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一本讓你打通數位行銷任督二脈的書！ 台科大資管系特聘教授 盧希鵬、關鍵數位行銷執行長 謝依如、台科大管理學院院長 欒斌 大力推薦 數位行銷權威、社群小編的救星――紀香老師親自傳授心法！ 第一本結合趨勢、現況與實際操作，全盤性介紹社群行銷的自製書。 粉絲≠購買者，但粉絲數量和購買者一定成正比。 無論產品有形無形，只要懂了各種數位平台的遊戲規則，粉絲集客術，一點都不難。 Ｖ如何選擇最適合的數位行銷方式？ Ｖ下廣告買版位有用嗎？ Ｖ你了解受眾的商業模式嗎？ Ｖ為什麼我的付費發文就是擴散不出去？ Ｖ如何從各種平台找到精準受眾？ Ｖ客戶如何產生資料，留下足跡？ Ｖ要如何評估產品效果要「做廣」還是要「做準」？ 你還在為以上問題煩惱嗎？只要閱讀本書，讓你不用花無用力氣，就能精準抓住最適受眾的心！ 平台不只是臉書，打破既定規則，選擇最優化方式！ 版位OUT，搞定受眾才重要！ 單堂上萬元的課程，只需花一本書的價格即能有實戰能力，一看就上手。 如何使用社群、平台與受眾溝通？ 如何擊中粉絲、用有效廣告精準吸引買家？ 紀香老師說：「凡數位行銷都可設定一個清楚的目標，包含訂單、客戶、行動、安裝等，只要了解目標為何，就能推估出各個數位媒體所能帶來的流量與點擊率、轉換數。」 社群行銷在目前是國內諸多企業趨之若鶩的數位媒體行銷的操作方式之一，利用社會心理學的從眾效應，加上網路資訊科技的便利性，輕易的將網路上的消費者凝聚在一起。 本書要談的，不只是社群的「媒體」的角色，而是如何藉由群眾的力量醞釀、擴散企業想傳達的資訊，與受眾溝通，營造品牌力，藉由多種平台曝光，走長走久才是真正成功的行銷效益。 附「數位行銷名詞解釋」，讓你快速理解常見用語， 無論是剛入門、已入門，還是行銷老手，都能精準掌握買家們的藏身處！ 重要事件 1.織田紀香現為專業社群行銷講師，天地人學堂、商周超業講堂等講師。 2.織田紀香將於飛碟電台主持新節目，主講職場、數位行銷、趨勢與勵志。 本書特色 1.作者為社群行銷達人，從事相關行業十餘年，走在數位行銷的最前端。 2.第一本結合趨勢、現況與實際操作，全盤性介紹社群行銷的國內自製書。 3.單堂上萬元的課程，只需花費一本書的價格即能有實戰能力，一看就上手。
織田紀香（陳禾穎） 台科大EMBA。現為諾利嘉有限公司負責人、網路行銷講師及企業經營顧問，天地人學堂、商周超業講堂專屬講師。曾擔任關鍵數位行銷總顧問暨客戶總監、願境股份有限公司(KKBOX) 數位廣告副總經理。同時也是位超人氣部落客，在網路上發文無數，分享自身對於行銷、市場、社群經營等專業領域的觀察及實戰經驗，受到許多網友及專業人士的好評。 他亦是各界力邀的傑出講師，曾於台灣大哥大、台灣資生堂、英業達、智威湯遜廣告、李奧貝納、IBM、台灣微軟等各界知名企業演講；並三次獲邀站上TED舞台。 多家網站授權合作作家，包含商業周刊、哈佛商業評論網、數位時代、Inside科技媒體、Rocket Café 科技媒體、Smart-M 新媒體、關鍵評論網等媒體，累積瀏覽人次超過100萬。 並於2018年主持飛碟電台「紀香與你有約」節目，將和來賓互動、分享專業的行銷經驗。 著有《我，選擇不一樣》、《突破男關。做自己》，《勇敢失敗，比努力成功更有力量》 線上課程：數位公社「香教你個行銷」 部落格：www.norika.tw/ 粉絲專頁：織田紀香
RECOMMENDED BY
隨經濟認為網路是活的，企業要學習隨時隨地隨緣都在行銷，如果你要找一本最好的書，就是這一本了。――盧希鵬，台灣科技大學資訊管理系 特聘教授 不論是授課演講、編制講義或出版書籍，紀香對知識傳承總是展現一貫的嚴謹態度和獨特的內容深度，啓發性高，也是最易理解的實戰指南。――MMdc關鍵數位行銷執行長 謝依如 這本書從電子商務到數位廣告、從行銷策略到技術應用，紀香老師將過去的實務經驗，用最真實也最有效的方式介紹給讀者，是一本必讀的好書。――台灣科技大學管理學院院長 欒斌
TABLE OF CONTENT
自序 集客變現時代來了，你準備好了嗎？ 香教你個行銷――專有名詞釋疑 Part1. 想突破，先掌握趨勢變化 1.1商業模式要突破，改變的是習慣 1.2顛覆產業，廣告與數位媒體需更強而有力 1.3企業告別電商平台，自建品牌電商 1.4為什麼企業需要數位行銷？ 1.5如何留下使用者，讓他們對網站留連忘返？ 1.6想集客，先學會善用各種社交工具 Part2.十步驟弄懂FB粉絲專頁 2.1想設立粉絲專頁要如何開始？ 2.2 粉絲團的經營與命名，要如何才能吸睛？ 2.3設計議題並加入欲與粉絲溝通的內容 2.4發文時程與發文後的互動也是主要關鍵 2.5經營粉絲專頁粉絲質量為首要 Part3. 社群真的能集客嗎？ 3.1社群與社群行銷是什麼？ 3.2如何用社群操作行銷？ 3.3如何觀察社交媒體？ 3.4簡單十步驟學會社群行銷 3.5社群人氣是否等同於購買力道，社群導購要怎麼做？ 3.6社群如何導購變現？ 3.7如何用社群來化解危機 3.8無論社群行銷怎麼做，品牌力最重要 Part4. 精準找受眾，讓廣告投放產生最大效益 4.1如何購買網路廣告？ 4.2廣告不再是買版位，是買受眾。 4.3數位廣告廣告如何替企業變現？ 4.4了解廣告競價機制，準確在理想時段打中受眾 4.5搞懂需求端平台，廣告才會被看到 4.6客戶的精準資料怎麼來？什麼是DMP？ 4.7集客後的運用是轉換成金流的關鍵 Part5.經營社群與廣告呈現齊頭並進 5.1實體店面如何順利跨入線上銷售？ 5.2 FB廣告怎麼下？從認識受眾開始 5.3廣告的格式與效果如何設計為最佳？ 5.4受眾要針對性的描準，達到真正優化的效果 5.5廣告效果要「做廣」還是要「做準」？
PREFACE/READING GUIDANCE
自序 集客變現時代來了，你準備好了嗎？ 曾經，有好長一段時間常聽到企業經營者提到：「做行銷沒用啦，不會帶來任何的效果，只是花錢宣傳跟曝光而已。」或許他說的沒錯，在那個數位、網路、技術還沒有普及的年代，行銷要衡量成果，甚至做出看得到的效果，只能用推估、推測的，想要掌握行銷所產生的效益，相對難度很高。 可是，行銷如果只做宣傳與曝光，難道不夠嗎？換個角度講，當商品推出時，不靠行銷做廣告曝光、宣傳，有辦法接觸到消費者嗎？在過去，也許做行銷的從業人員，只要能將商品上架到通路，自然就會有銷量，但到了2018年的現在，光靠通路上架，商品就能帶來足夠銷量嗎，現況依舊如此嗎？ 市場競爭越趨激烈，競爭者不用落地開立公司，透過線上銷售平台，商品不需找貿易商經進口，即可藉由線上銷售平台，供消費者在線上付費購買。快則三天到貨慢則七到十四天，對消費者而言，購買商品已進入全球化商品選擇的時代，想買什麼，只要線上銷售平台找得到，均有機會買到手。 線上跨國銷售，將商品交易過程變得更加扁平，競爭者將不再被區域侷限，而是可以透過線上銷售平台，不被國界、疆域限制。在企業看不到競爭者，正打著一場看不見對手的戰爭。稍有不慎，轉眼市場、市佔可能就被對方搶走。 因此，不論企業要不要面對現況，所有提供商品銷售、服務的業者，想在全球競爭年代下生存，必然得耗費更多心思投入行銷資源，試圖在這市場激烈的競爭之中，找出一條得以存活之路。 正因為資訊技術持續大幅躍進，令各類平台與應用軟體如雨後春筍般的冒出，將消費者與商品之間距離大幅縮短，可也因此令競爭態勢被推到極限。因為所有的商品、服務供應商，從以前僅需經營好自家守備範圍的客戶圈即可，到了現在客戶被搶走也許轉眼之間，而搶走的競爭對手還完全是不同領域的業者。 因網路已發展到前所未有的成熟階段，再加上行動裝置推波助瀾，網路社交媒體觸及社會各個角落，數位行銷應用有了爆炸性增長空間。業者，要面對激烈市場競爭，不能再忽略行銷的重要性，尤其行銷已不再只是純粹曝光與宣傳。想要與競爭對手正面激烈交鋒，得陸續齊備在數位領域的行銷相關知識，並累積出足夠的經驗，才得以在這消費者隨時會被搶走的年代，捍衛自身商品與服務的領土。 所以，近幾年數位行銷在各行各業越趨重要。數位行銷談論、涉及的應用領域，並不限於純粹的宣傳，而是可以更進一步進入消費者心中，在市場上引起一番討論話題，影響更多潛在消費族群對商品與服務的認識，在消費者心中建立對於品牌或商品的鑑別度，甚至跨到看不到的服務世界之中，令消費者感受到實際可被妥善對待與對應的服務品質，為企業留下更多優良的印象。 數位行銷因其相關不同領域的技術發展成熟，已能為企業每一次行銷活動，帶來可被衡量、計算與追蹤的成果。好比從社群、口碑、內容、搜尋、網紅、直播、影音、數位廣告等，各式各樣的工具與應用方法，均可成為企業選擇做為行銷切入的方向。 更重要的是，消費者早已習慣每天透過行動裝置接受各類不同的大量資訊，其資訊內容或多或少都含有行銷意圖，不論直接或間接，消費者已被無所不在的行銷資訊給包覆，各類消費意圖也因社交媒體的關係，累積在許多不同的平台之中。 企業要做好商品銷售，不再需要向過去那般找尋潛在消費族群，而是消費族群已經集合在某個平台、論壇、社團、BBS之中，只要思考怎麼透過適當的行銷手段即能與他們接觸。這是個極大化競爭的年代，卻也比起過往來說，市場變得尤其透明、鮮明，這些曾經靠著推測、推估出來的消費者，已經群聚在那，甚至透過數位廣告的技術，還能將散亂在網路四處各地的網友連接起來。 數位行銷不僅能做到行銷宣傳與曝光，還能替企業帶來具體變現的方法跟手段。妥善運用數位行銷，企業面對激烈的競爭市場，同樣可以找出一條得以生存與之競爭的活路。善用技術與工具，行銷與銷售將成一體兩面，運用技術累積下來的各種數據，替企業帶來集客變現的實踐方案，為獲利帶來最大化的可能。 織田紀香2018.1.25
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
經營粉絲專頁粉絲質量為首要 「粉絲數成長數變低，再者因臉書持續調整演算法造成觸及越來越少，該如何因應會比較適當？」學員問到。我特別強調，經營粉絲專頁技巧何其多，但重點還是在於「社群經營」、「內容經營」之中，千萬不要忽略粉絲專頁耕耘的是與粉絲之間的關係，粉絲不是純粹被利用來當導流量的工具。 溝通「粉絲質量」 每個粉絲都是真的人，而每一位粉絲都會有多寡程度不一的朋友，以及他們都各自使用Facebook的比重、時間、頻率都不大一樣。所以理解粉絲一如真實世界的人，有的人會比較活躍、有的人會比較孤僻，有的人只喜歡看、有的人很喜歡分享、有的人很愛到處點讚、有的只對自己欣賞的觀點才會下手，每個人都有自己的個性輪廓。 「養粉絲請不要執著在人數多寡。」 了解「粉絲質量」後，我想強調的是「重質不重量」。 至少，在粉絲專頁建立初期，從零開始的那一刻起，量不會是優先考量，反倒是「怎麼在還沒有人氣與優質內容時就找出那些真正支持、喜歡這粉絲專頁主題的粉絲？」比較重要。我常講，0到1最難，1到100是時間問題，100到10,000是堅持態度的展現，10,000到100,000那是用心付出的回饋，100,000以上則是做好事有好報。 「有些粉絲專頁粉絲數能在很短時間衝上來，內容沒什麼可看性，又該怎麼去看待？能學他們只衝粉絲數嗎？」獲取粉絲數方法很多種，弄清楚想要什麼就得付出相對代價。粉絲數也有廠商一次10萬個讚在賣的，想要感受數字表面的滿足那就去追求。至於做了之後，會帶來相對多的負面代價或後果，不得不謹慎，尤其還是想花心思好好經營粉絲專頁的人。 請記住，令每個加入粉絲專頁的粉絲感到有實質意義，以及理解為了什麼題材、主題、內容想要加入，如果那理由在粉絲心中可以是：「我覺得這粉絲專頁還蠻有內容的、挺有內涵的、相當用心在經營的。」這樣，粉絲才會再次想起你的粉絲專頁，卻好像很久沒看到PO文的時候，點下自己喜好的粉絲專頁，看看最近有沒有新動態值得跟進。 回到主題上，我整理出幾個學生常問到的問題： 1.粉絲專頁發文被看到的比例降低、觸及也降低。 2.粉絲投入互動的比例偏低，每一則點讚都好少。 3.粉絲數的成長大幅減少、降低，甚至退出人多。 我直接講作法，試著間接的解答上述三點疑惑。 我經營粉絲專頁的步驟，在企劃階段會分成三個工具應用： 1. 多官方個人帳號 2. 同主題分眾社團 3. 粉絲專頁多主題 接下來，我用一個實際的經營情境，來解釋這三者之間的關係，也許會比較容易理解跟了解。 「粉絲分眾，多方帳號。」 通常，建立粉絲專頁時，我會先去思考這個粉絲專頁比較容易引起「哪一類人的興趣？」以及「這類人會想看這個興趣之下的哪些主題內容？」 這件事情先想通，其實就已經完成「粉絲分眾」的工作。提醒一下，粉絲分眾的意義在於能夠深化經營以及凝聚共識，最後轉化為擴散出去的力量。至於這作法怎麼進行，我接著解釋。 興趣 → 主題 → 內容 → 分眾 建立「多官方個人帳號」的一個理由是「將曾產生過互動並相對活躍的粉絲加入好友，以及眾多粉絲裡如有影響力夠大意見領袖加入時，透過官方帳號加入好友，建立更深互動、社交關係。」 運用「多」官方個人帳號的原因是「讓不同帳號加入不同主題分眾出來的粉絲成為朋友。」做這件事情的意義在於「這樣才能同時間讓不同的經營者知道用什麼角色去跟那群朋友互動，以及轉分享更符合那些朋友們想看的主題，令帳號的存在更貼近粉絲。」 還有另外一個目的，無法透過官方帳號深度互動的粉絲，那就詢問其意願，將其統一匯聚到「分眾社團」之中。運用臉書分眾社團，一個是強化粉絲專頁發文被再次看到的比例，並透過一對一的方式進行討論。具體一點講，臉書社團好比一般討論區一樣，不是純粹用來貼文發布，可是可以多跟社團成員戶動，尤其臉書近期加強社團的功能，不僅有洞察報告還可以發布商品銷售貼文，社團功能持續有在擴充的跡象。 另外，因為已經做分眾，所以每個不同社團裡，雖然都是貼同個粉絲專頁內容，但是卻可以分主題去發，這樣可以凝聚與社團成員之間的關係。像是各類活躍的團購交易社團，引起非常多人的主動加入。一如先前所說的，人們會找尋自己感興趣、想多看的主題互動，而臉書社團購物，藉由網友間的互動，變得越來越熱鬧，而且臉書在演算法上，對社團貼文給予不錯的曝光率。雖然導流效果可能還是不佳，但是在集客團購上，經營得當，效果可能會出乎意料的好。當然，另外一個最重要的目的就是「社團成員名單列表」。
