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日本狂銷920,000冊！ 亞馬遜書店讀者5顆星盛讚！ 漫畫圖解情緒領導術 超越阿德勒心理學的好情緒哲學 沒有你的允許，誰也無法惹你生氣！ 聰明地選擇情緒，開拓職場可能性。 跟著本書進入領導者學院！工作與人際關係都不煩躁，便可事事順利！ 新甜點發表會負責人的千夏。 面對從天而降的機會，雖然鬥志滿滿， 但她分配到的下屬卻是態度輕浮的年輕男組員、工作效率極差的女組員、驕傲的資深組員。 千夏常為了這些人發怒， 不過，只要學會不生氣， 這些煩燥的心情就會一掃而空， 使這群烏合之眾變成精英團隊！ 不生氣的技術大公開 分辨可變與不可變因素：過去的事情已無法改變，但自己的處理方式與未來是可改變的。與其一直為下屬犯的錯誤生氣，不如提出具體指示，做出後續處理並機會教育。 記錄自己的生氣模式：只要自己生氣了，就記下生氣原因、時間地點、生氣時的言行、希望對方做到的事、生氣的後果、當下的自我感受、怒氣的強度……定期回顧此記錄，你會發現更好的處理方式。 找出第一情緒：生氣並不是第一情緒，在生氣背後有更深層的原因，可能是失望、焦躁不安、緊張等，請找出這些第一情緒，確實的向對方傳達，而不要以生氣的方式模糊焦點。 萬事順遂的三原則：重視生命與時間，不要花時間生氣；人生不如預期反而有趣；不成功至少能成長。 不生氣的表達方式：在對話裡放入四大要素：具體點出問題所在、具體說明事件造成的影響力、表達自己的情緒、表示尊重。讓你不生氣也能清楚傳達想法與感受！ 脫掉價值觀的眼鏡：有時生氣的情緒來自你的成見，例如：某某人就是不負責任、這一定是某某人的錯。這些成見讓你看不清事實，怒火便延燒。若勉強別人來配合自己的價值觀，也會造成怒氣，但是自己的價值觀不一定是正確絕對的。
嶋津良智 教育顧問、一般社團法人日本領導人學會代表理事、領導人學園校長、早稻田大學講師。大學畢業後，進入IT系列創投企業服務。在同時進入公司的一百名員工之中，是最為活躍的首席業務員，也因為這份成績而在24歲之際被拔擢為史上最年輕的業務部長。就任三個月之後，就讓該部門的業績成為全國第一。 28歲時獨立創業，擔任董事長。隔年與因緣際會下認識的兩位經營者共同創立新公司。三年後，併購三間出資公司，於短短的五年之內，讓公司成長至年營收52億的規模，並於2004年5月讓股票正式上市(IPO)。2005年以「不強化負責教育的人，『人』、『企業』與『社會』都不會健全」的理念，以及培育次世代領導人的目的設立了領導人學園這個教育機構。透過演講、研修給負責教育的人們(上司、父母親、老師)建議。2007年於新加坡設立據點，致力於全球領導人的培育。2012年開始以「情緒管理是如何對人生與工作造成影響」的主題舉辦「不生氣的技術將可讓人生與工作的成果產生戲劇性的變化」的講座，以及改善親子關係，可培養出更有自信，更能發揮潛力的孩子的「不生氣的育子之道」講座，搏得了好評，之後也於日本、新加坡、泰國、印尼這些亞洲主要都市舉辦講座。2013年將據點搬回日本，設立一般社團法人日本領導人學會，致力於培育兼具情緒、技巧，而能於全世界活躍的領導人。主要日文著作為《不生氣的技術》、《不生氣的技術2》、《不生氣的育子之道 孩子將有所改變》等「不生氣的技術」系列，該系列的發行量已超過90萬本，是十分暢銷的書籍。其他的著作包括《消除不安的技術》(以上皆為日本forest出版)、《雖是理所當然，卻總是辦不到 上司的規則》、《達成目標的人，與無法達成目標的人的習慣》(以上皆為日本明日香出版社)、《就是因為這樣，所以部下才不願跟隨！》(日本實業出版社)，著作累計銷售數已超過126萬本。
許郁文 輔仁大學影像傳播學系畢業。因對日文有興趣，目前正於東吳日語教育研究所進修中。曾擔任日商多媒體編輯、雜誌日文採編記者，現職為專職譯者。歡迎大家透過臉書認識我。 facebook：baristahsu。
TABLE OF CONTENT
登場人物介紹2 前言3 序章 「不生氣的技術」改變人生 01分辨能改變與無法改變的事物 無法改變他人，但可改變自己 改變舊有權威式管理 02怒氣源於自己的情緒 心情煩躁或冷靜，接收到的訊息截然不同 心情煩躁容易負面地解讀訊息 03控制怒氣的好處 不生氣、不埋怨，確實地解決問題 找回之前失去的成績、人際關係、時間、金錢與健康 多喜幸一郎的 喝杯茶休息時間 第一杯 控制怒氣，好評立即增加 第１話 決定要不要生氣的人是自己 04眼前發生的事其實不具特別意義 你如何看待「正在下雨」這件事？ 不是被惹怒，而是自己選擇了生氣 改變看待事物的方式，逆轉勝！ 05決定「生氣與否」的是你自己 選擇不生氣 第一步，決定不生氣 不生氣的決定，立即奏效 你不心浮氣躁，周遭的人也不會心浮氣躁 06不要再將責任歸咎於他人 不要追究他人的責任 別讓怒氣萌生 07記錄自己的怒氣 了解自己的生氣模式 了解原因，思考對策 多喜幸一郎的 喝杯茶休息時間 第二杯 抱怨帶來抱怨，笑容帶來笑容 第２話 「第一情緒」與「價值觀的眼鏡」是不生氣的關鍵 08煩躁與怒氣是第二情緒，先找出第一情緒！ 煩躁的第一情緒是什麼？ 聚焦於解決問題的方法 09拿下價值觀的眼鏡 你是否囿於成見？ 煩躁源自於價值觀的不同 你的價值觀不一定正確 10準備一個魔法咒語 遇到討厭的事，請告訴自己「這是上天的考驗」 隨時準備專屬魔法咒語 遇到危機便告訴自己「這樣剛剛好！」 11不生氣，職場充滿活力 滿臉笑容使你人緣好 笑容讓人生加分 多喜幸一郎的 喝杯茶休息時間 第三杯 絕對不能說「累死了」、「沒有時間」、「忙死了」 第３話 在不生氣的前提下，正確傳達的「四大元素」 12改變現狀，壓力就會消失 「壓抑怒氣會累積壓力」並不正確清楚表達想法的四大重點 13傳達的重要性 因為不了解對方的想法所以煩躁 了解彼此的想法與感受，而不是只表達自己的情緒 不擅表達，可從讚美開始練習 14改變現況，重點在於可改變的事物 過去無法改變，未來卻可改變 為什麼抱怨主管 個人成績與對主管的好惡無關 多喜幸一郎喝杯茶休息時間 第四杯 若感到煩躁，不妨暫停一下 第４話 萬事順遂的「三原則」 15萬事順遂的「三原則」 煩躁與怒氣會縮短生命、浪費時間 生氣會浪費時間 易怒者活不久 16萬事順遂的「三原則」 因為有難關，才有成就感 克服難關，人生才能閃耀光芒 17萬事順遂的「三原則」 先苦後甘的成長歷程 克服痛苦的過程是人生之寶 在過程中學習 結語 後序
PREFACE/READING GUIDANCE
前言 每個人都學得會「不生氣的技術」 首先，感謝你購買本書。 本書是根據日本發行量累計九十萬本的《怒らない技術》 系列（ 《不生氣的技術》 、《不生氣的技術2》 、《讓孩子改變， 不發脾氣育兒之道》 ， 書名暫譯） 繪製而成的漫畫。 漫畫的主角是在食品公司業務部工作的坂上千夏。她被任命為新商品發表會的負責人，但下屬卻完全不聽她的指示，所以每天都很煩躁，只能一直生氣。不過， 在某次因緣際會下， 她得知「 不生氣的技術」 ， 並將這項技術應用至工作，下屬的工作態度與團體的氛圍便逐漸產生變化。 過去的我是急性子， 跟千夏的個性幾乎一樣， 總是以斥責的方式管理下屬。那時我採用的是「KKD管理術」 。 KKD是我自己創造的詞， 是日文「 恐懼」 、「脅迫」、「打壓」的字首。不過，這麼做並不能讓團隊有好成績。那時我才發現，有「不生氣」這個選擇。 我想，每個人都曾被惹怒。但是， 其實不需要這樣， 仔細一想就會發現， 不管是在什麼情況下， 你都有能力選擇「生氣」或「不生氣」。 我只是因為選擇了「生氣」，所以才會生氣。而且我們做這個選擇恐怕只花了0.0001秒思考。不管我們花了多少時間思考，總之是選擇了生氣。但其實有「不生氣」這個選擇。而我現在選擇的是「不生氣」這條路。當我決定「不生氣」之後，人生便轉往好的方向前進，甚至可以說是走上康莊大道。 過去只懂得採用KDD管理術、使下屬恐懼的我， 卻在二十八歲的時候創業，成為董事長。 隔年， 我因緣際會地與兩位相識的經營者， 共創業界首見的加盟事業， 在二○ ○ 四年達成我們創業的一大目標─ ─ 股票上市。並在公司創立的五年內， 實際營收達到五十二億日圓。 現在， 我投入自己的另一個夢想─ ─ 教育事業， 設立了一般社團法人日本領導者學會，培育能活躍於全世界的領導者。我的一切成功都從「不生氣」開始。 「不生氣」這句話其實有點語病，應該說成「避免不必要地生氣」。人類是感性的動物，具有喜怒哀樂，生氣是人類非常重要的情緒。因此，若真的想生氣就生氣吧！ 生氣的情緒沒有好壞之分，有好壞之分的，只有生氣的方式。生氣不是罪惡。不生氣的技術絕對不是要否定生氣的情緒。據說， 人生氣的原因有八成是為了滿足自己，這是多餘的怒氣。所以要做到不生氣，第一步必須努力化解這八成只為自我滿足的多餘怒氣。接著，必須正確表達兩成的必要怒氣。 「不生氣的技術」是控制情緒的技術。 控制情緒等於控制成果，控制情緒也是控制人生，如此定論並不為過。若能控制情緒，人生一定會變得更美好。不論你是在什麼情況下得到本書， 讀完本書之後， 你一定會覺得「 能讀到這本書，真好」。 一般社團法人日本領導者學會代表理事 嶋津良智 收回
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
無法改變他人，但可改變自己 有些事物無法改變，但有些事物是可以改變的。他人就是無法改變的。 例如，即便千夏是負責人，也無法控制組員的行動。人事部的多喜先生對千夏說： 「要讓別人動起來，這件事本身就很奇怪喔。」這句話其實我也聽某位講師說過。 還記得我剛擔任管理階層的時候，常為了「為什麼沒辦法讓下屬動起來」、「有沒有能讓下屬動起來的方法」而煩惱。 參加某次講座時，我曾問講師這個問題，講師卻露出疑惑的表情，給了我以下的回答： 「你在說什麼啊？ 要讓別人動起來，這件事本身就很奇怪。主管應該將重點放在，打造一個讓下屬自己動起來的環境。」 聽到這句話的瞬間，我有如遭受當頭棒喝，倍感衝擊。 有時，我們會因為下屬的工作態度而不耐煩，例如工作的速度太慢、行程的安排不佳等，這些事都會讓我們煩躁。我們無法輕易地讓下屬的工作速度變快，也無法讓他立刻掌握做事的要領。 不過，我們可以控制自己。我後文會告訴大家，要改變時常心浮氣躁的自己是很簡單的。改變自己的想法與處世的態度，就不會對當下的事件感到生氣或煩躁。 改變舊有權威式管理 過去的我，只會用怒氣控制下屬，藉由生氣逼迫下屬行動。每天都用煩躁、不爽的表情盯著每一位下屬，只要有風吹草動就大喊：「你這傢伙，到底還想不想做啊？」然後把白板筆丟往下屬，或是把事務所的垃圾桶踢飛，表現出很生氣的樣子。應該有不少人都像我一樣，以威嚇的方式管理下屬，卻成效不彰吧！ 我雖然讓這個部門的業績竄至全國第一，卻無法保持。由此可知，以生氣的方式逼下屬行動，即便短期內可以獲得好成績，仍無法持續下去，也無法得到理想的結果。 因此，我改變了管理方式。 我發現，不要試圖去改變他人，而是要先思考自己能為他人做什麼，他人才會願意依照我的想法行動。於是我退居幕後，在下屬背後給予支持，最後下屬在工作上如魚得水，維持住好不容易締造的輝煌成績。 心情煩躁或冷靜，接收到的訊息截然不同 當下的情緒會讓同一件事產生不同的解釋。心情煩躁或冷靜，所接收到的訊息截然不同。例如，千夏對發表會發下豪語，入社兩年的秋山卻說：「說是發表會，其實不過是借一小塊場地舉辦活動吧？ 照之前的慣例去做，就好了啊！」聽到這句話的千夏不禁想「什麼啊！ 這傢伙！ 」變得心浮氣躁，又看到橘沒自信的樣子而更加火大，產生「真不可靠」的想法。 接著，聽到山野說「這又不是我的工作」，千夏的怒火被徹底點燃。山野拒絕給予幫助，使她更加生氣。如果當下千夏能夠不生氣，或許就能以其他方式應對了吧。 千夏知道秋山沒跟公關公司聯絡之後已很煩躁，又聽到橘還沒把預算表做好，怒氣便爆發了。 「妳還沒做完？ 預算表是一個小時就能做完的東西吧？ 夠了，我來做吧，電腦借我。」 如果沒因為秋山而感到煩躁，千夏應該就不會對橘說出這麼苛刻的話吧。若能沉穩一點，她或許就能沉住氣問：「做預算表有哪裡遇到困難嗎？」 假設下屬來問你工作上的問題，剛好你的心情很煩，說不定會粗魯地回答：「這麼簡單的問題你就這樣做啊，這很快就能處理好吧！」 把自己的情緒發洩在剛好來請教你的下屬身上，等於是使下屬淪為受害者。或許下屬會不滿地想：「你不需要說得這麼過分吧。」 其實你可以帶著教育下屬的心情，溫和地問問下屬的想法，和善地進行討論。 心情煩躁容易負面地解讀訊息 同一件事在不同的心情下，會產生不同的解釋，有時可以一笑置之，有時卻因此心浮氣躁，甚至可能大發雷霆。 假設你走在路上，肩膀不小心撞到路人。若是你才剛被主管罵得狗血淋頭，說不定會大喊： 「撞什麼啊，你沒帶眼睛走路啊！」如果你與心儀的對象剛約完會，大概會客氣地問：「真抱歉，沒事吧？」由此可見，生氣的原因藏在自己的心裡，而非來自外在環境與事件。 不生氣、不埋怨，確實地解決問題 千夏因為無法整合團隊而被主管責罵，此時的她應該覺得「都是下屬的錯」吧。 不管是誰，不順利時總是很容易將錯怪在別人頭上，但其實一切都是自己的責任。例如，捷運故障導致你趕不上開會的時間，是誰的責任呢？ 是捷運公司的責任嗎？ 機械故障的責任的確在捷運公司身上，但是以為捷運不會誤點，選擇搭捷運的是你。因此，遲到是你的責任。你的身邊應該也有遇到任何問題，都怪別人的人吧？這種人只會抱怨，卻什麼問題也解決不了。他們只會主張「造成這個問題的人不是我」，永遠不會有建設性的發言與行動。 找回之前失去的成績、人際關係、時間、金錢與健康 追究他人的責任是簡單的，不過，這麼做無法解決問題。我學會控制「怒氣」後，人生有了很大的轉變。 之前的我總是氣得怒目而視，但現在我已學會笑臉迎人，改變氛圍，讓人們主動靠近我、自然地接收各種資訊。 控制一下怒氣，就能使人生劇烈變化。之前因怒氣失去的成果、人際關係、時間、金錢、健康便會回到你的身邊。控制怒氣是很簡單的，連以前每天大吼大叫的我，現在也被稱為彌勒佛呢(笑)。
