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菲利普·格雷夫斯认为,影响顾客对产品看法的重要因素就是潜意识。我们理解顾客真实想法的关键在于对顾客真实行为的探究,而不是让他们深思熟虑后给出的答案。 《顾客心理战》从心理学视角入手,利用九章内容,逐步分析了顾客的无意识购买心理特征、购物环境对其潜移默化的影响、顾客固有的惯性思维习惯、群体思维对顾客的影响等,帮助营销人员读懂顾客心理,为顾客提供贴心的产品或服务,同时,也提供了全新的视角去审视消费市场的创新和未来发展。
菲利普·格雷夫斯 顾客行为咨询顾问、作家和演讲者,世界知名顾客行为专家。为许多企业提供咨询服务,包括汇丰银行、BBC、劳埃德银行(英国四大银行之一)和ITV(英国独立电视台)。 此外,菲利普·格雷夫斯还经常进行演讲,演讲对象包括英国内阁办公室、欧盟顾客事务部、英国皇家农业学会、英国广播公司第5台、英国广播公司苏格兰电台等。
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推荐序 新版自序 前言 如何更好地了解顾客行为 第一章 走进潜意识:为什么我们无法解释自己的购买行为 第二章 洞察顾客:为什么人们很难接受新事物 第三章 消费环境:环境是如何改变顾客行为的 第四章 顾客行为:为什么顾客会以特定的方式行事 第五章 市场调查:为什么有些调查会改变顾客的思维方式 第六章 顾客的答案:为什么顾客总是“心口不一” 第七章 群体思维:为什么我们容易受到群体的影响 第八章 顾客未来学:为什么无法预知顾客未来的消费选择 第九章 重新认识顾客:如何在竞争对手面前赢得优势 后记 菲利普的购物经 注释 致谢