讀心溝通術：如何從「口頭禪」判斷對方個性？掌握七技巧，立刻看穿各種人！

Intel、IBM、微軟等全球頂尖企業都在用，50萬人受惠見證！ 哈佛大學蓋爾．布朗寧博士，歷經20年研究最權威腦科學！ 　　★ 只要1分鐘！瞬間看穿對方的溝通祕技 　　◆【祕技1】從「口頭禪」聽出對方是哪種人 　　分析型人：「重點是什麼？」 　　概念型人：「那個好玩嗎？」 　　◆【祕技2】從「肢體行為」看穿對方特質 　　自我表現性強──肢體動作大、穿著花俏 　　自我主張性強──進電梯就猛按關門鍵 　　自我調整性強──做好的決定變來變去 　　◆【祕技3】運用「問話技巧」解讀對方個性 　　問題一：「購買新手機，你會在乎哪些條件？」 　　結構型人會答：「……市面已有銷售的機型……」 　　社交型人會答：「我朋友都用……買一樣的準沒錯！」 　　◎ 生活中的所有煩惱，有98%都是溝通不良 　　不論上班或日常生活中，以下的心情你一定很熟悉── 　　「我明明講得很清楚，為何他老是聽不懂我說的話？」 　　「開會不表示意見，事後卻又唱反調，老是扯我後腿，這個人真討厭……」 　　「只要我一上台報告，主管就會顯得不耐煩，但明明大家都認為我講得不錯……」 　　「那個人真強勢，凡事都得聽他的……」 　　當今數百萬人都為「溝通不良」而苦惱不已。 　　上班族絕大部分的時間，都在處理複雜的人際關係。 　　面對上司、同事與客戶，明明已使出渾身解數說明， 　　還是有人聽不懂，甚至誤解你，經常出現反效果，到頭來白忙一場。 　　在私人生活方面，溝通也同樣艱難。 　　先生或太太不明白自己的意思，時常誤會原本的好意； 　　想和小孩聊聊學校課業、生活問題，他們卻覺得是在干涉、監控…… 　　想一想，你是否覺得和某些人就是「合不來」？ 　　倘若這個人是你老闆、上司或公司大客戶， 　　當因為和他們處不好而對你產生壞印象時，生涯前途必然蒙上陰影。 　　在家庭生活方面，如果也發生「合不來、處不好」的問題，又怎麼有心力兼顧工作？ 　　溝通問題若不加以解決，不僅職場生涯將產生大危害，家庭生活也會出現危機。 　　◎ 自我感覺良好的陷阱：「只要講清楚，別人自然會懂！」 　　由於人類複雜的大腦，每個人都擁有不同個性。 　　無論是好惡、價值觀、行為態度、說話方式及對事物的重視程度，必然有不少差異。 　　假如你不了解對方個性，只想用自己的方式和人說話， 　　要對方全盤接受你的主張，必定會彼此生厭，交情決裂。 　　別以為「只要講清楚，別人自然會懂」，這絕對是錯誤的觀點。 　　溝通順暢的關鍵在於：了解對方的個性與自己的特質，知道對方在乎什麼、不喜歡哪些， 　　並藉由自己的長處強項，選用對方願意聽、也聽得懂的方式彼此溝通， 　　才能越談交情越好，越聊越開心。 　　◎ 破解溝通迷思！看穿別人才可以盡情做自己 　　《讀心溝通術》是哈佛大學博士蓋爾．布朗寧歷經20年的權威研究， 　　獨創出「全腦思維分析系統」的溝通技術。詳實說明了人的各種不同個性， 　　並教你如何透過「口頭禪」、「發問技巧」和「行為觀察」等訣竅快速看穿各種人， 　　以及無需改變自己，就能和任何人都合得來的方法。 　　無論跟誰都能一路順暢溝通，建立好交情。 　　 　　在《讀心溝通術》中，你將學到實用可靠的技術， 　　而這些也是Intel、IBM、微軟等全球頂尖知名企業的員工研訓課程── 　　▶ 精準的「個性分析」診斷測驗 　　利用書中的測驗題目，只要幾分鐘，便能精準分析受測者的個性， 　　是公司內部管理、員工潛能開發、新人面試等快速又精準的工具。 　　▶ 從「口頭禪」聽出對方是哪種人 　　運用書中的歸納整理，你將能藉由旁人不自覺的口頭禪， 　　看出他是哪一類型的人，該選用何種方式和他溝通。 　　▶ 從「肢體行為」看穿對方特質 　　本書詳述人的三種「行為模式」與各自不同的特徵， 　　只要你稍加細心觀察，就能看穿他是哪一種行為模式，精準預測對方的下一步。 　　▶ 利用「問話技巧」分析對方個性 　　儘管「人心隔肚皮」，但透過本書所教的「問話技巧」， 　　就能立刻察覺對方內心是怎麼想、偏向採取何種行動， 　　能預先做好準備，再難搞的人都能輕鬆應對。 　　◎掌握個性，說服勝率將大大提升 　　成功溝通的第一步在於了解彼此！ 　　掌握對方個性，知道他在乎什麼、討厭哪些，就容易找到雙方的「交集」， 　　任何事討論起來都輕鬆，再也不會產生誤解。 　　《讀心溝通術》中列舉了相當多範例，幫助你輕鬆學會各項人際分析技術， 　　舉一反三應用於職場與生活中。 　　【範例】 　　你想說服上司增加人力，以減輕自己的工作負擔， 　　就應該針對上司的個性提案，如此成功率才能大大增加。 　　◆ 假如主管是「分析型人」 　　要把重點放在「擴編後能提升多少效益」。 　　提案一開始就把「目的」與「時間」說清楚， 　　記得多提一些「客觀數據」、「中長期觀點」等資訊。 　　◆ 倘若主管是「結構型人」 　　那麼「務實且詳細的提案」是關鍵。 　　盡可能舉出「過往經驗」、「備案與意外防範」和「詳細費用評估」等， 　　都是他會關心的事項。 　　◆ 要是主管是「社交型人」 　　「以人為本」來對話就對了！ 　　可以提出比如「請某人幫忙推薦人選」等建議； 　　「表達你與其他同事的個人感想」也絕對有幫助。 　　◆ 萬一主管是「概念型人」 　　「想像越大，溝通越容易」是此類型的成功攻略法。 　　他在乎的是「帶來新改變」、「可以有多少創造力」等， 　　這會是你提案的主要內容。 本書特色 　　►4種思考特質、3種行為模式一次看穿！速判對方的個性類型 　　►哈佛大學博士權威研究，最強大腦科學溝通應用技術 　　►彩色圖解快速檢測個性特質，參考對照結果一目瞭然

　　周震宇（聲音訓練專家） 　　謝文憲（企業講師、作家、主持人） 　　戴晨志（暢銷作家、知名講師）

【彩色圖解一】全腦思維分析系統的人類七種特質指標 【彩色圖解二】個人「思考特質」診斷測驗分析 【彩色圖解三】個人「行為模式」診斷測驗分析 【彩色圖解四】診斷測驗分析結果實際範例 前言──破解人際關係的科學工具 第一章：全腦思維分析的強大效用 1. 了解特質，發揮強項，就有驚人的改變 ． 全球頂尖企業都在用的溝通工具 ． 左腦右腦大不同，成績欠佳無關聰明才智 ． 發揮個人強項，就會有驚人變化 ． 四種腦思考，決定你的個人特質 2. 為何人類會為溝通煩惱 ． 思考和行為不一定有關聯 ． 內心想什麼，難以從外表看出 ． 溝通的複雜來自大腦結構 3. 精準的診斷測驗，最強溝通科學工具 ． 「四種思考特質」Ｘ「三種行為模式」＝人類的個性 ． 最新大腦科學，五十萬人資料庫的超強工具 ． 了解彼此個性，人際關係自然好 第二章：不懂思考特質，溝通就會經常碰壁 1. 「概念型人」和「結構型人」的爭端 ． 當「豐富想像力」遇上「很在乎細節」 ． 思考特質不同，經常難搭線 ． 特質不同，各自都有優點強項 2. 「社交型人」和「分析型人」很難說得通 ． 當「重視人際關係」遇上「很看重效率」 ． 沒完沒了的電郵往返 ． 冷漠無情的批判者 3. 同樣是「左腦派」或「右腦派」也會有差異 ． 「分析型人」習慣看整體，「結構型人」很重視細節 ． 「社交型人」在乎的是人，「概念型人」有興趣的是事 ． 人的思考特質，如何決定？ 4. 想要提升溝通能力，勉強就注定失敗 ． 勉強改變自己，效果無法持續 ． 學習發揮自己強項的溝通方法 ． 為什麼成年人改變不了自己？ ． 不用改變，一樣有良好的人際關係 5. 發揮自己的特質強項，任何職業都能成功 ． 適合你的職業是什麼？ ． 數字能力不出色的明星級稅務專家 第三章：說不通？合不來？行為模式差異的溝通鴻溝 1. 「自我表現性」──展現自我的程度 ． 為什麼有些人總是合不來？ ． 十年後的偶遇，你會怎麼做？ ． 「自我表現性」強弱不同，外在行為差異不小 2. 「自我主張性」──堅持與貫徹自己想法的程度 ． 看重團隊和諧V.S.能果決領導，各自都有優點 ． 「自我表現性」跟「自我主張性」，哪裡不一樣？ ． 沉默低調，不表示沒有意見 3. 「自我調整性」──配合別人和適應改變的程度 ． 雖然固執，但也很具決斷力 ． 容易相處不見得是「好事」 4. 掌握對方個性，閒聊溝通不誤解 5. 讓人們「合得來」的第一步 ． 你的「很普通」，對別人可能很嚴重 ． 爭執的真正原因，你不一定知道 ． 全腦思維分析能挖掘出真正問題 ． 改變看待別人的方式 第四章：只要一分鐘！看穿任何人的技術 1. 不必測驗，也能看穿每個人的個性 2. 看穿自我表現性──聲音、衣著、反應 3. 看穿自我主張性──堅持度、口頭禪、主導性 4. 看穿自我調整性──調適力、守約、承諾 5. 透過發問技巧，能看穿「思考特質」 ． 問題一：「購買新手機，你在乎哪些條件？」 ． 問題二：「你都怎麼挑選餐廳？」 ． 問題三：「旅行前，多久前開始準備？」 ． 問題四：「你對推特（Twitter）的看法如何？」 ． 問題五：「第一次約會，你會選擇去哪裡？」 ． 問題六：「上個週末，你做了些什麼？」 6. 口頭禪，最容易看穿的線索 解答專欄：險惡氣氛和性騷擾疑雲如何解決 ． 結局一：從迫切的危機到業界翹楚 ． 結局二：從不信任到好交情 第五章：瞬間創造良好人際關係的技術 1. 不用改變自己，也能擁有好人緣 2. 讓職場工作都得心應手的說話技術 3. 面對分析型──目的和成果都要明確 4. 面對結構型──務實且詳細地提出看法 5. 面對社交型──盡可能以人為本進行對話 6. 面對概念型──想像空間越大，越容易溝通 7. 日常生活一樣好用的全腦思維分析 8. 和分析型約會──善用引發求知心的話題 9. 和結構型約會──穩當的安排最讓他安心 10. 和社交型約會──談話要以人際關係為重點 11. 和概念型約會──非日常的體驗最感心動 12. 不同行為模式該怎麼相處的技巧 ． 了解與尊重對方類型，並用行動來配合 ． 讓對方覺得「你跟我是同一類型的人」 ． 再也沒有「合不來」的人了 感謝與結語 開創者的解說──做自己，看穿別人，才是最佳策略

第二章：不懂思考特質，溝通就會經常碰壁 毋須改變自己，任何工作都可以發揮； 只需彼此了解，就能有良好的人際互動。 ∎ 「社交型人」和「分析型人」很難說得通 我們再來看一段對話實例，這也是在你工作的職場上，經常會發生的戲碼。 主任：「前陣子提過的那件事需要討論一下，總之先把大家集合起來開會吧。」 部屬一頭霧水，不知道經理的「總之」是啥意思，只好問：「開會的目的是什麼？是為了決定什麼事，如果不說清楚的話……」 主任心裡想著，我只不過想找大家來集思廣益一下，哪需要什麼目的，回說：「還不到做決定的階段，但我想跟大家討論一下，看看那個企畫想法是不是有發展的可能性，大家在討論後也許會有好點子。」 部屬：「我認為不設定目標的會議是沒有意義的。沒有明確的目的，就無法準備必要的資料。」 主任：「怎麼會這樣說呢？大家集合起來彼此提出與交換意見，本身就有很大的意義。」 老是這樣，浪費時間！部屬心中暗自埋怨回說：「那至少也要決定一下開會時間多長吧。三十分鐘？還是一個小時呢？」 我哪知道需要多長時間！主任不怎麼高興地說：「這種事，就算我決定一個小時，要是討論熱烈，也可能需要多點時間吧？把大家找來一起討論就會白熱化！你就那麼討厭和大家一起開會嗎？」 ∎ 當「重視人際關係」遇上「很看重效率」 和前言中的案例1相同，這也是一個溝通不良的典型狀況。談話的雙方都覺得對方是「講不通的傢伙」。這個案例中，主任的思考模式屬於「社交型」。 這類型的人的外顯關鍵個性有以下幾點── ‧重視人際關係 ‧社會性強 ‧感性的 ‧容易有同情心 ‧喜歡團隊作業 ‧習慣在他人身上學習事物 從這類型的名稱「社交型」，我想你很容易就能猜中，他們最重視的就是與別人的聯繫交流。 雖然社交型的人尤其重視自己的想法，但他們更想知道周遭的人怎麼看待自己的想法，甚至是如何看待他這個人，會不會肯定或不能接受自己的看法？他們非常在意「別人是怎麼想的」，這可說是社交型人最明顯的特徵之一。 此外，相較於其他類型的人，社交型人對旁人的心情變化更是敏感得不得了，很容易產生同理心，能設身處地為別人設想，移情作用對於社交型人來說，簡直是易如反掌的事。 更值得一提的是，比起一個人獨自埋頭苦幹地工作，社交型人尤其喜歡找來更多人一起合作、共事，對他們來說，這樣的工作方式更有樂趣。他們認為「三個臭皮匠，一定能勝過諸葛亮」，只要大家共同集思廣益，必然能找到更好的解決方法。 相對來說，要是長時間獨自一人默默地在辦公桌前做事，就會讓社交型人感到難過，甚至覺得痛苦不堪。他們喜歡大夥一起互動合作，把事情辦妥。此外，在自我提升的學習時，他們也都不改本身個性，與其自己安靜地閱讀課本或相關指導手冊，社交型人更常坐不住地去請教他人，他們更喜歡透過彼此討論的方式來學習。這也是社交型人典型的作為。 從我剛剛的說明，已經為實例中那位主任之所以一味地想要開會解開了謎題，我很有把握地相信你已經有了答案。 你猜的沒錯！剛才所提的那個主任，就是典型的社交型人。由於自己喜歡與他人合作的感覺，才會想要找相關部門的同事一起討論。他自己也相信，透過開會的互動，絕對是正確的方法。甚至認為大夥一起作業、交流、研討及共享一段時光的這件事情，本身就已經非常有意義了。光是從這個層面來看，會議的主要目的早已具備，至於需要花多少時間、是否真的能得到具體結果等問題，對他來說都無關緊要。 我們當然也要提一下另一個角色，也就是屬於「分析型」的部屬。 這種類型的外顯關鍵個性有如下幾點── ‧講求理論性 ‧講求根據 ‧數字能力強 ‧客觀 ‧重視效率 如同上述的這些關鍵個性，分析型人的思考模式，擅長將一切事物都建立出理論結構，非常講究根據地引導出最終結論。他們的根據都來自於「客觀的資料」、「科學的理論」等具有高信賴度的文件或學理。 對分析型人來說，報表數字所呈現出來的數據，才擁有可信賴度，經過客觀與科學研究所得到的資料才牢靠，這根本是無庸置疑也不需要討論的事情。 他們相信有明確事實為基礎的事物，對於缺乏明確依據的傳聞，或是他人的幻想一點興趣都沒有。要是遇上有人講話前後不一、產生矛盾的時候，他們會是最先指出來的那一種人。