圖解大人的行銷學: 高強度、超精準、各界通用的20行銷法則

行銷是為了要「讓人看見，買單結帳」， 光是這八個字， 有多少人砸了大錢、版位搶破頭， 還是沒人買單？ 　　行銷不只是寫文案、投放廣告、找人代言， 　　更重要的是在執行這些動作之前，制定策略！ 　　行銷是一連串精密的計算與執行力的展現， 　　行銷是有跡可循的！ 　　因此，才會有許多行銷法則不斷流傳， 　　《圖解大人的行銷學》收錄20個各界通用的「經典行銷法則」， 　　因為經典，禁得起考驗！ 　　因為經典，不退流行！ 　　寫給「沒有行銷背景的菜鳥、卡關的行銷老手」的腦補大全！ 　　只要顧好關鍵、細節到位， 　　就算不砸大錢，也能精準行銷！ 　　◆ 真正的大人行銷學，不是比誰的創意夠屌，而是誰撐得久！ 　　這是一個人人都需要行銷的時代。 　　不論是個人或企業、產品或服務，都需要藉由「行銷」來贏得他人青睞。 　　但你該如何行銷自己、行銷企業？ 　　如何活用行銷，掌握市場特性和顧客喜好？ 　　如何打造具有行銷力的團隊？ 　　其實，不管景氣怎麼變，都存在著不得違反的行銷法則！ 　　華麗文案、炫目多媒體只是花腔的技巧。 　　行銷效果要精準，還是必須回歸到「經典法則」基本功！ 　　魔鬼藏在細節裡，抓到重點才能集中行銷火力、提高行銷強度！ 　　◆ 4大高超指導原則，超過50個企業實例解析，打通你的行銷任督二脈！ 　　不只開發你的右腦，還教你如何帶出創意團隊， 　　從企業策略到個人品牌經營完全受用指南，全產業通行無阻。 　　依循大師概念，洞悉人性弱點，重整組織優劣勢，再加上神奇數字定律。 　　4大高超指導原則 X 20招行銷法則 X 52則跨產業案例 　　想成為優秀行銷人，不用打掉重練，你只是需要融會貫通！ 　　◆ 這輩子沒做過銷售，你也能優於常人！ 　　「日本札幌啤酒的『朋友推薦套裝』吸引超過6萬人連鎖反應，怎麼辦到的？」 　　「一位顧客在零售店買到變質的雞，農場主人如何翻轉危機，還讓他成為忠實顧客？」 　　「推銷大王喬‧吉拉德每次付帳都會夾入自己的名片，這種自我行銷真的有用？」 　　《圖解大人的行銷學：高強度、超精準、各界通用的20行銷法則》經過無數人親身證實，讓你從「小角色」變「狠角色」。 　　◆ 每一個行銷人都該有的參考書！ 　　不用天花亂墜，只要細節到位。 　　擺脫行銷障礙 + 搭配業界實例 + 史無前例的破框思維， 　　寫給「沒有行銷背景的菜鳥、卡關的行銷老手」的腦補大全！

作者序 Chapter 1向世界大師學行銷 行銷法則01︱ 紫牛理論 商業思想家賽斯•高汀，提出的革命性商品行銷著作《紫牛》。其主張：讓人一看即忘的無趣商品太多，敢於與眾不同，是邁向卓越非凡的第一步。 行銷法則02︱ 藍海策略 《藍海策略》一書問世以來，一個全新的公司發展模式儼然映入眼簾。要贏得未來，不能靠壓縮利潤、降低品質等手法與對手競爭，而是要開創無人能及的「無競爭領域」。 行銷法則03︱ 馬太效應 知名社會學家莫頓首次將「貧者越貧、富者越富」的現象歸納為「馬太效應」，其指出：要想在某個領域中保持優勢，就必須迅速做大，你也能更輕易地獲得比弱小同行更大的效益。 行銷法則04︱ 競爭三部曲 被管理學堪稱經典的「競爭三部曲」，其最重要的意涵在傳達「競爭戰略就是創造差異性」的意念。企業戰略應以整個企業為研究物件，將其作為一種專業活動看待。 行銷法則05︱ 80 / 20法則 去挖掘經營中的招牌產品和占據著大比重營業額的產品，把精力投注在重要商品上。如果找不到就是白白浪費許多資源，而且還會喪失巨大的利潤。 Chapter 2 洞悉人性的行銷術 行銷法則06︱ 犬獒效應 犬獒效應與員工考核，有何關聯？它將告誡你：被考核者將到受考核制度的引導做出高績效，這就是完善的績效評價機制的貢獻！ 行銷法則07︱ 視網膜效應 你用什麼目光看世界，世界就會回報你什麼樣子。管理者對待各種類型的員工人必須以知人善用為前提，把目光集中在這些優秀的品質上來吧。 行銷法則08︱ 破窗理論 環境中的不良現象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。反觀行銷的目的之一，便是要懂得及時修正和補救問題。 行銷法則09︱ 蝴蝶效應 事物發展的結果對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差都將會引起結果的極大差異，而魔鬼就存在於細節之中！ 行銷法則10︱ 制約理論 行為模式可經由刻意的訓練養成，而在行銷學的領域當中，「廣告」便是最常用的「制約手段」。企業形象絕非永恆不變，營造品牌形象關鍵在於「找對人，說對話」。 Chapter 3 想搞好行銷從管理下手 行銷法則11︱ 木桶理論 這個定律告訴企業管理者，在管理過程中一定要下工夫狠抓最薄弱的環節，在細節問題上投入足夠的熱情和精力，因為決定成敗的正是那塊最短的木板。 行銷法則12︱ 零和原理 行銷就是要跳出零和，找尋雙贏或多贏。人們開始認識到，勝與敗的結局，不再是幾家歡樂幾家憂，透過有效的合作，可以出現雙方皆大歡喜的雙贏局面。 行銷法則13︱ 帕金森定律 充分揭示了管理機構的這一可怕頑症，分析出組織的機構臃腫、人浮於事、效率低下的原因，特別是多個層級就多層麻煩，因此，你要徹底地消除無意義的管理！ 行銷法則14︱ 手錶定律 兩隻手錶並不能告訴你更準確的時間，反而會讓你失去準確判斷的信心。如同做決策時，各種建議從四面八方向我們湧來，就像多餘的手錶一樣。 行銷法則15︱ 皮爾卡登定理 「在用人上，1+1並不等於2，搞不好會等於零。」當領導者能夠合理安排員工崗位時，他的潛能得到發揮，企業這個整體就會快速健康地運轉起來。 Chapter 4 成功商業定律中的神秘數字 行銷法則16︱ 101℃定律 從100℃到101℃的難度，這1℃的差異可說是通往成功標的的最後一哩路，卻往往不是多數人能堅持到底的。如何突破100℃？讓籃球明星麥可‧喬登來告訴你。 行銷法則17︱ 931法則 成效比率反映出每向9名客戶推銷，其中會有3名客戶產生購買意願，而在這3名客戶中，一定會有1人最後會成交。但如果真的認真拜訪客戶卻未果的話，我們將教你怎麼靠「外在勤奮」和「內在強化」來提高成交率！ 行銷法則18︱ 1:29:300法則 每一起重大飛行安全事故的背後，必然有29次事故徵兆，而每個徵兆背後，又有300多起事故苗頭，以及1,000多起事故隱患。培養對徵兆的敏銳度，你將能化努力為成交找到精準客戶。 行銷法則19︱ 250法則 一個人一生中與其往來的大約是250人，意謂著每個人的身後都有一個相對穩定的、數量不小的群體。每當拿下一位客戶，就代表著背後可能的250個商機，看看世界推銷大王喬‧吉拉德怎麼做？ 行銷法則20︱ 3+2法則 行銷要成功，定位必須清楚，並與企業發展一致。管理專家們把完整的企業定位系統總結為三大定位──市場定位、產品定位和品牌定位，以及兩大基礎──企業文化和企業發展戰略，融合二者變成了「3+2法則」。原來瑞典家居品牌IKEA靠這招在中國市場佔有一席之地。

作者序 　　一直堅持在行銷戰場上的各位朋友們，如果你是已經身經百戰，抵擋過槍林彈雨的資深老前輩，仔細想想： 　　10 年前，10 年後，你為了在嚴峻的職場叢林存活下來，上了多少堂大師的課？ 　　看了多少本書？ 　　鑽研了多少個案？ 　　背誦了多少位大師名言？ 　　見識到有多少位新生代的後起之秀？ 　　又聽了多少關於未來將以怎麼樣的形象迎面而來的預言？ 　　講到預言，進入的就是茫茫未知的領域，千百萬年前，老祖先們從山洞裡面漸漸學會用樹枝、枯草搭起簡單的住處，也從最原始狩獵，不過食物來源稱不上穩定的謀生方式，摸索出一套春耕、夏耘、秋收、冬藏的套路，讓肚子飢餓的頻率降低。 　　在進化的過程中，老祖先比起其他猿猴類，腦部發育稍微更成熟了些，懂得除了現實層面的溝通，更懂得幻想，更仰賴預測，有更多的餘裕處理精神層面上的事情。 面對喜怒無常的自然變化，人們企圖掌握最終的控制權，每每自以為搭起了得以窺視天機的巴比倫之塔，卻又因其自大傲慢，被意料之外的黑天鵝狠啄一番；其實天底下沒有什麼不可能發生的事情，「意料之外」反映出的是人類認知的狹隘。 　　簡單地說，道可道，非常道，無常才是自然界的正常！套用在行銷領域，不同門派各有各自接招出擊的方式，孰優孰劣？ 　　市場以成敗論英雄，任何在業界待久的人都應該知道，萬變不離其宗；行銷老手聽到截拳道創始人李小龍「以無法為有法，以無限為有限」的說法，絕對感概萬千，李小龍經常說：「當你完全明白搏擊之道時，你便會知道搏擊中是沒有一種『型』或『式』。」初學者還沉浸在該如何擊破石塊或木板之際，李小龍更為關心的是怎樣把武術融入整個思想和生活方式，成熟的習武之人應該能自我達到最深的覺悟，而不是當個傳統模式下的俘虜。 　　同樣的，行銷人如果還停留在追求花招的階段，那麼10 年的時間，對他來說只不過是把同樣的事情做了10 年，一點進步都沒有。 　　提醒所有對行銷專業知識有興趣，有志於在這行繼續走個10年、20 年的夥伴們，多把關注力放在熟練經典之上，經典之所以經典，勝出的關鍵點在於抓到了不論世代如何演變，人類真正重視愛與被關懷的價值永遠不變的法則！ 　　行銷人，快點跟上腳步吧！ 師瑞德

行銷法則03 馬太效應 要想保持行銷優勢，你就必須迅速做大 【觀念】當成為某領域的領導者時，即便投資回報率相同，你能更輕易地獲得比弱小同行更大的效益。 【運用】企業經營應將資源重新分配方式當作一種原則，大幅刪減績效不良的部門資源，對有前景的部門給予更多的資源，強化本身優勢，整體的績效將會更好。 最早提出「馬太效應」一說的是著名社會學家羅伯特．莫頓。而這法則簡直就是為激烈市場競爭中的現代企業管理者量身訂作，對於企業的經營發展而言，馬太效應告訴我們，要想在某個領域中保持優勢，就必須在此領域迅速做大。 當你成為某個領域的領導者時，即便投資報酬率相同，你也能更輕易地獲得比弱小同行更大的效益。當然，若是你沒有實力迅速在某個領域做大，就要不停地尋找新的發展領域，這樣才能保證獲得較好的回報。這個時代就是一個講究贏家通吃的時代，這既是殘酷的競爭法則，又是必然的優勝劣汰規律。 ■ 觀念學習 ▍聖經馬太福音的寓言 聖經馬太福音中，有一篇這樣的寓言：一位主人將要遠行到國外，臨走之前，他將僕人們聚集在一起，把財產委託給他們保管。主人根據每個人的才幹，給了第一位僕人5個塔倫特〔指古羅馬貨幣單位〕，給第二位僕人2個塔倫特，給第三位僕人1個塔倫特。拿到5個塔倫特的僕人把它用於經商，並且賺到了5個塔倫特。同樣，拿到2個塔倫特的僕人也賺到了2 個塔倫特。但是拿到1個塔倫特的僕人卻把主人的錢埋到土裡，什麼事情都沒有做。 過了很長一段時間，主人終於回來了，主人召僕人們過來，了解他們財產的情形。拿到5個塔倫特的僕人，帶著另外5個塔倫特來到主人面前，說：「主人，您交給我5個塔倫特，請看，我又賺了5個。」「做得好！你是一個對很多事情充滿自信的人，我將會讓你掌管更多的事情，現在就去享受你的土地吧！」主人勉勵這位僕人。 同樣，拿到2個塔倫特的僕人，帶著另外2個塔倫特來了，他說：「主人，您交給我2個塔倫特，請看，我又賺了2個。」主人說：「做得好！你是一個對一些事情充滿自信的人，我會讓你掌管很多事情，現在就去享受你的土地吧！」最後，拿到1個塔倫特的僕人來了，他說：「主人，我知道您想成為一個強人，收穫沒有播種的土地，我很害怕把塔倫特弄丟，於是就把錢埋在了地下，看那裡，那兒埋著您的錢。」主人斥責他說：「又懶又缺德的人，你既然知道我想收穫沒有播種的土地，那麼你就應該把錢存在銀行家那裡，好在我回來時能連本帶利的還給我。」 然後他轉身對其他僕人說：「奪下他的1個塔倫特，交給那個賺了5個塔倫特的人。」「可是他已經擁有10個塔倫特了。」其他人回應主人。主人卻回答：「凡是有的，還要給他，使他富足；但凡沒有的，連他所有的，也要奪去。」 二十世紀六○年代，知名社會學家莫頓首次將這種「貧者愈貧、富者愈富」的現象歸納為「馬太效應」。任何個體、群體或地區，一旦在某一方面（如金錢、名譽、地位等）獲得成功和進步，產生優勢，就有更多的機會取得更大的成功和進步。 馬太效應無處不在、無時不有，無論在生物演化、個人發展，還是國家、企業間的競爭中，它都普遍存在。馬太效應揭示了「不斷增長個人和企業資源」的需求原理，是影響個人事業成功和企業發展的一個十分重要的法則。 ▍軟體清道夫──王嘉廉 企業間的競爭與生死猶如一個自然的生態現象，在生態系統中有掠食者，就有被掠者，也有以掠食者遺留下殘食為生的清道夫。如果我們把產業當作一個生態系統，兩家相互競爭的企業如同兩獸相爭，勝利者當然是掠食者，而失敗者就是被掠者，此時當然也會有隔山觀虎鬥的清道夫，當失敗者倒下來時，便是清道夫上場的時候了。華商王嘉廉，就有「軟體清道夫」的封號。 王嘉廉，出生上海，很小的時候就隨家人到紐約謀生。在短短十幾年時間內，王嘉廉從一個貧寒的移民變成身價百億的著名企業家，是什麼使他成功的？那即是熟練運用贏家通吃的競爭規律，從他人激烈的競爭中獲取利益，並不斷購併弱者，擠壓利潤。 舉例來說，在大型主機逐漸被個人電腦取代的過程中，許多公司的資訊系統無法在短時間內轉換成個人電腦系統，因此這些公司仍然需要大型主機的維修。然而，原本提供大型主機服務的公司由於業務萎縮，有生存的危機。王嘉廉的組合國際電腦股份有限公司就在這樣的時機下，購併這家公司，繼續提供原有客戶必要的服務。組合國際因為有足夠的規模與管理人力，並不需要被購併公司行政管理類的間接員工，因而可以對被購併的公司進行大量裁員，進而擠壓出足夠的利潤。 簡單地說，當一個坐山觀虎鬥的清道夫，就是先不介入激烈的產業競爭，等到產業中的企業「兩虎相爭必有一傷」時，再用足夠便宜的價錢，收購正在衰退的企業，加以重整。只要購併的成本夠便宜，自然就有利可圖。 ■ 進階思考 社會心理學家認為，「馬太效應」是個既有消極作用又有積極作用的社會心理現象。其消極作用是：名人與未出名者做出同樣的成績，但是名人的成績比較容易受到注目，前者往往受上級表揚、記者採訪，求教者和訪問者接踵而至，各種桂冠也一頂接一頂地飄來，結果往往使其中一些人因沒有清醒的自我認識和沒有理智態度而居功自傲，最後在人生的道路上跌跤；而後者則無人問津，甚至還會遭受非難和妒忌。 其積極作用：一是可以防止社會過早地承認那些還不成熟的成果，或過早地接受貌似正確的成果；二是馬太效應所產生的「榮譽追加」和「榮譽終身」等現象，對無名者有巨大的吸引力，促使無名者去奮鬥，而這種奮鬥又必須有明顯超越名人過去的成果才能獲得嚮往的榮譽。 ■ 企業應用 無論是生物演化或是企業的競爭，都普遍存在著馬太效應，贏家與輸家之間，剛開始的差異也許不大，但隨著局勢轉變，資源慢慢重新分配，最後演變成為「贏家通吃」的結果。針對日益激烈的市場競爭，馬太效應反映出企業在資源的分配上得做出最佳的配置。 舉例來說，假設一家企業有好幾個事業部，在企業資源的分配上大多會挪用績效良好之事業部門的一些資源，補貼績效不好的事業部門；但依據馬太效應，企業其實應該大幅刪減那些績效不良、沒有前途的部門資源，對於那些績效良好或有前景的部門，則應該給予更多的資源。如此一來，企業可以更強化其本來的優勢，而整體的績效將會更好。也就是說，企業經營應該將資源重新分配方式當作一種原則，嚴格執行。另外，馬太效應也提醒企業家，要時時刻刻都兢兢業業，不可有絲毫輕忽懈怠，因為若是不小心被其他同行超前，就很可能發生「贏者全贏，輸者全輸」的現象，而全盤失去該事業的利基，永無翻身的機會。如果人們不能正確對待馬太效應帶來的勝利，一味陶醉於鮮花、掌聲和榮譽的包圍之中，極有可能從此停滯不前，甚至付出沉重的代價。 企業最大的危機就是發現不了危機，或者視危機於不顧，強者愈強的馬太效應很容易讓管理者在眼前的勝利中迷失方向。事實上，愈是取得勝利的企業愈應該不斷求創新、求進步，要精益求精，跟上時代潮流，才不至於從勝利的雲端跌到被淘汰的命運。 馬太效應告訴企業管理者們：勝利會增加企業的資源，增加再次獲勝的可能。換言之，企業應該追求那些可以持續為我們帶來附加價值的勝利。這個原則要求我們不僅要獲勝，而且要以正確的方式和手段獲勝。 一個真正了解馬太效應的管理者絕不會輕視任何可能的隱患，為了企業的長遠利益，他可能放棄眼前的小利，他深知所有的事物都有其內在聯繫，他懂得一次戰鬥不如一場戰爭重要，而這種著眼長遠、深重大局的品質也是企業管理者和企業擺脫「馬太負效應」的重要條件。 ■ 個人實踐 馬太效應在M 型社會中，想要向上提升，避免向下沉淪，慘遭贏家通吃的下場，最好的辦法就是「增加個人競爭力」。每個人都會面臨嚴酷的職場競爭力大考驗，企業在員工淘汰上也不再留情，新人的陣亡率不斷攀高，作為一個職場新人你該怎麼做呢？我們可以概分為「Hard Skill」、「Soft Skill」兩大面向來努力。 ▍Hard Skill 簡單來說，一個人沒有專長很難成功，但除了專業技能之外，成功還需要很多配合條件，這些條件就是你的競爭力。下列幾項「Hard Skill」競爭力，為每一位在職場打拼的勇士都應該具備的。一、學歷 所謂學歷，包括學校、科系、學位，若本身學歷不好，一個補救方法是出國留學或報考國內碩士班，用最高學歷彌補先前較差的學歷，尤其現在國內研究院所廣開大門，想要拿個好學校熱門科系的碩士學位，各種管道多元暢通。 另一個方法是選擇學歷門檻較寬的工作，例如部分服務業、成熟期的科技公司，由於在人才競爭上處於劣勢，對學歷也不敢要求太高，不妨先在這類工作累積一定的資歷，因為「資歷」要比「學歷」更管用。 二、證照 除了法律、會計、醫療等行業必須具備相關證照才能執業，目前包括金融業、資訊業、房地產業、美容業、餐飲業、健身業等等，各行各業也都逐漸走向證照化，如果你的學歷條件較差，專業證照便可彌補學歷的不足。 三、專業技能 在校期間所培養的專業，只是你踏上專業之路的第一步，因為許多行業所特有的專業技能，學校無法提供，只能在工作實踐中學習。所以在最初的學徒期，薪水待遇是其次，學習機會更為最重要，要把工作當成學校的延伸，把主管和資深同事當成良師，像海綿般虛心學習，專業技術的馬步才紮得穩。過去所謂「一技之長」，現在成了「一技之短」，因為單一技能的人才過剩，如果能跨領域培養多重專長，將可拉開你的領先距離。 四、聽說讀寫算 在日本，教導上班族如何培養作文力、語學力、算術力等的書籍，總是大行其道；而傳授上班族「得體的話術」，以及教你使用敬語和電話行銷的書籍，也成為書店的暢銷書。甚至搭地鐵時，會看到不少上班族埋頭在讀一些類似兒童智力測驗的圖冊，據說這有助於大腦活性化，可提升邏輯思考力與數位運算力。 聽說讀寫算，是每個人從小被培養的基礎能力，從生活到工作都離不開這五種能力，但新生代在這方面卻有退化的現象。愈來愈多主管抱怨新進員工的電子郵件詞不達意、不知所云；行銷主管也發現年輕一代雖然創意十足，但連像樣的文案都寫不出來。此外，做事情無厘頭沒有邏輯，談吐應對粗俗無禮，也讓主管為之傻眼。除了傳統的聽說讀寫算，辦公室文書軟體的運用，也成為新的基礎能力要求，很多企業以為新生代是電腦時代，徵才條件通常不會注明要熟悉辦公軟體，等到錄用後才發現不懂PowerPoint、Excel的新人，竟然為數還不少，有人甚至連運用Word 繪製簡單的圖表都不會。總之，文字表達能力、溝通表達能力、外語能力、數位能力、邏輯思考力、辦公室文書軟體運用能力，是你不可小看的職場基礎能力。 ▍Soft Skill 除了專業技能的「Hard Skill」之外，「Soft Skill」也是不可或缺。不論你是工程師或業務員，任何工作都需要做報告的能力，要懂得如何進行一場會議，要會做基本的企劃提案，在工作上要能創新思考，遇到問題要有分析解決的能力，對內外部客戶要掌握服務的技巧、具備良好的說服力，可從以下五個技術能力加強。 一、性格特質 「性格決定命運」這句話用在新人求職上，是再貼切不過了，很多企業主領教過草莓族的不能吃苦耐勞、抗壓性與挫折忍受度低、缺乏小組合作精神、忠誠度與責任感低、追求卓越的成就動機不足，因此在新人的篩選上，更加重視性格特質，並且採取「3Q Very Much」的準則，也就是說IQ（智商＝專業技能）、EQ（情緒商數）、AQ（抗壓性）三者並重。 而從性格測驗、社團活動紀錄、面試表現，都不難看出性格的端倪。像是科技業用人，基本上是技術掛帥，但在產品研發過程中，經常要不眠不休完成使命，因此工程師的毅力與抗壓性很重要。在服務業，性格特質更決定了服務品質，多數服務業都希望員工具備細膩敏銳的同理心、陽光般的熱情開朗與親和力，以及不耐其煩的溝通協調能力。 二、歷練 跨國公司栽培高級人才，最重要的方法就是「輪調」，讓你在不同部門與國家之間培養閱歷。歷練的多寡，決定你究竟可成大器，還是一顆小螺絲釘，對社會新人來說，包括社團活動、打工實習、校內外比賽、海外遊學、專案研究，都是有用的歷練。而對職場新手來說，對於上司交辦的高難度陌生任務，不可視為畏途，反而應該積極爭取參與各種專案，以及外派出差的機會，讓自己擁有多元的職場歷練。三、人脈 人脈，往往會在你意想不到的時候，提供你未曾預料到的一臂之力。但是貴人不會無端從天上掉下來，平時勤於耕耘極為重要，而且眼光不要看高不看低。人脈是一種相互牽成的共榮關係，在你利用別人前，要先創造自己的可利用價值，一定先有付出才有回報。此外，人際關係學的另一門功課，在於建立360 度的圓融關係，包括面對同事、主管、部屬、客戶，就算不是朋友，至少不要樹敵，捲入複雜的辦公室政治中。 四、形象管理 除了研發工程師每天面對機器外，諸如業務、行政、法務、公關、教育訓練⋯⋯，絕大部分的職務都是屬於人對人的工作，因此個人形象管理格外重要。人們對你的印象大多來自你的外型與舉止，只有少部分取決於你說了什麼；就算專業也要靠形象來包裝，形象攸關專業說服力。即使各行業所要的形象不同，但品味是共通的原則。 五、情報資訊力 進入知識快速折舊的年代，在校期間所學的東西，如果沒有與時俱進，很快就跟不上時代。但是徒有持續學習的上進心還不夠，更要懂得如何快速有效地在浩如煙海的資訊海中淘金，掌握最新的關鍵情報。現在是速度決定勝敗，誰的情報力比較快，誰就掌握贏的先機。因此，不論企業或個人，如今都把情報搜集列為絕對必要的工作技能。 不同的職業生涯階段，競爭力的側重點不同。那麼在每個生涯階段，都應該建立一張競爭力清單，弄清每個階段的重點，發揮強項，補充弱項，才能在人生旅程中走得穩穩當當。【行銷小學堂】 在資源分配上，「馬太福音」所預言的「貧者愈貧，富者愈富」現象，可說是無處不在，無論是在生物演化、個人發展或國家間、企業間的競爭，甚至市場交易賽局中，馬太效應都普遍存在。馬太效應在某種程度上，把世界的標準簡單的二分化了，在此效應充斥的世界中，你不是個勝利者，就是個失敗者。勝利者將享有很多資源：金錢、榮譽以及更多的成功，它還意味著：贏家只能是少數人，在這個時代做一個隨波逐流者已經不再安全了。曾有人說過，在金融市場中，真正成功的人不到10％，但是那少於10％的人掌握了全世界金融90％的資金，或者說10％的人賺走了市場90％的錢。這是這個市場迷人之處，少數人可以賺到大多數人的錢（Winner Take all）：只要你方法對。這就是交易世界的真相。不管你交易什麼都相似，股票、房地產，甚至做生意。優秀的人，成功的人只占10％至20％左右，這10％至20％賺了或掌握了所參與市場的80％至90％的財富或資源。