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运输问题

• 大众书局网店提供哪种送货方式?

大众书局网店有2种送货方式。为别为【住宅配送】及【门市取货】。

• 订购后,我多久会收到货?

若订单中的商品都是有现货库存的,订单将于1-3个工作日内出货(不含验关时间)。
到货天数请参考以下列表:

住宅配送 ▼
有现货 9天
无库存商品
马来西亚 30天
台湾 30天
中国 65天
香港 85天
门市取货 ▼
有现货 9天
无库存商品
马来西亚 30天
台湾 30天
中国 65天
香港 85天


※若遇到马来西亚国定假日及例假日,天然灾害或天候因素影响航班等其他不可抗力之因素,到货日期将会自动顺延。
※大众书局网店将向各别的出版商订购【无库存】商品,既有可能出现您已付款,但出版商缺货的情况,而造成商品无法如期发货供应,订单无法如实履行而必须退款等情况,敬请顾客慎买。如造成您的困扰,还请原谅。
※如您的订单包含【有现货】及【无库存】商品,我们将以最长的预计到货日为准。


例子:我买了3本书,1本有现货,2本无库存。无库存的分别是1本台湾书(30个工作日)和1本中国书(65个工作日)。以最长的时间为计算,所以预计到货日是65个工作日

• 如订单包含【有现货】及【无库存】商品, 我可以要求分开发货吗?

抱歉,如全部商品都在单张订单内,大众书局网店将无法分开发货。订单需要在全部商品都到齐后方能发货。
如欲先得到【有现货】部分商品,建议把【有现货】及【无库存】商品分开下单。【有现货】商品则会先发货, 而【无库存】商品则会在订购到货后发货。

• 新加坡运费如何计算?

运费计算如下:

住宅配送 ▼
数量 运费
1本 RM28.00
2本 RM35.00
3本 RM38.00
4本 RM41.00
5本 RM44.00
6本 RM47.00
7本 RM50.00
8本 RM53.00
9本 RM56.00
10本 RM59.00
11本 RM62.00
12本 RM65.00
13本 RM68.00
14本 RM71.00
15本 RM74.00
16本 RM77.00
17本 RM80.00
18本 RM83.00
19本 RM86.00
20本 RM89.00
门市取货 ▼
数量 运费
1本 RM18.00
2本 RM20.00
3本 RM22.00
4本 RM24.00
5本 RM26.00
6本 RM28.00
7本 RM30.00
8本 RM32.00
9本 RM34.00
10本 RM36.00
11本 RM38.00
12本 RM40.00
13本 RM45.00
14本 RM50.00
15本 RM55.00
16本 RM60.00
17本 RM65.00
18本 RM70.00
19本 RM75.00
20本 RM80.00
※欲购买数量20本以上(或大量采购),请联系大众书局网店客服热线603-8961-0048/603-8961-0131 (Ext 103) 咨询我们的服务专员或 Email: [email protected]

• 我想寄送到其他国家,可以吗?

抱歉,目前大众书局网店只能配送至马来西亚及新加坡。

• 门市配送会有商品数量的限制吗?

门市配送并没有数量限制。但如欲大量采购 (20 本以上) 建议您联系大众书局网店客服热线603-8961-0048 或 603-8961-0131咨询我们的服务专员, 以安排最佳配送方案。

• 门市取货有时间限制吗?可否要求重新发货?

由于大众书局门市储存空间有限,门市取货的限定时间为3个月。
如商品在期限内仍未提取,则会被退回发货源地。
要求重新发货则会被征收额外的运费。运费视运输方式而定。

• 我想更改收件人地址,应该怎样做?

方法1:结算中心页面

步骤1:点击(注2)「增加新地址」


步骤2:填写相关资料,并点击「使用此地址」


方法2:会员中心页面

步骤1:在地址簿页面,点击「添加新地址」


步骤2:填写相关资料,并点击「储存地址」

• 我的订单已提交,才发现送货地址有错误,怎么办?

当您提交订单后发现送货地址有错误,请您在8个小时内电邮联系大众书局网店服务人员,我们将会依据更改您提供的送货地址。但是,一旦订单已发货,大众书局网店将不允许更改送货地址。

• 若我的订单是由【有现货】及【无库存】的商品所组成,那我可否先取得有库存的商品?

抱歉,如全部商品都在单张订单内,大众书局网店将无法分开发货。订单需要在全部商品都到齐后方能发货。
如欲先得到【有现货】部分商品,建议把【有现货】及【无库存】商品分开下单。

• 我已经在大众书局网店付款了,在商品还未抵达时,我发现实体书局是有现货的,我可以先领取吗?

不可以。由于大众书局网店和实体门市的库存管理系统是分开的,所以大众网店用户不可以在任何实体门市事先领取还未到货的商品。

• 如何追踪我的订单?

一旦商品邮寄出,大众书局网店将会通过电子邮件告知您的订单号码、快递公司信息及快递追踪号码。
您也可以到「我的订单」查询您的订单状态或联系大众书局网店客服热线603-8961-0048 或 603-8961-0131咨询我们的服务专员。

• 如何知道我的商品已经发货且已抵达指定的大众门市?

在您的商品发送途中,您将会收到一封由系统发送的【订单发货通知书】,告知您在9个工作日后到有关的大众门市取货。请于取货时,向门市柜台人员出示您所收到的邮件以作身份认证。

• 我原本选择的门市暂时停止服务,怎么办?

当您已完成订单,但原本选择的门市上述情况无法提供服务时,大众书局网店服务专员将会发送变更门市的通知函至您的联系电邮,请您选择变更的门市并回复我们的服务专员。

• 为什么找不到我要的取货门市?

若您选择的门市在选择栏中找不到,其可能的状况包括:门市内部整修、系统设定变更、门市资料更新、新门市资料尚未建档...等(不一定是指该门市停止营业) ,请先选择其他门市。

• 我到门市取货却取不到商品,怎么办?

请联系大众书局网店客服热线603-8961-0048/603-8961-0131(Ext 103) 或来函Email: [email protected] 与大众书局网店服务人员连络,以便我们向门市人员确认。

※ 提醒您,至门市取货时,请显示【订单发货通知书】的电邮,告知门市人员原订单资料中的「收件人姓名」(若当初留的是英文姓名或其他昵称,则需以此名称取货)。
※ 由于您的包裹无需再付款即可领取,为确保您的取件权益,收件人姓名须与身份证相同,请填写身份证之真实姓名,并备妥身份证明文件如:身分证、护照、健保卡、驾照、识别证、学生证..等,以利取件。

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