麥肯錫情緒處理與菁英養成法：為什麼從這家公司出來的人，都這麼強？（附贈品：雙色杯蓋）

為什麼經過麥肯錫歷練的人，都這麼強？因為專業。 什麼叫「專業」？高杉尚孝說，專業就是—— 明明很憤怒，或是不安、沮喪，甚至充滿罪惡感， 卻始終維持極度出色的表現。 怎麼辦到？要成為出色的人，你得懂得「選擇」情緒。 　　繼《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《麥肯錫問題分析與解決技巧》兩本暢銷書後，高杉尚孝告訴你：一個人，要怎麼選擇情緒，然後處理情緒，讓自己表現始終出色。 　　為什麼是「情緒處理」，而非情緒管理？ 　 　　高杉尚孝說，過去大家都誤會了，情緒問題其實非關情緒， 　　而是一種思考的技術。 　　不能光靠正向思考（光說想開點、對自己喊加油，是沒用的）， 　　而是要區分：好的負面思考與壞的負面思考， 　　然後將好的留下、壞的丟掉。高杉尚孝會告訴你， 　　為什麼「不高興、內疚、不安、悲傷」是好的負面情緒…… 　　怎麼做？只要透過以下四個步驟來自行練習，你就是處理情緒的高手： 　　◎預防壞思考，你得先認識它： 　　壞思考的每句話，聽起來都很積極：我一定要…、我非……不可、我絕對不能…。 這就是可怕的絕對思考，會讓你即使成功了也不會有喜悅。為什麼？ 　　不曾扛起，就別說「放下了」：想想看，你有多常說:算了，再努力也不會有結果、反正制度就是這樣，算了……。這是無所謂心態，也是一種壞思考。　 　　　 　　◎問以下四個問題，可以幫你擺脫它： 　　1.這樣想，符合邏輯嗎：我一定、絕對、非得……真的有這樣規定嗎？ 　　2.這是事實，還是個人的過度想像：以前真的發生過嗎？別自己嚇自己。 　　3.遵守原則能讓我得到好處、或只是自找麻煩：發脾氣有用嗎？還是為了找別人麻煩。 　　4.有選擇的彈性嗎：如果沒有，是不是代表你的想法過度自信？ 　　◎人生沒有「絕對」，但別弄丟「希望」：把你的絕對思考、無所謂思考改成 　　最好能…… 　　希望能…… 　　如果可以……就好了，不但能減輕壓力，最重要的是「希望」可以燃起你的熱情。　 　　◎最後，選對的負面情緒，就能啟動好思考： 　　‧生氣自己？火大別人？其實，你該選擇不高興而願意和對方交涉 　　‧不安與擔心，該選哪一個？你應該因為「擔心」而做足準備。 　　‧打擊太大好沮喪？你要釋放悲傷才能留住熱情。 　　高杉尚孝並提供親自輔導的案例，工作場合發生的所有「情緒」問題，都有辦法可以「處理」，像是： 　　當著大家的面，被主管罵……， 　　優秀的部屬，突然要辭職？無法答應同事的要求？ 　　害怕上台報告，卻錯失大展身手的好機會， 　　以為今年一定會當上主管，晉升名單卻沒有我！ 　　創業失敗，人生都毀了…… 　　分析錯誤的情緒選擇與思考方式，並提供有效的解決之道。　　 　　多數企業喜歡用有經驗的，但麥肯錫更愛招募沒經驗的職場素人，為什麼？ 　　因為，如果被情緒綁架，能力再強也沒用， 　　他們有一套明確的情緒處理與菁英養成法， 　　能在極短時間內，把素人變菁英。

推薦序　情緒問題非關情緒， 而是思考的技術／徐正宗 前　言　為什麼麥肯錫歷練出來的人，都這麼強？ 第一部　四步驟處理情緒，菁英都這樣用 序　章 壓力不會壞了事，是壞思考悄悄作祟 1.被情緒綁架，能力再強也沒用 2.負面情緒，也分好與壞 3.追求好表現，你得「選擇」情緒 專欄　明明成功了，為什麼心情卻超差？ 第１章　壞思考聽起來都很積極，你得認識它 4.壞思考：每一句話聽起來都很積極 5.不曾扛起，別說放下了──這叫無所謂 6.決心、自我期許，竟成了壞思考 　　　　 第２章　認識四個特徵，你能擺脫壞情緒 7.沒根據卻很肯定，就是壞思考 8.「絕對」的思考邏輯哪裡有問題？ 　　　　 第３章　用「希望」取代「絕對」，自然擁有好思考 9.人生沒有「絕對」，但別弄丟「希望」 10.接受現實，你得換個角度想 　　　 專欄　用「希望」激勵自己，別用「絕對」威脅自己 第４章　負面情緒能啟動好思考 11.好的負面情緒，促你積極行動 12.負面情緒不用迴避、要選擇 專欄　目標管理、典範轉移行不通，因為……　　 第二部　從案例學習，情緒處理有方法 第５章　生氣自己？火大別人？其實，你該選擇不高興 1.當著大家的面，被主管罵…… 2.優秀的部屬，突然要辭職？ 第６章　情緒勒索使你有罪惡感，如何負負得正？ 3.無法答應同事的要求 4.事先敲定的約會，臨時爽約了 第７章　不安與擔心，該選哪一個？ 5.害怕上台報告，卻錯失大展身手的好機會 6.月底了，離業績目標還很遠，好焦慮…… 第８章　打擊太大好沮喪，要悲傷才能留住熱情 7.以為今年一定會當上主管，晉升名單卻沒有我！ 8.創業失敗，人生都毀了…… 專欄　強大的心理素質讓你輕鬆，他更有成就 結語　被裁員別生氣、沮喪，但可以遺憾

情緒問題非關情緒，而是思考的技術　徐正宗 　　若您想在成就菁英的路途上找到指引，這本高杉尚孝著作的《麥肯錫情緒處理與菁英養成法》提供各位非常好的線索，他的精闢剖析讓我們徹底了解，如何培養自我的心理素質，並一窺麥肯錫顧問公司是如何從基層培養菁英的操作。 　　瑞典格言說：「我們都老得太快，卻聰明得太遲。」為了趕在還沒太老以前學聰明，透過本書提升個人軟實力，是你絕對不能錯過的選擇。 　 　　個人於退休後，應邀至各機構分享人力資源管理、人才管理、策略性思考及菁英幹部養成等相關課題多年，我有一個很大的感觸，要成為一位菁英，應具備所謂的硬實力(HardSkill)：知識、技術及能力等，還要有軟實力(SoftSkill):壓力管理、邏輯思考、時間管理、情緒管理、人際關係及溝通技巧等。然而，硬實力易學，但培養軟實力就不是那麼簡單了。 　　 　　在本書中也有提到，很多人認為：「面對任何問題都能臨危不亂的人，是因為與生俱來的超強意志力，才能擁有異於常人的心理素質。」當然，處理問題的能力會因人異，但作者認為，只要根據正確的理論加以實踐，人人都能培養處變不驚的沉著力。 　　 　　因此，本書作者以提高個人的工作效率與競爭力為主要目的，層次分明地闡述管理壓力的訣竅: 　　一、What:什麼是工作上可能面臨的壓力及現實中容易造成壓力的環境； 　　二、Why:說明實踐背後正確的理論與實踐後的好處； 　　三、How:收錄豐富的實際案例，配以淺顯易懂的文字及圖表，詳述有效管理壓力的實踐方法。 　　本書作者曾任職於美孚石油、麥肯錫、JP摩根銀行，在美國工作長達十二年之久。在日本，作者不但協助許多中小企業培育出優秀的人才，也是心理素質強化技術的先驅者。透過作者多年來累積的實務經驗，深入淺出的舉出實際的案例及歸納出簡單的實施步驟，告訴大家如何在任何狀況下維持專業，處理負面情緒。 　　 　　作者認為，情緒問題其實非關情緒，而是一種思考的技術，不能光靠正向思考而要懂得區分：好的負面思考與壞的負面思考，只要破除思考上的盲點，就能戰勝壓力，隨時保持亮眼成績。 　　 　　作者還提到，成為專業經理人不可或缺的四個必備的條件為「財務金融」、「邏輯思考」、「簡報技術」、「情緒處理」。其中，最重要的就是「情緒處理」。因此，只要能熟悉「情緒處理」的技巧，爾後不論在如何高壓、惡劣的環境中，都能保持冷靜，用專業的態度處理任何問題，成功的邁向菁英之路。 　　 　　我個人非常認同這一點，我的第一份工作，就是在外資銀行上班。三十歲時，我被派任接掌中小業務部、稽核部，後來又調升財務協理、財務副總經理。但年紀輕輕位居高位，難免會遭遇一些挫折。我還記得，剛升上副總沒多久，就有一個幹部拿著一疊公文摔在我桌上，對我說：「這事我不會做，請看著辦！」當下，我是有怒氣的，但理智告訴我，一動怒即全盤皆輸。 　　 　　因此我讓自己冷靜下來，保持風度接下這個挑戰。當天晚上，我耐著性子開夜車，徹夜研究對方「丟」給我的文件，第二天心平氣和地找來這位幹部，指出此案問題何在、該如何處理……，結果，對方當場啞口無言，自此後再也沒找過我麻煩。 　　 　　還有一次在周五下班前，香港方面突然來了一份傳真，要所有亞洲分行提供重要資訊。當時總經理出差，代理總經理主張等周一總經理回來再說。但我認為不妥，堅持迅速回應，我們兩個就連夜把資料整理好送出。 　　 　　周一上班，總經理把我們叫去說：「感謝你們在最短時間內做了對的決定，幫我保住了年終獎金，也讓台北分行很有面子。」原來，當天只有我們迅速回應，總部遂決定處分其他國家分行主管，當年每人扣一○％年終獎金。 　　 　　這些經驗讓我了解，人的才能、知識能透過學習吸收，但若沒有強大的心理素質，在緊要關頭，就很容易慌了手腳，讓你平日的努力功虧一簣。 　　 　　因此，我認為無論是剛進入職場的素人，或已經有多年經驗的資深人員，都應該持續鍛鍊個人的心理素質，讓你在工作上更得心應手，即使承擔重任也能處變不驚，還可以透過強化心理素質，讓人生更充實。 　　（本文作者於美國商業銀行任職二十五年，一路擔任該企業各管理要職，並接下美國商業銀行副總一職，退休後從外商轉戰本土金融界，曾任台新金控副總、富邦金控副總暨人事處處長，現任中華人力資源開發資深講師。） 前言 為什麼麥肯錫歷練出來的人，都這麼強？ 　　現在，許多企業在長期不景氣中，不論是國外或國內市場，都面臨強大的競爭。連帶地，上班族不分年齡、性別，都得承受沉重的業績壓力，或隨時被裁員的危機。 　　因此，若想提高自己的競爭力，在任何狀況下都能發揮實力，就該加強「心理素質（MentalToughness）」，也就是在壓力下，任何時候都能控制自己的情緒，冷靜並準確地執行任務。 　　昔日被視為是日本企業兩大特色的「年功序列（編按：日本傳統的工資制度。以年資和職位來訂定標準化的薪水，通常搭配終身僱用的觀念，鼓勵員工在同一公司累積年資到退休）」和「終身僱用」觀念已走入歷史。許多企業紛紛要求員工，即使在龐大的競爭壓力中，仍必須在最短的時間內交出亮眼的成績單。 　　不過，許多人縱使擁有專業的知識和經驗，卻因為承受不住與日俱增的壓力、無法充分發揮實力而失敗。因此，提高「心理素質」，可以說是發揮實力的必備條件。 　　另一方面，隨著經營模式與工作環境改變，現代人必須讓自己更有「彈性」，才能隨時適應新角色，或不斷變化的工作內容。 　　例如： 　　資深的業務員被要求必須懂會計、財經、金融方面的知識。 　　身為研發人員，突然被指派去承攬行銷工作。 　　習慣用軍事化教育領導部屬的主管，被要求改以輔導、傾聽等方式關懷，部屬。 　　一向只憑直覺思考的人，突然被要求有邏輯地分析、報告。 　　當環境改變時，難免會產生壓力。如果不懂得如何調適、排解，以至於被負面情緒擊潰，成長就會因此受限。 　　因此，不論是想發揮實力、學習新的技巧，我認為首要之務，就是必須擁有能戰勝壓力的心理素質。 　　很多人可能會認為：「面對任何問題都能臨危不亂的人，是因為與生俱來的超強意志力，才能擁有異於常人的心理素質。」你或許也曾在辦公室聽過同事討論：「吉田超厲害，不論什麼狀況都能沉著應對，相較之下鈴木就比較脆弱，每次遇到問題立刻變得手足無措。」當然，處理問題的能力會因人而異，但我認為，只要根據正確的理論加以實踐，人人都能培養處變不驚的沉著力。 　　另一方面，你或許會想到現在很熱門的自我成長課程，如邏輯思考、簡報術，以及強化個人特質等內容。雖然這些能力的確能幫你在職場上加分，但想擁有這些能力，需要付出很多時間、努力，許多人會因為過程太辛苦，中途就放棄了。若你先懂得如何鍛鍊心理素質，就能輕鬆面對各種挫折、考驗，還有機會發揮超群的表現。 　　練出超強心理素質，從實例學方法 　　其實，「心理素質」就是一種「思考技術」。只要有系統地學習並持續練習，心理素質將會成為你最強的核心能力，讓你做任何事都事半功倍。 　　這本書不是單純說明工作壓力，或心理壓力的空泛理論，更不是幫你打氣或讓你得到安慰的勵志書，畢竟在職場上，光靠「正面思考」或愉悅的情緒，是無法成就大事的，還是需要實用的「方法」。 　　這是一本談論壓力管理的指南書，我參考目前在協商、面試現場，最受注目的「行為心理學」、「理性情感行為心理學」，和其他的「普通語義學（GeneralSemantic）」、「東洋哲學」等理論。 　　另外，因我有留美的經驗，也曾在日商企業、美商公司擔任過經營管理顧問、處理銀行投資業務，還做過企業危機管理顧問，現在則經營個人事務所。所以，我以提高工作效率為目的，透過個人的實際經驗，提供如何管理壓力的訣竅。 　　本書收錄豐富的實際案例，將工作上可能面臨的壓力及造成壓力的環境，真實地呈現，並提供有效管理壓力的方法。 　　此外，因為有許多人參加過我舉辦的「心理素質強化研習」課程，我也將與這些人交流後得到的心得與建議，真實記錄在本書中。 　　在第一部裡，我先簡單地解說壓力產生的過程，以及克服壓力的方法；接著，我安排人物對話的形式，模擬工作上可能會發生的狀況，讓你對加強心理素質的理論有更深入的了解，並實際運用到工作上。 　　我深信，本書的內容不但能讓你的工作表現更出色，還可以透過強化心理素質，讓你擁有更充實的人生。

1. 被情緒綁架，能力再強也沒用 「不論工作或運動，通常讓人感到巨大壓力的行為、訓練，尤其是思考練習，都會產生驚人的效果。」──美國著名心理運動學家詹姆斯•洛爾（James E. Loehr） 遭遇莫大的壓力時，任誰都會覺得不安、生氣、沮喪，甚至出現罪惡感。如果因此被負面情緒擊敗，很可能會攻擊對方、逃避，或感到絕望，不只影響工作表現，甚至讓自己陷入困境。 為了避免這種狀況發生，首先，我們必須了解壓力。 接下來，我會用瀧口的例子說明壓力的本質，讓你了解壓力如何影響行為，再提供避免增加自己壓力的辦法，戰勝壓力。 瀧口在大型綜合電器製造公司的3C產品業務部擔任課長，今年三十八歲。他在公司表現出色，對工作充滿熱情並受到許多人肯定。半年前，瀧口成為新商品開發專案的負責人，他很希望新商品能成為業務部的主力商品。人事命令下來時，業務部的經理還親自鼓勵瀧口：「加油，你一定要好好表現，不要辜負大家對你的期待。」 不過，這個專案團隊只是一支混編的隊伍。由於七名成員分別來自業務部、設計部、技術部，所以從一開始就狀況不斷，過程中不是意見對立，就是遇到技術上的難題，總是被時間追著跑。每每遇到狀況，瀧口就會更嚴厲地要求自己：「無論如何一定要完成任務，絕對不許失敗」。 雖然瀧口非常努力，但隨著專案截止日期愈來愈近，卻遲遲沒看到成果，瀧口也愈來愈不安，他擔心專案無法在截止日期前做完，會辜負大家的期待。因此，他強迫自己壓抑想逃避的衝動，還延長加班的時間，想辦法把工作做完。 因為長時間承受高壓，瀧口變了。原本溫和、穩重的瀧口，現在只要成員稍微反抗他的指示，他就發脾氣，甚至與對方大吵一架。不只如此，瀧口的身體也出現狀況，他時常頭痛、頭暈、失眠，無時無刻都覺得很累。 終於，到了必須向主管報告進度的日子，但那天早上瀧口突然全身無力，完全無法下床，只好向公司請假。