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- CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
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PRODUCT INFORMATION
了解霸凌者心態，掌握應對策略，精準反擊！ 美國談判專家親授，現代人必備的人際自保手冊 這世上，到處都有恃強凌弱、虛張聲勢的人 這是人性中，最黑暗也確實存在的部分 拒絕接受被軟土深掘，你可以不必逆來順受！ 我們該如何務實面對、解決、甚至防範霸凌的發生？ 透視霸凌者的動機 ・他想要更多權勢嗎？ ・他想得到更多認可嗎？ ・他想表現出某種形象嗎？ ・受人喜愛，是他最想要的嗎？ ・他希望人家認為他很強悍嗎？ 認識霸凌者的類型 1.硬底霸凌者：小時可能受過心理創傷，希望獲得尊敬，讓人知道他是個角色。這種人的態度是「如果你不照我意思，我可能會打爆你腦袋」。 2.半硬底霸凌者：會在適當條件之下「順便」霸凌他人。只要情境許可，就會見機加壓變成硬底霸凌者。 3.軟底霸凌者：通常出於無助感或想受到重視。感覺自己孤立無援時，可能攻擊旁人，或只想藉貶低他人達到感覺自我優越的目的。 應對霸凌者的心理策略 ・理性談判：分析給他聽，停止霸凌，與你合作將有什麼好處？ ・比他更瘋狂：準備以行動讓他措手不及，像是猛然起身、大吼、拍桌，「不准那樣對我。你不修正態度，談話就到此為止。」 ・遞送溫暖：若對方是個不受歡迎的霸凌者，孤軍對抗每個人，你的釋出善意有可能獲得好的回應。 ・正面點破：指控對方：「你現在是在霸凌我嗎？」這一問，可讓對方暫停反省一下，尤其適合用於軟底霸凌者。 ・避開霸凌者主場：當你在霸凌者的主場談判，利用你的肢體語言強調出力量來與對方抗衡。你可以交叉雙臂，緊皺眉頭，雙臂交握，兩腿平衡站開。環境對你不利時，少笑一點。避開某些場地，像是霸凌者同夥現身之處。 ・錄音錄影：在現今高科技時代，用手機錄下對話太容易了。要清楚你將面對何種霸凌類型，為防止他將來採取甚麼行動，你現在就得謹慎行事。 每個人在人生中某些時候，都曾有被欺負的感覺，不管是被家人、同學、同事、老闆或客戶。當你覺得有壓力、被貶損或被遷怒時，你知道自己被欺負了。你逃避談判，讓他人對你予取予求，同意那些不符合你最佳利益的事情，而你對自己作為感到無助又憤怒。 霸凌者以肢體或言語做出攻擊，藉以恫嚇、威逼他人，尤其指面對較弱小或脆弱者，總慣性予以殘酷羞辱或欺壓恐嚇。 本書教你如何有技巧地跟不同環境中不同的霸凌者對應，助你探索欺負者的心態，了解他們的動機和行為，讓你在面對他們時佔上風。你將很快且輕鬆地學會： ・如何在讓步前，就先識破欺負者的技倆 ・如何祭出各種心理策略，包括以前從沒想過的策略 ・如何計畫跟霸凌者談判，讓你準備妥當、能夠應付狀況 ・如何解讀霸凌者的肢體語言，以更精確地評估他的意圖
葛雷格‧威廉斯（Greg Williams） 美國知名演講家暨商業教練，擁有逾三十年人際談判教學經驗，經常受邀出席電視節目，就談判策略和公眾人物隱藏的身體語言提供專業觀點，也幫助無數的企業和個人改進談判技巧和讀懂身體語言，著有《肢體密碼讓你贏得談判》（Body Language Secrets to Win More Negotiations）、《被霸凌，怎麼辦？》等書。
劉凡恩 曾任職Kantar Worldpanel、A.C. Nielsen市場行銷研究顧問公司。譯作有《遠離能量吸血鬼》、《如果父母老後難相處》、《創業的100道習題》、《航向成功企業的55種商業模式》、《無體行銷》、《死亡手術室》、《六頂思考帽》等數十本。 賜教信箱：[email protected]
RECOMMENDED BY
王東明（口語表達專家、企業講師） 林靜如（律師娘） 蘇益賢（臨床心理師） （以上依姓氏筆畫排列） 好評推薦 「葛雷格・威廉斯在這本極富洞見的新作《被霸凌，怎麼辦？》中，點出破解艱難談判的具體策略。面對衝突如何自處，我們每人都有改進的空間。此書涵蓋的明確訊息，讓我們得以化人際挑戰為全新契機。」──尼杜・庫比恩（Nido Qubein）博士，高點大學（High Point University）校長，《如何成為溝通大師》（How to Be a Great Communicator）作者 「別再輕易妥協！葛雷格・威廉斯教讀者如何站到有利位置進行談判，如何獲致滿意成果，自信離開。透過此書，你將有能耐阻擋霸凌者！」──傑弗瑞・海茲雷（Jeffrey Hayzlett），黃金時段電視及播客節目主持人，《思維要大，起手更要大》（Think Big, Act Bigger）作者
TABLE OF CONTENT
前言：從容化解霸凌的實用手冊 第一章：認識霸凌者 第二章：辨識肢體語言的訊號 第三章：研擬回敬的策略 第四章：被瞄準的職場弱勢 第五章：凸顯霸凌造成的傷害 第六章：別成為霸凌者的俎上之肉 致謝
PREFACE/READING GUIDANCE
前言 從容化解霸凌的實用手冊 無論人生或職場往來，成功絕非僥倖，必須透過規劃、執行及評估。有效的溝通，則需憑藉相當程度的技巧、敏感度、對對方的需求能掌握多少。 霸凌者無所不在，以客戶、同事、合作夥伴之姿現身。整個文化逐漸意識霸凌造成的影響。霸凌，阻礙了溝通效率。 每個人生命中都不免有遭霸凌的經驗，對方也許是家人，也許是童年舊識、同儕、老闆、客戶。對方舉止讓你感到壓力、受挫、惱怒，你知道自己面對霸凌。你從談判撤退，覺得一敗塗地。你屈從對方要求，犧牲自己最佳利益，而你厭恨這些局面。 《被霸凌，怎麼辦？》將教你如何技巧對付各種霸凌者。你將直搗霸凌者內心，了解其行為與動機，得以取得上風。 霸凌者的破壞效應使溝通困難，傷害你的自尊，壓抑潛能，攪亂心情。能夠當場識破霸凌行徑，與之產生能達成目標的有效對話者，最能取得成功。 《被霸凌，怎麼辦？》要解決這個瀰漫家庭、學校、職場的問題。此書會討論霸凌舉止的成因、手法與影響，揭示霸凌者在談判時選擇的位置，讓讀者掌握先機，沉著應對。透過此書，你將知道如何識破霸凌，站在有利位置步步為營。 對於此書，你能懷抱何種期待？《被霸凌，怎麼辦？》可助你做好準備，迎戰惡霸，擊退對方；教你洞悉惡霸思緒，善用談判策略化解其攻勢。識破對方的肢體語言，你即能掌握局勢，出場時不再有受迫的惱怒。 想跟任何惡霸取得較好的談判成果，不妨藉助此書。好好吸收其中故事與要訣，面對惡霸，一股信心必將油然升起。此書會是無形防護，讓你從容化解霸凌者的所有招式。 如何與霸凌者談判這項艱難課題，威廉斯成功提出實用法寶，我要為他大聲喝采。 哈維．麥凱，《紐約時報》暢銷作家， 著有《與鯊共泳》（Swim With the Sharks Without Being Eaten Alive）
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
認識微妙的霸凌形式 我說過，霸凌有時公然有時隱約。每個人都會根據自己的價值觀衡量與他人的相對位置。無論我們自認多厲害，有些環境就是不利於我們。我們必須備有足夠的談判策略。 如果你知道所處環境的價值觀對你的族裔有成見，你可藉著尋求奧援，改變態勢。 我年輕時有一次要買車，我估計如果我自己去，對方八成不認為我會有錢，談判姿態大概會比較硬。於是我請一位白人朋友陪我過去。果然不出所料。儘管我聲明我是買主，業務員卻始終望著我的同伴等答案。 我們談成一筆令人滿意的交易，但我懷疑若非那位朋友同行，身為非裔的我不大有機會拿到這種價錢。那業務員的觀點帶有一種偏見，認為一名非裔美國人沒什麼購車能力。 當你是非裔族群，即便富有，例如嘻哈歌手，也難逃這類成見。有些非裔歌手身價高於汽車經銷商，更別說其中的業務員。然而在過去，當他們想買車也常碰到軟釘子。像這樣把你劃分為某種族裔而懶得理你，就是一種霸凌。 我自己也有此經驗。有一回我與兩位身為知名講師的同事，演講結束進行現場推銷。這時走進一位二、三十歲的女性。我們的課程價值不菲，價位約在一萬到兩萬美元之間。我們可從自己的業績抽佣。 幾位同事都沒理她。我走向她，開始聊開，結果她掏出一張美國運通黑卡，刷了一筆七萬五千美元的交易。 雖說我克服了認為這小姐不值得花那個時間的偏見，但我必須承認自己跟同事一樣，多少有些偏差；後來我們在討論這名女子怎會身懷黑卡且出手如此闊綽時，甚至沒想到也許她自己是地位不凡的成功女性。直到今天我還為此感到羞愧，卻也因而學到不少。 談判策略 現在你曉得了，霸凌型態很多，公然或幽微都有。有辦法一眼識破，就有機會取得上風。我們就來談談如何行動。 如何找出適用特定產業及公司的最佳談判策略？ 你得了解的第一件事就是：沒有能一體適用所有情況的策略。情況變化多端，你要仔細觀看，因應調整。記住：你隨時都在談判；上之前，就得摸清可能面對的各種情境，擬定不同策略。 假設你知道你來到的這個環境，有強烈的霸凌文化。有人會採不容小覷、不會被誘導轉向、暗示著「想對我怎樣，我就兩倍奉還」的立場。 記得這些都是戰術選項。要展現警覺和力量，而擺出威嚇姿態則又讓氣氛不同。 假如你知道這名霸凌者處於弱勢，你可以找人強化你壓制他的位置。前提要充分做好評估，提高警覺。你應該也聽過，「好漢不吃眼前虧」。 有些情況，最合適的策略就是撤退，但這時仍要表現出你只是暫時如此。保留餘地，只要對方主動，你隨時可回到談判桌。 簡單說，你在傳達此意：「現在離我遠點就沒事。要是你緊追不捨，恐怕得付出很大代價。」 我們就在處理北韓問題看到生動例子。北韓試爆氫彈時，美國要求中俄協助。北韓在多數人眼中是個霸凌，中國不作此想，他們視北韓為附庸，並且是中美之間的緩衝帶。當你考慮藉霸凌同夥之力反制霸凌，想想這些夥伴想從這霸凌者身上得到什麼。 當下美國想藉中俄之力與北韓角力，在此同時，北韓不斷以言語激化美國。藉助中俄對抗北韓這招，終將失去效力。 要有什麼策略，端看當時情境。需要強硬就強硬，但要清楚之後得付出怎樣的代價。你也可以溫良恭儉，視需要而定。 評估你作為策略的任何舉措。想想今天你這麼做會導向何方，明天你將面臨對方什麼行動及霸凌。 提防逆襲 忽略短期、長期效應，可能導致一般稱為「逆襲」效應的報復。下面的例子正足以說明。 身為餐廳工會代表，愛麗絲找大家開會腦力激盪。她告訴一名同事：「看能怎樣迫使管理階層同意我們提升福利的要求。我們可以找一些顧客談，要求他們先別上門，減緩現金流入，管理階層就不得不聽我們的。」 愛麗絲與同事於是依計登門拜訪客人，請他們支持杯葛餐廳。這項舉措導致聯邦訴訟，他們被控騷擾顧客。 某位任職餐飲業的女性，老闆來自另一個文化，總習慣性地把手放在她身上不適當之處。這名婦女從小觀念是擁有身體自主權；沒有她的允許，任何人不能對她上下其手。老闆之舉惹惱了她，她正確地判斷這是性騷擾。 這名女性申請調到另一個部門。獲得許可之前她便就老闆之舉提出申訴，結果被迫離職，只能屈就於一個小職位，枉費她爬到糕點主廚一席的多年耕耘。 於等待調職期間提出申訴，她沒想到可能後果。這就是逆襲或復仇效應的明顯例子，充分描繪吹哨者可能面臨的處境。她的不滿完全合理，有憑有據也合法，但就缺乏深思，採取能妥善自保的處理途徑。
