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《新手主管轻松带人》将作者20多年的学术理论与业界实践的经验相融合,参考本土企业特色,整理出一套适合新手主管的实用系统方法,协助主管进行绩效诊断与改善。 通过25堂绩效管理带人课,作者帮助新手主管从“员工”正式升级为“主管”,同时,在每章开头,作者以经验老道的绩效顾问“老王”为主角,提供了幽默轻松的故事,帮助读者更快速地掌握各种提升绩效的方法与观念,帮助新手主管成为团队中不可或缺的成功领导。
王凤奎 中国文化大学特聘教授,亚太产业分析专业协会院士。获美国印第安纳大学MBA,及系统科技所博士学位。2011年至2014年任台湾亚太产业分析专业协进会理事长;2013至2016年任台湾人才与人力会报咨询委员。
TABLE OF CONTENT
序 解决绩效问题,你就是管理之王 第一章 有的放矢:找准员工培训方向 第二章 适材适所:让对的人做对的事 第三章 抽丝剥茧:找到问题的核心 第四章 标本兼治:成为一名绩效顾问 第五章 追本溯源:绩效分析的原则 第六章 质量分析:轻松看懂绩效资料 第七章 绩效顾问:找出问题,解决问题 第八章 对症下药:合理选择绩效方案 第九章 提升绩效:工作分析的重要性 第十章 人事安排:如何进行工作分析 第十一章 教学同步:与员工共同成长 第十二章 角色转换:从教授到引导 第十三章 激发动机:巧用“相对论”提升绩效 第十四章 在职培训:让员工边做边学 第十五章 非正式学习:实现员工的自我提升 第十六章 信息技术:将非正式学习正式化 第十七章 永续发展:创建知识型组织 第十八章 “企业大学”:培养你需要的人才 第十九章 策略与考量:如何成功设立企业大学 第二十章 未雨绸缪:提前设立接班人计划 第二十一章 接班人计划:实施步骤与常见问题 第二十二章 教练型领导:以人为镜,可以明得失 第二十三章 建立互信:激发员工创造力 第二十四章 “绩效支援”:及时高效地解决工作问题 第二十五章 应用 EPSS:实现工作效率最大化 附录 进一步阅读的参考文献
PREFACE/READING GUIDANCE
序 解决绩效问题,你就是管理之王 企业存在的目的是为股东创造价值,而想创造价值,就必须要产出“绩效”。绩效是什么?简而言之,就是员工工作成果和目标间的比较。员工工作成果高于目标,表示绩效优良;工作成果低于目标,则代表绩效不好,此时便需要通过领导针对绩效问题找出解决之道。 企业领导有两项最重要的任务,一是领导员工,达成组织所赋予的绩效目标;二是培养员工,提升他们的绩效潜力。然而,有许多领导——尤其是新手领导,他们尚未熟悉公司赋予他们的新角色,脑袋一时半会转不过来,还在用过去自己身为“明星员工”的角度去思考判断问题,认为“能力即绩效”,把自己基层员工时期的能力与需求投射在下属身上,给予不合适的例行性、制式化培训,若收不到成效,则将其归咎于员工的能力不足,要求替换员工。但是我们应该明白,在没有因材施教、对症下药的情形下,再多的培训、换再多的员工都是徒劳,久而久之,公司也会越来越吝于投资员工培训,形成恶性循环。 事实上,若要员工展现工作绩效,“能力”只是其中一环,而另一个不可或缺的要素则是“动力”。当企业提供了支持员工绩效表现的合适环境时,员工的工作成果就能越逼近甚至超越绩效目标。只是什么是“合适环境”?怎样才能创造如此的环境?其中因素往往错综复杂,剪不断、理还乱,如果只看到问题的表象,便无法系统性地找出症结所在,进而提出改善方案。 我曾经在美国两所公立大学担任教授,也任职过 IBM、AT&T、安德森咨询公司(Anderson Consulting)、德科电子(Delco Electronics)及礼来公司(Eli lilly and company) 的绩效顾问。我在美国发展的数年中发现,欧美国家在“绩效管理(performance management)”上,已逐渐将其独立成一门企业管理的重要学科,称为“人力绩效技术(human performance technology,HPT)”,它是一套能系统性解决员工绩效问题的方法、流程或策略,目的是改善员工的绩效表现,达成组织的绩效目标,而这基本上也是欧美企业中高层领导的必修学分之一。然而,我们普遍对人力绩效技术感到陌生,一直以来都难以落实有效的绩效管理,太多企业把问题单方面归纳为“人才不足”所致,殊不知人才如食材——再新鲜的食材,如果遇到三流手艺的师傅,依旧做不出能端上桌面的好菜。这也是我着手撰写这本书的原因。 本书将我 20 多年来在学术理论上的研究与业界实践上的经验融合,并且参考台湾企业特色,整理出一套适合台湾企业领导的实用系统方法,协助身为领导的你(或将来希望成为领导的你)进行人力绩效诊断与改善。为了让大家能更快速且简易地学习人力绩效技术的知识与技能,我在每个单元的论述前,会以经验老到的绩效顾问“老王”为故事主角,提供轻松幽默的故事及对话,期使大家能够快速掌握各个观念与方法重点,在实务运用中快速上手,成为企业中成功的领导者。