物车」



第3步:购物车页面
注1:点击「继续购物」,回到首页继续选择您感兴趣的商品
注2:如要删除商品,请点击「X」;如要更改购买数量,请在空格上输入数量,再点击「更新购物车」
注3:输入您的收件邮编,并点击「报价」
注4:运费/邮资价钱
注5:点击「结算」进入结算中心页面



第4步:结算中心页面
注1:填写账单地址
注2:选择送货方式
选择1:【住宅配送】,填写您需送达的地址
选择2:【门市取货】,选择您临近的大众书局门市
注4:预计送货时间和费用
注6:若有任何优惠码(Coupon Code),请在相关栏位输入并点击「使用」,以享有其优惠。
※一个订单只能使用一种优惠方式,优惠券和电子现金礼卷不可以一起使用。
※如您在使用优惠码过程中遇到问题,请联系大众书局网店客服人员。
• 马来西亚顾客请联系网店客服
注7:选择付款方式与资料
注8:确认订单资料,在「我已阅读..」小格内打勾,并点击「提交订单」即可完成订单
第5步:我们将以最快速度处理您的订单


※ 请记下订单编号,方便随时查看订单处理状况。

• 如何查看我的订单?

步骤1:点击「我的订单」



步骤2:进入我的订单页面查看订单状态


※「我的订单」必须在账号等入后方会显示。

商品供货状况及价格

• 如何得知我欲订购的商品是否有库存?

状况1:有库存商品将会在商品资料页面显示【有现货】。
状况2:无库存商品将会在商品资料页面显示【订购后,马上为您进货】。
状况3:显示【商品已绝版/缺货中,无法销售】之书籍将不再出售。


状况4:预购商品将会在商品资料页面显示【预购商品。货到后,将立即为您出货】。


※ 预购或暂无库存商品的最终实际售价,可能将与其早前的预购价格有所差异。全部优惠价将以结算中心的页面显示的信息为准。

• 大众书局网店与门市的商品价格是相同的吗?

大众书局网店与门市的商品价格将可能有所不同。

• 我可否在大众门市以网店的价格购书?

抱歉,不可以。只有在网上订购才能享有大众书局网店的价格。

• 昨天我将一件商品加入购物车,今天当我要结账时,价格却不一样了。为什么?

由于有些促销仅限于特定时段或特定商品。促销将依据剩余库存而变动,商品价格也将视剩余库存而有所不同。所以当您下单时,请留意商品的最新价格。
※ 网店用户将商品加入购物车并不代表将享有认购优先权及保留促销价的权利。

大众会员优惠

• 如何在大众书局网店享有大众会员优惠?

您必须先注册并成为大众书局网店的用户,再连接您的大众会员卡,方可享有会员优惠。

• 我在大众门市申请的大众会员卡可以在大众书局网店使用吗?

可以。您可以在大众书局网店使用您的大众会员卡,同时也可以在马来西亚、香港及新加坡超过150间的大众书局使用,其中也包括HARRIS书店及马来西亚的CD-RAMA.

• 新加坡大众会员卡能在大众书局网店使用吗?

可以。

• 大众会员卡能在大众书局网店享有什么优惠?

所有会员优惠将以大众书局网店的会员折扣价格为准。 会员卡持有者将可享有:
• 全场10%* 会员回扣,特殊商品除外
• 每月20%* 优惠于大众推荐及印品印品书籍
※全部商品会员价将以结算中心页面显示的信息为准。

• 如何连接我的大众会员卡?

步骤1:点击「会员中心」


步骤2:点击「连接大众会员卡」
步骤3:选择地区「马来西亚」或「新加坡」
步骤4:填写大众会员卡号码及身份证/护照号码,并点击「提交」


• 当我链接大众会员卡时,系统显示会员卡资料无效,怎么办?

若系统显示「会员卡资料无效」,请联络客服热线以确认您的资料。
• 马来西亚顾客请联系网店客服

• 我的大众会员卡要到期了,我可以在线上更新吗?

马来西亚会员
步骤1:进入「大众会员」页面中心,并点击「会员卡更新」


步骤2:选择您要申请的卡类


新加坡会员
抱歉,新加坡顾客无法在线更新会员卡。如欲更新,建议请到您相近的大众书局门市更新。

• 我是新加坡会员,可以在线上申请马来西亚大众会员卡吗?

抱歉,新加坡顾客无法在线申请马来西亚会员卡。如欲申请,建议请到您相近的大众书局门市查询。

• 我的大众会员卡可以同时连接不同的账号吗?

一个大众会员卡只能绑定一个账号。

• 一个大众会员卡只能绑定一个账号。

如您之前所链接的会员卡在状态栏显示已过期,建议您先更新您的会员卡,然后重新连接即可。

付款方式

• 大众书局网店接受哪种付款方式?

马来西亚用户可选择【信用卡线上付款】、【借记卡线上付款】、【网上银行付款】、【Boost电子钱包】或【Touch 'n Go电子钱包】。

• 任何一家银行的信用卡都可以付款吗?

大众书局网店目前仅接受万事达卡(MASTER CARD)和威士卡(VISA CARD)的信用卡。

• 付款将以什么货币为计算?

大众书局网店商品价格与寄送邮资均以马币计算。 实际付款或退款视当日汇率换算,建议您可与信用卡银行查询。

• 海外购物是否会产生关税?

每个国家都有进口关税规定,当货物到达进口国时,该进口国会依货物种类及价值而核订进口关税。
各地的海关有可能会对包裹进行抽查,并依当地所订的进口关税规定,核定货物是否需要缴交关税或是免税,并向收件人收取不等之关税。
大众书局网店将依商品实际价格填写申报,各国可能依进口关税规定,核定货物是否需要缴交关税,消费税。当商品受到抽检,其费用将由收件人负担。若收件人不愿取货,相关费用或货件遭销毁,退回之损失,亦由订购人自行负担。

• 大众书局网店有没有提供货到付款服务?

抱歉,大众书局网店暂时没有提供货到付款服务。您需先在线上付款,我们才能处理订单。

• 我已完成订单,可以更改成其他付款方式吗?

由于不同的付款方式分别是采用不同的作业系统,目前未能提供您更改付款方式的服务。
若您欲更改付款方式,请电邮来函要求客服人员为您取消原订单,再另外重新订购即可。

• 我使用信用卡线上付款,为什么却出现「已授权成功,订单尚未完成」?

当会员填写信用卡资料并点击「提交订单」,但在等候授权期间网路传输中断或视窗遭关闭,系统即无法完成此订单。因此虽然订单金额已获银行授权,但大众书局网店实际上并未向银行申请扣款。
请至「我的订单」,并选择已被取消的订单号码,点击「重新购买」, 然后再进行一次结账流程,以完成此订单。此并不会造成重复扣款,请您放心。



运输方式

• 大众书局网店提供哪种送货方式?

大众书局网店有2种送货方式。为别为【住宅配送】及【门市取货】。

• 如何节省运费?

马来西亚
送货方式 送货目的地 运费
住宅配送 西马地区 最低运费从 RM7*起
东马地区 最低运费从 RM14*起
门市取货 大众门市(仅限马来西亚) 免运费**

* 运费将根据包裹的重量和数量计算。

**门市取货仅适用于马来西亚大众书局门市。

获得50%*回扣运费

送货方式 送货目的地 *获得50%*回扣运费
住宅配送 西马地区 购满RM100或以上!
东马地区 购满RM140或以上!
门市取货 大众门市(仅限马来西亚) *免运费

*以上50%回扣事项,我们保留随时更改任何促销条款的权利,恕不另行通知。

*需符合条规。 购买金额将在促销期间有所变化。

※欲购买数量20本以上(或大量采购),请联系大众书局网店客服

• 我需要多长时间才能收到包裹?

如果所购买商品是现货,将会在1至3个工作天(结账日不计算在内)寄出。
有关详情,请参考以下列表:
马来西亚
地点 配送方式 配送时间*
西马 宅配到府 (快递) 2-3个工作天
门市取货 2-7个工作天
东马 宅配到府 (海运) 14-21个工作天
门市取货(海运) 14-21个工作天

补货订单  
马来西亚 26个工作天
台湾 24个工作天
中国 60个工作天
香港 65个工作天
※马来西亚公共假期、节假日或恶劣天气将影响包裹配送时间。
※若订单显示缺货商品。大众书局网店将向原产地的供应商调货。若有关商品为绝版或经销商无法供货,有关订单将会被取消/退款。
※若订单显示皆含有现货和缺货商品,包裹配送时间将依补货时间长短为准。
【马来西亚】例如:
订单含有3个商品,其中一项显示现货(3个工作天),两项显示缺货 (缺货商品中,其中一项商品需从台湾调货(24个工作天),而另一项商品需从中国调货(60个工作天)。此订单商品配送时间预计需60个工作天。

• 如订单包含【有现货】及【无库存】商品, 我可以要求分开发货吗 ?

抱歉,如全部商品都在单张订单内,大众书局网店将无法分开发货。订单需要在全部商品都到齐后方能发货。
如欲先得到【有现货】部分商品,建议把【有现货】及【无库存】商品分开下单。【有现货】商品则会先发货, 而【无库存】商品则会在订购到货后发货。

• 我想寄送到其他国家,可以吗?

抱歉,目前大众书局网店只能配送至马来西亚。

• 门市配送会有商品数量的限制吗?

门市配送并没有数量限制。请联系大众书局网店客服以了解更多。

• 门市取货有时间限制吗?可否要求重新发货?

由于大众书局门市储存空间有限,门市取货的限定时间为3个月。
如商品在期限内仍未提取,则会被退回发货源地。
要求重新发货则会被征收额外的运费。运费视运输方式而定。

• 我想更改收件人地址,应该怎样做?

方法1:结算中心页面
步骤1:点击(注2)「增加新地址」



步骤2:填写相关资料,并点击「使用此地址」



方法2:会员中心页面
步骤1:在地址簿页面,点击「添加新地址」



步骤2:填写相关资料,并点击「储存地址」

• 我的订单已提交,才发现送货地址有错误,怎么办?

当您提交订单后发现送货地址有错误,请您在8个小时内电邮联系大众书局网店服务人员,我们将会依据更改您提供的送货地址。但是,一旦订单已发货,大众书局网店将不允许更改送货地址。

• 若我的订单是由【有现货】及【无库存】的商品所组成,那我可否先取得有库存的商品?

抱歉,如全部商品都在单张订单内,大众书局网店将无法分开发货。订单需要在全部商品都到齐后方能发货。
如欲先得到【有现货】部分商品,建议把【有现货】及【无库存】商品分开下单。

• 我已经在大众书局网店付款了,在商品还未抵达时,我发现实体书局是有现货的,我可以先领取吗?

不可以。由于大众书局网店和实体门市的库存管理系统是分开的,所以大众网店用户不可以在任何实体门市事先领取还未到货的商品。

• 如何追踪我的订单?

一旦商品邮寄出,大众书局网店将会通过电子邮件告知您的订单号码、快递公司信息及快递追踪号码。
您也可以到「我的订单」查询您的订单状态或联系大众书局网店客服咨询我们的服务专员。

• 如何知道我的商品已经发货且已抵达指定的大众门市?

在您的商品发送途中,您将会收到一封由系统发送的【订单发货通知书】,告知您在7个工作日后到有关的大众门市取货。请于取货时,向门市柜台人员出示您所收到的邮件以作身份认证。

• 我原本选择的门市暂时停止服务,怎么办?

当您已完成订单,但原本选择的门市上述情况无法提供服务时,大众书局网店服务专员将会发送变更门市的通知函至您的联系电邮,请您选择变更的门市并回复我们的服务专员。

• 为什么找不到我要的取货门市?

若您选择的门市在选择栏中找不到,其可能的状况包括:门市内部整修、系统设定变更、门市资料更新、新门市资料尚未建档...等(不一定是指该门市停止营业) ,请先选择其他门市。

• 我到门市取货却取不到商品,怎么办?

请联系大众书局网店客服热线与大众书局网店服务人员连络,以便我们向门市人员确认。
• 马来西亚顾客请联系大众书局网店客服
※ 提醒您,至门市取货时,请显示【订单发货通知书】的电邮,告知门市人员原订单资料中的「收件人姓名」(若当初留的是英文姓名或其他昵称,则需以此名称取货)。
※ 由于您的包裹无需再付款即可领取,为确保您的取件权益,收件人姓名须与身份证相同,请填写身份证之真实姓名,并备妥身份证明文件如:订单发货通知书及身分证,以利取件。

退货/退款服务

• 在什么情况下,我可以要求退换货?

当您收到有瑕疵的商品,即商品出现以下情况:
• 缺页
• 倒装
• 非人为损坏

• 在什么情况下,我不可以要求退换货?

当商品出现以下情况:
• 人为损坏
• 收到的商品与您预想的商品不符
• 已注明书籍状况的清货商品

• 如何退换商品?

您必须在收到货的3日之内通过电子邮件或致电通知大众书局网店服务专员,并附上有关瑕疵商品的照片及账单。服务专员将会进行审核,再为您另行安排退换货事宜。

• 我应该把货退换去哪里?

当确认您的商品是符合大众书局网店的退换货政策后,我们将会另行安排您需退换的商品到您所指定的任何一家马来西亚大众门市以进行退换。

• 我看到大众门市有我要退换的商品,我可以在该门市退换吗?

抱歉,因为所有商品都是由马来西亚大众书局网店这里寄送出去的,实体门市与大众书局网店的库存管理系统是分开的,所以在实体门市退换商品是不被允许的。

• 在什么情况下,我可以要求退款?

我们会在以下情况,安排退款:
• 您要求退换的书籍,大众书局网店目前已无库存。
• 您所订购的书籍,大众书局网店或出版商已无法供货。

• 退款程序有哪些?

退款流程:
操作步骤 具体说明
取消订单/缺货订单 因个人原因或大众书局网店原因取消订单/订单中商品缺货
退款方式 1. 电子固本 – 回复电邮
2. 银行退款 – 填写完整退款表格并回复
大众书局网店操作退款 大众书局网店操作退款,退款时间参考《退款说明表》
银行处理退款 银行处理退款,退款时间参考《退款说明表》
退款完成 退款完成,顾客收到退款

• 退款方式有几种?

退款说明表:
支付方式 退款方式 退款
大众书局网店退款处理周期 银行退款处理周期
马来西亚 马来西亚
信用卡 退回原支付卡 1-3个工作日 21个工作日
网上银行转账 退回支付银行账号 1-3个工作日 21个工作日
电子钱包 退回银行账号 1-3个工作日 21个工作日
电子固本 电邮联系 1-3个工作日 -


• 您什么时候可以取回退款?
退款需2-3个星期处理,请在退款确认后,检查您的银行月账单。仅限信用卡、线上付款及电子钱包。

• 多少金额获得退款?
具体所退之款项以发票所显示的实付价格为准,但不包括通过加购、折扣、回扣或其他电子礼券抵扣的金额。

• 退款将退回至哪个户口?
退款将退回至当初所使用的付款方式。如:若您使用信用卡,退款将退回您的信用卡账户。若您使用FPX,退款将会退回至您在退款通知表格中注明的账户。

• 什么时候才能收到因退款缘故而尚未寄出的其他商品?

我们将会在收到退款申请表格后寄出其余商品,寄送通常需2-5个工作天。

订书服务

• 我想购买的书籍在大众书局网店找不到,怎么办?

为了让您能够购买到心仪的书籍,大众书局网店有提供订书服务。
步骤1:点击「订书服务」



步骤2:填写书籍的相关资料



步骤3:填写您的相关资料,并点击「提交」



• 我已经填了订书表格,大众书局网店是否会马上帮我订购?

其实不是。当您提交订书表格后,大众书局网店将会在近期内与您联系以确认细节。
确认细节正确后,大众书局网店需1-2个星期的时间以完成书籍建档,建档完成后服务专员将会发送有关书籍的链接网址至您的联系电邮。
一旦您完成结帐流程并付款成功后,大众书局网店将会立即向有关的出版商订购。大致流程如下:



※ 订单确认与完成后,大众书局网店将向各别的出版商订购您要的商品,但有可能出现您已付款,而出版商缺货/绝版的情况,而造成商品无法如期发货供应,订单无法如实履行而必须退款等情况。如造成您的困扰,敬请留意。

• 一般缺货或特别订购书籍,我需要等多久?

缺货补书/订书等待的时间如下:
台湾与马来西亚图书订书需2-4个星期。
新加坡图书订书需4-8个星期。
中国图书订书需7-10个星期。
香港图书订书需7-11个星期。
※ 日常情况下,我们一定紧守订书等待时间,少见的情形,譬如:当地公共假期时出版社不发货、航班延误、出版社缺货等例外情况,我们将通知订书者。

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