彼得處方：《彼得原理》作者送給百萬讀者的終極職場解方

管理的永恆難題，最終極的解決方案！ 如何做到真正的知人善任？ 五十多年前，他寫出《彼得原理》，犀利指出職場充滿不適任者的真正原因； 針對百萬讀者如雪花般飛來的問題，他提出66個解方， 為所有苦惱的職場人士，指出打破職場困境的最佳解！ 　　◎職場上各種弊病障害，起因都是「彼得原理」？！ 　　彼得博士說：每一種工作都可能碰到不適任的人選。 　　只要有足夠的時間和升遷機會，總有一天，會有一個不夠格的人坐上那個位子， 　　一旦發生這種情況，這個人不僅會碌碌無為，打擊士氣，還會拖垮組織的效能。 　　在人類社會中，各種組織都是「階層組織」。 　　在學時期，我們不斷升上新的年級；到了職場，我們從底層社畜做起，一路往上爬，直到無法再往上升。 　　在階層組織中，我們就像是倉鼠跑滾輪一樣，看不到盡頭卻盲目的跑個不停， 　　無止盡的追求升遷，就只為了「不能輸給其他人」。 　　這種攀比心態，事實上，就是一切職場弊病的根源…… 　　◎在職場追求無止盡升遷，會給個人和職場造成什麼問題？ 　　獲得升遷是每個職場人士都期望的事情，但為什麼「無止盡的升遷」卻會帶來職場弊害呢？ 　　這些職場弊害，我們可概括為「不適任症候群」，並且可從兩方面來論述： 　　＜不適任症候群的個人症狀＞ 　　能夠獲得升遷機會的職場人士，原本都是優秀的人， 　　但隨著不斷升遷，被升遷到「不夠格」的位置後， 　　能力無法匹配工作需求的職場人士，便會備感挫折。 　　壓力會讓他們身心失調、人際關係崩潰，原有的快樂生活也一去不復返。 　　不僅各種壓力症候群悄悄找上門，包括精神官能症、心血管疾病、酗酒和胃潰瘍等， 　　甚至可能導致家庭失和，在職場上也失去眾人信賴，從此鬱鬱寡歡…… 　　＜不適任症候群的管理者症狀＞ 　　當優秀人才升遷到不適任等級後， 　　他們優秀的表現無法在新的職務上繼續發展，反而還拖垮組織的工作效率， 　　原本該做到卻做不到的部分，必須改由其他人協助處理，造成人事膨脹。 　　除此之外，組織的上級若不適任，那麼由他們選出的其他組織成員， 　　也都會變成不適任的人選…… 　　也就是說，不適任是一種會傳染的病，會逐漸蔓延到整個組織， 　　導致組織的效能越來越差，直到每件事都變得一團糟為止。 　　◎克服「不適任症候群」，你需要「彼得處方」！ 　　想要避免錯誤的升遷變成職場上每個人的噩夢， 　　管理學大師勞倫斯．彼得告訴你： 　　首先就要排除「升遷＝獎勵」這種想法，並且找出其他取代獎勵的方式。 　　在本書中，大師提出66種辛辣又幽默的解法， 　　無論是在基層單位勤懇做好本份的普通職員、負責上下聯繫和管理的中階主管，還是為企業掌舵的高階管理者，都能從中找到啟發。 　　 　　◎彼得處方個人篇：審視自我需求，預防不適任症候群 　　身為一個普通職員，你是否困擾著以下問題： 　　．在決定接受升遷機會之前，該怎麼知道自己適不適合升遷？ 　　．如何拒絕不適合自己的升遷？ 　　．不靠升遷，該怎麼滿足個人成就感？ 　　彼得大師規劃了四個療程，幫助我們解決這些難題。 　　［個人療程一］客觀了解自己的能力和需求，建立自我認同與行為指引。 　　［個人療程二］評估個人職涯升遷途徑。例如，看看你的主管，他的工作上需要什麼樣的能力？會面臨什麼樣的挑戰？ 　　［個人療程三］檢視個人價值觀，衡量應選擇的職涯目標。 　　［個人療程四］選定職涯目標後，堅守自己想走的路，不受外在世界影響。 　　◎彼得處方管理者篇：知人善任，讓每個員工都留在適任等級 　　如果你是管理階級，該如何從制度上根除「不適任症候群」？ 　　．不適合升遷的優秀人才，該如何予以獎勵？ 　　．身為管理者，該如何選出適當的升遷人選？ 　　．如何培養接班人的能力？ 　　針對以上問題，彼得大師也規劃了四個療程，重點在於「別把升遷和獎勵掛勾」！ 　　［管理者療程一］思考妥善的企業發展目標，並以正確方式傳達給員工。 　　［管理者療程二］在實踐目標的過程中，先確認目標與現狀，再處理決策難題。 　　［管理者療程三］指導如何評估與選拔合適的人才，保持職場的良好新陳代謝。 　　［管理者療程四］制定企業內部的激勵制度，維持每一位員工的活力與幹勁。

　　老查 數位轉型顧問 　　愛瑞克 《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人 　　趙胤丞 企管講師／顧問、《高效人生商學院》Podcast共同創辦人 　　蘇書平 先行智庫執行長 　　蘇益賢　臨床心理師

前言 跨越「不適任症候群」的障礙，你需要「彼得處方」 第一部 診治職場不適任症候群之前，先剖析病灶 1 過度膨脹的階層組織，是摧毀一切的元兇 2 用彼得原理剖析兩性關係的困境 3 無止境的升遷，讓人們紛紛進入不適任等級 4 當每個人都不適任時…… 第二部 彼得處方個人篇：審視自我需求，預防不適任症候群 5 個人療程一：了解自己的需求 6 個人療程二：認識所在業界的階層體制實情 7 個人療程三：規劃個人的未來職涯方向 8 個人療程四：避免走偏路，確保走對自己的職涯方向 第三部 彼得處方管理者篇：知人善任，讓每個員工都留在適任等級 9 管理者療程一：為企業擬定適切的目標 10 管理者療程二：先確定目標與現狀，再思考問題處理方式 11 管理者療程三：用測試的方式來謹慎評估人事升遷 12 管理者療程四：區分升遷與獎勵，採取妥善的激勵手段 後記 實踐「彼得處方」，讓社會變得更美好

前言 跨越「不適任症候群」的障礙，你需要「彼得處方」 　　是人就會犯錯，但如果筆桿上的橡皮擦用得比筆芯還快，你也未免錯太多次了。～詹金斯（J. Jenkins） 　　自從人類發明輪子以來，世人就在不自覺的情況下，成了一連串神奇發明的受害者。他開墾土地，大量生產食物；他揚起船帆駕馭無形的風、利用翻滾湍流的水力；他將熱力轉化為蒸汽，產生動力；他用電力照亮世界、他開發出複雜的通訊系統、核子分裂、電腦與雷射；他還邁向外太空，登陸月球。 　　社會的發展日新月異，但我擔心它是朝著錯誤的方向前進。 　　～ 納許（O. Nash） 　　儘管人類享有諸多輝煌成就，但所展現出的無能也同樣驚人。我們發展出一套繁複的官僚制度，導致即使是簡單至極的工作，也得耗時費力才能完成。精心打造出的郵政系統，送信的速度不見得比過去的小馬快遞來的快。噴射客機只要花幾個小時就能橫越大洋，但降落時卻得在機場上空盤旋好幾個小時；下機後發現托運的行李早已飛到了另一個城市；到了計程車招呼站還得排隊，想載客的司機也在排隊，大家都在等；想打電話回家報個平安，聽到的是對方忙線中；好吧，那就去坐機場的接駁車好了，結果車子又因為系統故障誤點。 　　所謂的進步，往往只不過是從一件麻煩事，換到另一件麻煩事罷了。～艾利斯（H. Ellis） 　　政府的所得稅申報表格，複雜程度讓人瞠目結舌。你會看到的說明如下：「如果第15a行的金額低於5000美元，且只包括可扣繳薪資，而紅利收入、利息和不可扣繳薪資低於200元，且第15b行不申報任何調整，那麼國稅局就會在結算稅金時，略去第 16、17、18、20、21、22、23、24、25 和 26 行（但仍會包括第 19 行）。 　　當人類反思過往的重大缺失和非凡成就時，赫然發現，自己可能因著自身或他人的無能而深受其害。學校裡無能的老師打擊了學生的學習興趣；學藝不精的技工把車子愈修愈糟；選舉時承諾打造美好社會的政府，卻連平衡預算都辦不到。 　　想要建設，卻造成更多的破壞；想走捷徑，卻反而繞了更遠的路；於是心中的迷惑不斷堆疊。～約翰・彌爾頓（J. Milton） 　　根據我對「競爭力與無競爭力」現象所做的研究，得到的「彼得原理」定義如下： 　　在階層體系中，員工終將會晉升到一個無法適任的職位。 　　在研究「彼得原理」時，我發現自己開創出一個新的學門：階層組織學（hierarchiology） 　　人類採用階層組織處理各種事務。從幼稚園一路到研究所，學校體系按照年級進階。商業系統的運作，也是由各階層的員工分層負責。政府機構則是由金字塔底部的納稅人和頂端的國家領導人共同組成。其他領域的情況也是一樣：軍隊、兄弟會、社會福利機構、體育團隊，就連黑手黨也都是階層組織。 　　既然每個人都在階層體系中工作，日常生活也深受其影響，為了要能從階層體系中得利，並讓自己擁有競爭力，必須對之加以了解。 　　每個階層體系都是由一系列的位階、級別或類別所組成，而體系中的個體則分屬其中。當個體能夠勝任所屬位階的職能，就有可能為人類社會帶來正面貢獻。但升遷卻有可能將個體從適任的位階轉到無法勝任的階層。 　　每一種工作都可能碰到不適任的人選。只要有足夠的時間和升遷機會，總有一天，會有一個不夠格的人坐上那個位子，一旦發生這種情況，這個人不僅會碌碌無為，打擊士氣，還會拖垮組織的效能。 　　「彼得原理」探討的不是雞毛蒜皮的小過錯，那種讓人感到尷尬的疏忽、失言或偶發的失誤根本不值一提。畢竟犯錯在所難免。即使是歷史上最驚才絕豔的人，也難免有踉蹌的時候。反之亦然，一些表現並不出挑的人，偶爾也會有超水準的演出。 　　我不會抓著小錯不放，畢竟人無完人。 　　～洛斯科蒙伯爵（Earl of Roscommon） 　　雖說組織的績效是由全體尚未步入「最終職位」的員工共同努力的成績，但其實每個員工都還是可能受到「彼得原理」的影響，畢竟人人都有升遷的機會。當愈來愈多員工被拔擢到他們無法勝任的工作崗位上，組織便會開始充斥腐敗的氣息，缺乏效率的官僚體系坐大，品質劣化、庸才大獲全勝、公司倒閉、政府崩塌、文明傾覆，人類的未來晦暗不明。 　　說來矛盾，身處這個瞬息萬變的時代，我們眼睜睜的看著「未來」吞噬掉「現在」，卻又對未來有著前所未有的茫然。 　　～霍佛（E. Hoffer） 　　《彼得原理》發行之後，我收到了成千上萬封「彼得原理」受害者的來信，希望我能針對他們的個人問題提出解答。在每次演講結束後，也會有觀眾要求我針對某些特定問題提供對策。我整理了一下，這些問題大致分成兩類：（1）如何才能避免「最終職位症候群」？（2）身為主管，該如何知人善任？《彼得處方》就是這些問題的解答。 　　閱讀真正的目的是發現自己的真心。 　　～莫里（C. Morley） 　　很多作者往往在不了解問題的情況下提供解答。《彼得處方》顯然不在此列。我對「彼得原裡」嫻熟於心，我提出的解決方案更是多年研究的成果。提出簡單速成的解方不是我的風格。你可以放心大膽的照著我的處方行事，保證你能成就感爆棚。 　　看似簡單、可行的方案，往往大錯特錯。 　　～孟肯（H. L. Mencken） 　　《彼得處方》的要旨，是要讓你能在生活的方方面面得到幸福。而達成此一目的的方法是：自我實現，充分發揮自身潛能，避免陷入無能的泥淖。總結成一句話就是： 　　彼得處方，讓你迎向更美好的人生 　　真正的進步是向前邁進，而不是向上攀升到一個不適任的職位。本書將會揭示真正的成功路徑，你該做的是創造美好人生，而不是不斷往上爬，最終失去對生活的掌控。盲目的追求升遷沒有用，提升生活品質才是王道。 　　凡能使我進步的，都是我的路。 　　～ 李文斯頓（D. Livingstone）