對話的力量：以一致性的溝通，化解內在冰山

對話，幫助一個人看見自己的價值。 與孩子對話，其實是和自己的情緒對話。 從《麥田裡的老師》到《心教》，「對話」心法的完整呈現。 　　真正的對話，從傾聽開始， 　　是對人的好奇，是接受彼此， 　　進而激發一個人主動探索自己生命的價值。 　　「對話」是真誠的互動與連結， 　　我們從對話中被理解，從對話中學習聆聽與表達， 　　從對話中感到被重視，從對話中發現自我與世界。 　　當你費盡心思跟孩子聊天想營造親密，他竟說：「我現在不想理你……」 　　當你不忍見孩子有煩惱，認真給她建議，她卻回：「每次跟你說一件事，你就講一大串……」 　　你是否也察覺到了？你以為在溝通，他卻只感受到你的緊張與擔憂，以及「又來了」的說服、命令和大道理。這只是慣性的「我說你聽」，並不是真正雙向交流的對話。 　　不願意起床的孩子，以好奇的疑問喚醒他對自我負責的覺察。 　　怕苦而拒服藥的孩子，花五分鐘專注傾聽，激起她吃苦的決心。 　　當對方表現得不符期待時，不批判、不教訓，而以「怎麼了？」、「怎麼辦？」，啟發他自己走向下一步。 　　其實對話的目的，不是誰能夠讓誰聽話，而是藉由靜心聆聽和真心交流，探索可能的困難，進而接納彼此的觀點，最終才可能相伴著走向一致的目標。 　　繼多年前合著《沒有圍牆的學校》一書，李崇建與甘耀明這對教育伙伴再度展現絕佳的對話默契，共同完成了《對話的力量》。 　　這本書承襲《麥田裡的老師》與《心教》的對話脈絡，並刻意更簡化概念及方法，分享眾多實際對話案例，從生活經驗出發，提供立即可用的關鍵詞，教我們帶著對「人」本身的好奇，從親子、伴侶到職場，皆能建立和諧與自在的相處關係。 本書特色 　　◎本書由兩位重量級作家共同創作，展現這對最佳教育夥伴多年互動中的深刻對話： 　　．《麥田裡的老師》、《心教》、《心念》心靈實作名師、暢銷作家李崇建。 　　．橫掃金鼎獎、台北國際書展大獎、時報開卷年度好書等獎項的作家甘耀明。 　　◎由對話時，把耳朵和心靈打開傾聽談起，學習適時停頓、語意明確，並以「怎麼了？」、「怎麼辦？」表達好奇。每天五分鐘的練習，建立和諧與自在的人際相處。

名人推薦 　　◎葉丙成（台大電機系教授．翻轉教學名師）專文推薦！ 　　21位教育工作者感動推薦！ 　　張輝誠（中山女高國文老師、學思達創辦人） 　　人是群居動物，自然少不得溝通。從前人說，話不投機半句多，酒逢知己千杯少。這兩句很有意思，前者可見對話多麼困難，話不投機，半句嫌多，溝通中斷了，連結也失敗；後者可見對話多麼迷人，一旦合拍，溝通順暢，把酒言歡，一杯接一杯，其樂洋洋，其實酒只是助興外物，真正讓情投意合還是溝通的對話。問題來了，怎樣才不會話不投機？怎樣才能愈聊愈開，愈說愈多，愈談愈深，甚至閒談之間就能推心置腹，引為知己？這其中便有許多道理、觀念和技術可說，《對話的力量》正是完全解說和示範。讀完此書，學起來，對話就能產生全新的力量。 　　曾明鴻（國立馬公高級中學老師） 　　我們為什麼要對話？如何進行對話？對話要說些什麼？作者在《對話的力量》回答了這三個問題。這是一本讓我們與人對話，同時照見自己的好書。 　　康碧真（台中市私立瑪歇爾幼稚園園長） 　　「對話」的「力量」，我曾經真切感受過，那是阿建老師與我的晤談。老師真誠平穩，且和諧專注的對應，讓我深刻感受自己被接納、被理解、被看重……也使我從談話中真正看見自己，慢慢懂得覺察一直被忽略的內在。至今仍感念老師曾給我許多力量。人要改變對話的慣性姿態及語態，著實不容易！但有改變的開始， 關係就隨之轉變。此書將對話的重要，細膩地傳達並讓人易於理解，如能靜心細讀，就宛如遇見您生命中的貴人！ 　　梁慧茵（霧峰新弘明幼稚園園長） 　　在幼教專業成長的路上，從作者的講座，到心教讀書會的研學、體驗、自省與切磋，幼教伙伴們用一致性溝通，開啟了自利、利他的生命動力；但截斷慣性是這麼的艱辛，我們像駑鈍的練功者，跟著比劃的過程，在成長的歡欣中，總是伴隨著無數挫敗。欣見《對話的力量》一書問世，如獲武功祕笈，更見具體招式分解，無疑是大家學習「一致性溝通」的強大推力。 　　劉瑋芊（Abby）（桃園市私立芃芃森林幼稚園儲備園長） 　　本書讓我了解，原來透過「好奇」以及關心「人」的方式與孩子對話，才能真正讓對話者「覺知」，並為自己的生命做出最明智的選擇。 　　王婉媚（南投縣補教協會榮譽理事長、優蓓仕幼稚園園長） 　　細讀《對話的力量》這本書，不只了解自己，也同時了解別人，觸碰到我心底的悸動，感動得落淚！原來透過「人」的對話，在對話中探索，每天只要五分鐘互動，運用於工作場域與家庭，即能傳遞同理與同在的情感，充分與對方連結。 　　江進玉（奧林匹克文教集團中國區總經理） 　　對話是一門心教的課程，既簡單又有深奧的藝術涵養，作者李崇建、甘耀明透過無數的講座與經驗，以顯而易懂的「對話力量」，轉化為改變孩子、改變自己，甚至於改變親朋好友，是一本充滿積極心、正向心與寬厚心的好書。 　　林芸芷（台北市石牌國中老師） 　　當我學會了對話，我和學生的橋樑終於被連接起來，看著學生的改變，我也數度紅了眼眶。 　　林佩芬（台中市立大墩國中家長會副會長） 　　話，天天都說。對話，再平常不過，卻蘊藏著好大的學問。好品質的對話，更需要許多的自我覺察與智慧。感謝崇建、耀明從對話的實境中，引領我們找到「對話的力量」。 　　楊惠如（台東市寶桑國中老師） 　　在這本書中，有品質的「對話」模式變得更簡單了，正向好奇的力量能夠幫助大家找回愛的連結！ 　　王建正（高雄市新上國小老師，榮獲一○四年教育芬芳錄、親子天下翻轉教師） 　　與阿建老師對話，才驚覺不曾好好對話。若您嚮往寧靜丶一致的對話，邀您藉由此書走進對話的桃花源。 　　李秀美（台中市北區立人國小校長） 　　對話是傾聽：傾聽自己，也傾聽對方的想法。對話是接納：接納自己，也接納對方……感謝這本書引領我們發現對話的力量，感受生命交流的靜好。 　　許扶堂（彰化縣國教輔導團數學領域專任輔導員） 　　如果你問我《對話的力量》讓我感受最深的是什麼，三個字：「一致性」。身心取得「一致」，就能感受「自由」。好奇嗎？打開這本書，你才能體會什麼是「對話的力量」。 　　陳慶峰（東港海事學校退休教官） 　　我以前曾從事過教育工作，但從來不知道本書作者。因緣際會下，從我太太那兒得知了一種不一樣的教育模式，經觀察學習後，我想這就是讓兩個人產生有互動的連結，進而引導出改變的契機，神奇的是往往改變的不只有一方。最後引用一句耳熟能詳的話：「我不認識你（老師），但我謝謝你（與我的連結）。」 　　楊純凱（台中市消防局教育訓練科科長） 　　專注和諧的對話，不僅使人有了覺察，更讓人願意為自己負責。本書不僅在親子溝通，甚至在任何職場上都很受用。 　　施信源（新北市龍埔國小國際教育中心主任、FLGI Master Teacher） 　　透過本書，有幸與作者進行對話，讓我重新打開與孩子真心對話的關鍵，找回那份與孩子一起聽見彼此、聽見自己的感動！ 　　董書攸（高雄市教師職業工會理事長） 　　關心「人」是現今教育體制中失落的一塊，跟著《對話的力量》書中清晰寧靜的文字，用好奇的眼光看待所有事物，我們有了更多的體察、覺知，喚起深藏自身內在的豐富資源，進入生命本然的力量，感受「愛」的流淌，於是，我們開始「對話」…… 　　蔡志豪（雲林縣鎮東國小老師） 　　本書揭露了這時代的人們最需要的能力。在書裡，您會被作者強大的愛和諧（attunement）了；可當我們在生活中實踐時，還是會常不小心被對方共頻（attunement），如果此時您氣餒、灰心，請接受這樣的自己。再來讀第二遍吧！當我們體驗到愈多愛，將更能和諧專注。 　　駱以軍（作家） 　　對話的好奇、體驗與價值，原來可以這麼無傷、無虐，安靜如一隻華麗異獸走過彼此，留下的是心靈醇美，一種極致交流。 　　許童欣（豐東國中教師、台中市國文科輔導團輔導員） 　　進入加速的年代，若我們的對話模式還停留在「聽話」系統中，將會衍生諸多難以想像的問題，而從《麥田裡的老師》、《心教》到這本最新著作《對話的力量》，我們逐一了解以專注而和諧的態度，並且以語言訊息的真正內涵，與孩子展開正向而有力的對話，在型塑孩子的正向性格上，有多麼的重要！

《對話的力量》目錄 來自各方的好評與推薦 009 推薦序──對話，開啟心與心的交流　 文◎葉丙成 016 前言──以對話，還給生命本有的力量　 文◎李崇建 020 媽媽電子鐘 026 對話的精神 034 我撿到一顆石頭了──對話是最好的教養 064 傾聽的藝術 077 對話練習 096 我的意思是…… 131 從感受中探索與安頓 140 在情緒裡對話 163 沛羽妹妹的禮物 175 李儀婷的回應 184 我是我自己的第一位朋友 190 回答與提問 198 讓孩子擁有生命力的對話 229 不吃藥的孩子，願意吃苦了 248 練習說愛 260

推薦序── 對話，開啟心與心的交流 文◎葉丙成（台大電機系教授．翻轉教學名師） 「對話，開啟心與心的交流。」 我們許多當師長的人，都是打從心底為學生好、為孩子好。孩子做錯事了，我們想告訴他什麼才是對的；孩子有不好的行為，我們想告訴他什麼才是好的；孩子講錯話了，我們想告訴他什麼才是得體的。 作為大人的我們，總是想告訴孩子知道如何才能在這個世界活得更好。但是，往往效果很不好。我們苦口婆心的忠言，孩子們或是覺得逆耳、或是當作耳邊風。得不到共鳴，也得不到回應。這究竟是為什麼？ 幾個月前，我邀請崇建來為「ＢＴＳ無界塾」實驗教育的教師團隊與家長做一場親職教育講座。我自己也在現場跟崇建學習。那一夜，許多家長跟老師，都深深的被震撼了。原來我們自以為的「對話」，並不能算是「對話」，那只能算是一廂情願、單方向的講大人自己想講的話。單方向講完了自己想講的話，充其量只是自我感覺良好的灌輸。孩子不會真的聽入心，也不會造成任何改變。 當天晚上整整三小時，崇建透過不同實際案例的分享，和現場的操作，大家才知道什麼叫做真正的「對話」；也才了解，真正的「對話」能生出多大力量改變一個人！ 其中，最振聾發聵的，是崇建告訴老師跟家長：很多對話之所以失敗，是因為我們對話的姿態不對。要開啟真正的對話，對話雙方的姿態都應該是平等的。如果我們總是以「我要告訴你什麼才是對的」、「我要教你什麼才是好的」這樣的態度去面對別人，別人是聽不進去的。只有當老師、家長先願意不帶任何價值判斷的聽孩子說話，我們才有機會跟孩子建立起信任關係。有了信任關係，我們也才有機會真正開啟雙向溝通的通道；進而讓孩子敞開心胸說出心裡的結，我們也才有機會幫他解開心裡的結。 聽了崇建的課，很多老師跟家長才發現，即使一直以為自己很開明、很民主、很願意傾聽，但其實在話語之中已經不知不覺的把大人自己認同的價值植入。這些話語聽在孩子耳中，大人聽似開明，其實是譴責、其實是質疑。當孩子發現大人不是無條件傾聽時，孩子的心會封閉起來，信任關係也無法建立。對話，也就無以為繼了…… 崇建對孩子的一句「怎麼了」，還有之後一句句話語，都是平平淡淡、樸實無奇。但非常神奇，孩子總會自然而然的把自己內心的感受揭露出來，也開始願意聽進崇建的話語。從外人的眼光看來，這好像魔法一般！但透過崇建的細心解說，大家才知道這一切都是源於那一句句看似平淡的話語：不帶價值判斷的，平等看待對方，讓對方感受到完全的被接納。於是孩子願意信任，願意開口，也願意聆聽了。 教書十餘載，我一直認為老師，是一個用「心」去影響另一顆「心」的工作。老師的心要能與孩子的心產生連結，才能夠有機會去引導孩子往好的方向前進。要建立這樣的連結，先要能建立「對話」。然而在過去的經驗，我發現教育現場真正能做到跟孩子對話的師長並不多。雖然有很多熱血師長都有著想幫助孩子的炙熱的心，但往往卻得不到任何孩子的共鳴跟回應。孩子不快樂，師長也不開心。 崇建和耀明所撰的這本《對話的力量》，對於想學會如何建立對話的讀者，真的非常重要。兩人以多年來輔導無數孩子的實際經驗，將其融合成書，告訴大家要怎麼樣才能跟別人建立對話。這樣基於實際經驗而寫的書，真的是一部非常難得的寶典。 不管是為人父母、為人師長、為人伴侶、為人同事，我認為都需要「對話的力量」。請好好珍惜、研讀這本好書！ 前言── 以對話，還給生命本有的力量 文◎李崇建 二○一六年開始，我構思著兩本書，關於「對話」與「閱讀」。 在這個資訊充斥、權威解構的年代，我發現甚多人不懂「對話」。無論是父母、教師、職場、銷售員、主管、員工……都需要透過對話聯繫彼此，甚至發展與整合創意，但是對話卻是一件困難的事。 因為成長背景之故，我的性格孤獨，很長一段時間，我不懂得對話，甚至覺得對話很累贅。我不僅疲於跟外人對話，我也不想跟家人對話，因為對話讓我感到痛苦。 我也有好的對話經驗。我曾在外商公司打工，當一位電話銷售員，全公司四十多位銷售員，我的業績全公司第一名，竟然兩倍於第二名業績。當時外商主管請我分享：銷售的祕訣為何？我其實懵懵懂懂，只知道要傾聽客戶意見，並且要真誠以對。 我雖然歸納抽象要素，回答了主管的問題，卻不知道如何掌握。因為對話時會有感覺，或者要有某種能量。當我學習薩提爾模式，逐漸了解對話的要素，再看一些銷售策略、談話的藝術、親子溝通的書籍，我突然完全理解了，然而有些書籍雖然暢銷，但是看了對我無用處，只是搔一點點癢處而已。因為對話的要素，並不是講究策略，而是一個觀念脈絡，也是一個真誠的心法。 我將對話的脈絡，運用於跟自我連結，跟親人對話，跟學生互動，班級經營管理，與家長、伙伴與朋友談話，深覺對話脈絡奧妙無比。我將對話整理成教育書，先後出版了《麥田裡的老師》與《心教》兩本書。不少教師與家長，向我回饋這兩本書，學習不少溝通方法。 我也不斷被詢問：如何解決教養、教育上的問題？我卻驚覺原來眾人都希望解決問題！而不是預防問題的發生，或者改變慣性的對話模式。殊不知問題的產生，來自於舊有的慣性模式。 我認為人應該都有「普通對話」的能力，彼此傾聽與分享，進而懂得如何「深刻對話」，在對話中彼此感到「深刻」、「療癒」或者「有啟發」，那麼在討論彼此觀點、期待與行為時，方能懂得表達與接納。若無一點兒深刻對話的能力，往往討論常陷入對立，這是目前社會常見的現象。當有了「討論的能力」，進入「面對問題」的對話，也就比較易入手了。而薩提爾模式的「冰山對話」，則是深入人心內在，具有轉化的談話方式。 因此我構思「對話脈絡」，並且推廣「對話的力量」，不少家長、教師、職場主管，甚至銷售員都稱「對話」不可思議，因為對話不是「策略」，而是一個本然的脈絡。 好友甘耀明對我甚支持，答應與我共同書寫《對話的力量》與《閱讀深動力》，不只讓我更易完成，讓我的書多了美麗的素質，也補足了《麥田裡的老師》與《心教》的教育觀念。我與耀明相識近三十年，一同讀大學，一同教書，一同創辦寫作班，也一同寫小說，十四年前更共同寫《沒有圍牆的學校》，如今再次合作寫書，不僅更多默契存在，彼此也有更多對話，甚至也有深刻的對話，乃覺得此書是一個禮物，也期待此書是更多人的禮物。

媽媽電子鐘 孩子賴床，怎樣都叫不起來，父母怎麼辦？ 孩子賴床，不只是孩子自身的痛苦，也是父母的痛苦。 我就有類似的經驗。猶記得童年時，每到清晨上學之際，我像是被黏鼠板黏在床上，萬般不肯起床。爸爸多次呼喚我無效，終於按捺不住，用上丹田與喉嚨的軍號式叫法：「阿‧建‧呀，給我馬上起床，別再賴床了。」 何止我這樣，整條巷子都是如此。父母用盡各種腔調，叫孩子起床的聲音不絕於耳，賴床往往是父母與孩子的清晨小戰爭。說不定，也是這一天各種衝突的導火線，不是嗎？ 我回想自己的學生時代，從國小就很難叫起床，因為抗拒上學，我不喜歡學校的課業、教室與氣氛。所以無論爸爸如何喊我起床，我都是拖拖拉拉，年復一年，日復一日的如此，直到三十歲以後，我的工作很自由，身心投入其中，我再也不需要一再的被叫喚了。 當時我的賴床情況，任何人教訓我、指責我、提醒我，可能都沒有用，因為我的內在有壓力，這壓力的應對成了慣性，於是我慣性的起不了床。爸爸也是慣性對我責罵，問題永遠不會改變。 時至今日，面對孩子賴床，我自有想法了。 萬般皆不願意起床 俊彥的媽媽來找我，一肚子的委屈化成淚水，見面才三句話，眼淚如水龍頭開啟，嘩啦啦流個不停，哭訴著孩子很難教養，真不知道該怎麼辦！這位媽媽的難處是：早晨很難叫兒子起床上學，每天都像打一場艱難的戰爭。 我正聽著媽媽訴苦，十五歲的俊彥突然進來了。俊彥聽見媽媽的抱怨，很不耐煩的說：「妳很吵ㄟ……」 媽媽回了兩句，母子倆的戰爭於焉展開，話題仍舊是起床上學，只是換了個吵架的場所，彷彿這場沒完沒了的戰爭，隨時隨地都可開戰。 我寧靜的看著這場戰爭，不插手也不插話，在烽火停歇之際才介入，問俊彥怎麼啦？ 他說：「還不是我媽，每天早晨在那裡叫叫叫，吵死人了。」 媽媽忍不住回應：「誰叫你早晨都不起床！」 「哪有……」俊彥一副又要作戰的防備姿態。 我將話題接了過來，和俊彥展開了以下的一場對話。 「俊彥……你很生氣呀！」 「對呀！」 「生誰的氣呀？」我以寧靜緩慢的語言進行。 「還有誰？當然是生我媽的氣呀！」 「因為她早晨叫你起床嗎？」我重複了語言，核對了他生氣的訊息。 「對呀！吵死了！」 「嗯！那你怎麼辦？」 「沒辦法呀！講不聽呀！」 媽媽這時候忍不住插話：「你才講不聽……」 是呀！當大人一味要孩子聽話，當孩子長大了，也會要別人「聽話」，眼前母子都要對方聽話。「聽話」的教育歷史悠久，在二十一世紀的今天，已經進入加速的年代，許多「聽話觀念」的弊病不斷衍生，但父母甚少自覺。 我示意媽媽交給我對話吧！請她靜待一旁即可。接著我轉頭對俊彥，進一步的探索與核對： 「你後來有起床嗎？」 「有呀！」俊彥無奈的表示。 「有去上學嗎？」 「有啊！」 「俊彥呀！你喜歡上學嗎？」 「當然不喜歡呀！」俊彥仍舊很無奈。 「那你怎麼還去上學呀？」我從這點切入，是一個正向的好奇。 「沒辦法呀！我要考高職餐飲科，不去上學沒有畢業證書呀！」俊彥說得倒是很坦白。 「俊彥呀！你還滿負責任的嘛！不喜歡上學，但是為了上高職餐飲科，你還願意起床上學呀？」問話聚焦在他的資源，這是正向的好奇。 「對呀！不然要怎麼辦？」俊彥聳聳肩。 雖然俊彥那麼說，但我覺得他仍舊很努力。 「嗯！我很好奇一件事！」 「什麼事？」 「你喜歡媽媽叫你起床嗎？」 「廢話！當然不喜歡哪！誰喜歡呀？」 「是嗎？我以為你喜歡呢？」 「怎麼可能？我才沒那麼白痴咧！」 「我以為你和我一樣！」 「你是怎樣？」 「我若是早晨六點鐘起床，鬧鐘都設定五點半！」 「為什麼？」 「這樣最後睡的半小時，比較有感覺呀！鬧鐘每十分鐘響一次！」我認真的陳述這一段。 「你神經病喔！」俊彥將我當朋友，說話很直接，或許無禮了些，但是我並未不舒服，他生活中的口語，也許不大恰當，但我不會在此時糾正他。 「你不是跟我一樣嗎？所以才讓媽媽一直叫你？」我的疑問，是帶著幽默感，對問題的好奇與覺知。 「當然不一樣呀！我根本不喜歡呀！」俊彥忙著解釋。 「那我不明白了……」這是問話中的轉折，也的確是我好奇之處。 「怎麼了？你不明白什麼？」俊彥對我的疑問，充滿好奇。 「你不是都有起床上學嗎？因為你很負責的想要升學，即使你不喜歡上學。不過，你不喜歡媽媽叫你？那你怎麼不跟媽媽說，你幾點一定起床就好了啊？怎麼會讓媽媽一直叫你呢！你是怎麼將日子過成這樣子呀？我還以為你喜歡呢？」 我的問話很真誠，而不是故意讓他難堪。俊彥被我這麼一問，陷入了沉思。接下來，我們有零星的對話，十五分鐘的談話之後，俊彥回家了。 這場對話最重要的片段，我呈現出來了。我和俊彥，最後沒有針對問題作結論，我沒有給任何答案，他也沒有對起床有任何的承諾。我和俊彥的對話，只是透過正向引導，幫助俊彥有所覺知而已，覺知自己的處境，覺知自己的負責，覺知這樣的日子可以如何過？這常是我引導孩子的第一步，讓他們意識問題，為自己負責任。 孩子願意負責了 兩個星期後…… 「阿建老師，你真是神呀！自從那次你和俊彥談完話，他這兩個禮拜都沒有賴床！」俊彥的媽媽來電了，很開心的跟我分享。 我輕描淡寫的說：「我不是神，是因為我和孩子對話，他比較容易有覺知。」 「到底覺知是什麼？這麼有魔力。」 什麼是覺知？這樣說好了：通常指責、討好、說理與打岔，往往讓孩子創造新的情緒，情緒於內在翻滾，還要應付外在世界，哪裡有機會覺知，去看見自己的問題？我的談話之中，以好奇引導孩子，讓他慢慢看見，他如何面對問題？面對困難的情境？逐漸意識到自己的責任，意識到自己所選擇的方式，是不是他真正想要的？這就是一種覺知的對話。 俊彥媽媽並不了解我的意思，只是笑笑說：「阿建老師，他比較聽你的話啦！」 我試圖讓媽媽理解，我只是和孩子對話而已，「我沒讓他聽話啦！我只是讓他覺知而已。」 媽媽困惑的說：「可是你說的那些話，我都對他說過呀！一模一樣的內容呀！但是他都聽不進去。」 媽媽沒搞懂我的對話。我和俊彥的對話，並未讓他要遵從我的話，我沒有一句話是教訓、命令或者諷刺，都只是好奇他的選擇與處境而已。但是一般人不知道對話的意義，以為對話就是「聽話」呢！ 有這麼一句話，我在網路上看見：「每天叫我起床的是夢想，不是鬧鐘。」 說夢想也許不切實際，我認為喚醒他的是：他可以有這樣的選擇。 對話最重要的部分，是喚醒俊彥體內的資源，為自己負責的部分，那應是最接近夢想的方程式，而不是吵吵嚷嚷的鬧鐘。