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PRODUCT INFORMATION
一個人一生能參與一件革命性產品就足夠幸運， 他卻創造了網路世界的三個傳奇： 200萬用戶的Foxmail，一億用戶的QQ郵件，以及10億用戶的微信。 但你從來沒有聽過他的名字——張小龍。 現在的微信可以叫外賣、訂票、掛號、支付、粉絲團、自媒體、微電商…… 這些改變10億人生活方式的事情，都是他創造出來的。 張小龍是騰訊科技進階副總裁，軟體工程師出身的他， 談吐比馬雲更理想性、更文青，語氣比馬化騰更銳利。 但我們在網路上最常見到的是馬雲、馬化騰語錄， 張小龍的作風極其神祕、低調，很少出現在媒體，只在自己的網誌上默默發言。 為了他，馬化騰破例讓他午後上班、廣州另設分部、讓他薪水比自己還高…… 一切只為了不讓馬雲挖走他。 本書作者劉志則，是媒體人、暢銷書作家，採訪過上千位社會各行業精英， 他從張小龍的大學生活寫起，描述這個內向孤獨的理工男，如何創造出微信傳奇。 ◎他開發出Foxmail，拿下200萬用戶，卻沒藉機賺到半毛錢 當時的張小龍只會寫程式，也只想寫程式，拒絕商業化（置入廣告）， 光是維護網站就讓他心力交瘁、累個半死，加上任職公司倒閉，他只好賣掉。 他差一點只要價16萬人民幣就賣給小米的雷軍。 但，後來Foxmail又讓他賺進1,200萬人民幣！這中間發生了什麼事？ ◎把垃圾堆裡的QQ郵件變成黃金 因為任職公司關門，張小龍輾轉被騰訊創辦人馬化騰挖到騰訊， 重整沒人維護的QQ郵件，這一回， 張小龍成功轉型，讓QQ用戶瞬間突破1,000萬，怎麼辦到？ 因為他說：「頂尖的產品經理，內心要住一個白痴級使用者。」 張小龍在內部推動「千百十」運動，翻轉了QQ，也翻轉了騰訊。 ◎微信誕生，霸主降臨——孤獨、拙於社交，讓張小龍創造出「微信」 臉書花了5年半，才讓用戶數達1億，但微信只用了433天就辦到。 張小龍堅持，微信是一種生活方式（一開始卻被團隊成員恥笑）。 他設計出「附近的人」，讓彼此陌生的男女可以馬上打招呼交朋友， 推出公眾號平臺，人人都可做自媒體，自己發聲。 一場過年上微信搶紅包的支付功能，更讓一向臭屁的馬雲開始如坐針氈。 於是，手機不再只是連絡的工具，只要搖一搖，掃一掃， 就可以叫車、訂外賣、甚至發長輩圖，改變你我的生活方式。 本書更獨家收錄你在其他地方絕對看不到的張小龍語錄，一窺他的思維邏輯： ◎講戰略，可以忽悠同事，但無法忽悠用戶。 ◎偏執是一種純粹，需要「權力」的輔佐才能進行到底。 ◎人和猴子的區別是，人更感性，猴子更理性。 ◎沒有人喜歡開會，所以做一個取代開會的系統，是有前景的。 ◎先萬念俱灰，再蠢蠢欲動。這個次序不能反。 ◎iPhone和Android之爭，你說任何一方好，總會被另一方攻擊。凡忠必愚。 微信的最早登入介面，圖案是兩個人，但在張小龍的堅持下，換成了一個人。 團隊成員問：「微信不是社交軟體嗎？社交是眾人之事，怎麼是一個人呢？」 張小龍說：「人很孤獨，需要溝通。」這就是他開發產品的思維所在。 各界推薦 91APP 董事長／何英圻 Vista讀書會創辦人／鄭緯筌
劉志則 知名媒體人、暢銷書作家，博文書友會「社群裂變」發起人。他一直致力於出版「能帶給社會美好正能量的書籍」，向社會輸出了超過500萬冊的正能量圖書。此外，他還採訪了上千位社會各行業的精英，策劃了《21歲當總裁》、《站著上北大》、《小眾行為學》、《董明珠：中國工匠精神傑出代表》、《馬雲的超級溝通力：語言釋放格局》等幾十部優秀的暢銷書。近年來，他將十多年的企業經營管理理念與潛心學習的幾大課程研究成果，投入到工作實踐中，形成了獨特的課程體系，並惠及千萬人。
TABLE OF CONTENT
前言 微信背後的男人 第1章：空虛寂寞冷的軟體工程師 玩樂也要玩出高度 「你不喜歡還搞什麼，去做你喜歡的！」 同學會有人不認得他 去反抗、去改變，這樣的生命才充滿激情和活力 寫程式需要美感，叫「程式美學」 處於劣勢的性格，如何造就日後的我 第2章：開發出 Foxmail，卻沒有賺到一毛錢 大家的郵件都是——從我的Foxmail寄出 雷軍抱憾終生，卻是張小龍的大幸運 Foxmail有200萬用戶，張小龍卻不想維護 第3章：英雄沒有夢，只是踏實的走 1200萬元人民幣夠了嗎？ 木訥寡言的副總裁，但內在充滿野心 不追隨潮流的潮流產品藝術家 第4章：騰訊的網路產品思維──由重做到輕 騰訊收購Foxmail，一箭三鵰 張小龍與微軟對決 猛「龍」想過江，切忌自我感覺良好 把用戶當朋友，而不是捧為上帝 最理想的職場狀態，就是張小龍遇到馬化騰 好的上司是良師，也是益友 第5章：把垃圾堆裡的QQ郵件變成黃金 砍掉重練時你得敏捷推進 「千百十」行動，QQ郵件用戶突破千萬 頂尖的產品經理，內心要住一個「白痴級使用者」 創新必根於用戶體驗 你要開發一個功能，還是一個有靈魂的東西？ 漂流瓶——讓「人性需求」成為產品的內在核心 第6章：微信誕生——霸主降臨 行動網路普及，嗅出微信的起源 騰訊狼鬥，弱肉強食，是精英才能存活 富二代「微信」PK窮小子「米聊」 「今天我們的目標是把昨天的想法幹掉」 用戶的錢總是要花掉的，他們要的是一種爽的感覺 簡單的產品，簡單的規則，就能產生群體效應 第7章：一個紅包稱霸整片網路江山 Facebook 5年半用戶達1億，微信只用433天 圖片是好友互動最好的媒介——即使長輩圖 公眾號——讓有價值的東西得到發揮的舞臺 上微信搶紅包，爆增綁定用戶 阿里巴巴如坐針氈，跟騰訊正式開戰 第8章：「小程序」大商機 小程序創造出嶄新的商業模式 「跳一跳」就讓微信小程序人氣爆棚 造就社交電商，讓商機無限連結 小程序讓大量資金湧入，準備下個猛烈發展 第9章：微信的未來——從極簡到萬能 微信啟動頁面「變臉」的背後故事 網路產品如摸著石頭過河，一點疏忽就可滅頂 蘋果和微信，從互相衝突到和氣生財 微信的改變，是為了用戶，也是為了自己 微信支付繳卡費，要收0.1%手續費 交通運輸領域，是網路巨頭的必爭之地 如何理性的使用微信，是用戶最應該思考的問題 微信有辦法走出中國嗎？ 張小龍堅持極簡，但微信的商業化臃腫勢不可擋 慢慢脫離現在的虛擬，逐漸進入未來的實境 第10章：微信的產品思維，希望使用者「用完即走」 未來：不在於能做多少事，而是擋掉多少事 既然商業化不可避免，就讓商業化於無形 微信的生態系統是自然衍生的，不是誰的設計 用戶最好用完即走，因為這樣走了還會回來 反對專業集中，讓每個用戶都是主人 一個產品只能有一個定位 第11章：微信的優質，來自張小龍的偏執 高層想亂加功能，張小龍說：「等我離開騰訊你再加吧。」 產品設計要先做骨骼後擺肌肉，框架永遠比細節更重要 產品經理制定規則，讓使用者運轉出貪嗔痴 開發科技產品要研究這本書 極客宅男：改變世界，但不被世界改變 偏執？不可理喻？簡單，也能成功 第12章：微信背後那一抹孤獨的背影 低調到塵埃裡 面試問你喜歡搖滾嗎？回答否的，就算了 閱讀，是張小龍的宿命——書單 對開發產品的人來說，善良比聰明更重要 騰訊是一座噴發的火山，只有張小龍能將它定格 附錄 張小龍飯否日誌50則
PREFACE/READING GUIDANCE
推薦序一 天才需要打磨，英雄需要伯樂 2011年我在上海籌組一些投資項目，也開始我的微信使用之旅。 剛開始我對微信並不以為意，因為同時期有數不清的手機通訊軟體在中國出現。可是就看著它，由文字通訊、圖片分享、語音通訊、朋友圈、公眾號（官方帳號）、漂流瓶、尋找附近的人、微信支付、微信紅包、小程序等，一波波堆疊而上，身邊朋友全部在使用微信，微信已經改變中國互聯網面貌，也讓騰訊終於在移動互聯網（行動網際網路）取得入場劵，從而改變上一代BAT（巨型網際網路企業）的中國互聯網格局。 你在這本書可以看到在QQ郵箱這一戰，如果沒有馬化騰與熊明華對張小龍日以繼夜的刺激與提攜，張小龍是無法如此迅速由軟體產品思維轉為互聯網產品思維。 另外，騰訊數億量級的技術實力，這讓微信與米聊在關鍵資源決戰時，一舉甩開對手競爭，讓極致互聯網產品精神可以得勝。大家常以為有好的想法就能贏，這是錯的，要有能力讓好的想法發生才能贏。張小龍從一個天才工程師，可以成為中國移動互聯網第一人，馬化騰、熊明華、張志東等對張小龍能力的打磨，是非常重要的關鍵。 騰訊收購Foxmail，主要就是為了張小龍。馬化騰跟張小龍說，他很讚賞Foxmail產品設計細膩之處，這個是馬大產品經理的由衷之言。可是當QQ郵箱首次在張小龍操刀下改版，卻是一個災難，一個笨緩的互聯網產品，根本沒辦法跟Hotmail PK，張小龍還差一點放棄自己。可是馬化騰沒有放棄，跟QQ郵箱團隊往來一千多封工作郵件，終於打敗網易郵箱與Hotmail，成為中國第一的郵箱。張小龍也形成互聯網產品思維，先抓框架再填功能，先立骨架再填血肉的產品開發方式。這也形成微信，一直堅守產品核心靈魂，不做花花草草，不做大量功能的作風。 當張小龍不願到深圳上班，馬化騰設立廣研部給張小龍。張小龍說沒法到總裁辦開會，馬化騰派專車去接他來開會。當張小龍說要開發一個手機端通訊軟體，馬化騰不顧手機QQ的存活，馬化騰說好，張小龍你去幹。 雖說沒有微信，騰訊就沒有今天的市場地位。但是我相信，沒有馬化騰這個伯樂，也沒有張小龍這個中國移動互聯網英雄。 微信 vs. 手機QQ 2010年微信專案啟動時，微信工作團隊對自己完全沒信心，因為面對手機QQ，微信想開發的功能，手機QQ已經全有了，而且還有數億的QQ號等著移轉到手機QQ，看不出來微信有任何贏的可能。 可是手機QQ正是輸在擁有龐大會員祖產跟巨大的電信收入。手機QQ不敢得罪電信商，以免傷害既有來自電信商龐大收入。因此現在大家習以為常的語音訊息、語音通話、視訊通話，這些引爆使用量的功能，手機QQ全部不敢提供。微信與手機QQ兩項產品全出自於同一家公司，手機QQ有龐大祖產，卻不敢擁抱手機通訊錄，移動互聯網的原生力量，坐看兄弟快速崛起，亦無可奈何。最後微信騰飛，手機QQ慘敗，騰訊無線事業部高級副總裁劉成敏2013年還因此下臺。 可是故事並未結束，現在的微信略顯老態，手機QQ卻回來了，抓住95後、00後的用戶。2018年使用手機QQ人數占比為38％，高於微信的33％，勝負還在拉大中。在這場中國手機通訊軟體大戰，如果講輸贏順序，應該是米聊打敗手機QQ，微信打敗米聊。 如果是米聊為王，手機QQ應沒有回來的機會。手機QQ將打敗微信？這個故事還在進行中，值得我們持續關注。 小程序 很多品牌總經理看了這本書，都會很糾結他到底是要一個品牌APP或者是品牌小程序？其實這個問題問錯了方向。如果你在中國，不做品牌小程序，只執著品牌APP或者是天貓店（雖然這幾個做法南轅北轍），是對中國消費者脈動掌握上的嚴重失誤。可是如果你在臺灣，情形還會一樣嗎？我看過去8個季度數字，品牌APP的消費金額占比已超過50％（趨勢還在向上），而Mobile購物官網下滑至不到40％，整體消費脈動則又截然不同。 用過即丟不是重點，品牌官網不也是用過即丟嗎？重點是你的消費者要什麼，要APP給APP，要小程序當然要給小程序。在品牌經營的世界，是以自己的會員為中心，使所有通道的消費軌跡都可以記錄，消費金額都可以累積，品牌運用各式各樣通道（如，街邊店、百貨店、快閃店、品牌APP、品牌官網、直播、聊天機器人等各項新工具），讓訊息、活動、優惠，都能順暢傳遞給目標對象，更將品牌的熟客牢牢抓緊。 這與平臺的世界，以平臺為中心，是很不一樣的。 結語 每個時代都會出現英雄，在中國移動互聯網狂飆的年代，張小龍是第一人。但是我們也發現，天才需要打磨，英雄需要伯樂，張小龍很幸運遇見了馬化騰、熊明華、張志東。當然騰訊也很幸運，找到張小龍，取得移動互聯網的門票。 如果你自認為是行業的天才，請一定要把握打磨你的貴人，提攜你的伯樂，讓自己的專長可以倍速的擴大。如果你找不著馬化騰，還是要趕快提升自己的能力，因為你不是這個大伯樂所認定的天才。 當然以上我所說，可能都是錯的。因為張小龍也說：我所說的，都是錯的。 91APP董事長／何英圻 推薦序二 貫徹極簡主義，堅持淬煉用戶體驗 每次打開iPhone手機裡的微信App，總會看到一張藍色地球的啟動畫面。這是由中國氣象衛星「風雲四號」所拍攝的照片，也是寓意從人類起源到華夏文明的歷史發展，旨在向億萬微信用戶展示華夏大地的河山風貌。 耐人尋味的是，雖然大家每天都會看到這張熟悉的藍色地球畫面，但我猜想很多人其實不知道一開始是出自誰的巧思，更不知道擺放這張照片的真正用意。試想，宇宙浩瀚無垠，人類顯得多麼渺小而孤單啊！每個人的內心深處永遠是孤獨的，還好現在有了微信可以幫忙溝通、連接人際關係。當然，我們也可以說，這是出自「微信之父」張小龍的浪漫情懷。 相較於馬雲、李開復或雷軍，張小龍這號人物不見得每位臺灣的讀者朋友都知道，但我卻感到相當的熟悉，這不只是因為每天都會使用這款著名的即時通訊App，更由於我很清楚他過往擔任軟體工程師和產品經理的經歷——話說回來，我不但使用過他開發的Foxmail，自己以前也待過兩家開發和提供電子郵件服務的網路公司。 如今，張小龍在中國網路產業已經是一個足以和馬化騰、雷軍、周鴻禕平起平坐的風雲人物，其財富和影響力都相當驚人。但很少人知道，他也有潦倒不濟的時候⋯⋯就在2000年3月26日，《人民日報》在第四版刊登了一篇名為「免費軟體餓著肚子揮灑衝動」的評論，把張小龍形容成一個悲劇人物。 張小龍曾說過一段感性的話：「從靈魂到外表，我能數出它每一個細節，每一個典故。在我的心中，它是有靈魂的，因為它的每一段代碼，都有我那一刻塑造它時的意識。」儘管他在職場上也曾遇過波折，但他從來沒有忘情於產品開發，也不輕易在用戶體驗與價值上做出讓步與妥協。很多人只看到了微信所帶來的巨大商業價值，卻忽略了他對於產品思維的堅持。他不僅認為偉大的產品應該滿足人的情感需求，更覺得產品經理就是站在上帝身邊的人。 因為自己也當過產品經理，所以我特別能夠理解張小龍何以有這樣的感觸，甚至會說出這番話來，在經營網站「內容駭客」（www.contenthacker.today/）發表類似概念的文章時，亦感到心有戚戚焉。這個道理很簡單，因為產品經理就像上帝一樣，不僅建造系統還制定了遊戲規則，讓群體得以在這個系統中自行演化。仔細想想，微信當初之所以能夠從騰訊內部脫穎而出，後來又被數億的用戶擁戴，這一切不都歸因於張小龍所帶領的團隊，足夠了解人性和群體心理嗎？ 所以，當我看到大是文化出版《微信傳奇張小龍》一書時，便感到非常興奮。如果您正在創業，或者恰好也在企業裡擔任產品經理、軟體工程師等要職，我相信本書可以帶給您許多嶄新的觀點和啟發。即便你本身並未從事相關的工作，或者只是一個微信的用戶，我也覺得你應該抽空看看張小龍的故事，除了可以把這本書當故事看，也更能夠理解這個產品狂人，想要帶給世人什麼樣的體驗和感動。 「知道自己想要什麼很困難，但是知道不想要什麼卻很容易。所以，對大多數產品建議說『不』就對了。」我很喜歡張小龍的這句話，最後也把它送給大家，願我們在人生的道路上都能堅持這種純粹。 Vista讀書會創辦人／鄭緯筌 前言 微信背後的男人 他研發的微信，改變了近10億人的生活方式。他把本來不受使用者青睞的QQ電子信箱送上了全國第一的寶座，他一手締造的Foxmail至今還被人津津樂道。一個人一生能參與一件革命性產品就足夠幸運，他卻創造了網路世界的三個傳奇，被稱為東方的賈伯斯。他為人低調謙虛，很少出現在媒體裡──他就是被稱為微信之父的張小龍。 該書從張小龍的大學生活寫起，詳細的記述了一個內向孤獨的理工男，成長為微信之父的歷程，還原了很多鮮為人知的往事：免費軟體Foxmail坐擁海量使用者，卻讓他陷入經濟上的窘迫；QQ信箱的成功並不是一蹴而就，他也經歷了失敗和迷茫；研發微信，他首先經歷了騰訊內部的「狼鬥」；微信橫空出世後，並沒有一炮而紅，而是靠他和他的團隊不斷升級更迭，一步一步把它送上了社交軟體的巔峰。 他是互聯網界的技術大咖，也是憨厚的程式設計大叔。他是深諳人性的產品經理，也是和善淳樸的普通人。他頗有盛名，卻並沒有恃才矜己，這也許是他備受尊敬和喜歡的重要原因吧。
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
如今，微信在網路世界的地位可以說是無人能敵。張小龍說過：「為什麼微信會成功？微信跟同類的產品比，比它炫的沒它簡單，比它簡單的沒它快。快、炫、簡單，這些就是特性。用戶要的是特性，而不是功能，當你把功能打包成特性的時候，你才能真正做出一款有溫度的產品。」 未來：不在於能做多少事，而是擋掉多少事 在發展前期，面對微信頻繁的升級更新，有人問張小龍：「下一步微信要推出什麼功能？」他說：「不知道。因為下一步的新功能要根據使用者的回饋，這個版本剛發出去，用戶回饋還沒收集回來，怎麼知道下一步要開發什麼功能。」也有人問張小龍：「微信到底是什麼？」張小龍回答：「你如何使用微信，決定了微信對你而言，它到底是什麼。」 張小龍在一次演講中說到，好的產品應該是「用完即走」，隨後得到業界回饋，說他是站著說話腰不疼，微信用戶量那麼大，用戶根本無法離開微信，所以他才那麼矯情。張小龍說：「其實真的不是這樣子，在我看來，任何一個好的產品就是一個好的工具，好的工具就不應該黏住人，應該幫助用戶非常高效率完成他的任務，而不是說用完了還要拿到手裡玩一會兒、多用一會兒，那不是一個很高效率的表現。但是對這樣的一些想法，我希望它能夠根植到大家意識裡，時刻想一下我們做的什麼事對用戶有價值。我願意在這個點上反覆跟大家說明。」 和以前相比，行動網路時代最大的變化就是不確定性變成了社會常態。在以前，只要按照固定的經驗、資源、研發方法，就可以做出一款被市場接受的好產品。但在行動網路時代，因為很多的不確定性，導致很多團隊在開發產品的時候，甚至不知道自己的產品要朝什麼方向發展。面對用戶和市場的不確定性，想要做出好產品只有一條路，那就是研發人員和用戶保持零距離接觸，這樣才能做到產品和用戶零距離。根據使用者的需求不斷更迭升級產品，才能保持產品的生命力。開發產品的人都明白使用者的重要性，但是在利益面前，真正把用戶價值放在第一位的產品並不多。對於微信這個平臺，張小龍則堅持用戶價值至上，這也是微信發展最重要的因素。而現在，很多公司看中了微信在網路上無可撼動的地位，都想和微信合作。所謂合作，就是對方用它的資源，來交換微信的一些資源。張小龍在面對這樣的合作時，他首先會考慮合作是否對用戶有價值、是不是使用者所需要的，根據這個考量點來決策和判斷，之後再直接打掉很多沒有必要的合作計畫。將來，微信團隊面臨的更多挑戰，不在於多做多少事情，而是能夠擋掉多少對用戶價值有損的事情。 微信也一直在小心翼翼的維持用戶體驗品質，用戶在使用微信的時候，已經習慣了不被打擾的狀態，不會讓系統會突然推送消息。為了用戶這種良好的體驗，微信團隊其實做了很多事情，比如騰訊公司內部有很多業務，如果微信群組發一則訊息，就會有很好的推廣作用，但是微信不會這樣做。 微信平臺也不會制定一些不公正的規則，以及在使用者中製造出比較、不平衡的現象，這樣做的話對用戶體驗是有傷害的。比如張小龍的朋友會請他幫忙──能不能讓自己的好友超過5,000人，或者是能不能給別人發800塊錢的紅包。其實，對於微信團隊來說，這種操作很容易，但他們不會製造特權，因為這樣會違背用戶第一的價值觀考量。但是，如果很多用戶都有同一種需求，那系統就會開放這個需求。 無論是在微信誕生、發展中，還是在將來，張小龍都認為：一切都要以用戶價值為依歸，這是個老生常談的話題，也是微信能發揚光大、繼往開來的根本。 用戶最好用完即走，因為這樣走了還會回來 張小龍在2016年初的微信公開課上，首次提出「用完即走」是微信一個很重要的價值觀，並表示微信正在研發「應用號」。2016年9月，應用號以小程序的名稱放出內部測試的消息，張小龍也再次提出小程序是用完即走的產品。對於一個產品經理來說，很多產品的考核指標，是用戶停留的時間長度。這時可以有兩個選擇，一個是給用戶自由，另一個是把使用者黏在產品裡。張小龍的選擇是讓用戶用完就走。很多人對張小龍的「用完即走」嗤之以鼻，因為對於網路產品和行銷人員來說，怎麼讓產品得到更多的深度使用者，是他們追求的KPI（Key Performance Indicators，關鍵績效指標）甚至是公司層面的戰略目標。但是，如果我們拋開單純解讀文字層面的意思，深入到產品理念中，也許就會理解什麼是真正的「用完即走」。 張小龍認為，很多產品設計剛開始就採用拉動用戶的手段是不對的，因為產品發布初期，需要檢驗它是否有生命力，這時候如果打動了大量用戶，一個沒有生命力的場景也可能呈現出欣欣向榮的錯覺。所以，在產品初期，應該先放進一小部分客戶，看是否能產生自然的增長，這才是體現產品是否有生命力的一個表徵。 在2018年微信產品公開課上，張小龍談及「用完即走」的產品理念時，他是這樣說的：「去年提到『用完即走』，我發現大家對於這個詞有特別多的誤解。大家都會說，因為大家離不開微信，所以才會說『用完即走』。去年對這點可能沒有解釋得很清楚，我其實只說了上半句話，『用完即走』其實還有下半句話──『走了還會回來』。 「『用完即走』的本質是任何一個工具都是幫助用戶完成一個任務，效率越高越好。當我們完成一個任務以後，我們當然希望用戶能做別的事情，而不是在這裡一直耗著。比方說使用微信，我們當然希望微信能給用戶帶來更多的幫助，但並不意味著我們希望用戶一直低效率的在微信裡處理事情，如果他一天資訊的處理要用兩個小時，那我們應該幫助用戶盡可能在兩個小時之內處理完，而不是把2個小時的任務變成3個小時，讓他在微信裡花費更多的時間，我認為如果那樣就不是一個『用完即走』的概念。「所以『用完即走』和『還會回來』，其實並不矛盾，相反的只有當用戶在一個工具裡用得很愉悅、用得很有效率，他下一次才會回過頭來使用這個工具。我們現在說的小程序也是這樣的，小程序應該幫助使用者盡可能在短時間裡完成任務，並且離開這個小程序。這樣的話使用者才會有很好的體驗，下一次會繼續回來用小程序。」 張小龍說的「用完即走」，我們可以從兩個層面進行解讀：一是高效率完成任務，即減少用戶完成任務消耗的時間。衡量微信的「用完即走」不能從微信消耗了多少用戶時間來理解，而要透過微信幫助用戶完成了多少任務，對比其他工具，是否節省了用戶的時間。二是完成任務後，不再消耗用戶的時間。比如，微信不會對用戶推薦公眾號、不會向用戶推薦其他朋友、不會推薦用戶參加抽獎活動……微信高效率的幫助用戶完成任務，任務完成後，也不強加任何累贅給用戶。 張小龍的「用完即走」是一種產品設計理念的傳承，即簡單、人性化，符合「如無必要，勿增實體」的奧卡姆剃刀原理（Occam's Razor，意思是簡約之法則，是由十四世紀奧卡姆的威廉［William of Occam］提出的解決問題法則：「切勿浪費東西，用較少的東西，同樣可以做好的事情」）。 在行動網路時代，對於很多數人來說，微信是一種必備的工具，與日常用品、交通工具一樣重要，離開微信，生活似乎就無法正常運轉了。微信作為社交入口的產品，如果使用者用完了還不走，還在瀏覽各種資訊，那樣會降低使用者的效率，影響用戶的生活品質。 產品經理在開發產品時，總會從專業的角度發想，以完成產品為目標，設計一大堆功能，並設置各種促銷產品方案和運營方案，這樣用戶的體驗變差了，效率也下降了，慢慢的，用戶就少了。而張小龍善於用反向思維來思考，從用戶的角度出發，設計更順暢的用戶體驗。當別的產品經理期望用戶使用產品的時間更長時，張小龍卻讓用戶用完就走，提供高效率的產品方案，盡量不打擾用戶。這樣一來，滿足用戶需求的同時，還能讓用戶留下非常好的印象。 有了「用完即走」的思維和方法，才能設計出可以讓用戶「用完即走」的產品。而唯有這樣，使用者才會經常返回產品，即張小龍說的「走了還會回來」。
