經營之心：企業永續成長的「心」領導法

稻盛和夫實踐超過半世紀的經營哲學，帶領企業突圍的「心」領導， 47則創建高收益企業的實戰智慧，回應當代管理者最迫切的經營難題 「經營說穿就是反覆思考如何追求最大利潤，最小支出的過程； 而若問我經營的基礎是什麼，無論何時我的回答都是『人心』。」 ──稻盛和夫 　　「為提供全體員工的幸福與富足的生活為目標。」這是稻盛和夫創建京瓷之初、 　　不懂經營也不擅管理時就立下的經營目標，也是他奉行一生「經營之心」的原點。 　　為什麼經營者要為全體員工的幸福盡最大努力？ 　　為什麼比起緊盯經營數字，貫徹經營之心更是企業永續成長的關鍵？ 　　因為，數字會跟隨環境震盪，只有堅定人心，才能幫助企業度過難關。 　　想要聚攏人心，成為大家願意追隨的領導者，必須持續提升「經營之心」──將「經營視為戰鬥」，拿出不被時代變化打擊，不為逆境所困的強靭精神。這正是劇變世代經營者不可或缺的特質。 　　超過半世紀的時間，稻盛和夫一直站在經營最前線，不停地自問：「企業應該扮演的角色是什麼」、「何謂正確的經營方式？」這本書正是他在經營方面的「中心思想」。他將帶領京瓷、KDDI、日航屢次突破困難，永續成長的47個關鍵思維，分為「凝聚人心、活化組織、成長事業、展拓未來」四大面向，幫助因為環境變化劇烈，面臨前所未見的挑戰而苦思對策的經營者與管理幹部，在迷惘中能堅定信念，擘劃未來。 　　◆關於凝聚人心 　　以心為本。經營者必然會緊盯「商品和業績」，但真正能幫助組織不斷成長的卻是無法丈量的「人心」，當心聚集在一起自然就形成團隊，產生超乎預期的成果，這是能帶領組織創新、突圍的最強動力。 　　◆關於活化組織 　　貫徹實力主義。真正能幫助你的絕對不是唯命是從的部屬，管理者應該具備能看出「員工還能有多少發展」的洞察力，而不是仰賴績效考核。 　　◆關於成長事業 　　目標共決是組織擴張的基石。視需要分割組織，讓每個分割後的組織有如獨立的中小企業一樣，各組織的經營就交給其領導人，讓他們具有經營者意識。這就是所謂的阿米巴經營。 　　◆關於展拓未來 　　做個知性的野蠻人。愈是混沌不明，愈考驗決策者的原則與信念，經營者要不斷提升自己的經驗、信念與價值觀，才能帶領團隊持續壯大。 　　經營，從來不是一人之事。 　　唯有能統御人心的領導者，才能引領團隊在風暴中穩健前行， 　　唯有上下一心的組織，能在動盪時局中持續創利。

作者序 卓越經營者的「心」起點 第一部 凝聚人心之「心」 第一章 經營的起點—以心為本 1.打造上下一心的最強團隊 2.彼此感謝，盡心盡力，盡己所能 3.持續提升自己的哲學與理念 4.未來由今後的努力決定 5.洞悉人心，始能用人 第二章 大家庭精神下的經營管理 6.與員工維繫家人般的關係 7.把公司經營得有聲有色，才是真正的溫柔 第三章 貫徹實力主義 8.不標榜成果主義，標榜實力主義 9.領導者所需具備的特質 10.打造罵人被罵都不尷尬的美好關係 11.你有多了解自己的部屬？ 第二部 發展事業之心 第四章 遵循原理與原則 12.貫徹正確的觀念，做正確的事 13.回歸原點思考 14.從本質進行思考判斷 15.做出正確判斷的思考流程 第五章 光明正大去追求利潤 16.不追求暴利 17.追求利潤的目的與意義 18.營收最大化，費用最小化 19.充足的保留盈餘保障員工生計 20.防患未然 21.實踐利他 第六章 貫徹客戶至上主義 22.感謝客戶 23.貫徹身為僕從的立場任憑客戶差遣 24.受客戶信賴、尊敬 第三部 活化組織之心 第七章 重視夥伴關係 25.成為同甘共苦的夥伴 26.員工幸福是經營公司的首要目的 27.不背叛員工對我的信任 28.與大家一起建立了不起的公司 第八章 全員參與經營 29.培育具經營者意識的人才 30.全體員工一起做出成果 31.提升員工鬥志 第九章 確認方向一致 32.確認大家方向一致 33.重視傳達「思想」的場合 第十章 經營透明化 34.追求透明化經營 35.確立光明正大的企業風氣化 第四部 開拓未來之心 第十一章 重視獨創性 36.兼顧合理與人性 37.弄假成真 38.成為充滿創造力的領導人 39.擁有超凡的熱情與激情 40.每天都有新的創意巧思 41.成為知性的野蠻人 第十二章 懷抱遠大的目標 42.成長的源泉是夢想、希望與願景 43.成功的關鍵所在 44.擁有滲透到潛意識的願望 45.堅信不疑，下定決心 46.設定具體且明確的目標 47.給領導人─先確立優良的哲學 附註、資料來源一覽表

卓越經營者的「心」起點 「愈是混沌不明，愈考驗決策者的原則與信念， 經營者要不斷提升自己的經驗、信念與價值觀，才能帶領團隊持續壯大。」 ──稻盛和夫 新冠疫情籠罩全球已經邁入第三年，無論是工作或生活，大環境都歷經了極大的衝擊。世界金融也處於前所未有的新局面，面對更不確定、更複雜、更快速的市場，企業經營者面臨更嚴峻挑戰的同時，也是看出經營者、管理者真正價值的機會。 舉例來說，在超過半數員工都在家工作的狀況下，如何和員工溝通，維持與組織同一體的向心力？斜槓風潮盛行，員工可能同時身兼多職，企業與員工之間的心理距離愈來愈遠。 在這種狀況下，如何讓員工心甘情願認同企業理念，為組織效力？甚至在工作方式改革的時代潮流中，縮短工時成為主流，公司又該如何提高員工的成就動機，付出不亞於任何人的努力？當今，企業最該思考的是，如何讓員工有積極的企業家精神的涵養。 在新冠疫情期間，二○二○年歐洲和美國的創業比例都比前一年度大幅增加，這可以從歐美公司立案申請件數成長看出來。他們將事業環境變化當成是新的成長機會，試圖找出新的事業機會，特別是運輸和零售業。 反觀日本，本來以工業立國的日本國內的創業意願，在全球先進國家中排名遙遙落後，在新冠疫情之後日本的公司立案申請件數不僅持平，甚至還有減少的傾向。原本在日本的產業社會中，創業意願就很低，在世界先進諸國中，是停留在低位階水準的。為什麼會出現這樣的差異？自從泡沫經濟破滅後，日本經濟停滯不前，不只是產業界，社會上下都瀰漫著塞的氛圍。帶領戰後日本經濟前進的大企業面臨生死存亡的危機，其中甚至有企業遭遇消滅或被收購的命運。這些代表日本的知名企業的失敗，澆熄了年輕人的創業意願。 此外，二○一一年東日本大地震以來，日本社會全體都彌漫著一股同情與憐憫的氛圍。雖然，為他人著想的善良特質，是社會不可或缺的重要資產。但若持續讚揚、鼓吹這樣的社會氣氛，可能會導致企業與國家競爭力低下，最後被時代淘汰。 為了企業的永續發展，經營者必須存有覺悟「經營就是一種戰鬥」的覺悟，不被時代變化打擊，不為逆境所困，能像不死鳥一樣浴火重生的強靭精神力，正是變革時期企業家不可或缺的特質。 在京瓷還是一家微小企業時，我曾經很嚴格地鞭策，那些看來無法達成業績目標的業務人員：「如果你們輸了就夾著尾巴逃回來，我會用機關槍打死你們。反正後退也是死路一條，給我抱著必死的決心去衝刺！」這極為嚴格強烈的激勵之詞，聽起來很野蠻，但經營一家企業就必須不能欠缺這樣激烈的鬥爭之心，這不是為了替自己多賺一點錢，而是為了大多數員工的幸福。 我深信企業經營的目的，是讓員工及其家人長年追求物質與精神滿足。既然如此，經營者必須抱著有如格鬥選手般的鬥志，「死也不認輸」迎接經營環境變化等挑戰，想辦法帶領企業持續成長。這種強靭又激烈的「燃燒的鬥魂」，正是創業與經營的最大推進力。 我認為人可以分成自燃性、他燃性和不燃性三種。首先當務之急就是要發掘出適合創業與經營新創企業的自燃性人才。透過創業家教育等啟蒙年輕人經營的意義，喚醒這類本性積極的人才，再透過創投資金助他們一臂之力。 此外，企業內的人才活化也是當務之急。大企業中一定潛藏著許多雖是他燃性，卻極為優秀的人才。經營高層必須率先示範，展現不畏挑戰的經營姿態，同時不放過各種機會說給員工聽，給員工機會，成為員工心中挑戰火苗的光。如此這般讓自燃性及他燃性人才挺身而出，就可以帶動不燃性人才，一起發光發熱。我們必須用這樣的方式，讓整體社會再次充滿活力與積極向前的動力。 在巨大的變革時期，每一位經營者、經營幹部都不能迷失經營的本質。經營環境變化劇烈，掌舵者在其中難免茫然失措，但無論如何絕不能弄錯經營的原理原則。所謂經營就是聚集一群人在一起，集體營生的活動，因此立足於身為人的原理原則之上的經營想法與方法，不管在時代如何變化，都持續有效。