深度沟通：快速掌控谈话

深度沟通：是一种迅速突破陌生阶段的初探，通过沟通技巧、文化意识、倾听、反馈等技能，建立深层次的沟通认同感，达到“知己知彼”状态，快速掌控谈话的法则。 深刻剖析沟通的本质 快速提升沟通的能力 掌控沟通的强大影响力 ——欧美125所名校说话课 掌握深度沟通技能，有效逆转沟通困境，建立真正健康舒适的人际关系！ 越急越不知道说什么？ 总是“心直口快”被误解？ 好心给建议，忠告却变了中伤？ 讲道理，辨是非，却伤了感情？ 无心说错，事后纠结懊恼不已？ …… 本书通过3大板块，5个维度，从“深度沟通7原则、自我认知5关键、印象管理7策略、有效倾听5诀窍、非语言沟通7法门、人际冲突应对7攻略、完美演讲10步骤”等方面深刻剖析沟通的本质，快速提升沟通能力，掌控谈话。写给每个被“说不出口、说不清楚、说不到重点、说了后悔”困扰的你。

引言 /I 致谢 /IV 第一部分 人际沟通基础 第一章 人际沟通的要素 /001 第二章 自我认知与认知他人 /025 第三章 人际沟通中的倾听 /053 第四章 语言信息 /073 第五章 非语言信息 /097 第二部分 人际与小团体沟通 第六章 人际沟通和谈话 /123 第七章 人际关系 /141 第八章 应对人际冲突 /161 第九章 小团体沟通 /177 第十章 团体沟通中的成员与领导 /195 第三部分 公众演讲 第十一章 公众演讲准备 /211 第十二章 公众演讲准备和表达 /239 第十三章 信息性演讲 /267 第十四章 劝说性演讲 /289

很高兴能够为《深度沟通》第八版撰写引言。本书延续了简练、有趣又严肃的风格，着重介绍了人际沟通中的必要技能，包括人际沟通、小团体沟通、公众演讲。我也依然努力做到爱因斯坦所说的“事情应尽可能简单，但不应过于简单”。本书的第八版依然遵循了这一中心原则。本教材的最高目的是为了提高你在人际沟通、团体沟通以及公众沟通中的能力。学习完本教材后，你应该能够成为一个更有效的人际沟通者、团体成员及领导、公众演讲者。 《深度沟通》第八版分为三个部分：第一部分，人际沟通基础，该部分分为五章，包括人际沟通的概念与原则：沟通过程、自我与认知、倾听、语言信息、非语言信息。第二部分，人际与小团体沟通，也包含五个章节：第六、七、八章介绍了人际沟通与谈话的概念与技能、人际关系，以及人际冲突的应对。第九、十章主要关注小团体互动、小团体的类型、有效的成员身份与领导的原则。第三部分为公众演讲（第十一章至第十四章），主要介绍了公众演讲的性质，以及在准备和进行有效的信息性演讲与劝说性演讲时应注意的原则与相应技能。 第八版有哪些新的内容？ 全新引入的内容与主题，反映人际沟通最新研究结果： ·· 社交媒体现已成为我们日常生活的必要组成部分。全书中新的讨论主要关注各类沟通形式与不同社交媒体相结合的方式。 ·· 特别关注了在各种沟通情境中，有效的工作场所沟通的重要性，并列举了各类例子。 · 强调了在文化多元的当下，文化在沟通中扮演的角色的最新研究。 · 鉴于沟通选择在所有沟通互动中的重要性，我们在这一版本中再次将选择的概念作为主题。 全新教学辅助可帮助你提高学习和备考的效率： ··“ 学习目标”强调了该章的知识、应用及问题解决方面的主要概念。每个主要部分结束时会设置相应问题，检验你是否完成了该部分的教学目标。 ·“ 媒体信息”选取与每章主题相关的一个电视节目的图片来对该章进行介绍。每章结束时的“媒体信息结语”则让你在学习了该章内容的基础上，重新审视该电视节目及类似节目。 ·“ 观点”部分运用图片和说明来促使你考虑各种沟通问题，其中许多问题是根据及／或关注社交媒体、工作场所以及文化这些主题的相关研究。 · 在关于公众演讲的四章中，我们设置了新的案例与四篇新的演讲稿（两篇较差，两篇优秀）。 了解基本内容与主题 所有的沟通形式——人际沟通、小团体沟通以及公众演讲，都与各类社交媒体相互结合，而社交媒体现已成为我们日常生活的必要组成部分。因此，以倾听的定义为例——长期以来，倾听一直被定义为对声音信号的接收——现在重新定义后，已将接收社交媒体信息包括在内。因为如果在脸书或Google+上发布状态属于沟通的一种类型的话（事实上也的确属于沟通），那么阅读上面的信息当然也属于沟通的组成部分。并且，从逻辑上来看，这一行为归于倾听的范畴最为合适。 在《深度沟通》中，我们反复提及了文化在沟通中的重要作用。在这个文化多元的世界中，你需要与性取向、社会经济地位、种族、宗教、国籍不同的人进行交往。不同文化间的差异总是会对沟通产生影响。因此，本教材的每章内容都与文化相结合。相关话题包括： · 文化与人际沟通、文化的重要性、文化维度、文化视角的目的、民族认同感与民族优越感（第一章）。 · 自我认知形成的文化教义、提高文化敏感度、成见、自我表露与文化（第二章）。 · 文化与性别对倾听的影响（第三章）。 · 信息受文化与性别的影响；语言沟通的文化规则；性别歧视、异性恋主义、种族歧视、年龄歧视；文化标识（第四章）。 · 非语言沟通中的文化差异，尤其是面部表情、色彩、接触、沉默，以及时间取向（第五章）。 · 文化与性别在沟通中的角色与作用（第六章）。 · 友情、爱情、亲情方面的文化与性别差异（第七章）。 · 性别与文化在冲突及其应对方面的影响（第八章）。 · 小团体文化、小团体沟通中的文化准则；高低语境文化（第九章）。 · 文化对小团体成员身份与领导力的作用；个人主义导向与集体主义导向之间以及高权力距离与低权力距离之间的 文化差异（第十章）。 · 文化对演讲话题的影响；面对不同文化背景的听众时需避开禁忌话题的相关指引；听众分析中的文化因素（第 十一章）。 · 公众演讲语言中的文化冲击、点评演讲时的文化敏感度（第十二章）。 · 选择支撑素材时的文化敏感度（ 第十三章）。 · 适应听众的文化（是否为集体主义文化、高权力距离文化，对不确定性的规避程度高低、是否为长期导向等）；文化差异对可信度呼吁的影响（第十四章）。 此外，教材中的许多“观点”以及“沟通选择点”板块也涉及文化方面的内容。工作场所的有效沟通与生活中的其他沟通同样重要。工作场所沟通的相关内容包括大量例子、说明、图片观点，以及与工作场所明显相关的话题的讨论，如工作场所信息、长期导向与短期导向的管理人员眼中的工作场所的价值、工作场所中的情绪、工作场所 中的恋情、工作场所中的冲突。 在整个沟通互动中，你需要对要说的内容、沟通的形式、回应的态度等做出选择。鉴于选择的重要作用，我们在页面两边设置了一些“沟通选择点”（简单的场景设置），你可以根据场景分析自己可能会做出的沟通选择。 由于你所传达的信息会对他人造成影响，因此这些信息也具有道德影响。鉴于此，道德标准也是本教材从始至终的关注点之一。第一章介绍了道德标准属于各种沟通形式中的基本概念，是沟通能力的必要组成部分。在其他几章中，“沟通道德”板块强调了各种沟通场景，并要求你将道德标准运用于各类沟通场景之中：文化实践、说谎、涉及人际冲突时的道德表现。这些内容可以起到时常提醒的作用，让你牢记，在做任何沟通选择或决定时，都需要将道德标准考虑在内。 学习并掌握必要沟通技能 “学习目标”注明了每章主要概念与技能。每章采用的学习目标体系明确了思维方式的三大层次，每个层次均贯穿教材始终： · 知识部分（回忆、记忆、理解），用定义、改述、描述、区分等词汇进行说明。 · 运用部分（将某一概念运用到新的场景中），用图示、阐述、运用、举例等词进行介绍。 · 问题解决（分析／分解概念、将元素综合／整合为一个新的整体、评估或进行适当性判断），用评价、构建、组织、评估等词进行介绍。 “技能提高”版块旨在让你积极运用本章讨论的相关概念以及各种必要沟通技能。通过这些练习实践，你能够更好地将该章内容与具体场景联系起来，从而进一步提高你的沟通技能。每章约有2 至3 个案例，通过技能提高练习，你可以更主动地运用该章中讨论的内容。 教材中加粗注明的关键术语、词汇测试以及书末的词汇表能够帮助你对关键术语进行学习与复习。词汇表中也包括教材中讨论的许多技能。 有关公众演讲的四章的公众演讲样本辅助部分提供了带注释的演讲样本及大纲，其中包括四篇新的演讲（两篇为反例，两篇为佳作）。 互动学习 教材中的“自测”板块可促使你对自己的沟通模式进行分析，并思考如何进行改善。这些测试，可使你在阅读教材时更有针对性，并有助于提高沟通的有效性。另外，每章的末尾也设有测试，同时在我的沟通实验室以及沟通博中均可找到相应测试。 “媒体信息”，即每章开头从电视节目中选取一张图片中的场景作为沟通研究的实验。该部分有两大特征：（1）媒体信息运用与该章话题相关的电视节目来对该章进行介绍；（2）媒体信息结语（位于每章末）让你在学习了该章内容后重新对该电视节目进行思考。“沟通选择点”分布在全书各处，旨在促使你思考在真实沟通情景中存在的沟通选择，并将教材中了解到的信息运用到这些情景之中。 “观点”部分运用相关图片，并（根据沟通研究）提出相应问题来引发对不同观点的讨论。