說話的品格：把真心放入話中的24個練習

韓國最暖心的語言魔術師 教你有溫度的說話之道 ★2017年韓國讀者最愛、最暖心的說話之道 ★2017年韓國書籍銷量第一名作家，行走時、通勤中聆聽人們交談， 反映讀者心聲的能量爆發之作 ★口碑熱銷320,000冊、韓國人文排行榜連續23週冠軍 ★謝哲青、御姊愛、韓國天團「東方神起」沈昌珉──溫暖推薦 ──用真心，與每座人類孤島相遇── 我們每一個人，都是各自獨立的小島。 話語，正是連接每個人的橋梁。 把真心放入話中，自由跨越每座孤島的橋梁。 ──你脫口而出的那些話，究竟是話音，還是噪音？── 法國有間咖啡廳，會依照顧客買咖啡時所說的話，來決定飲料的價格。 咖啡廳menu上的價目表是這樣寫的： 「咖啡。」→7歐元 「我要咖啡。」→4．25歐元 「您好，請給我一杯咖啡。」→1．4歐元 直率和無禮，常常只有一線之隔。 「好好說話」的關鍵，就是：「說話的品格」。 ──回歸說話的初心，鍛鍊說話的品格── 以溫暖人心的語言，將凍結成冰的心融化的「語言魔術師」李起周， 以人生中所見所聞的體悟、對語言的獨特解讀與人情的細膩體會， 在2017年創下百萬本的銷售佳績，雄霸韓國書市，成為韓國2017年的銷售冠軍作家。 本書彙整24個說話關鍵字，打造「有溫度」的說話之道。 唯有發自內心替對方設想而誕生的話語， 才能夠散發溫度，讓訊息溫柔抵達對方的耳中， 同時也回過頭來撫慰自己。 我們所說的每一句話都有巨大的力量， 能夠同時改變自己與聽者的感受，甚至扭轉彼此的人生： ◎指正與批評：言語雖然是冰冷的，但從口中吐出的那一刻，要能溫如人心才行。 「什麼時候才要結婚？」「不要眼高手低才能找到工作啊！」 過年時，親友為了避免被批評平時都不聞不問， 便會極力攀談，強調：「我其實都有在默默關心你。」 但會不會正是因為毫不關心， 才會完全無法察覺對方的情感與立場，一見面劈頭就無禮地問那些問題。 ◎表現：修辭是一把沒有劍柄的雙刃劍。 「聽說最近有一款長夾很受中年女性歡迎，是哪一款呢？」 「我幫你查一下，是韓劇裡知名女藝人背過的款式，但架上已經賣完了。我看看還有沒有庫存……喔，剩一個，要嗎？」 聽完店員的回答後，我心中原本高漲的購買欲，瞬間消失得無影無蹤。 同樣的話，換一種說法，將展現出截然不同的溫度與重量。 ◎肯定：沒有人能輕易脫離自己的話語磁場，你說的話絕對會與現實呼應。 電影〈當幸福來敲門〉中的威爾．史密斯破產了，被房東趕出門， 然而，他對未來依舊充滿希望，最終實現了夢想。 他說：「我只是個流浪漢（homeless），還不是個沒希望的人（hopeless）。」 我們說出來的話語非常奧妙，宛如一塊磁鐵，會依照話中的氛圍，吸引相對應的事物。 ◎視線：試著站在他人的立場，用心而非用眼睛去看。 白髮蒼蒼的老母親不停詢問中年的兒子：「欸，我們到哪一站啦？」 兒子面帶笑容，以注視新生兒般的眼神，看著年邁的母親說： 「媽，我們好像已經快要到ＯＯ站了。對了，你還記得嗎？小時候只要搭公車，我就會一直問到哪一站了，那時你都會不厭其煩回答我十次、二十次，這些都像是昨天才發生的事……」 男子從母親不停詢問的行為，看見了兒時同樣對公車站名充滿好奇的自己。 當男子的記憶與母親的行為交疊的那一瞬間， 兩人的心理距離跨越了時空，變得更加緊密。 ◎共感：走進對方心裡去感受他的痛，才是溝通的精髓。 轟動一時的韓劇《茶母》，其中有一個場景，令人記憶猶新； 男主角一邊治療女主角的傷口，一邊默默說著：「痛嗎？我也好痛……」 當時透過電視機收看這部韓劇的觀眾，好多人都因為這句台詞而發出讚歎， 因為這句台詞脫離男主角雙脣、闖入女主角心房， 如實傳遞著心疼對方的那份心意。 這就是共感，它不是同情，而是走進對方的心裡，感受對方的感受。 人生的智慧，往往來自聆聽；後悔，則大多來自發言 尊重，就是為對方打開耳朵；真心，就是不找藉口 人有人品，話有言品 願你的一句話，在他人心田上開出鮮花

讀者迴響 　　◎之前讀過作者寫的書，得到了許多心靈上的安慰，於是又買了這本《說話的品格》來讀，讓我再次深刻檢討自己……我會想要多買一本送給即將就讀國一的女兒。－－fundpia , 2018-02-15 　　◎在閱讀這本書以前，我從未認真思考過自己所說的「話」，但是當我閱讀完這本書時，才突然意識到原來我們所說的話並非單純只是言語，而是代表著我們的人品。－－부쉬후뤠쉬 , 2018-02-14 　　◎書裡有一句話令我印象非常深刻，「我們所說的話是發自內心的心聲，『人香』是發自於我們所說的話。」非常同意作者寫的這句話，所以現在每當開口說話時，都會提醒自己再仔細思考一次。溝通明明是人與人之間非常重要的行為，至今卻從未認真看待過這件事情，著實令人汗顏。－－미래5 , 2018-02-07 　　◎我們在日常生活中最常做的事情就是說話，當我看到這本書的書名時，正因為我有試圖想要讓同樣一句話講得更漂亮一些，所以選這本書來讀，結果內容也確實十分淺顯易懂。透過作者所舉的故事案例，可以充分瞭解到說話時應該要注意哪些事項。－－lovethyself , 2017-12-27

序言──說出口的話就像鮭魚，有著回歸本能 第一講　聆聽得人心 「智慧，往往來自聆聽； 後悔，大多來自發言。」 01-尊重與真心：為對方打開耳朵，並且，不找藉口 02-傾聽與耐心：對方需要的是你的耳朵，而不是嘴巴 03-共感與同理：你的痛，便是我的痛 04-回應與附和：聆聽對方的需求，引導回應 05-協商與中庸：在極端中找到折衷點 06-共餐與共鳴：人際關係的潤滑劑 第二講 少說少煩惱 「人類最深層的情感， 往往埋藏在沉默之中。」 07-沉默與停頓：有時，說話也需要暫停 08-簡潔與言力：真心話往往藏在簡潔的表達裡 09-肯定與信念：話語往往會呼應現實 10-鈍感與復原：不受他人話語的影響，堅持自己的信念 11-視線與轉換：站在對方的立場，考慮對方的需求 12-閒話與反撲：說出口的話，必定會再回來 第三講　言語即心聲 「一個人散發的特有氣息， 是來自他的談吐。」 13-人香與言品：無心的一句話，會顯現出一個人的人品 14-言行與信賴：言與行之間的距離 15-本質與誠懇：把真心放入話語之中 16-表現與修辭：說法不同，同一句話聽起來就完全不一樣 17-關係與累積：不是靠製造，而是靠累積 18-噪音與玩笑：傷人的話語，充其量只是噪音 第四講 豪語氣勢不凡 「擄獲人心，如獲宇宙。」 19-轉換與道歉：輸過才知道怎麼贏 20-指正與批評：出自溫暖的冷言冷語 21-提問與感染：對本質與真相的詢問 22-前途與省思：過去與未來是共生共存的 23-連結與包容：致力尋求彼此的共同點 24-廣場與開放：跨越二分法的藩籬

說出口的話就像鮭魚，有著回歸本能 　　◎話語，連接人類孤島的橋梁 　　幾年前，我送爺爺走完人生最後一程。他闔上雙眼的那天，至今依舊令我難忘。臨終前，爺爺的意識有好幾天都在生死之間徘徊，神思恍惚，生死未卜。 　　猶記爺爺生前最後一天，雙脣已經緊閉了好些日子，竟突然開口說出「手……」這個字。那是他在人世間留下的最後一句話，感覺不太像是一時興起脫口而出，反而像是埋藏在內心許久的話。後來，我從在醫院服務的朋友口中得知，原來有不少臨終前的病患，會在最後僅剩一口氣時說出「手」這個字。在體力透支、連張嘴說話的力氣都沒有的情況下，他們通常會想要趁最後一刻再次感受家人的溫度，因而提出「牽手……」的要求。 　　從那天起，關於「手」的想法在我腦中一直揮之不去。我不斷思索著人類的孤寂，或許，最終能夠安慰或者淡化人類長年孤寂的，還是他人的手心溫度及言語。 　　而人類就好比是各自獨立的小島，言語，正是連接這些名為人類的孤島橋梁。幸好有這樣的橋梁，我們才不孤單。 　　◎言語操控世界的時代 　　如今，我們正處在「言語的力量」操控世界的時代，適當的一句話不僅能一言抵千金，還能扭轉一個人的人生，甚至改變組織與團體的命運。 　　透過一個人的談吐，評估他的競爭力，早已不是什麼新鮮事了；近年來，能言善道愈來愈被視為魅力的象徵。 　　因此，有愈來愈多人憑著三寸不爛之舌，發言犀利辛辣，刺激浮誇的故事如瀑布般傾瀉而出，能言善辯的高手也如洪水般氾濫，經常把觀眾的心情搞得像在洗三溫暖一樣忽冷忽熱。 　　◎言語的反作用力 　　然而，世上所有的力量都具有反作用力，對外釋出力量的同時，也會對內產生相同力道，言語的力量亦是如此，要是沒有拿捏好說話或用字遣詞的分寸，一夕之間斷送前程或墜入萬丈深淵的例子比比皆是。 　　◎說出口的話語，必定會再回來 　　我深信，人類說出口的話語，必定會再回到自己身上，就好比逆游而上的鮭魚，潛意識裡會想要回到牠們的出生地一樣。從人類口中誕生的話語，在脫口而出的那一瞬間，不會立刻消失散去，而是繞完一圈之後，再回過頭來滲入我們的耳朵和身體裡。 　　◎人有人品，話有言品 　　那麼，能言善道究竟意味著什麼？關於這個問題，我依然沒有明確回答，也難以招架這樣的提問。因為人與人之間的言語交談，不是一件單純的事情，也不可能光靠三言兩語就解釋得清楚。 　　人所說的「話語」，不是一件容易被分析或者可以輕易下定論的對象。我只是透過寫作和結識各領域的人領悟到一件事情罷了──原來就像每個人都有其「人品」一樣，我們所說的話也有「言品」。 　　◎話語中流露的人香 　　一件物品的形體要是凹凸不平，影子勢必也會呈凹凸狀；物品的形狀要是平滑直順，影子也必然會呈現平順的線條。我們所說的話也是同樣的道理，話裡往往帶有一個人的心意，也就是所謂的「心聲」。「品」這個字，意指水準、等級，它的字形十分有趣，是由三個口組成的，也就是說，我們所說的話會堆砌出一個人的人品。 　　無心的一句話，會顯現出一個人的品格，不論用多麼華麗的辭藻或話術包裝也難以掩飾。我們每一個人獨有的「味道」，也就是所謂的「人香」，都會從我們構思的話語中流露無遺。 　　◎反思自己說過的話與世界觀 　　其實閱讀一本書，不單只是在讀作者的想法，最終是在閱讀「自己」。希望各位在翻閱《說話的品格》這本書時，能夠不斷反思自己說過的話與自己所擁有的世界觀。 　　閱畢本書，由衷期盼各位偶爾不妨出借自己的耳朵、而非嘴巴給他人，藉此獲得對方的心。此外，我也期許各位能掏出埋藏在內心深處的真心，撫慰對方的傷痛，並藉此拉近與身邊好友之間的距離。 　　衷心期盼各位都能實踐。 　　願你的一句話， 　　在他人心田上開出鮮花。

【指正與批評】 出自溫暖的冷言冷語 ◎無法包容不同的意見 這是發生在英國劇作家蕭伯納（George Bernard Shaw）身上的一則故事。某天，蕭伯納把一些藝術愛好者邀請到他家，這些人雖然喜歡米開朗基羅的畫作，但是只要看見奧古斯特．羅丹（Auguste Rodin）的作品，就會嚴厲批評。蕭伯納手拿一張素描作品揮舞著說：「各位，這是我最近剛拿到的羅丹畫作。」 蕭伯納話才剛說完，大家就已經開始對這幅畫品頭論足，閒言和閒語在空中撞擊，現場一片喧囂。 於是，蕭伯納露出了果不其然的表情，瞄準了閒話紅心，擲出了一句關鍵的話語，那句話瞬間就把盤根錯節的閒話徹底打散。 「啊！抱歉，我弄錯了！這幅畫並不是羅丹的作品，而是米開朗基羅的傑作。」 其實我們身邊不乏這種困在自己偏見裡過日子的人，他們往往認為自己的想法和答案才是唯一正解，跟自己不同的意見全都是錯的。 ◎偏見的牢籠 偏見的牢籠愈高，就愈想對別人下指導棋，或者矯正對方的思想。他們相信自己可以任意操縱既定的事實與真實，對方的立場與情感遠遠被拋在他們的偏見牢籠之外，一點也不被重視。 ◎自利偏差 然而，對人類來說，每個人都有一個共同的地雷，那就是「自尊」。尤其一般成人都會有「自己雖然不比別人優秀、也不覺得自己低人一等」的傾向。 這就表示，人們會把自己的存在價值與能力，自行評估為高於平均值的意思。心理學稱這種現象為「自利偏差」（Self-serving bias）。 因此，人在公司組織或團體裡，要是被當眾指正或者遭受侮辱，就會覺得更有失自尊。 ◎一語傷人，痛如刀割 這讓我想起了高麗文臣秋適將經典名句匯集成冊的《明心寶鑑》，書中的〈言語〉篇裡寫道：「利人之言，煖如綿絮，傷人之語，利如荊棘。一言半句，重値千金，一語傷人，痛如刀割。」 這句話的意思是：「對人有利的言辭，會像棉絮一樣溫暖，但是傷人的語句，會像荊棘一樣銳利。一句話的重量宛如千金，要是說了一句傷人的話語，便會感到宛如被刀割傷的疼痛。」 ◎專挑他人毛病，毫不尊重對方的情感與立場 每逢春節，打開電視很容易看到「春節症候群」這個詞，指壓力所導致的身體倦怠感；然而，最近有愈來愈多人被「精神性春節症候群」折磨得苦不堪言。 可想而知，像這種家人好不容易可以齊聚一堂的節日，自然免不了要被那些名為叮嚀、嘮叨、訓誡的話語疲勞轟炸一番，諸如：「什麼時候才要結婚啊？」「你就是眼高手低，才會找不到工作啊！」等。 親友們不想被批評平時都冷漠無情、不聞不問，所以便拚命尋找話題攀談，表示：「我其實都有在默默關心你。」但這種話，在我聽來或許恰好與事實相反，會不會就是因為毫不關心，所以才會那麼輕易亂下指導棋？正因為完全無法察覺對方的情感與立場，才會一見面劈頭就無禮地問那些問題？ ◎指正過剩的時代 哲學家韓炳哲教授曾在《倦怠社會》（Müdigkeitsgesellschaft）裡寫道：「每個時代都有其主要流行的疾病。二十一世紀的流行病，從病理學的角度來看，這類疾病既不是透過細菌，也不是透過病毒，而是經由神經元的病變所引起。」 我想延伸他的論點，將現今的社會稱為「指正過剩的時代」。 從早上起床到晚上就寢，愈來愈多人整日憤憤不平，把批評和指責掛在嘴邊，甚至和難聽的話語合而為一，到達「物我一體」的可怕境界。 ◎毒舌會擊垮人的身心 然而，專挑他人毛病的話語，一不小心很容易就會變成「毒舌」，也就是如字面上所言，從舌頭噴出的毒液。雖說忠言逆耳，一針見血的毒舌的確可能會起到當頭棒喝的作用，但大部分的毒舌卻會使人身心受創，就連口出毒液者自己本身的口舌也會潰爛腐敗。 ◎善意的批評，是溫如人心的 如果想要說出善意的批評，提出具建設性的指正，必須具備某種程度的內功──不僅要對事情有充分的知識與觀察，還要把關心對方、愛惜對方之心蘊含在言語之中。 儘管言語本身是冰冷的，但是從口中吐出的那一瞬間，要能溫如人心才行。 ◎將事物放於掌心，從各種不同角度觀看 其實判斷事物的是非對錯、明確指出錯誤，並非小事一樁，觀察「批判」兩字便可略知一二。「批」字是由「手」和「比」所組成，也就是將事物放於掌心，從各種不同角度觀看，綜合評估、判斷的意思。 ◎刮別人鬍子之前，先把自己的刮乾淨 當你指正某人時，指向對方的指頭只有一根食指，但是扣除大拇指，其餘三根指頭是指向「自己」。也就是說，當你承擔得起三根手指的分量時，才能伸出食指指向他人；對著別人指指點點之前，也要足足捫心自問三次，檢視自己究竟是否夠格。 『指正，是唯有不輕易指正他人的人才能做的事。』