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如今，大数据已经成为兵家必争之显学。谁能够迅速掌握其中关键，谁就可以成为未来电子商务的弄潮儿！ 本书由东吴大学巨量资料管理学院许晋雄院长与郑江宇教授根据多年的专业积累与丰富的教学经验联合编写而成，旨在教大家使用Google Analytics、SimilarWeb等利器，活用免费网络资源分析巨量信息。 本书内容翔实而全面，理论与实操并重，遣词造句上也非常平易近人，即使没有专业背景、不会写程序的人也能一读就懂。作为学习大数据电子商务的一本入门书，其独树一帜的分析也能给相关领域从业者带来很多启发。
郑江宇 现任东吴大学巨量资料管理学院专任助理教授、台北科技大学工业工程与管理系兼任助理教授。 著有《指尖下的大数据：运用Google Analytics发掘行动装置里的无限商机》《流量分析与考题大揭秘：Google Analytics》等专业图书。 许晋雄 现任东吴大学巨量资料管理学院院长兼学位学程主任、东吴大学财务工程与精算数学系教授。
TABLE OF CONTENT
第一章.大数据与电子商务 第一节.大数据崛起与电子商务变革 一、何谓大数据 二、大数据对传统电子商务的影响 三、大数据成就新电商4.0 四、大数据电商营运模式 第二节.大数据电商技能与挑战 一、微观视角 二、宏观视角 第三节.大数据电商机会与前景 第二章.大数据电子商务之舆情探索 第一节.站外情报探索 一、谷歌搜寻趋势 二、谷歌消费者气压计 三、网络爬虫 第二节.站内情报探索 一、购物篮分析案例 二、购物篮分析案例之R语言实作 第三节.社群情报探索 一、Power BI安装与设定 二、脸书数据探索（具管理权限） 三、脸书数据探索（不具管理权限） 四、IBM Watson社交情报探索 第三章.大数据电子商务之数字足迹掌握 第一节.深度流量分析 一、传统网站HTML程序代码安装 二、套版式网站安装 第二节.广度流量分析 一、SimilarWeb之自我网站绝对分析 二、SimilarWeb之他人网站相对分析 第三节.移动流量分析 一、移动使用分析理论依据 二、制作网站型App 三、iBuildApp之谷歌分析嵌入 第四章.大数据电子商务之信息浓缩与获取 第一节.主动式扫码互动 一、一维条形码 二、二维条形码 三、个性化QR-Code制作 四、扫码行为分析 第二节.主动式扩增实境 第三节.非主动式超声波互动 第五章.大数据电子商务之善用情报数据可视化与人工智能 第一节.跨区域电商情报探察利器 第二节.大数据可视化呈现 一、程序代码嵌入式 二、GUI界面式 第三节.智慧语音客服订单不漏接 结.语
PREFACE/READING GUIDANCE
电子商务在中国发展已 20 余年，其间历经了许多次变化。其中最明显 的变化有：联网设备普及、联网费用下降和智能手机普及等，这些都表明 了电子商务正走在一条不断发展的道路上。近年来，大数据概念逐渐兴起， 使得电子商务中的大数据应用呈现多元化趋势。这意味着，大数据或电子 商务早已是一项跨领域的应用。有感于市面上大数据电子商务相关书籍多 局限于概念的传达，实操型书籍又过于深奥难懂，本书两位作者综合各自 领域专长及校内教学经验，共同撰写了这本符合信息、商管、财务金融或 社会科学领域的大数据电子商务教程。本书共有五章 15 节，每一章节皆 包含理论知识、案例精讲与实践操作，特别在实践部分大量应用免费或试 用版软件，期许广大读者能以最低的成本吸收大数据电子商务的新知。再 者，为了顺应大数据电子商务的持续发展，本书广泛地将舆情探索、网络 爬虫、社群网络分析、网站流量分析、超音波非主动式推播、AR 扩增实 境、数据视觉化以及智慧客服机器人等议题纳入其中，这些议题在大数据 电子商务中皆属重要应用。本书手把手地教导读者，使读者能够从中学习 到实务技能，进而缩小学用落差。当前正值大数据应用的冲刺阶段，相信 读者可以从本书中收获许多大数据电子商务知识，使大家得以顺利地迎接 大数据盛世。 郑江宇、许晋雄 东吴大学巨量资料管理学院
CONTENT PREVIEW OF THE BOOK
研习任何技能的目的除了满足自我学习兴趣之外，不外乎是想要用所学技能在就业市场上占有一席之地。然而技能可谓是千百种，究竟什么样的技能才是值得学习的呢？关于这个问题的答案众说纷纭，也是每个人从小到大都会不断面临的课题。有鉴于此，本章将从宏观视角”与微观视角”来描述何谓大数据电子商务所需的技能，在我们描述这些技能的同时，辅以实际人力银行网站所公告的职缺来佐证，一方面让读者观察实务界脉动，另一方面也期盼此举能够增强读者学习信心，所谓知己知彼百战百胜，知己不知彼或知彼不知己将一胜一负，不知己亦不知彼则每战必殆，那么就让我们赶紧掌握学习脉动与方向，加入百战百胜的行列吧。 一、微观视角 大数据电子商务”一词由两个名词所组成，也就是大数据”与电子商务”。换句话说，若以微观视角来审视，这两个领域都有其各自所需学习的技能。以图 1-40为例，我们在红色方框处输入大数据”查询人力银行网站的职缺信息，结果发现职缺总数为2197个 （含全职、兼职、高阶、派遣、接案与家教等），表示在就业市场上与大数据相关的职缺需求甚为迫切。如果仔细端详所查询出来的职缺，也许具有信息背景的求职者会感到开心并且跃跃欲试，但是对于非信息背景的求职者来说，可能会感到望尘莫及。然而现实情况刚好相反，大数据相关职缺并非信息背景人士专属。若试着将上述职缺搜寻领域缩减或是勾选非信息领域，结果也许会令自己大吃一惊！ 以图1-41为例，我们在蓝色方框处勾选了五种非信息领域，包含行销/企划/专案管理类、经营/人资类、生产制造/品管/环卫类、财会/金融专业类、传播艺术/设计类等，点击查询”按钮后，发现大数据相关职缺总数由原来的2,000多个骤降为891个，如图1-42红色方框处所示，若仔细端详各个职缺情况就能发现，所征求职务内容似乎已透露出些许非信息背景人士专属的迹象，甚至直接在职缺标题名称中打上管理”二字。 2017年开业的纯数字非实体银行王道”欲聘请大数据管理人员，工作内容中明确表明应征该职务所需具备的能力，如负责大数据平台的数据探勘、分析与管理，包括数字数据、社群数据、互联网数据等”负责大数据数据源的创造与搜集，包括内部数字通路及外部社群资料等”大数据应用模式研究与技术实作，如Python、 Machine Learning、Text Mining等，以支持数字金融产品的创新与新商机的开发”掌握大数据平台发展与创新应用趋势，据以提出创新解决方案或项目规划”等。 其实这些工作内容即使有信息背景的人士也不一定能够胜任，主要原因在于有信息背景的人士在成长的过程中，较少涉猎软性知识，因此在产品创新与新商机开发方面，往往无法与市场实际情况结合。换句话说，要能够胜任上述工作内容，反而需要融入信息以外的相关知识与实务经验，如此才有办法成为符合需求的大数据管理人才。 这个职缺现象再次呼应了本章开头的说法，即大数据相关职缺并非信息背景人士专属。有鉴于此，非信息背景的人士应当将自己所熟悉的管理相关知识暂时予以搁置，研习自身不熟悉的信息相关知识，特别是与大数据有关的知识，待完备信息相关知识后，将其与自身熟识的管理相关知识整合在一起，这样便能够有效地胜任上述职缺中的所有工作内容，该银行就是希望找到一位具有复合知识的大数据管理人才，而这正是非信息背景人士涉入大数据相关领域的机会所在。我们若使用相同的方式查找电子商务”职缺内容，是否也会发现类似大数据职缺的跨领域需求现象呢？答案是肯定的。 图1-43为104人力银行网站职缺查询界面，我们在红色方框处输入电子商务”进行查询，发现电子商务各式职缺总数为7145个，相较于大数据相关职缺，电子商务职缺数量高出许多，可见电子商务从业者对于人才需求的渴望与迫切。如果仔细端详所查询出来的职缺信息，也许有信息背景的求职者会再次感到开心，但对于非信息背景的求职者来说，可能又要感到失落了。然而如同我们在大数据职缺中所进行的进阶查询一般，事情并非如同自己所想象的那样，正所谓行行出状元，即便是电子商务领域仍无法脱离对于非信息背景人士的需求。 以图1-44为例，我们同样勾选五种非信息领域，包含行销/企划/专案管理类、经营/人资类、生产制造/品管/环卫类、财会/金融专业类、传播艺术/设计类等，点击查询”按钮后发现，电子商务相关职缺总数由原来的7000多个骤降至3657个，如红色方框处所示，然而若再仔细端详各个职缺后发现，所征求的职务内容似乎再度透露出非信息背景人员专属的迹象。 知名团购从业者GOMAJ在人力银行网站上公告的电子商务数字营销专员要求，除了必须具备创意、想法、对电商领域具有高度热忱之外，还明确表示如果你曾服务于综合购物电商或拥有GA证件，我们更爱”，这意味着工作经验与证件都会是应征加分项，其中GA证件（Google Analytics网站使用分析）就是一个非常适合让非信息背景人士考取的高就业率证件，虽然它在使用上仍无法摆脱一定程度的信息背景，但谷歌已将它简化至非信息背景人士所能接受的范畴。 所以无论是大数据、电子商务，还是大数据电子商务，都有非信息背景人士所能够着墨之处，并非如想象般的遥不可及。除此之外，无论是大数据或是电子商务，本身都属于一种复合领域概念A，很难用单一领域或是 A.Markus, M.L.（2015）. New games, new rules, new scoreboards: the potential consequences of big data. 单一技能给予包山包海的概述，因此建议在大数据学习过程中，不妨以图1-45所示的层级概念来铺陈或规划学习脉络。 我们日常生活中常接触的网站、App或是任何联网系统，其实都可以概略地用这三层结构来叙述。由左至右分别是物理层”网络层”以及应用层”，其中，物理层所涉及的技术通常是底层运作的操作系统（Operating System, OS）或是数据处理与储存技术，例如用于处理大数据、非结构化数据且能够突破传统关系数据库的NoSQL语言、能够将大数据中的部分数据加载到内存中运算的SPARK处理技术等，而网络层则较为偏向与网络运作有关的技术，如网络服务器的规划与管理、网页程序语言PHP、App设计语言 Swift及Android或是与物联网 IoT相关的长距低功耗无线网络LoRaWAN技术、Arduino及Raspberry Pi可编程装置等，这些都肩负着搭建使用者与底层运作技术之间的桥梁角色。 当物理层与网络层开始运作之后，应用层便可通过物理层与网络层运作时所产生的数据来衍生出许多应用，例如以Python程序语言编写而成的网络数据爬取工具crawler、监控与分析网站流量情况的谷歌分析网站使用分析工具、统计分析或数据可视化的Tableau与SAS等。 在一般情况下，当架构层级越往右侧的应用层靠拢时，其中的相关应用技术对于非信息背景人士来说，学习门坎更低。这个概念就好比商管学群常使用到的SPSS统计分析软件一般，除了针对所需的统计分析进行设定之外，若加入些许的程序代码控制，将会使数据处理更得心应手。同样，应用层中的许多技术虽然可能涉及程序代码，但并不会因为程序代码的存在阻碍非信息背景人士的学习，而这也是撰写本书的宗旨，使非信息背景人士也能够轻松进入大数据电子商务的分析行列。 每个人的学习能力与规划不尽相同，或许有些人在学习完应用层相关技术后，愿意且能够回头钻研较为深入的网络层相关技术，甚至更为深奥的物理层技术，故图1-45的重点并非在于特定层级的技术，而是在传达当我们在规划学习脉络时要能够有层级概念的系统观，毕竟特定层级中的技术很可能会因为时代变迁而遭到淘汰，因此每个人具备的层级概念的系统观必须能够顺应时代变化，进而与时俱进地调整学习脉络。
