圖解管理36計：管理有道，成功之鑰

　　別以為管理就是用「錢」擺平一切！ 　　也絕對不是「待他如家人」或「視他為親友」！ 　　一旦當你夾在「老闆」和「下屬」間又該怎麼辦？ 　　當你遇到無良主管時只能「默默承受」或「換個工作」？ 　　職場如戰場， 　　職場上交手的人，不一定都是敵人， 　　但一定要用對方法， 　　讓敵人變成你的貴人！ 　　《圖解管理36計：管理有道，成功之鑰》 　　以老祖先的最高謀略寶典《36計》為基礎， 　　並結合行銷管理大師胡欣蘭老師的實務經驗， 　　幫你解決現代管理上的任何疑難雜症。 　　《圖解管理36計：管理有道，成功之鑰》教你 　　不管是面對上司、同僚、下屬、客戶， 　　都能夠攻克人性，立刻破解危機， 　　讓你不拍馬屁，也能傲視職場， 　　不用無恥手段，也能決勝職場！ 　　《圖解管理36計：管理有道，成功之鑰》教你 　　策略對了，事情就完成一半， 　　手段對了，就能縱橫職場，百戰百勝！ 　　《圖解管理36計：管理有道，成功之鑰》 　　帶人的關鍵在於擅用「心計」，去管理人的「行為」， 　　掌握人性弱點與卑微之處，施以不同計謀進行攻防。 　　不僅無能主管要懂， 　　處於危機四伏職場環境的你更要知道！ 　　小至防堵暗箭，大至企業兼併之術，完整囊括。 　　找到成功之鑰， 　　讓你從無能、懦弱上班族大翻身， 　　成為真正具雄才大略之人！ 　　■ 6大攻防計謀、36計決勝策略、72則心機戰術！ 　　學習管理永遠不嫌晚！ 　　不論你是職場菜鳥、資深老鳥，或是管理高層， 　　本書都將是你精進自我，更上一層樓的職場致勝寶典！ 　　管理從來都不只是領導者該學習的一門課， 　　只要在團體中生活，就必須精進這樣的技能。 　　別認為在職場上耍心機是不可取的， 　　因為我們生活上舉目所及，事事攻心計，處處耍詐術，只是我們未曾察覺。 　　趕快跟著《圖解管理36計：管理有道，成功之鑰》學習書中計謀，指引我們成為職場上的常勝軍！ 　　■ 漫畫圖解！輕鬆讀懂管理36計！ 　　《36計》是中國古代先人的智慧結晶。 　　也是古代兵家勝戰思維，現今職場的決勝關鍵！ 　　《圖解管理36計：管理有道，成功之鑰》用輕鬆的漫畫講述計謀精髓， 　　讓你「左腦圖像記憶」＋「右腦文字理解」， 　　看完漫畫，就了解老祖先的智慧； 　　看完全書，就能活學活用管理36計！ 　　■ 攻心至上，讓你一秒攻破人性弱點！ 　　古代兵家爭奪領土都有自己的一套策略計謀， 　　不僅奸詐狡猾的人要懂，忠厚老實的人更要知道！ 　　別以為在職場上用計謀是可恥的， 　　人與人相處，就是有強勢與劣勢，如果不想要永遠處於劣勢、被人壓死死， 　　就讓這本《圖解管理36計：管理有道，成功之鑰》讓你： 　　> 不用奸詐手段也能征服職場。 　　> 不耍手段也能夠做事無往不利。 　　■ 全新職場實際案例，教你如何巧妙地運用計謀！ 　　［第1計　瞞天過海］ 　　瞞天過海高明之處，在於即使身處其中，卻未能發現已經中計。當上司指令讓人無法接受，試圖解釋和溝通，仍無法照最好的方向進行。有時換個方式得到的結果，會勝過花時間滔滔不決的辯論。 　　［第10計　笑裡藏刀］ 　　人愈多的地方，愈需要管理技巧，否則很容易因為人多嘴雜，造成管理混亂，工作效果欠佳。遇到與自己理念不合的人，最單純也最蠢的方式，就是直接與之槓上。看莎朗的「笑裡藏刀」不必硬碰硬，一舉逼退老是找麻煩的資深菜鳥。 　　［第13計　打草驚蛇］ 　　公司情報似乎都被競爭對手掌握，向戰國孫臏學習「打草驚蛇」逼出內鬼。這是當整頓企業內部時，利用透露些許風聲，得知下屬聽到傳聞後的反應，以了解其內心真正的盤算，將有助於主管做下一步決策。 　　［第30計　反客為主］ 　　想要成為主人，先當客人，等待時機見縫插針，變成主動，一步一步掌握控制權。從忠實顧客變經營者，蕭默「反客為主」頂下書店，外行轉內行沒這麼難！這也是經營者互相併吞常用謀略之一。 　　［第36計　走為上策］ 　　當局勢出現無法和對手抗衡時，不要為了面子而留在原地。雖然很多人認為一走了之，是對自己最大的不信任，事實上主動撤退還有時間的優勢，可以想辦法進行下一步。面對公司首批裁員拿主管開刀，戴甫何以選擇「走為上策」書中現身說法。 　　管理是一門 　　善用心機又不露痕跡的學問， 　　不僅憨厚老實的人要懂， 　　攻心為上的職場菁英更要知道！

導讀 作者序 簡介36計 如果不想職場失利，你一定要會的攻防計謀 第一套［勝戰計］ 第1計 瞞天過海 ［關鍵運用］學習沉著冷靜，等待時機成熟 管理案例：深不可測的B計畫 策略➤洞悉人性，讓時間往你靠 管理案例：眼見為憑藏心機 策略➤找出慣常盲點，營造無破綻假象 第2計 圍魏救趙 ［關鍵運用］攻敵之前，先盤算籌碼 管理案例：合作更勝單打獨鬥 策略➤聯合次要敵人，打擊主要敵人 管理案例：不正面交鋒的上上策 策略➤分散攻擊者目標，反將一軍抵衝突 第3計 借刀殺人 ［關鍵運用］不到最後關頭不用，三思而後布署 管理案例：矛盾是可以被製造的 策略➤製造對立，善用他人之力 管理案例：手不沾血亦能退敵 策略➤借刀殺人，進可攻退可守 第4計 以逸待勞 ［關鍵運用］沉著冷靜，掌握事件契機 管理案例：防守之姿更勝先發 策略➤當先驅風險高，不如謀定而後動 管理案例：他人失策等於你的機會 策略➤無形的攻擊，最強的防禦 第5計 趁火打劫 ［關鍵運用］危機即轉機，使出七分戰力就能贏 管理案例：遇劫不一定要打劫 策略➤惜才愛才，雙贏交易 管理案例：落井下石快狠準 策略➤保持正面態度，但忌一念之仁 第6計 聲東擊西 ［關鍵運用］首重熟練，表現沉穩 管理案例：轉移注意力卸下心防 策略➤先隱藏目的，再逐步引導 管理案例：將重點帶到自己的節奏 策略➤言詞閃爍，易被看穿 第二套［敵戰計］ 第7計 無中生有 ［關鍵運用］快速掌控人心，切勿弄假成真 管理案例：空穴來風出險招 策略➤詳加計畫，事半功倍 管理案例：親身故事深植人心 策略➤打造虛假的真實感，取信於人 第8計 暗渡陳倉 ［關鍵運用］明修棧道，暗度陳倉 管理案例：迂迴行銷提升形象 策略➤無形策略，改變既定絲路 管理案例：真正意圖不外顯 策略➤客觀陳述，主觀回答 第9計 隔岸觀火 ［關鍵運用］可以觀火，千萬別縱火 管理案例：沉默不等於中立 策略➤觀察局勢，適時助燃 管理案例：加大對立但不加入戰局 策略➤鷸蚌相爭，漁翁得利 第10計 笑裡藏刀 ［關鍵運用］訓練情商，怒氣勿形於色 管理案例：以禮相待包藏禍心 策略➤友善態度，卸下敵人武裝 管理案例：退一步賺到更多籌碼 策略➤隱藏真實想法，伺機而動 第11計 李代桃僵 ［關鍵運用］快速止血，反敗為勝 管理案例：換個角度著眼大局 策略➤面對問題，積極處理 管理案例：以最小損失達成任務 策略➤接受弱點，換取最大利益 第12計 順手牽羊 ［關鍵運用］見縫插針，滴水穿石 管理案例：短時間內迅速得到利基 策略➤洞悉人性，小處著手 管理案例：趁勝追擊倍佳輕鬆 策略➤切中需求，步步引誘 第三套［攻戰計］ 第13計 打草驚蛇 ［關鍵運用］多方探測，知己知彼 管理案例：打草讓人心煩意亂 策略➤設下陷阱，引蛇出洞 管理案例：反覆測試不明敵情 策略➤走漏消息，煩惱拋給對方 第14計 借屍還魂 ［關鍵運用］另謀切入點，再造新生命 管理案例：培養獨具慧眼能力 策略➤透析資源，改造無用 管理案例：改頭換面重新闖關 策略➤管理不當，無疑雪上加霜 第15計 調虎離山 ［關鍵運用］用計前做好權宜分析 管理案例：趕走眼中釘絕招 策略➤明升暗降，削弱勢力 管理案例：剝奪優勢佔上風 策略➤離開事發現場，轉換調停氣氛 第16計 欲擒故縱 ［關鍵運用］學會「轉彎」的智慧 管理案例：假意迎合實則堅守原則 策略➤預設計畫底線，趁機搬出備案 管理案例：當個善於釣魚的人 策略➤消耗對方氣勢，釣線時緊時鬆 第17計 拋磚引玉 ［關鍵運用］求回饋之前，先引起他人共鳴 管理案例：以身作則引起更多回饋 策略➤善待陌生訪客，醞釀下一筆生意 管理案例：以小博大創造人潮 策略➤用對方法，找到帶路雞 第18計 擒賊擒王 ［關鍵運用］直擊核心人物，以一勝百 管理案例：找出首領對症下藥 策略➤擒住核心人物，派系鳥獸散 管理案例：擊潰內部反對勢力 策略➤融入新環境，掌握關鍵人物 第四套［混戰計］ 第19計 釜底抽薪 ［關鍵運用］正面迎擊不行，試試間接攻擊 管理案例：抽絲剝繭找出問題根本 策略➤對症下藥，別想欲蓋彌彰 管理案例：從周邊鬆動中心 策略➤管不住你，管住你的夥伴 第20計 混水摸魚 ［關鍵運用］達成目的之捷徑：找人所圖 管理案例：非預期性支援小心反被陰 策略➤頭腦不清時，容易被牽制 管理案例：混得了一時混不了一世 策略➤混來混去，大白鯊會反噬 第21計 金蟬脫殼 ［關鍵運用］脫胎換骨，是變也是沒變 管理案例：受損的商譽止血為先 策略➤逆向思考，脫殼換血大變身 管理案例：找出產品賣點比促銷更好 策略➤舊瓶新裝，訓練組合銷售力 第22計 關門捉賊 ［關鍵運用］關門，讓人無所遁逃 管理案例：免費無敵請君入甕 策略➤設下有利誘餌，魚才會牢牢咬住 管理案例：投其所好留人 策略➤克服所有變因，提升成功率 第23計 遠交近攻 ［關鍵運用］洞悉局勢，提早布局 管理案例：跨部門聯盟製造雙贏 策略➤平日套好交情，以備不時之需 管理案例：同行不相忌 策略➤突破工作盲點，學習不限單一職場 第24計 假途伐虢 ［關鍵運用］幫助別人之餘，也替自己鋪路 管理案例：小兵也能立大功 策略➤獲取情資，建立信任為前提 管理案例：雪中送炭實為控制 策略➤以小博大，先求滲透再擴展 第五套［並戰計］ 第25計 偷梁換柱 ［關鍵運用］猝及不防，保密為上策 管理案例：因應時代創需求 策略➤換柱產品，輔以行銷推動 管理案例：挖角大將搞亂對手 策略➤建立相惜之情，偷梁更易成功 第26計 指桑罵槐 ［關鍵運用］氣度，不是大聲說了算 管理案例：弦外之音的說話藝術 策略➤帶點幽默，更深植人心 管理案例：予人機會的最佳台階 策略➤以警示為目的，不以諷刺為樂 第27計 假癡不癲 ［關鍵運用］假裝糊塗，贏了裡子 管理案例：扮豬吃老虎 策略➤不動聲色，內心冷靜 管理案例：吃虧就是占便宜 策略➤圓融待人，贏得尊重 第28計 上屋抽梯 ［關鍵運用］過河拆橋，還是兩情相願？ 管理案例：先妥協者不一定是輸家 策略➤誘敵入陷阱，再斷其後路 管理案例：擺上人性弱點之梯 策略➤退一步，再進兩步 第29計 樹上開花 ［關鍵運用］借助力量，變得強大 管理案例：實力包裝術加速成功率 策略➤用前公司光環，為自己背書 管理案例：借助他力豐厚羽翼 策略➤光環布陣，銷售利基保證 第30計 反客為主 ［關鍵運用］循序漸進，別妄想一步登天 管理案例：從旁滲透逐步併吞 策略➤見縫插針，切忌心急 管理案例：比老闆更像老闆 策略➤外行轉內行，從基層學起 第六套［敗戰計］ 第31計 美人計 ［關鍵運用］擔當門面，必備內外兼具 管理案例：超強門面打造 策略➤專業加出眾表現，衝高交易量 管理案例：投其所好在談判 策略➤小兵打前鋒，閒聊動搖人心 第32計 空城計 ［關鍵運用］對決必勝點：誰了解對方多一點 管理案例：打破做吃空山僵局 策略➤假外送兼宣傳，勾引微妙人性 管理案例：搬出虛實景象 策略➤操弄心理戰術，使其潰不成軍 第33計 反間計 ［關鍵運用］懷疑的種子猶如不定時炸彈 管理案例：敵人的敵人就是朋友 策略➤拉攏對方愛將，形塑背叛假象 管理案例：反間朋友成對手 策略➤示好再出手，增加勝利機會 第34計 苦肉計 ［關鍵運用］以柔克剛，取得信任 管理案例：掌握人性樸素心理 策略➤願意示弱，贏得他人力挺 管理案例：投出苦肉計變化球 策略➤新商品走新推廣法，吃虧就是佔便宜 第35 計 連環計 ［關鍵運用］緊密布局，環環相扣 管理案例：啟動保護公司防禦機制 策略➤一計扣一計，丟餌利誘等上鉤 管理案例：以弱點布局謀略 策略➤連環話術引餌，獵物不疑有他 第36計 走為上計 ［關鍵運用］時間就是金錢，從容以退為進 管理案例：預見退場時機 策略➤不甘心放手，易錯失良機 管理案例：別陷入沼不自知 策略➤做好前景分析，走出花路

作者序 　　三十六計，是一套完整的謀畫和策略，蘊含許多智慧和策略，讓人嘆為觀止。職場瞬息萬變，企業的人際關係，非常重要。處事做人，圓融和氣，變得是一門艱深學問。循著前人的智慧，懂得進退，懂得攻防，加上舉一反三，方能制勝。 　　事業想獲成功，管理想有效率，光憑知識和寬容是不夠的，還需要加上管理技巧。管理沒有特效藥，無法一蹴而就，須從他人經驗中獲得啟發，再經過內化，方能有效管理。本書將三十六計中的謀略手段，運用在管理上。每篇除了解釋其意義，並且列出管理策略，讓讀者在了解含意後，對於管理方式之運用，有所概念。文中並舉出例子，以及運用方式，讓管理者更容易理解，並且感同身受，懂得如何使用其中謀略，維護自己身益，並能管理得宜。 　　時代變遷，社會改變，管理方式和策略已經不能再依照之前的模式，需要透過適當改變和加強人心的模式，才能獲得雙贏局面，而非只是一方得勝。透過本書的策略和故事中的方法，拉大思考格局，加強管理策略，讓管理變得有智慧，更得心應手。 導讀 　　《36計》是古代先人的智慧結晶，歷經了1,500年，仍適用於現今的社會。《36計》在古代是用在戰場上的計謀，雖說這些計謀源自於戰場，但目的並非都是殺伐擄掠，而是透過掌握人性、操縱人心的變化，以最小的精力獲取最大的收益，進而達到自身的目的。 　　現今有許多與心理學有關的書籍，有助於進一步了解人的心理，但那主要是知識上的了解，若想要實際應用，《36計》能夠提供實際運用的策略與計謀。《36計》是歷經千年仍符合普世價值的謀略，後人將其應用在政治上、行銷上、商場上，甚至是管理上。 　　「管理」並不只是管理「事情」，更重要的是管理「人」，職場上最難處理的關係就是人際關係。人心變化莫測，前一天還稱兄道弟，隔天便有可能反目成仇，想要處理好人際關係，首先就要熟悉人性。 　　在職場上，每個人的立場不同、想法不同、彼此的關係與地位不同，「管理」變成一個學問。主管要如何管理下屬、同事間要如何合作、員工要如何逐步往上晉升……等，這些事情學校沒有教，也沒有SOP流程可以照表操課。 　　《圖解管理36計：管理有道，成功之鑰》將古代的《36計》帶入現今的職場。本書不僅解釋這些計策的背後思維、適用時機，更輔以漫畫、豐富案例教你如何運用，根據不同的立場、情境、敵我關係，採取最適合的應對策略。

第 1 計 瞞天過海 原文︱ 備周則意怠；常見則不疑。陰在陽之內，不在陽之對。 釋義︱ 當準備周全時容易放鬆；習以為常則不易產生懷疑。將秘密隱藏在暴露的事物中，而不是和公開的形式相排斥。 管理策略︱ 實話實說要看情形。利用眾人因習慣而不會產生懷疑的人性弱點，達到施展某種錯覺的效果，讓人被假相所迷惑。以假亂真，得到意想不到的效果。 瞞天過海高明之處，在於即使大家都身處其中卻未能發現已經中計，因為很多人對於見怪不怪的現象會產生習慣，而不易產生懷疑。在管理中如能透過這樣的策略，在對方不加以提防之時施展，有利於對上對下的管理。有些人會誤以為瞞天過海和掩耳盜鈴類似，其實不然，兩者的高明相差千里，後者只是欺騙自己，無法讓其他人相信。 【深不可測的B計畫──洞悉人性，讓時間站在你這邊】 當上司指令讓人無法接受，試圖與之解釋和溝通，仍無法獲得進展。有時換個方式得到的結果，會勝過花時間無意義的辯論。 敏瑛是出版社主編，而她的上司馬克個性急躁，做事常常是三分鐘熱度，想到什麼就找大家開會討論，希望馬上定案，忽略潛在問題及實踐的可能性。有一天，馬克在餐會時認識了某位老師，當下兩人相談甚歡，覺得這個老師的理念和自己不謀而合，能力也不差，於是想招攬為作者，幫忙出版一系列模擬試題。 敏瑛身為主編，馬上被賦予和這位老師合作的任務。然而，撰寫模擬試題是很重要的書籍，不能單靠馬克的「覺得」就一蹴可及，還必須了解對方實力、寫作方法、時間，還有溝通等等方面。敏瑛清楚，如果向馬克好好分析這些面向，他絕對聽不進去，甚至會覺得她自視甚高，只是不進行又違抗上司命令，於是先了解這位老師的寫作方式和實力，她發現老師講得滔滔不絕、頭頭是道，但是交出來的作品差強人意，不到水準，甚至有點趕鴨子上架，錯字不少。此外，老師的態度頤指氣使，不願意溝通，總是講完自己的話就掛電話，讓敏瑛感到傻眼。當她委婉地告知老師希望更深入了解時，老師以時間就是金錢為由，要求先簽約再繼續。敏瑛馬上提出必須請老師提案，才能精確地評估稿費多寡。 過了幾天，馬克叫敏瑛進去開會，詢問和老師溝通的進度及書籍 提案情形。敏瑛說道：「這都在進行中，我跟老師溝通過數次，每次都有紀錄日期和內容。另外，老師表示提案由他進行，他要求完美，會給予最完整的答覆。」 聽完後，馬克表示：「如果老師要求完美，那提案時間就不能太短，也不要給他壓力，否則到時他覺得反感了，不想和我們合作。妳每星期都要跟他聯絡，但別催他。」 敏瑛點頭，她給馬克的感覺是對此合作很重視，自己已經先寫出一個企劃案，時間表和稿費範圍也都一一明列，傳給馬克。因為她盤算著：時間，將是最好的拖延計。 有天，馬克突然和敏瑛說道：「我後來想了一下這位老師連提案都拖這麼久，寫完一本書大概就要一年以上。而且我有問他提案的事情，他說妳態度不夠積極，讓他感到不受重視。可是妳每週都有寄給我進度表和聯絡過程，表示妳對此案的用心和認真，所以我猜想這是他拖延的藉口。」 敏瑛點點頭，「我所有該做的作業都已完成，就欠東風。」 馬克沉思了一下，說道：「雖然這個人滿有想法，做事卻拖拖拉拉、效率也不行。想想還是不要合作了，妳想辦法替我解決吧。」敏瑛了解馬克的個性，時間一久，他就會失去耐性。當然，老師也因為受到敏瑛無形的壓力，最後提案沒完成，也表示沒興趣合作。 很多時候並不一定要據理力爭或是講清楚說明白，才能解決問題。時間和計謀，是兩項非常有利的武器。 【眼見為憑藏心機──找出慣常盲點，營造無破綻假象】 商業管理過程常會出現瞞天過海的情況，由於大家習以為常，並不會將這些情況視為欺瞞或是產生防備心態。 幾年前，某些吃到飽餐廳會在食物料理方面加入巧思，譬如略增食物的鹹度，讓顧客因為口渴而不停的喝水產生飽足感，當消費者產生飽足感時，戰鬥力自然下降，吃的就不若以往來得多。又例如：有些商品當它改變包裝時，分量可能會變少一點，但是外表感覺差異不大，很少人會去細究其重量，像是沐浴乳容量的變化差異在50c.c.到100c.c.之內，實在不容易發現。還有更高明的，在調味罐容器上端的出口設計做出調整，譬如洞口變大，無形中消費者增加使用分量，而增加購買量。 因此，有時候公開的情況往往蘊藏著非常機密的計策。