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日本亞馬遜書評4.6顆星大推！ 1個動作、1句話，聊到窩心、聊出信賴才最重要。 •27年採訪資歷，訪談人數超過1,700人 •曾貼身採訪知名球星貝克漢1年4個月 •擅長採訪災難現場、國際與外交情勢 誰需要這本書？ 1. 公領域、私領域都避免不了的「初次見面者」 公領域→客戶、新同事、面試官等等 私領域→相親對象、旅行時遇到的人、入學新生等等 把握每次的「初見面」，每次都會是新的開始！ 2. 自覺聊天總是沒有新話題、夫妻關係僵化和表達不精準、到位的人 對話，是人表達自己和理解別人的最基本管道，而好的關係建立源自於展現自我魅力和理解對方的需求。作者有多次的災難現場採訪經驗，重要時刻說話不白目不但能成為別人心中的力量，還能一瞬間取得對方的信任。 作者：「媒體經歷27年，聊到窩心和聊出信賴才最重要。」 聊天時想讓對方不為難、自己不尷尬，你得懂得營造「舒適氛圍」 好的聊天環境就像星期日的午後，貓咪或小狗在向陽處午睡，或是泡進溫泉時，舒服地「啊」地嘆氣，全身不自覺放鬆，聆聽對方說話時要擅用「緩衝語」與「好奇心」。 緩衝語：活用「原來如此」、「對呀」、「這樣啊？」等回應，搭配最好的肢體動作「點頭」。 好奇心：當對方開始談一個沒聽過的話題時，若回答「我沒聽過耶」，對話便結束了。這時多說「什麼意思啊？」、「那是什麼啊？」、「真的啊，快說給我聽！」，對方就能愈說越多。 3秒抓住「對方的心」，想再見面就不難 ‧交換名片時，用3秒表達感謝：最好的時機是名片交換完畢後，對方臉抬起來的瞬間講。 ‧要小心！不要露出負能量： 案例1「最近天氣真的好熱喔。」（X） 「真希望秋天快點來，這樣天氣一定很涼爽。」（O） 案例2「這個人的每次都講好久，超累的。」（X） 「能夠這樣侃侃而談真的很厲害。」（O） ‧儀容打扮也是對話的一部分：手和領口的清潔，微小卻關鍵！ 「問」到心坎裡，對方想不開口都很難！ ‧為了讓對方容易回答，用「數字」問問題 ‧話題結束前5分鐘必說必殺句：「最後我真的很想問一個問題。」 ‧不同對話的對象都有應對法： 1. 嘴很笨的人→試著幫他「1分總結」。 2. 話多的人→刻意叫「對方的名字」暗示對方。 3. 講話很快的人→刻意「放慢話速並總結」。 4. 害羞的人→問他簡單易答的問題。 案例： 問題1 平常有什麼興趣嗎？→有 問題2 例如，旅行嗎？→是啊 問題3 有常去海外的經驗嗎？→有 問題4 一年大概幾次呢？→大概兩次吧 問題5 去年有去哪裡嗎？→去年去歐洲旅行 問題6 歐洲旅行有什麼新的體驗嗎？→（對方就會開始自由發揮） 「說」對重點，讓人覺得既專業又不諂媚 ‧說些自己的失敗經驗，引起對方的共鳴。 ‧把最想說的先說：開場3秒先說重點，理由總結成3個，對方才能一聽就懂。 ‧話題中不要給對方「找藉口」的感覺。 案例1「想到今天要跟你見面就好緊張，我怕我等一下表現不好。」（X） 案例2「昨天看完資料後，我很猶豫要不要說出我的疑慮。」（X）
日本最暖說話天使 小西美穗 Konishi Miho 日本電視台解說委員、主播。1969年生，兵庫縣人。 1988年進入關西學院大學文學部，在學期間成立袋棍球社團，並成為社團主將最後更被選為日本代表。 1992年進入讀賣電視台擔任記者，入社才3年就負責報導阪神大地震；入社7年採訪和歌山毒咖哩事件，同時還負責司法案件的採訪。製作了大平光代律師實錄型節目，以節目為契機撰寫了暢銷書《所以你也必須活下去》（講談社）。 2001年成為NNN倫敦分局的外派記者，採訪範圍以歐洲、中東為中心。特別關注當時在美國的多起孔攻事件、英國的外交策略和中東局勢，甚至持續採訪了知名球星貝克漢長達1年4個月，在日本打開了知名度。 2004年回國後進入開設了倫敦專區的日本電視台，並將採訪重心放在國內的政治活動，手上同時有好幾個固定的政論節目。 2006年進入日本電視台，成為新聞主播，並參與《NEWS實況》、《聚焦星期六！》等節目演出。以記者主播的身份大顯身手，至現場採訪再到攝影棚分享自己的報導。 2010年成立《news every.》，採訪過紐西蘭和311大地震。 2013年起擔任《深層NEWS》的主持人。曾主持過眾多談話性節目，訪談合計超過1,700位來賓。 目前於傍晚新聞節目《news every.》以淺顯易懂的方式講解新聞。因關西人開朗親切的特質，在各界皆博得了很高的人氣。
蘇暐婷 國立臺北大學中文系畢業，日本明治大學國際日本學系交換留學。 曾任日文遊戲企劃，現為專職譯者。譯有《日本色彩物語》、《漫符圖譜》等書。 來信指教：[email protected]
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前言 會說話的人都有的共通點是？ Introduction 好的溝通祕訣是，自然不刻意 誰才是真正的溝通大師？ 自在，當然讓人想再見你 影響傾聽力的兩大技巧 PART 1 只要3秒，對方就會把你放在心上 交換名片時，加上三秒的感謝詞 三倍笑容力，敲開對方內心防線 事前調查是否有共通點 自我介紹就是「埋哏」 最強話題三神器「筆」、「領帶」、「胸針」 觀察環境，讓對話更熱絡 聊天時最好用的「三大話題」 要小心！ 不要露出負能量 儀容打扮是對話的一部分 完美的下顎線條，能讓魅力加分 Column 1 話語天使自創！ 緊張消除法 不要刻意想「我要冷靜！」 專注呼吸，「吸四秒、吐八秒」 全身放鬆、重心往下 PART 2 聽進心裡，讓對方無法說不 點頭，是最好的回應 附和對方談話的「接受型」 活用感嘆詞的「共鳴型」 用「總結型」整理對話 讓對方多說點的「催促型」 對話延續的萬用句「話說回來」 用數字問問題 見面前準備十個問題 提出大膽又直球性的問題吧！ 即興演出都是事先準備好的 貼在資料上的便條紙，是種能力展現 臉很重要，挺胸更重要 切記不要雙手抱胸 不要不懂裝懂 有肢體語言，話語更生動 話題結束前五分鐘的必殺句 嘴笨的，幫他下「一行總結」 話多的，就「直呼對方名字」 話說太快的，就要「慢慢說、列點式」 容易害羞的，就問些好回答的問題 回話時，別忘了隨時一個眼神 靠沉默戳破謊言 點個頭就能成為對方的夥伴 Column2 在坐位上下功夫，事半功倍 坐對面 坐九十度角（L字型） 吧台前並排坐 圓形木桌+下凹式 圓形白桌+昏暗燈光+聚光燈 PART 3 說在點上，既專業又不諂媚 對話中，叫對方的名字 名字絕不能叫錯 自爆失敗經驗，瞬間就能超有親和力 戒掉口頭禪，就能不怕害怕沉默 沉默時，要忍住兩秒 用「預告句」當開場白，效果奇佳 反駁前，加上「前提」 說話時，別像是在找藉口 先從想說的話講起 講話的順序，用便條紙標註 視聽眾的反應臨機應變 向譬喻高手學習 說什麼，就要像什麼 誇獎別人與被誇獎的應對法 用「可惜」來提醒對方 面對煩惱，先從「負面共鳴」開始 用「我也是」，幫他人解圍吧 Column3 會說話的人，也很會寫筆記 說話要簡潔，筆記方式更要重點式 寫下「承先啟後」的筆記 後記 真正的信賴，從認同與尊重開始
PREFACE/READING GUIDANCE
前言 會說話的人都有的共通點是？ 人生中的各種場合，在工作、家庭、學校與長輩、社會地位高的人，不同領域的人相處時，是否有煩惱過，不曉得該聊什麼？又或者，和過於嚴肅、害羞、不太講心事的人聊不起來，話題中斷的情況呢？ 我有過非常多次痛苦的經驗，也花過很多心思、費過許多苦心，當然也失敗過很多次。這本書，就是要從我的經歷中，向大家介紹在與各式各樣的人溝通時，可以運用哪些訣竅與技巧，讓溝通更圓滑，建構起良好的關係。 溝通，不需要特殊的天分，只要稍微提醒自己，多留意某些細節，它將會是所有人都能掌握的技術。這也是我透過節目主持人的工作，克服重重失敗後漸漸領悟的。身為日本電視台的新聞記者及主播，我自二○○五年起陸續參與了《Zoom in!! Sunday》、《NEWS Real Time》、《深層 NEWS》等節目演出，特別是經常擔任談話性節目的主持，十二年來主持過六個節目。 我接觸過包羅萬象不同領域的來賓，共訪問超過一千七百人，包括安倍晉三等歷屆首相、政經界大老、大學教授、經濟學家；松本幸四郎等演員及藝人、原辰德前巨人隊教練及高爾夫球手青木功等體壇名人；醫師、歷史學家、太空人等等。我與每一位幾乎都是初次見面，談話主題從政治、經濟到醫療、歷史、體育，無所不包，許多領域是我不熟悉的。 要與初次見面者立刻展開對話和交流，在現場直播時，將來賓想說的話、想傳達的心聲與魅力引導出來，是我的職責。透過與各界專家的對談，我多次親眼見識過他們的溝通技巧，一次次的採訪與訪談，讓我歸納出讓話題更多元、流暢的對話法則，所以這是我累積近兩千人的訪問中，才慢慢掌握的訣竅。 「如何讓對方放鬆，引導出好的話題與真心話。」 「為什麼一流的人，口才總是特別好？」 這兩點，是我一直希望能讓更多人知道的概念。 我在二○一七年六月開始參與的新聞節目《news every.》中，負責主持〈新聞為什麼？〉單元，解答大家對新聞的疑惑，我逐漸摸索出有效使用圖像、插畫、影片，將想表達的內容彙整起來、淺顯易懂地告訴觀眾的技巧。 在成為主播前，我曾經擔任過倫敦特派員，當時採訪了前足球選手大衛．貝克漢。貝克漢是世界巨星，雖然給人高不可攀的氣質，但我還是運用了一些溝通技巧，成功拉近距離。當時使用的具體方法，將在後面的內容詳細介紹。 擔任主播的這些年，我一直在反覆摸索，學習能展現自我魅力又不諂媚對方的說話技巧。我還將學到的技術用獨特的方式，記錄成好幾冊筆記本，我把對大眾有幫助的部份擷取出來，完全了這本書。 相信不論是職場還是家人間，改變「問法」與「說法」，加上好好練習，關係一定能有一百八十度的改善。願這本書能成為因溝通所苦，或是想要加強溝通技巧的人一些幫助。 小西美穗
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
PART1_2 三倍笑容力，敲開對方內心防線 初次見面時的笑容，比第二次見面後的感動力更大。光是露出笑容，就有提升和對方的親近感，讓之後的對話更流暢的強大魔力。 我曾經在還不瞭解對方的狀況下，把場面弄得很尷尬，甚至因為太急著想要緩和這個僵局，不自覺地皺起眉頭。相對的，我也遇過許多來賓對初次見面的我笑著打招呼，現場氣氛就像施了魔法一樣，頓時輕鬆起來。 高爾夫球手青木功，初次見面時的笑容實在太燦爛，成了我最印象深刻的人之一。在訪問這樣的名人前，我懷著忐忑不安的心，前往青木先生的休息室打招呼。他露出燦爛的笑容，對我說「多多指教唷！」光是這樣，就讓人倍感親切。 之後，青木先生進入攝影棚時，也同樣環顧了前來迎接他的大批工作人員，敞開笑容打招呼：「大家多多指教！」工作人員們一聽也跟著笑顏逐開，原本充斥攝影棚的緊張感，瞬間瓦解了。 讓我們用比平常更上揚的嘴角，試著練習如何笑吧！ 「您好。」 「多多指教！」 或許你會覺得好像有點假，但別人看來，其實很自然。因為人只要緊張，肌肉就會僵硬，提醒自己展現出三倍笑容力，才最剛好。然後，要主動展現出笑容。人對露出笑容的人會不自覺卸下心防，覺得對方很親切、值得信任。三倍笑容力，能瞬間瓦解對方防線，就像一把魔法的鑰匙。 三倍笑容力，解除警戒、拉近距離、加強信賴的最佳武器！ PART2_6 對話延續的萬用句「話說回來」 對話進行時，聽者除了附和講者「原來如此、原來如此」外，也可以拋出新觀點當作提示，來延伸並加強對話深度。此時能派上用場的萬用句，就是「話說回來」。 「話說回來，貴公司名稱的由來是什麼啊？」 「話說回來，你為什麼想開創這樣的事業呢？」 「話說回來，你是怎麼想到這個企劃的呢？」 用「話說回來」當作開頭的問句，具有傳遞積極訊息、告訴對方「你可以再說得仔細一點嗎？」的效果，也就是追根究柢。 另外，有些非問不可的問題，也可以冠上「話說回來」來提問，神奇的是這麼一來就能順利問出口。還有，當話題變得太過艱澀時，也可以用「話說回來」迅速把話題拉回正軌。不論是想讓對話更深入，還是想修正方向，都很適合使用這句話。 因為這句話實在太好用，我每天都會在節目上用一次，結果每位來賓都很爽快地立刻回答我。我想，這句話本身就是一個訊息，能傳達出「我想好好瞭解你說的話」的誠意。 事實上，這個句子只有在對對方的話感興趣、想深入瞭解時才會脫口而出，對對方的好奇心自然而然就能傳達出來了。另外，用「話說回來」開頭，也能幫助對方整理對話、理清思緒，用別的視角挖掘新發現。若能讓對方感覺到，你有認真聽他說話，他也能有新發現的話，對話的滿足感就會再加倍。 想增加深度、修正方向，就用「話說回來」。 PART3_6 用「預告句」當開場白，效果奇佳 演說或是談話中，有些是必須告訴對方「這裡請專心聽！」的內容。例如，向上司匯報工作成果、與合作廠商商談或提案等等。向對方提出最重要的告知要項時，用怎樣的破題法才有效呢？ 有一種特別的句子，能戲劇性地傳達你想要的內容，我稱之為「預告句」，這是我一直以來，很常用的技巧。它能預告接下來要說內容有多重要，還能吸引對方的注意力，充滿魔力。 「從結論來說。」 「簡單一句話就是。」 「最重要的一點是。」 只要在開頭加上這樣的預告，對方自然會這麼想： 「接下來這個人要講結論了。」 「接下來就是關鍵了。」 「那我必須專心聽才行。」 預告的意義，就是讓對方整理心情準備聽你說話。這件事比你想像的重要，它能讓聽者提高專注力。最後，你用心準備的重點，就能準確地傳達給對方。 反過來，對聽者而言最痛苦的是什麼呢？那就是搞不清楚現在對方說的，究竟是結論、開場白、還是無關緊要的閒聊，必須邊摸索邊聆聽。 好不容易聚精會神仔細聽，最後卻拋來一句「剛才我講的都是道聽塗說啦」或是「剛才的都是廢話」，之後對方肯定不會想再聽你說話。要說重點時先預告，這種技巧不但能給人親切的印象，還能確實表達，同時也是對聽者的尊敬。 說話前先預告，讓對方做好聽話的心理準備。 PART3_8 說話時，別像是在找藉口 在 PART3-6時提過，要傳達重要事項時，建議事先預告。但也有一些不好的預告句，千萬不要用，因為在某些情況下會造成反效果。正面的預告有「從結論來說」、「簡單一句話來說」、「最重要的一點就是」，這些都能讓對方感到安心。 但若改成這樣說，又會如何呢？
