退货/退款服务
• 在什么情况下,我可以要求退换货?
•缺页
•倒装
•非人为损坏
• 在什么情况下,我不可以要求退换货?
•人为损坏
•收到的商品与您预想的商品不符
•已注明书籍状况的清货商品
• 如何退换商品?
• 我应该把货退换去哪里?
• 我看到大众门市有我要退换的商品,我可以在该门市退换吗?
• 在什么情况下,我可以要求退款?
•您要求退换的书籍,大众书局网店目前已无库存。
•您所订购的书籍,大众书局网店或出版商已无法供货。
• 退款方式有哪几种?
选择2:银行退款
退款流程:
操作步骤 | 具体说明 |
取消订单/缺货订单 | 因个人原因或大众书局网店原因取消订单/订单中商品缺货 |
退款方式 | 1.电子固本 – 回复电邮 |
2.银行退款 – 填写完整退款表格并回复 | |
大众书局网店操作退款 | 大众书局网店操作退款,退款时间参考《退款说明表》 |
银行处理退款 | 银行处理退款,退款时间参考《退款说明表》 |
退款完成 | 退款完成,顾客收到退款 |
退款说明表:
支付方式 | 退款方式 | 退款处理周期 | |
大众书局网店 | 银行 | ||
信用卡 | 退回原支付卡 | 1-3个工作日 | 45个工作日 |
电子固本 | 电邮联系 | 1-3个工作日 | —— |