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本书是日本人际沟通大师野口敏根据自身工作、生活、教学中的经历总结出的66个说话小技巧，包括"听""说（找话题）""问""答""肢体表达""基本话术（通用句式）""进阶沟通秘诀"七大方面。书中提及的各种技巧，无论是业务往来、公司同事、相亲、约会、晚宴……各种场合都能派上用场！ 如此，你只要一开口，就能快速拉拢人心，并且说话得体，又能正确完整的传达心意。无论面对任何人、遇到任何事、身处任何场合，都可以轻松聊出好交情，人生从此顺心如意！
野口敏 现任GOOD COMMUNICATION（股）的董事长，主导“说话术教室TALK&TALK”，从事教授沟通课程已超过20年。野口敏生于1959年，从关西大学毕业后进入和服专卖店工作，接触过10000名以上的上层人士，从中累积了察言观色、具艺术感的沟通技巧，领悟出俘获人心的说话术。他讲授的沟通技巧备受好评，学员遍及日本全国各地，众多学员都变成聆听与说话的高手。
靳园元 北海道大学文学硕士、东京大学日本文化研究博士，现居日本，主要从事语言学研究及汉语教学。译有《废墟上的少女侦探2》《卓别林与希特勒》等著作。
TABLE OF CONTENT
第 1 章 掌握“倾听力”，一切都如此简单 1. 每个人都希望有人能听懂自己话中的情绪 _ 2 2. 给予适宜的反馈，让对方知道“我在听” _ 7 3. 好的提问，需要先听懂言外之“意” _ 10 4.“共情”，从丰富“描述心情”的词句开始 _ 14 5. 通过语调、表情和动作，来判断对方希望我们明白什么 _ 16 6. “ 沉默5 秒”再开口，有效降低负面话题的消极情绪 _ 20 7. 不要将话题引导到“你想听的”方向 _ 22 8.有共情的“鹦鹉学舌” 才能让对方感受到我们的心意 _ 25 9. 善用表达共鸣的句子，多备几种回话的句式 _ 27 10. 话题终结？那就再次表达共鸣 _ 30 11. 共享沉默：把沉默当作下一个话题前的“休息时间” _ 33 第 2 章 巧妙选择话题，让对方情不自禁敞开心扉 12. 什么是让人敞开心扉的话题 _ 36 13. 越是日常小事，越能引起共鸣 _ 40 14. 日常生活中或许会惊现“有趣的段子” _ 44 15. 聊聊自己“无意识的小怪癖”能增进双方感情 _ 48 16. 天气，任何人都会买账的话题 _ 52 17. 男士的“自嘲”反而会为自己增加魅力 _ 56 18. 有负面情绪时，发发牢骚能减压 _ 59 19. 将平时的情绪和感受记录下来，就是一本“话题素材本” _ 62 20. 当你对身边的人敞开心扉，鲜活的话题就会不断涌现 _ 64 第 3 章 询问对方的感受，是让话题倾泻而出的发问秘诀 21. 关注对方的感受，以提问的方式引导对方讲话 _ 68 22. 巧问负面情绪：“你也有心里不爽的时候吧” _ 74 23. 巧问心事：越是“不能说出口”的越想说 _ 78 24. 活用避免尴尬的模糊句式：“一定很……吧” _ 81 25. 想知道对方的个人信息时该怎么办 _ 86 26. 聊到令对方情绪起伏的事时，直接问“当时你是什么样的心情” _ 89 27. 巧谈兴趣话题：让对方当主角_ 92 28. 不要笼统地问“怎么样” _ 96 29. 少问多听，即使是不懂的话题也能聊得很开心 _ 100 30. 谈及隐私时，一个询问会让对方觉得你很贴心 _ 104 第 4 章 解除“尬聊危机”，任何场合都能用到的回话技巧 31. 天气话题进阶版——袒露一点点心声 _ 108 32. 配合对方的节奏，留意对方的反应_ 113 33. 多说一点，让对方容易回话 _ 115 34. 不知道说什么时，就聊一些关于自己的小事吧 _ 119 35.“ 体贴小语”营造好气氛！ _ 121 36. 与上司打成一片的说话技巧 _ 124 37. 面对不好相处的人，利用“且战且退”战术 _ 126 38. 与客户、合作伙伴的谈话实例 _ 129 39. 陷入尴尬的沉默时，就从之前聊过的话题中找灵感 _ 132 40. 实在没话题时，就用这招 _ 135 第 5 章 肢体语言和打招呼是建立良好人际关系的秘诀 41. 见面10 秒决胜负，主动打招呼留下好印象 _ 140 42. 通过眼神接触，解除对方心防！ _ 143 43. 多打几次招呼，再难相处的人也能变亲近 _ 145 44. 对打招呼无动于衷的人，那就叫出对方的名字 _ 147 45. 不善言谈者的相亲攻略：交流从进入对方视野那一刻开始 _ 150 46. 面对朋友的朋友时，请这样说 _ 153 第 6 章 享受愉快的交谈，轻松融入圈子 47. 多人交谈与一对一聊天其实没有太大差别 _ 156 48. 这样回话可以让气氛更融洽 _ 158 49. 配合其他人的节奏 _ 160 50. 不要只是回答问题，不妨与大家分享一些自己的事 _ 162 51. 众人沉默时，回顾以前的话题是不错的选择 _ 165 52. 优先选择大家都可以参与的话题 _ 168 53. 避免谈论只有少数人才懂的话题 _ 170 54. 这样的问题可以增强“连带感” _ 172 55. 讲讲自己的窘事，顺势问问别人“假如是你，你会怎么做？” _ 174 56. 从邻座开始，逐个攻破 _ 176 57. 无论什么圈子，你一旦被接受，就能融入 _ 179 第 7 章 让关系更进一步的“高阶沟通技巧” 58. 对细微之处的关心，更容易让人开心 _ 182 59. 从可以用“YES ／ NO”回答的问题入手 _ 185 60. 谈话时多叫对方的名字，能迅速提升好感度 _ 190 61. 在人群中，成为受女性欢迎者的秘诀是什么 _ 194 62. 即使是负面的话题，也先给予对方认同 _ 196 63. 高级的纠错方式是询问_ 200 64. 为谈话加些幽默感 _ 203 65. 可以深入发展的朋友，那就试着保持联系吧 _ 206 66. 体贴比技巧更重要 _ 209
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
多说一点，让对方容易回话 对方一直沉默时的对策 如果对方也是一个不善言谈的人，他应了你一句“是呢……”之后，也许就没有后话了。这个时候，你就可以多讲一些“关于自己的小事”。 “今天下午好像有雨呢。” “啊，真的呢。” “我的衬衣不够多，之前洗的没干的话就麻烦了。” “是呢……” “要想周一到周五都有的穿，还是至少准备五件衬衣比较好呢。” “哦呀，你的衬衣不到五件吗？” “是啊。所以如果经常下雨，或者加班回不了家的时候，就很麻烦呢。” 如果你能够多说一些细节，对方就不至于依然没话说。顺利的话，对方或许还会主动问你一些问题，跟你分享一些他自己的经历。 如果对方依然沉默，那就试试这样问 如果你已经遵循以上步骤做了，却仍然没有打开对方的话匣子，那该如何是好？这样的话，你或许只能选择结束这个话题。但事实上，我们还有一个挽救的办法——我们可以顺着当前的话题，向对方提问。 “……所以一直下雨的时候，还有因为加班回不了家的时候就很麻烦呢。” “是啊……” “您总是衣冠楚楚，即便是一直下雨的时候，也不会遇到没有衣服可穿的问题吧？” 就算是再不善言谈的人，被问到关于自己的事时，也不至于仍然无话可说吧。所以这个时候，他也可以自然而然地加入你们的聊天中来了。即便如此，对方仍然不愿开口的话，要么是对方真的非常不善言谈，要么你就需要反思一下自己是不是有什么做得不妥的地方。 比如，你是不是只注意说话而忽视了说话时的语气？ 或者你是不是没给对方留出足够的反应时间，是不是和对方没有眼神交流？这些都可能会让对方感到不安。 又或许你没有向对方传达“你可以慢慢来”“我会等你的”“一起聊聊啊”的信息，反而把自己焦急的心情传达给了对方。 你不妨回想一下，是否因为过于害怕聊天时出现沉默而使得自己表情僵硬，是否摆出了一副咄咄逼人的表情，等等。然后，一个问题一个问题地解决。 在熟练掌握沟通技巧之前，你可以先试着找身边的人练习，慢慢提高说话的水平。当你积累起一些成功的聊天经验之后，还可以挑战一些看起来不太好聊天的人，试着跟他们聊一聊。 “侃侃而谈”基本法则33 实例四则：袒露一点点心声，然后向对方提问 “我最近在外面吃饭的次数减少了”→“加班费被削减了，我只能自己在家喝罐装啤酒了。”→“您看起来很能喝，平时自己在家也喝酒吗？” “最近我开始在周末去健身房健身了。”→“外面的健身房一小时500 日元，挺划算的呢。”→“您应该挺爱运动的吧，平时经常做什么运动呢？” “我周末的时候一般都宅在家里。”→“如果赶上店里租DVD 半价，我会忍不住一下子租回来好多。”→“您看起来是喜欢户外活动的人，应该很少宅在家里吧？” “果然去现场看比赛会很开心呢。”→“在现场看的时候，感觉自己也被周围激动的情绪感染了呢。”→“您好像很喜欢棒球，会去现场看比赛吗？
