世界頂尖企業主管必修的15堂心理學

《紐約時報》暢銷書

企業的英雄，為什麼往往最後變成企業的災難？<BR>意氣風發的企業，為什麼後來會變成過街老鼠？<BR>
★可口可樂全球顧客與通路領導部門資深副總裁　
　波尼．沃茲巴克（Bonnie P. Wurzbacher）<BR>★聯邦快遞（FedEx International）<BR>　總裁暨執行長　羅伯?麥唐納（Robert A. McDonald）<BR>★美國西南航空（Southwest Airlines）<BR>　資深副總裁　大衛．里德利（Dave Ridley）<BR>★摩根大通集團（JPMorgan Chase）<BR>　抵押貸款銀行總裁兼營運長　凱文．瑞斯（Kevin Race）<BR>★美國洛杉磯電影學院（The Los Angles Film School）執行長　
　戴安娜．德里茲．凱斯勒<BR>★暢銷書《紫牛》、《怪咖時代》作者　
　賽斯．高汀（Seth Godin）<BR>
聯合推薦

內容簡介
「他怎麼會搞出這種事？
難道他不知道會被抓嗎？<BR>為什麼他會冒著身敗名裂與的風險、不怕接踵而來的打擊？
他到底在想什麼？」<BR>許多企業的領導者會犯下令人難以理解的錯誤，甚至導致企業面臨風險。<BR>理由在哪裡？又該如何避免？<BR>
◎為什麼許多企業曾經意氣風發，最後卻都變成過街老鼠？<BR>在台灣，王品曾經是人人稱羨的夢想企業、頂新也曾經是鮭魚返鄉的企業標竿。為什麼一場食安風暴後，王品瞬間光環盡失、頂新也變成過街老鼠？<BR>在日本，曾經創下連續七年的業績成長紀錄的麥當勞，卻在二○一四年時，連續三季虧損。其實，真正擊垮日本麥當勞的，其實不是食安風暴。讓王品、頂新陷入困境的，也不完全是產品的失誤。而是領導者沒有堅持自我的核心價值。<BR>
歐文要告訴領導者、管理者：我們在做許多決策時，我們常常希望能夠做正確的事。我們總是希望能夠堅持自我、企業的核心價值。最後卻因為做正確的事需要更多的責任、勇氣與承擔，而轉向選了捷徑。然而我們沒有留意到的是，當我們選擇捷徑時，其實也選擇了伴隨捷徑而來的所有風險。<BR>
◎企業的英雄，往往最後變成企業的災難？為什麼？
曾經創造世界最大電力公司的肯尼斯．雷（Kenneth Lay），最後為什麼會變成安隆事件的主角？光鮮亮麗的瑪莎?史都華（Martha Stewart），為什麼最後身陷逃稅醜聞？王品集團的領導人戴勝益原來可以是許多人在職場上的導師與準則，最後為什麼會帶著王品集團走入進退維谷的窘境？

「他怎麼會搞出這種事？難道他不知道會被抓嗎？為什麼他會冒著身敗名裂與的風險、不怕接踵而來的打擊？他到底在想什麼？」<BR>
當我們在新聞上看到這些人的醜聞，我們常常會不解：這些人為什麼會做出這樣愚蠢的作為與決定？但當我們深究，就會發現問題在這些英雄缺乏堅持自我核心價值的勇氣與決心。於是企業的英雄，就會變成企業的災難。最壞的狀況，是變成災難的英雄，拖垮整個企業。<BR>
◎希特勒、柯林頓、柯文哲……領導者會變質嗎？該如何觀察？
希特勒曾經是德國的救星，柯林頓也曾是美國最具聲望的總統之一。然而，他們卻接連讓國家、讓自己陷入困境。為什麼？領導者、管理者的變質是否有跡可循？聲勢如日中天的柯P，是否也可能走上相同的道路？
歐文博士在本書中提出，一個優質領導者、管理者，若在核心價值上出現變質的情況，大多會經過以下幾個階段：
缺乏自覺→傲慢或誤入歧途的信心→錯過警訊→合理化、強辯→脫離正軌
而這樣的特徵不但可以讓企業用以評估管理者，也可以讓領導者、管理者評估自己。避免讓自己、企業，甚至一個國家，走上風險的道路。<BR>
◎優秀的領導特質是可以學習的。該怎麼學？如何學？
除了可口可樂、西南航空、聯邦快遞、摩根大通等大型我們熟知的跨國企業外，諸如美國最大的不動產投資開發公司CNL金融集團、凱雷集團的領導者或管理者也都認可歐文博士提出的這15堂主管必修的心理課。培養出可堪重任的領導者，是企業永續應營不可或缺的要素。<BR>
你也期待自己成為優秀的領導者、管理者嗎？本書中，歐文博士除了說明一個好的領導者從內在到風格、作為都應該具備的特質與風格，也告訴我們如何避免被甜美的謊言蒙蔽、沉溺於錯誤的信念。如果我們能夠堅持核心價值，又可以用什麼樣的方法來強化我們的核心優勢。<BR>
每一章的最後，歐文博士並為讀者製作了對於自己的評估量表來做好自我反省與管理，讓讀者可以用更客觀的角度來經營自己、看待自己。打造自己在企業、在社群中的影響力，


目錄

作者簡介<BR>推薦語　賽斯．高汀、肯．布蘭查等人
推薦序　馬克．艾伯，艾克森美孚石油公司資深副總裁

作者序
開場白<BR>第一章 如何產生影響力<BR>第二章 領導者的三種面貌
第三章 我們都是自己的黑盒子<BR>第四章 知己知彼
第五章 維持卓越的領導力
第六章 危險––高壓電
第七章 確定你的天線有好的絕緣體
第八章 什麼是你「真正」相信的？
第九章 你是對著我說話嗎？
第十章 領導者喜愛的謊言
第十一章 我們對自己及領導對象（組織或人）的信念
第十二章 引爆錯誤信念
第十三章 領導者要經營「我」企業<BR>第十四章 誰在背後照看你？
第十五章 領導者的皮拉提斯––如何強化我們的核心優勢？<BR>收場白<BR>謝詞

內容連載

推薦序　
有時候，會出現一本很棒的書，能直接又務實地道出今天的許多問題。《Impact》就是一本這樣的書。<BR>這個世界迫切需要領導能力。我們需要卓越的領導者帶領我們找到方法，穿越重重複雜的商業與地緣政治的挑戰。<BR>問題是許多領導者發揮不出他們意圖表現出來的影響力，他們被自己絆住，削弱了原本能夠發揮的影響力。通常，這不是因為他們不夠聰明，或是對特定議題不夠了解，而是他們偏離了最初他們責任、權威與權力逐漸升級時，引領他們前進的核心原則。他們面對組織裡共事的同僚––甚至顧客時，漸漸變得態度傲慢、輕蔑。在面對有關道德的決策時做出差勁的判斷。於是無可避免地，這些領導者會脫離主流意見，以為這些與他們不相干。<BR>提姆?歐文博士的解決辦法簡單但不容易做到。他為領導者提供務實的祕訣，能更加理解與管理他們內在的決策流程與判斷力。這本書讀起來饒富趣味同時又相當深刻。你會快快讀完一遍，然後渴望一再重讀、玩味。上一分鐘我還在大笑，接下來就對我的人生陷入深深的沉思。<BR>如果你想要練習發揮影響力，為你的人生做出改變，這本書應該列入你的閱讀名單頂端，隨時放在你的書桌旁。歐文的原則為現有與未來的領導者如何權衡其所承擔的責任，提供了紮實的基礎，讓它來幫您創造您意圖達成的改變吧。<BR>馬克．艾伯（Mark W. Albers），
艾克森美孚石油公司資深副總裁
誠摯推薦

作者簡介 推薦語　賽斯．高汀、肯．布蘭查等人 推薦序　馬克．艾伯，艾克森美孚石油公司資深副總裁 作者序 開場白 第一章 如何產生影響力 第二章 領導者的三種面貌 第三章 我們都是自己的黑盒子 第四章 知己知彼 第五章 維持卓越的領導力 第六章 危險——高壓電 第七章 確定你的天線有好的絕緣體 第八章 什麼是你「真正」相信的？ 第九章 你是對著我說話嗎？ 第十章 領導者喜愛的謊言 第十一章　我們對自己及領導對象（組織或人）的信念 第十二章　引爆錯誤信念 第十三章　領導者要經營「我」企業 第十四章　誰在背後照看你？ 第十五章　領導者的皮拉提斯——如何強化我們的核心優勢？ 收場白 謝詞

有時候，會出現一本很棒的書，能直接又務實地道出今天的許多問題。《Impact》就是一本這樣的書。 　　這個世界迫切需要領導能力。我們需要卓越的領導者帶領我們找到方法，穿越重重複雜的商業與地緣政治的挑戰。 　　問題是許多領導者發揮不出他們意圖表現出來的影響力，他們被自己絆住，削弱了原本能夠發揮的影響力。通常，這不是因為他們不夠聰明，或是對特定議題不夠了解，而是他們偏離了最初他們責任、權威與權力逐漸升級時，引領他們前進的核心原則。他們面對組織裡共事的同僚——甚至顧客時，漸漸變得態度傲慢、輕蔑。在面對有關道德的決策時做出差勁的判斷。於是無可避免地，這些領導者會脫離主流意見，以為這些與他們不相干。 　　提姆‧歐文博士的解決辦法簡單但不容易做到。他為領導者提供務實的祕訣，能更加理解與管理他們內在的決策流程與判斷力。這本書讀起來饒富趣味同時又相當深刻。你會快快讀完一遍，然後渴望一再重讀、玩味。上一分鐘我還在大笑，接下來就對我的人生陷入深深的沉思。 　　如果你想要練習發揮影響力，為你的人生做出改變，這本書應該列入你的閱讀名單頂端，隨時放在你的書桌旁。歐文的原則為現有與未來的領導者如何權衡其所承擔的責任，提供了紮實的基礎，讓它來幫您創造您意圖達成的改變吧。 馬克．艾伯（Mark W. Albers），艾克森美孚石油公司資深副總裁 誠摯推薦 作者序 　　在所有競技場裡，包括企業界、軍隊、政府與政治、非營利組織，以及運動團體，領導者都扮演關鍵角色，無論當中人為的努力是成功、失敗或苦苦掙扎。當一個組織從差勁走向卓越，我們歸功於領導者；當組織從卓越走向差勁，我們往往也歸咎於領導者。我們期待、也需要領導者達到成效，當他們做到了，我們就願意信任、追隨他們。領導者鼓勵我們多走一哩路，使我們的表現比原先想像的更加優異。 　　多數領導者都希望其影響力可長可久，透過各種決策對他們所帶領的組織施加持久且正向的影響力。卓越的領導者都想要堅持到底，想要跑完競賽的全程。有些資深領導者告訴我祕訣：激勵人心最有效的因素不是錢，而是個人樹立了怎樣的傳統。 　　太多領導者無法留下卓越的傳統，他們的領導能力經不起災難性失敗的考驗。幾乎每一週都有領導者下台，並受到媒體批評。而沒受到媒體捕捉、我們無從得知的失敗，更是不計其數。 　　為什麼有些領導者能創造影響力，而有些領導者起步走得很順、後來卻步履蹣跚？為什麼有些領導者能忍受所有無法避免的危險與陷阱，有些領導者卻屈服於權力的誘惑？奇怪的是，在檢討領導失敗時，極少問題和領導者的能力有關，大部份的失敗都與領導者的內心違背了某些事物有關。 　　我給你的建議 　　在本書，我們將深入探索領導者的內在世界如何製造一切的改變，學會許多強化內在的正向方式。我們可能還會觀察花了多少時間閱讀本書、運用當中的原理原則，當做我們「領導力保險政策」的額外付費，免得我們也走向許多人都經歷過的毀滅性悲劇，並因此而走下坡。 　　本書旨在說明領導力最重要、也最令人憂心的面向。但這並不是一本陰暗的書，對於領導力的原則我態度嚴謹，但我不想把人看得太過嚴肅。我提供了許多圖表和個人故事，希望除了實用，也能讓讀者哈哈大笑。每章都鎖定一個主題而且篇幅很短，章末大多有一個「更進一步」（go deeper）的專欄，幫助你把閱讀速度慢下來，針對該章主題提供你個人化的重要真相。 　　本書揭露了一個堅強、持久的領導者必須承擔些什麼，以及我們該如何防止自己步上那些前途似錦、卻被性格上的小缺點擊垮的領導者的後塵。我的建議是：後面的章節將給你幾把鑰匙，讓你取得開啟大門所需的一切——在我們的人生中穩健地走完每一步，為我們的生活製造強大的影響力。

第十章 讓領導者情不自禁的十大謊言 「人類不是理性的動物，而是合理化的動物。」 ——海萊因（Robert Heinlein），二十世紀三大科幻小說大師之一 幾年前，我曾與一家製造業的公司合作，一起重新設計它主要的營運流程。執行長希望我能促成一場會議，討論一旦開始實施新流程，公司裡幾位不同的領導者，在流程裡的各別部分，要如何互相配合得天衣無縫。這場會議在一家歷史悠久、漂亮、有許多紅木雕花與東方風情地毯的飯店舉行。花了幾分鐘報到後，我正在房間掛衣服時，聽見衣櫥後方的牆面傳來聲音。隔壁間的人正在大聲地用手機說話，這裡的建築很老，牆壁很薄，聲音聽起來就像有人站在我房裡說話。我努力專注不要偷聽，但就連大聲哼著柴可夫斯基的《一九八二序曲》（1812 Overture）都沒用。糟的是我知道說話的人是誰；更糟的是，從對話內容可以清楚得知電話的另一頭是誰、他們在談論什麼。他們不是在談公事，那是兩位資深主管，其中一個是另一人的主管，正在談陷得很深的婚外情。我知道有一方已婚，生了幾個孩子。我也知道另一個最近剛離婚。幾週後，有個警衛下班後撞見這一對男女正在他辦公室裡苟合。那位資深主管馬上被炒魷魚，這家公司也解決了一場可能會演變成棘手性騷擾的訴訟。 離開那家公司後我沒有見過這兩位的任何一方，但我很樂意跟他們面談，搞清楚他們在想什麼？他們會怎麼對自己交代這場外遇？他們如何在這麼多意想不到的困難與衝突裡，捍衛這段感情的正當性？ 自欺：我們都會欺騙自己 雖然有人可能會斷言這兩人根本沒想那麼多，但我從事心理學家的經驗告訴我，為了給予他們的行為正當理由，他們的信念系統正受到大幅度的重新格式化（reformat）。我們只能推斷他們的信念檔案是怎麼變形的。 最棘手的部分是其中一方如何跟另一方講明、讓雙方都認為升遷的人必須「回報」另一方。這兩人也許都相信「這只是肉體關係，不會傷害任何人」，搞不好還認為「公司裡很多人都在亂搞男女關係啊，這又沒什麼大不了的」。 萬一他們覺得深愛彼此、只是需要時間處理這段複雜的關係呢？即便處在行道德相對論盛行的文化裡，我們可能還是認為他們做錯了。無論他們為了把行為合理化如何曲解邏輯，全部都是自欺：自我欺騙的行為或情況，特別是對欺騙自己真實本性的感受或初衷。」 自欺（self-deception）：自我欺騙的行為或情況，特別是對欺騙自己真實本性的感受或初衷（見線上字典Dictionary.com）。