貝佐斯傳：從電商之王到物聯網中樞，亞馬遜成功的關鍵（暢銷改版）

★2016全新封面暢銷改版★ 這不只是一本談論亞馬遜的書，也是一本談論你的書！ 第一本經貝佐斯認可，深入亞馬遜內部、進行達300多次訪談的經典之作 「想要了解行事隱密、發展快速的亞馬遜，只能透過這本書了。」 　　★ 2013年《金融時報》與高盛集團年度最佳商業書 　　★ 2013年《富比士》《華盛頓郵報》年度十大好書 　　★ 2013年尼曼報告（Nieman Reports）調查報導著作十大好書 　　★ 博客來2013外文館商業趨勢年度之最 　　貝佐斯的亞馬遜帝國，為什麼讓沃爾瑪、Google、蘋果、IBM都懼怕？ 　　亞馬遜領先趨勢的轉化之路，充滿驚奇，也充滿勇氣。 　　曾經，被對手看輕、從華爾街到市場研究機構都看壞；現在，貝佐斯被《哈佛商業評論》評為「全球最佳現任CEO」，《經濟學人》稱他為「科技先知」，《連線》先給他「賈伯斯後第一人」的稱號，後來則直接稱他為「網路界的CEO」。 　　於是，各界開始急於讀懂貝佐斯。 　　就像賈伯斯一樣，貝佐斯腦中總有無限的新點子，不同的是，貝佐斯還具備巴菲特對數字分析的精明，以及自五歲起對太空探險的熱夢。他非常擅於將賺錢與賠錢的生意混搭，開創無可限量的商業模式。 　　賠錢推出Kindle Fire，真正賣的是內容；推出免運費服務，讓尊榮服務會員的消費大增；建立亞馬遜市集，讓其他人的產品和自家產品一起賣；提供雲端服務，不只給自己用，還花大錢研發可供各界（包括對手）使用的網路服務。 　　貝佐斯常說，亞馬遜的任務是：「在全世界提高業界的水準」，他們不只是「給顧客驚喜」，更提供平台與技術，要「讓顧客帶給這個世界驚喜」。這家全世界最懂顧客、最會在網路時代做生意的公司，顧客群正不斷擴增，從消費者、賣家、企業用戶、新創公司到開發者，愈聚愈多。 　　過去20年，貝佐斯對外發言總是字斟句酌。不管在商界或科技圈，他都是個謎。你只看到亞馬遜近年來的輝煌成果，卻不知道貝佐斯腦中如何產出這些具開創性的理念。 　　有些貝氏語錄，貝佐斯說了千百遍，但至今仍讓對手困惑，還有更多的成功密碼，就藏在他的行動布局中。史東在這本書裡，寫出最真實深入的貝佐斯與亞馬遜傳奇，為你一一解密。

　　趨勢科技董事長　　　　　　　張明正 　　大小創意齋創意長　　　　　　姚仁祿 　　元智大學校長、資策會董事長　張進福 　　網路家庭董事長　　　　　　　詹宏志 　　AppWorks 之初創投合夥人 　林之晨 　　華碩雲端總經理　　　　　　　吳漢章

推薦序── 不斷轉化的亞馬遜給台灣企業的啟示 張明正 推薦序──談笑間，強虜灰飛煙滅 姚仁祿 推薦序──洞燭機先，想到一定做到！ 張進福 前 言── 本書由來 第一部 信念 第1章／華爾街的計量金融家 第2章／貝佐斯之書 第3章／熱夢 第4章／分析師的烏鴉嘴 第二部 文學的靈光 第5章／火箭小子 第6章／混沌理論 第7章／不是零售商，而是科技業 第8章／菲歐娜 第三部 傳教士，還是傭兵？ 第9章／起飛 第10章／信念的盾牌 第11章／問號王國 致謝 貝佐斯的閱讀書目

推薦序 談笑間，強虜灰飛煙滅：我佩服的貝佐斯 大小創意齋創意長 姚仁祿 　　如果這樣的事，發生在我們身上，那一定是在做夢： 　　1. 我們經營的事業，多年來利潤幾乎是零，有時還虧損 　　2. 儘管如此，公司的營業額與股價，卻是不斷飆高 　　3. 而且，身為經營者，我們的信譽，仍能不斷攀升 　　4. 更離奇的是，除水電瓦斯、炸彈武器、毒品這些東西外我們幾乎什麼都能賣！ 　　天啊，如果這不是夢，那是什麼？這不是夢，而是亞馬遜公司與它的經營者貝佐斯締造的傳奇。貝佐斯，是賈伯斯離開人間以後，我最敬佩的「思想革命家」。他們做事業，目標是革命，不是賺錢。 　　亞馬遜幾乎什麼都賣，但貝佐斯清楚的定義：亞馬遜不是零售業，而是科技業。不過，我倒是認為，貝佐斯和賈伯斯一樣，都膽子夠大、心夠細，他們經營的是「人類行為革命業」，談笑間，產業大老一一倒下，消費者紛紛投靠，而且，產業洗牌之後，大家還不知道，他們到底是怎麼做到的。 　　想多知道一些，貝佐斯怎麼做到這些，也許這本書，可以提供一些內幕。例如： 　　1. 為什麼亞馬遜內部的會議，不用PowerPoint做簡報，而是用六頁的文章來做報告？（我是真佩服他，這樣做，是對的。因為講不清楚，就是想不清楚；六頁，等於5,000至6,000字，不像簡報檔，太容易把事情簡化了。） 　　2. 為什麼貝佐斯說，他們不會緊盯著「競爭對手」，而是緊盯著「顧客」？（天啊，他真大膽！但他是對的，永遠要瞄準目標，而對手根本不該是目標，顧客才是！真是豁然開朗！） 　　3. 為什麼他又說，打敗連鎖大書店的，不是亞馬遜，而是「未來」？（你不覺得，他說得真的很對嗎？未來，永遠等著，要淘汰你！） 　　 　　也許，讀完這本書，您也就知道了，為什麼賈伯斯才過世，蘋果就開始跌跌撞撞？ 　　原因是，公司失去了「天才」！ 　　雖然這個原因，企管學家，還有您我，可能都不甘願承認，可是，看完這本書，我們不得不同意，歷史上，所有非常特別的機構，總是需要「天才」，才創造得出來。 　　貝佐斯，是個天才。 　　1. 他，普林斯頓大學畢業，從小展現天賦（書上有，不贅言）。 　　2. 他，神祕，卻不孤僻；健談，卻不大嘴巴，這讓他的對外溝通，變成像「神話」一樣的引人入勝。 　　3. 他，分析力強，擅於內省，所有認識的人，他都能向他們「學習」。 　　4. 他，洞徹力強，觀察細密，要求他的高階主管，都要熟讀《黑天鵝效應》這本科學哲學書，從「認知論」的觀點去理解，所有事情的發生（果，result），背後的因緣（cause andcondition），絕對非常複雜，我們不能貪圖方便，就簡化理解事物的模型，造成「敘述謬誤」（narrative fallacy）。他也希望主管們理解，為什麼一般人認為極為不可能發生的事，一旦發生，就會產生革命性的效應。 　　此外，貝佐斯志玄虛漠，他的理想，超越常人： 　　1. 他，認為亞馬遜的責任，就是「提高全球商務的水準」，不斷的滿足客戶的需求。 　　2. 他，在總部入口，寫著一句他自己的話，結尾的大意是：「今天只是某個大事件開始的第一天」。 　　3. 他，為了理想，甘願與他太太，一起離開了華爾街的優渥待遇與舒服環境（DESCO副總裁），共同創辦在他心目中，「什麼都能賣」的Amazon.com。 　　如果，您還想知道，除了「超高的天分」與「遠大的理想」，貝佐斯還有什麼值得我們凡人學習，那就是「超級樂觀」與「絕對好勝」。 　　1994年創業，1997公開募股，在首次公開募股日的前三天，被營業額比它大一百倍的邦諾書店（Barnes & Noble）告上法院，2000年網路泡沫化，股市、股東及員工棄他而去，公司瀕臨崩潰，媒體持續放話唱衰⋯⋯ 　　然而，熟識他的人都說，那時候，他從不憂慮，照樣笑得出來，而且，最終，以擊垮邦諾書店證明自己的遠距離投球，準到可怕。 　　還有一件事，也許您有興趣，貝佐斯與賈伯斯一樣，都給員工很大的壓力。 　　結論是，如果您的老闆是天才，眼光遠大，還超級樂觀、好勝，對同事很嚴，那麼，買他的股票吧！ 　　還有看這本書的心情，最好不要像是閱讀「管理學的參考書」，這樣不好；最佳方法是，把它當做「近代文化史」來閱讀，您會發現，這個因為網路興起，而產生巨大文化能量轉移與征戰的近代史，您也參與其中，看著大江淘盡，不過幾年前的風流人物。

不是零售業，而是科技業 貝佐斯努力對抗企業發展的阻力。他說，一個企業內部總會抗拒非傳統的做法，即使是實力雄厚的公司，本能反應就是照原來的方向繼續前進，不敢轉向。每一季召開董事會的時候，他總會要求每位主管分享自己對抗這種阻力的實例。 貝佐斯希望這些主管能不畏冒險犯難，願意承擔不可能的任務，即使代價高昂亦在所不惜。他心目中的亞馬遜，絕不是一家乏味、只求薄利多銷的網路零售商。他不斷對員工耳提面命：「要突破目前的困境，只能自己開闢一條新路。」 貝佐斯堅信，亞馬遜必須把自己定義為一家技術公司，而非零售商，於是他積極招攬技術人員，而且故意給他們曖昧不明的工作職稱。2001年，他從蘋果那裡挖來知名的使用者介面專家泰斯勒（Larry Tesler），任命他為「購物體驗副總裁」。翌年，他又雇用了史丹佛出身的機器學習教授懷根德（Andreas Weigend），讓他在亞馬遜任職「科學長」。 儘管貝佐斯對這兩位寄予厚望，他們還是沒什麼特別表現，而且不久就厭倦西雅圖的生活。懷根德在亞馬遜待了一年四個月就離職了，而泰斯勒則做了三年多。後來，貝佐斯還是找到了他的千里馬，此人與他一樣有遠大的眼界，將帶領亞馬遜開拓新的領域。 這個人就是曼博（Udi Manber），曼博的任務就是利用技術提高亞馬遜的營運效率，並開發新的特色。他每週和貝佐斯見一次面，兩人一起研究進行中的案子，並為了新點子進行腦力激盪；由於貝佐斯已不再和部屬進行一對一的討論，這是特例。而且即使他們是在亞馬遜盈餘公告的幾個小時前見面，貝佐斯仍是全神貫注地聽他解說。 曼博在亞馬遜推動的第一個案子即因野心遠大，引來媒體和紐約出版圈的關注。在曼博來到之前，亞馬遜就已推出「線上試閱」（Look Inside the Book）的試讀工具，讓亞馬遜的顧客也能體驗在實體書店翻看一本書前幾頁的感覺。曼博更進一步發揮這樣的構想，提議加上「內文檢索」（Search Inside the Book）的服務，讓顧客可以在想買的任何一本書搜尋某個字或某個語詞。貝佐斯覺得這個點子太棒了，甚至願意讓顧客搜尋亞馬遜網站上任何一本書的內文。他給曼博一個目標：希望可搜尋內文的書籍能夠達十萬冊。 曼博說：「我們的論點很簡單。試想有兩家書店，一家把所有的書都用透明膠膜密封起來，另一家則可以任意翻閱，你認為哪一家賣得比較多？」 出版社擔心「內文檢索」的功能可能會為網路盜版大開後門，但大多數的出版社還是同意試試看，給亞馬遜實體書以供掃瞄。亞馬遜把書運到菲律賓給承包商，讓他們負責掃瞄。接著，曼博的團隊利用光學文字辨識軟體，把掃瞄檔案轉換為文字檔，亞馬遜的搜尋演算系統便可進行導覽、設置索引。 為了避免顧客在網站上讀完整本書，亞馬遜只提供一小部分的內文，也就是搜尋字詞的前後一、兩頁，而且只有信用卡資料留在亞馬遜的顧客才得以享受這樣的服務。在你瀏覽書籍內文後，亞馬遜會在你的電腦留下一小段資訊，也就是所謂的「cookie」（訊錄），等你再度瀏覽同一本書，亞馬遜的系統就會讀取這些cookie，不讓你藉由不斷搜尋免費看完整本書。