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本書特色 美國著名演說家戴普說過：“世界上再沒有比令人心悅誠服的交談能力更能迅速獲得成功與別人的欽佩了，這種能力，任何人都可以培養出來。”事實上，我們在改變自己說話方式的同時，其實就是在改變我們面對世界的方式，無論是溝通、演說、說服、談判，最終都是一次“好好說話”的過程。本書就是一本集前人之經驗，從生活中來又回到生活中去的、具有實用性與指導性的書。最重要的是說話的分寸與表達的方式。
萬劍聲 大學畢業，文學碩士，暢銷書作家。其豐富的個人閱歷、縝密細膩的筆法和一針見血的筆觸，總能給讀者帶來欲罷不能的閱讀體驗，闡述哲理淺顯易懂，頗受讀者喜愛。
TABLE OF CONTENT
前 言 目 錄 要訣一：初次交談有分寸，一見如故 一見如故，相見恨晚，歷來被視為人生一大快事，也是成功交際的理想境界。無論是誰，如果初次與陌生人交談，就能令對方產生一見如故的感覺，那麼，這個人就會朋友遍天下。這其中，除了與人打交道的勇氣和願望之外，最關鍵的就是必須掌握好說話的技巧與分寸。 1．初次見面，塑造第一印象很關鍵 2．初次交談，讓人一見如故的細節設計 3．幽默讓你和他人零距離接觸 4．善意的交談是友誼的開始 5．閒談是深入交往不可缺少的前奏 6．一回生，兩回半生不熟，三回才全熟 7．與陌生異性巧搭訕，“粘”住對方 8．傾聽：說話的重要組成部分 9．同陌生人交談的五字訣 要訣二：讚美別人有分寸，聲聲悅耳 讚美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助於發揚被讚美者的美德，推動彼此間友誼的健康發展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。讚美是一件好事，但絕不是一件易事。讚美別人時如不審時度勢，不掌握一定的讚美分寸，即使你是真誠的，也會使好事變壞事。 1．讚美要適度，說話只需“甜”一點 2．讚美是人際關係的孵化器 3．奉承話說得越好聽，越容易達成交易 4．讚美的話不在多，而在於“準” 5．讚美不能忽視“小”，奉承手法要新穎 6．寒裏送暖耐人聽，惡言相向惹人煩 7．審時度勢，讚美要因人而異 要訣三：批評別人有分寸，以理服人 人無完人，在這個世界上誰都會犯錯誤，但你不可以大發雷霆，因為沒人喜歡被批評，更不會“聞過則喜”。如果你一味指責別人或者簡單地說明你的看法，那麼，除了別人的厭惡和不滿之外，你將一無所獲。你的批評是否“成功”，很大程度上取決於你所採用的態度。 1．批評要講究藝術，良藥也不能苦口 2．從被批評者角度出發去選擇批評方式效果最好 3．先給“甜頭”，再給“苦頭” 4．讓受批評的人理解你的難處 5．批評下屬：“胡蘿蔔加大棒” 6．巧“彈”弦外之音，讓對方聽出話中之話 7．批評時不僅要講道理，更要擺事實 8．對上司勸諫批評，多用啟發式語言 9．批評時，切忌傷人自尊心 要訣四：日常應酬有分寸，不觸雷區 在日常交際中，人們通常要做到“三有三避”，即有分寸、有禮節、有教養；避隱私、避淺薄、避忌諱。其中，最核心的一點就是要有分寸，而這種“分寸”的主要體現形式便是說話。本篇將指導你在日常交際場合中，怎樣把話說得有分寸。 1．交談要點是“心誠則靈” 2．日常交際用語必須“入境隨俗” 3．逢人只說三分話，留下七分自己賞 4．多使用禮貌用語準沒錯 5．可以少說不說，但決不能胡說瞎說 6．玩笑好笑不好“開” 7．“道人之短”最傷人 8．到什麼山唱什麼歌 9．社交中常見的說話“禁忌” 要訣五：拒絕別人有分寸，不得罪人 我們每天都在和各種各樣的人打交道，我們不可能使每一個人都滿意，拒絕是不可避免的。而遭到別人拒絕是一件不愉快的事情，往往產生不快和失望，要想得到對方的諒解和認可，就必須講究拒絕的藝術和分寸。 1．先要敢於說“不”，才能善於說“不” 2．謹防“禍從口出” 3．拒絕他人：人生必修課 4．輕鬆說“不”，輕鬆做人 5．拒絕時最不該犯的錯誤 6．拒絕上司的有效方式 7．女性說“不”的妙招 8．拒絕別人的五大策略 要訣六：說服別人有分寸，口服心服 最棒的說服者並不在於他說得如何如何正確，而在於對方是否重視他所說的話，是否認真加以考慮。高明的說服者，能通情達理地把自己的意見完整表達，並讓對方感到口服心服。這就是說服有分寸的表現。 1．用事實和道理說服他人 2．說服時要“動之以情” 3．出其不意，以“巧”服人 4．換位思考，站在對方的立場上說服對方 5．順著對方的個性去進行說服 6．如何說服老闆為你加薪 7．說服的關鍵在於耐心 8．說服必須講究藝術性 要訣七：與人論辯有分寸，一針見血 當我們面對反對意見時，自然而然地就會發生爭辯。不過，我們所用的反擊方法往往很笨拙，例如呐喊，嘲笑，甚至恐嚇，急於要別人接受我們的意見。其實，在與人論辯時，只要掌握一定的說話技巧與分寸，就能一針見血地指出對方的弱處，讓對方對你心悅誠服。 1．以子之矛，攻子之盾 2．邏輯推導，歸納演繹 3．點準穴位，機智巧辯服人心 4．舉例辯理勝過千言萬語 5．反唇相譏，以牙還牙 6．轉換概念能達到出奇制勝的效果 7．論辯獲勝的反擊戰術 8．既要注重進攻，又要注重防禦 9．說話滴水不漏，論辯一針見血
PREFACE/READING GUIDANCE
前言 細節的處理需要技巧 說話，是一個人在社會生活中最基本的活動，也是表現一個人社會化能力最重要的方面。 一個不會“說話”的人，即使讀的書再多，學問做得再精，城府玩得再深，我們也很難相信他會有多大的作為，如果從關心的角度出發，倒反而會替他將來的生存問題擔憂。而一個既會“說話”的人，在現代社會卻完全稱得上是一種難得的人才，那些成大事者無一不是從這類人中產生；退一步，這種人即使是為別人工作，也是塊“香饃饃”，到哪兒都是寶貝。 我們所說的會“說話”，並不是要你像播音員那樣字正腔圓地去說，甚至都不要求你說的一定正確，而是要說得對方願意聽，願意考慮並接受。這其中最重要的是說話的分寸與表達的方式。無論是“分寸”還是“方式”，都是一種人人能學會並掌握的技巧層面上的東西。 本書就是一本集前人之經驗，從生活中來又回到生活中去的、具有實用性與指導性的書。 當你讀到這本書時，你肯定會聯想起自己以前曾經說過的話，你會重新審視自己的初衷，重新審視那些說過的話。當然，你也會變得比以前更智慧、更理性、更有自信心。
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
要訣一：初次交談有分寸，一見如故 一見如故，相見恨晚，歷來被視為人生一大快事，也是成功交際的理想境界。無論是誰，如果初次與陌生人交談，就能令對方產生一見如故的感覺，那麼，這個人就會朋友遍天下。這其中，除了與人打交道的勇氣和願望之外，最關鍵的就是必須掌握好說話的技巧與分寸。 1．初次見面，塑造第一印象很關鍵 人與人相見，投緣者往往「一見如故」。為什麼會一見如故呢？這就是第一印象造成的神奇效果。因此說，良好的第一印象是開啟友誼之門的鑰匙。 著名的社會心理學家阿希，曾以大學生為對象作過一個實驗。他讓兩組大學生評定對一個人的總印象。對第一組大學生，他告訴說這個人的特點是「聰慧、勤奮、衝動、愛批評人、固執、妒嫉」。很顯然，這六個特徵的排列順序是從肯定到否定。對第二組大學生，阿希所說的仍是這六個特徵，但排列順序正好相反，是從否定到肯定。研究結果發現，大學生對被評價者所形成的印象，嚴重受到了特徵排列順序的影響。先接受了肯定資訊的大學生，對被評價者的印象遠遠優於先接受否定資訊的第二組大學生。這就說明最初印象有著高度的穩定性，後續的資訊很難使其發生根本性的變化。 良好的第一印象是打開交往大門的一把無形鑰匙，可以說「良好的開端是成功的一半」。在交往中，怎樣才能給人留下良好的第一印象呢？不妨從以下幾個方面做起。 (1).注意儀表 社會心理學家認為，在公眾場合人總是趨近衣著整潔、儀表大方的人，或衣著略優於自己的人。這種行為，在日常生活中也常見到，沒有人願意與一個不修邊幅、骯髒邋遢的人在一起。 人的衣著服飾和一個人的地位、身份和修養連在一起。為獲得良好的第一印象，穿著上一定要注意身份和場合。一個電影明星打扮得妖豔一點，人們會覺得比較正常，但一個中小學教師塗脂抹粉、穿著妖豔就會被認為不合身份了。因此，我們平時要注意穿著得體、整潔，盡力為自己給人的第一印象加分。 (2).注意臉部表情與眼神 在我們身邊，與人交談面帶笑容、聽人說話時表現出專注神情的人，一般都是人際關係很好的人。表情不僅可以充分展示自己的人格和修養，還可以彌補自身的一些先天不足，也可以掩蓋自己的一些缺點。真誠的微笑會使一些人成為交往中的常勝將軍。著名成功學家戴．卡內基說過，「做人要學會微笑」。 眼睛是心靈的視窗，在交往中，眼睛被對方注視得最多。兩個人見面時即使沒有開口說話，從目光上就可以判斷出心理優勢的一方。所以在第一次與人見面時要善於有效地運用自己的視線，也要學會瞭解對方視線的含義並隨時調整自己的視線。眼睛可以直視對方，但不要引起對方的不愉快，在異性交往中尤其要注意。 (3).注意談吐 想要通過談吐來建立良好的第一印象，首先要分析自己的聲音，研究一下自己的聲音效果，因為說話的速度、聲音大小、音質和口齒清晰度等特點，在傳遞資訊的過程中，和說話方式、說話內容同等重要。 我們要使別人對自己的聲音有好的感覺，應當注意四個方面。一是根據房間大小、聽眾人數、雜訊量、說話內容以及本人的情緒來決定自己的說話速度，同時要學會停頓。二是能控制聲音的大小，保證自己的音量既能強調重點，又能讓對方瞭解談話的內容，因此，高亢和低沉各具魅力，關鍵在於要適合當時的環境。三是要消除破壞音質的因素，讓自己的音質成為對方注意的因素。四是要咬字吐句清晰，首先讓對方容易聽懂。在談話的過程中要注意使用準確而又得體的稱呼，而且對方也很願意接受這種稱呼。在表述上，委婉是一種很恰當的方式，含蓄也是有修養的表現，這些都能給對方一種受尊重的感覺。此外，說話幽默風趣也非常重要。 (4).注意傾聽 「說」是一門藝術，「聽」也是一門藝術。聽人講話要像自己講話一樣，保持飽滿的情緒，用心理解對方講話的內容，即使你已經聽懂了對方的意思，也應出於禮貌耐心地聽下去，要善於做一個謙虛的聽眾。同時，不要邊聽人家講話，邊做與談話無關的事，這是對他人不友好的表現。
