卡内基沟通与人际关系

卡内基的著作鼓励了亿万的读者，他的影响力还在持续增加。 由卡内基所建立的训练课程， 不仅帮助许多人解决人际沟通与业务工作上的种种困难， 正向思考的态度，更为人们创造了生活上更美好的未来。 看过这本书之后， 你会更加肯定自己的信念，将决心付诸行动。 这本书会帮助你达到八个目标 一、跳出窠臼，用新的方式思考，产生新的观点，发现新的目标。 二、很快，而且很容易交到新朋友。 三、受人欢迎。 四、使别人的想法同你一样。 五、增加你的影响力、你的信服力和完成事物的能力。 六、处理别人的抱怨，避免纷争，使你的人际关系保持顺畅。 七、演讲能讲得更好，与人交谈生动有趣。 八、在同僚之中，引起大家做事的热忱。 本书以八十四种语言，帮助千万个读者完成以上目标。你还在等什么？

卡内基诉求的是感恩，惜福。他为正向的态度，和谐的关系，与美好的愿 景都做了最好的见证。（黑幼龙）

目录 新推荐序 黑幼龙 推 荐 序 黑幼龙 缘 起　戴尔．卡内基 这本书会帮助你达到八个目标 如何利用本书的九个建议 第一部 处理人际关系的基本技巧 第一章 如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢。 第二章 与人相处的大诀窍 第三章 能这么做的人，世人必与他在一起；若不能这么做，则注定终生寂寞。 第二部 六种使别人喜欢你的方法 第四章 照着做，你必广受欢迎 第五章 如何留下好的第一印象 第六章 假如你不这么做，麻烦就来了！ 第七章 如何成为一个谈话高手 第八章 如何引发别人的兴趣 第九章 如何使别人马上喜欢你 第三部 如何让别人的想法和你一样 第十章 你不能从辩论中获胜 第十一章 制造敌人的方法──要如何才能避免 第十二章 假如你错了，要赶紧承认 第十三章 一滴蜂蜜 第十四章 苏格拉底的秘密 第十五章 处理抱怨的安全瓣 第十六章 如何赢得合作 第十七章 神妙处方 第十八章 人人需要什么？ 第十九章 人人欢迎的诉求方式 第二十章 电影能，电视能，你为何不能？ 第二十一章 若别无它法，不妨一试 第四部 成为一个领导者：如何不用攻击和引起愤怒的方法去改变一个人 第二十二章 指正别人错误的方法 第二十三章 如何批评，才不致引起怨忿？ 第二十四章 先讲你自己的错误 第二十五章 没有人喜欢受指使 第二十六章 保留他人的颜面 第二十七章 如何激励别人走向成功之道 第二十八章 给他一个愿意全力追求的美誉 第二十九章 让错误看起来容易改正 第三十章 让他们高高兴兴去做 附录一 出人头地的快捷方式 附录二 卡内基沟通与人际关系30条原则

新推荐序 黑幼龙 此刻，我有好多话想说。 但我也感觉得出来，关于卡内基的这本书，我说得再多都不够。 二○○九年初，一个天寒地冻的日子，我应邀到北京鸟巢向中信出版社来自全国各地的经销商以及一些知名作家，做一场只有十多分钟的演讲。主题，就是介绍卡内基的书。 我告诉他们，《卡内基沟通与人际关系》之所以能成为世界第三大畅销书（第一名是《圣经》，第二名是《毛语录》），是因为人是那么关心自己与他人相处的好不好，人是那么渴望得到归属感，重要感。 当天的听众中有文化人、书商、做房地产的亿万富翁……等。他们当中有人经历过文化大革命，大部分的人在改革开放后，辛苦工作了二、三十年。从他们的表情与反应中，我看得出来他们对沟通、对人际关系和世界其他地方的人一样关切，一样兴趣浓厚。散会后来找我询问卡内基训练的人有来自南京、上海、杭州，甚至还有来自哈尔滨的。他们都好想知道人际沟通是怎么一回事。他们都希望日子能过得更快乐，他们都要好好过一生。 这本书也真的影响了好多人的一生。 台北医学大学的校长告诉我，这是唯一他看过两遍的一本书。让我想起来，那位常在《皇冠》杂志写文章的老外，二十年前就说过，他每六个月看一次这本书，而且书里隽永的故事或名言隔了一段时间再看，会有不同的感受和联想。想想也的确有道理。周围的环境一直在改变，自己也一直在改变，成长。能领悟出新的道理，能获至更深刻的心得是非常可能的。 但不是所有的书都能有这样的功力。 卡内基在这本书中用了好多好多故事、案例、事件或亲身体验，来说明人怎么样才能获得更多更深厚的友谊；用了好多名人事迹，来说明如何才能给你周遭的人有正向好的影响。有些是在工作生活方面的，有些是朋友间的。与家人如何能有更亲密关系的故事也很多。 书中的专家证词更是精采。我常常在演讲中引用的约翰．杜威与威廉．詹姆斯的话： 「最强烈的驱策力就是他觉得他很重要。」 — 约翰．杜威 「人的内心深处最殷切的需求就是渴望被肯定。」— 威廉．詹姆斯 公司的主管，学校的老师，甚至是家长，要能常常肯定同事或青少年，他们的绩效一定会更好。他们会更上进，因为你把他们最想要的都给他们了。 很多人觉得有点不可思议，为什么他的同事参加了卡内基训练后会有脱胎换骨的改变？变得更开朗，更有亲和力，更关心他人。其中的关键，就在于他在训练中得到了他渴望的肯定。为什么青少年同学变得更有自信，更积极，更有热忱？因为他们得到了真诚的赞美。 《情绪智商》（EQ）这本书强调，人未来一生的成功，IQ 只占了百分之廿的影响。EQ 对成功有百分之八十的关键影响。EQ 指的就是卡内基在这本书里强调的： ． 不批评、不责备、不抱怨。 ． 给予真诚的赞美与感谢。 ． 真诚的关心他人。 ． 经常微笑。 ． 聆听。 ． 衷心让他人觉得他很重要。 最近世界各地经济都陷入低潮。你知道吗？这本书正好就是在上次美国经济大萧条的后期，一九三六年出版的。虽然后来经过了很多次的修订，但主要精髓以及卡内基其特有说故事的笔调，一直都保留了下来。卡内基诉求的是感恩，惜福。他为正向的态度，和谐的关系，与美好的愿景都做了最好的见证。 最新的一位见证人是股神华伦．巴菲特。在他的自传《雪球》中有十六处提到卡内基对他的影响。巴菲特把这本书中的原则做为他的行为指南。他从中学时代就开始检讨，他发现运用卡内基的原则与他人交往，让他得到了更多的帮助，交到了更多的朋友。 今天任何人到巴菲特的办公室，都会发现在他书桌后面的墙上，挂着他五十多年前参加卡内基训练的毕业证书。他以前内向、害羞、不敢在众人面前说话，参加了卡内基训练之后，他善于沟通，而且还乐在沟通。我们在电视上看到他在一群人面前侃侃而谈的神态，的确证明了卡内基训练改变了他的一生。 我有幸主持卡内基训练已经二十多年了，参加过此训练的人将近二十万人。若这二十万毕业同学平均每人会影响五人，则已经有一百万人因此生活更快乐，工作更顺利。有些人更是从中学时期就来受训。想到这里，我闭上眼，静下心，默想着这份奇异恩典。 最后我要引用一位学者的话做为这篇新序的结语： 「不是所有的书都是知识，不是所有的知识都是智能。」 我想说的是，「不是所有的智慧都能成为我们的行为，除非我们能借由训练培育成新的行为习惯。」 《卡内基沟通与人际关系》这本书有很多宝贵的知识。这些知识是我们一生智能的灯塔，再借着卡内基训练培育成很多正向的行为习惯。这人生，将多么美好。 2009 年 6 月 28 日 写于台北

第一章 如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢。 批评只会招致愤恨 一九三一年五月七日，纽约发生了轰动一时的搜捕事件。当时的「双枪杀手」科罗理，经过警方数星期的搜查之后，终于在女友的公寓中被捕。 一百五十名警方人员，在科罗理藏匿地点的顶楼展开包围。他们先在屋顶敲开一个洞，打算用催泪弹把科罗理逼出来，并且又在四周的建筑物架上机关枪。约莫过了一个多钟头，这个纽约高级住宅区开始响遍枪声，还有机关枪「哒－哒－哒－」的音响。科罗理蹲伏在一张大沙发后面，也对着警方开枪。成千上万的群众拥到人行道上看热闹，这是纽约市前所未有的壮观场面。 科罗理就擒之后，纽约市警察局长马陆尼发表谈话时表示：这位双枪恶徒是纽约市有史以来最具危险性的罪犯。 「他动不动就开枪杀人。」局长如此说道。但是，「双枪杀手」科罗理又如何看待自己呢？那天，围攻的警察向公寓开枪的时候，科罗理正在写信。「给有关人士，」他如此写道：「在我外衣里面是颗疲惫的心，但这是一颗善良的心──一颗不会伤害别人的心。」写这封信的时候，鲜血从他的伤口流出，在纸上留下深红的痕迹。 就在逮捕行动前不久，科罗理还和女友在长岛的一条乡村公路上寻欢作乐。有个警员走到他们车旁，向科罗理说道：「把你的驾驶执照让我看看。」 科罗理不发一语，掏出手枪就是一阵狂射。警员中弹倒地，科罗理跳下车，从警员身上找出左轮枪，又向倒地不起的尸身开了一枪。这难道就是他自己所说的：「在我外衣里面是颗疲惫的心，但这是一颗善良的心──一颗不会伤害别人的心。」 科罗理最后被判处死刑。当他到达「新新监狱」放着电椅的受刑室时，有没有说：「这就是我杀人的代价。」没有，他说的是：「这就是我自卫的结果。」 整件事件的重点是：「双枪杀手」科罗理，根本不觉得自己有什么错。 难道这只是个特例？如果你以为如此，请再看看下面的例子： 「我把这一生当中最好的岁月用来为别人制造欢乐，让大家有个美好时光。可是我得到的却只是辱骂，这就是我会变成亡命之徒的原因。」 这是阿尔．卡庞所说的一段话。他是美国鼎鼎有名的黑社会头子，后来在芝加哥被处决。卡庞也不曾自责过，事实上他自认造福人群－－只是社会误解他，不接受他而已。 达契．舒兹的情形也是一样。他是恶名昭彰的「纽约之鼠」，后来因江湖恩怨被歹徒杀死。他生前接受报社记者访问时，也自认造福群众。 我曾和路易．罗斯就这个问题通过几次信。罗斯在纽约「新新监狱」担任过好几年的典狱长，他表示：「牢里的犯人很少自认为是坏蛋。他们和你我一样，都是人，都会为自己的行为辩解。他们告诉你，为什么要打破保险箱，为什么要开枪杀人。大多数人都能为自己的动机提出理由，不管有理无理，总要为自己破坏社会的行为辩解一番。因此，他们的结论是：他们根本不应该被关在牢里。」 假如阿尔．卡庞、科罗理、达契．舒兹这班歹徒，以及许多关在监狱里的亡命男女，他们从不为自己的行为自责过，我们又如何强求日常接触的一般人？ 闻名遐迩的心理学家史基诺（B. F. Skinner），经由动物实验证明： 因好行为而受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦较佳；因坏行为而受处罚的动物，则不论学习速度或学习效果都比较差。最近的研究显示，这个原则用在人身上也有同样的结果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。 另一位心理学家汉斯．席尔也说： 「更多的证据显示，我们都害怕受人指责。」 因批评引起的羞愤，常常使员工、亲人和朋友的士气大为低落，并且对应该矫正的事实状况，一点也没有帮助。 俄克拉何马州的乔治．强斯敦，是一家营建公司的安全检查员。检查工地上的工人有没有戴上安全帽，是强斯敦的职责之一。据他报告，每当发现有工人在工作时不戴安全帽，他便会用职位上的权威要求工人改正。其结果是：受到指正的工人常显得不悦，而且等他一离开，就又把帽子拿掉。 后来强斯敦决定改变方式。第二回他看见有工人不戴安全帽时，便问道是否帽子戴起来不舒服，或是帽子尺寸不合适。他并且用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他们在工作时最好戴上。这样的效果果然比以前好得多，也没有工人显得不高兴了。 这类的事件真是不胜枚举，历史上起码有上千页这类的记载。我们举个例子：泰德．罗斯福和塔孚特总统之间，有段广为人知的过节－－他们的不睦导致共和党的分裂，而将伍征洛．威尔逊送进了白宫。让我们简单地回忆一下这段历史；一九○八年，罗斯福步出白宫，帮助同是共和党的塔孚特当选上总统，然后，罗斯福远到非洲去猎狮子。当他回到美国后，看到塔孚特的保守作风，很是震怒。罗斯福除了公然抨击塔孚特，并且准备第二度出来竞选总统，还另组「进步党」（Bull Moose Party），几乎导致老共和党的瓦解。果然，紧接而来的那次选举，塔孚特和共和党只赢得了两区的选票──佛蒙特州和犹大州，这是有史以来共和党惨遭的最大失败。 罗斯福谴责塔孚特，但是塔孚特承认自己错了吗？他曾含着眼泪说道：「我不知道所做的一切有什么不对。」 我们再举一个「石油保留地贪污案件」的例子。这案件在一九二○年代早期，曾受报界围剿，也震撼了全美国。事实是这样的：哈定（Warren G. Harding，美国第二十九任总统）政府的内政部长艾伯特．佛尔，拥有政府在爱克陵和茶壶敦这两处石油保留地的租赁权－－保留地是保留给海军未来使用的。当时，佛尔部长有没有公开招标呢？没有。他把这项令人垂涎的权利完全给了好朋友爱德华．杜黑尼，而杜黑尼也「借」给佛尔部长一笔十万美金的「贷款」。佛尔部长还利用职权调动联邦的海军陆战队，驱逐了在爱克陵附近掘油的其他油商。这些油商迫于武力威胁，只好离开油田进入法院－－才揭发了这桩贪污案件。丑闻轰动了全国，也毁了哈定政权；共和党几乎瓦解，艾伯特．佛尔也鎯铛入狱。 大家都公认艾伯特．佛尔品性不端，但他表示过悔意吗？没有。事情发生之后几年，赫伯特．胡佛在一次公开演讲时透露，哈定总统是死于心力交瘁，因为有个朋友出卖了他。这话传到佛尔太太耳朵时，她从椅子上跳起来，挥着拳头，又哭又叫：「什么？哈定被出卖？没有！我的丈夫从没有出卖过任何人。就算这屋里装满了黄金钞票，我的丈夫也绝不会心动。相反的，他才是被人出卖的，才会落得这么狼狈的下场。」 你看，人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不会责怪自己。我们也都如此，所以，明天你若是想责怪某人，请记住阿尔．卡庞、「双枪杀手」科罗理和艾伯特．佛尔等人例子。让我们认清：批评就像家鸽，最后总是飞回家里。也让我们认清：我们想指责或纠正的对象，他们会为自已辩解，甚至反过来攻击我们，或是像那位温吞的塔孚特所说：「我不知道所做的一切有什么不对。」 宽容造就伟大的总统 一八六五年四月十五日的早晨，亚伯拉罕．林肯躺在一家廉价租屋的睡床上，濒临死亡边缘。这住所就在福特剧院的对街，也就是强．布斯枪杀林肯的地方。林肯颀长的身躯斜躺在松垮的睡床上，墙上挂着一帧制作简陋的萝莎．彭皓儿名画《马集》，屋里一盏显得阴郁的煤气灯，闪着昏黄的光芒。 当林肯咽下最后一口气时，陆军部长史丹顿说道：「这里躺着的，是人类有史以来最完美的统治者。」 什么是林肯善与人相处的秘密呢？我花了十年时间研究林肯的一生，而且花了三年时间写作、修订了一本书：《林肯的另一面貌》（Lincoln the Unknown）。我自信，对林肯的性格和居家生活所做的研究，比任何人都要详尽彻底，尤其对林肯待人处世的方法特别有心得。林肯喜欢批评人吗？不错。他住在印第安纳州鸽湾谷的时候，年纪尚轻，喜欢评论是非，还写信写诗讽刺别人。他常把写好的信丢在乡间路上，使当事人很容易发现到。其中，有封信所导致的结果，使他刻骨铭心，永生难忘。