劉墉談處世的40堂課：解憂、解惑、解人生，跨世代的人際智慧錦囊

　　劉墉老師終於再度開講，讓你不落伍、不失落！ 　　集人生「處世學」大成之作， 　　一部人際版《孫子兵法》。 　　在人情淡薄的網路時代、在抑鬱憤世的社會氛圍中， 　　劉墉老師從戰略到戰術，跨職場到家庭── 　　重新解讀人性、剖析世態、圓融心智的「處世情商課」！ 　　當別人進步，我們沒進步的時候，是落伍。 　　當別人進步，我們不知道的時候，也是落伍。 　　當朋友改變，我們不知道的時候，是失察。 　　當親人改變，我們不知道的時候，是失落。 　　整個世界都在快速改變的時候，我們不能只是「自我感覺良好」！ 　　★世界變了你沒變！處世根本要領──眼光遠、腳步快，為自己「定位」 　　第一份工作，要怎麼開口談薪水？從立場、角色、能力等剖析自身價值，在變化快速的3C世代，成功為自己定位才能掌握先機！ 　　．人生無價，到底該怎麼定價？用統計數字為自己「定價」！ 　　．人比人的世界每個人都在盤算。你的位置在哪裡？是吃人的，還是被人吃的？ 　　．出席各種場合自己是主角還是配角？不搶戲的好演員，才能成為贏家！ 　　★網路世代被忽略的工作倫理＆職場心機，洞察人性才能創造雙贏 　　 　　什麼情況可以很高明地露兩手，在充滿競爭的社會找到合適位置？又怎樣有技巧地不讓人覺得是炫耀？從處世的「戰略」進入「戰術」，站穩立場，認清條件，飲水思源，韜光養晦，先看清楚大情勢再結網佈局：積蓄實力、學以致用、策略出兵！ 　　．工作不好想跳槽？先掂掂斤兩、過過水，站穩腳步再出拳！ 　　．處事時間要精準，主動掌控自己的時間，也尊重對方的時間。 　　．人都有貪便宜的心理，製造競爭才能創造商機！ 　　★是父母變了，還是子女變了？學習互換立場，有效解決親子衝突 　　父母常以自己的價值觀看子女的世界，但人的價值觀和人生態度會隨年齡、身體情況改變。當長輩改變的時候，是不是晚輩也就應該跟著改？ 　　．人生需要三次斷奶：離開奶嘴、離開父母懷抱、對孩子放手。 　　．家人還是家人，只是而今都另外成了家。 　　．晚輩常常念著老人的恩典，會讓他們有安全感。 　　【特別收錄】劉墉老師vs.聽眾提問，9堂「解憂雜貨舖」點破人生難題 　 　　從處世態度、職場轉換、配偶選擇、親子教養、老後生活到憂鬱症，劉墉老師集多年諮商經驗，為你解憂、解惑、解人生，走出21世紀的厭世漩渦！

前言　劉墉老師終於開講了！ 第一堂　給自己定位是成功的第一步 第二堂　不搶戲的好演員，才能成為贏家 第三堂　飲水總要思源，才能走得更遠 第四堂　槍打出頭鳥，看準機會再出頭 第五堂　★解憂雜貨舖 適時露兩手 第六堂　跳槽、換工作之前，必須明白的職場倫理 第七堂　拿樁站定再出拳，搞清立場很重要 第八堂　嘴巴不牢，辦事就毛 第九堂　★解憂雜貨舖 工作不滿意卻狠不下心辭職，該如何是好？ 第十堂　貴人處處有，把握看自己 第十一堂　什麼心態，什麼命 第十二堂　人不能亂託，禮不能亂送 第十三堂　★解憂雜貨舖 讓老人幫忙帶孩子，到底好不好？ 第十四堂　禮多人要怪，不要別硬塞 第十五堂　怎樣送禮，讓每個人都開心 第十六堂　★解憂雜貨舖 單親家庭的父母，該怎麼教育孩子？ 第十七堂　騙子的套路，就是釣魚之前先撒餌 第十八堂　心活、眼光遠、腳步快，才跟得上時代 第十九堂　★解憂雜貨舖 不可盡信老人言，你的人生需要斷奶 第二十堂　別等人家脫了褲子才喊NO 第二十一堂　貨問三家不吃虧？小心被「套路」了 第二十二堂　別讓一兩件壞事，阻擋你見義勇為 第二十三堂　★解憂雜貨舖 不只是老師，每個人都要懂「因材施教」 第二十四堂　討價還價有學問，如何談判能雙贏？ 第二十五堂　成功男人的背後，都是怎樣的女人？ 第二十六堂　生活中，你不得不防的一些「拖延」陷阱 第二十七堂　干擾少些，創意才能多些 第二十八堂　★解憂雜貨舖 跟青春期的孩子交朋友 第二十九堂　別讓劫財變劫色，談情變談錢 第三十堂　人生是一連串的再學習、再出發 第三十一堂　想要出人頭地，先得懂得用時間 第三十二堂　找人辦事，別挑這些時間 第三十三堂　★解憂雜貨舖 孩子遭遇校園暴力時，家長該怎麼辦？ 第三十四堂　憂鬱症跟心情不好有何區別？ 第三十五堂　憂鬱症患者，該如何自我療癒？ 第三十六堂　對憂鬱症病人，什麼才是最大的幫助？ 第三十七堂　★解憂雜貨舖 孩子教不好，很可能是管得太多了 第三十八堂　殺敵一萬，自損三千 第三十九堂　倒下是為了再起 第四十堂　打電話的技巧

劉墉老師終於開講了！ 　　多年來總有人請我開音訊的課程，都被我推掉了。直到去年劉軒來紐約度假，先代表「十點課堂」邀請我，又為我組裝錄音器材，我才決定嘗試，這本書就是以《劉墉談處世》四十堂課的講稿編成。 　　我過去寫的書有勵志的、處世的、教育的、寫情的，各有不少粉絲，使我很難決定先開那一類的課。經過再三斟酌，決定從處世談起。因為處世的範圍很廣，有社會的，也有親子的；有爾虞我詐的，也有愛恨糾結的，我可以朝不同的方向發揮。 　　雖然這麼想，我還是先設定了基本架構，就是從立身處世的大原則開始，因為無論時代怎麼改變，科技如何發展，每個人應該堅守的原則是不會變的。 　　譬如談定位： 　　無論你愛不愛跟人爭，無論你自視高不高，無論你是外向還是保守，也無論你現在得意或失意，最重要的是你要總問自己，有沒有努力學習新的東西、新的觀念？千萬不能妄自尊大、眼高手低、自以為是地在家作夢！ 　　談角色： 　　處世的第一要項，就是在每個場合認清自己的位置，你是主角，還是配角？你是老大還是老么？任何場合，當你的表現欲發作的時候，先要四處看看，那是不是你的舞臺？你會不會搶了主角的戲？你會不會傷了主角的心？ 　　談飲水思源： 　　你的本事是他們教的，你的弱點或者小辮子，他們最清楚。所以即使他們已經沒什麼力量，你也得小心侍候著，免得你跑得正快的時候，從後面冷不防地伸出一支拐杖。 　　談工作倫理： 　　功你拿，責任你就要擔！甚至跟你八竿子打不著的錯，是你下面人幹的，你也得概括承受，為他們擦屁股。 　　談到立場： 　　你平常可以很客觀地批評，但是真正到了關鍵時刻，還是得回到「自家人」的立場。 　　談職場： 　　新進入一個工作單位，你要觀察、要學習，卻不能躁進。你要勤快、要和善，卻不能露出野心。直到你的實力夠了，再想辦法一下子冒出頭。 　　談挫敗：　 　　為了保留東山再起的一點元氣，該認輸的時候就要認輸。為了顯示你的真誠，犯了錯就要認錯。為了避免把臉撕破，理直不必氣壯，而要理直氣和。也可以給對方留一點餘地，該鬆手的時候鬆手，避免他作困獸之鬥，造成兩敗俱傷。 　 　　談朋友： 　　如果他成家了，你一定要去他家看看，認識他的另一半，因為他可能還是以前的那個他，加上他的另一半就不一定了。 　　他可以兩肋插刀，很有義氣，但「義氣」不是「意氣」，豪爽不代表信用，情理不分就容易利害不分。 　　 　　談行善： 　　行善要量力而為，從身邊的人開始照顧。因為不對自己的親人好，卻對外人一味付出，是不對的。如果人人都能從身邊的人愛起，逐漸擴大，我們就會擁有一個愛的世界。 　　談人性： 　　以前見到老媽媽問：「媽！您這臉上的老人斑，好像多了耶！我可以帶您去雷射美白。」 　　現在可能問：「媽！您以前常戴的那副翡翠耳環還在嗎？」 　　談人生規劃： 　　以前中了舉、當了官，可能做不了多少年，四十歲就報銷了，中間工作不過二十年。現在二十歲進入社會，六七十歲退休，中間是四五十年。四五十年的人生規劃，能跟以前的二十年一樣嗎？ 　　既然有大原則的「戰略」，就有近身搏鬥的「戰術」。這本書裡也有不少實戰的例子，雖然看來像是小事，卻有大學問。 　 　　談送禮： 　　你正要睡，突然敲門，塞進一個人。還說：「太晚了！小姐一個人回家危險，幫幫忙，就在你沙發上睡！」如果你把持不住，或藉酒裝糊塗地沒拒絕，小辮子可就落在人家手上啦！ 　　談性騷： 　　如果你讓對方在露出醜態之後才喊停，他會恨你一輩子。因為他既失望又失面子，傷人自尊是天下最糟糕的事！還有一點，是他不但恨你，還顧忌你，他會認為你是等著看他出糗，而且可能把這件醜事拿到外面去說，搞不好還炫耀呢！ 　　談談判： 　　談判的原則是，第一，守住自己的底線；第二，獲得原來沒有的好處。如果你要守住自己的底線，你能夠一開始就從你的底線談起嗎？這樣你不會贏，只會輸，頂多維持在底線。所以談判一定要先跨過中線一大步。 　　談投資： 　　除非你是很特別的大戶，他只會推薦你買，不會提醒你賣，就算提醒，也一定等他自己那一票人先在高檔脫手之後，才會告訴你：「可以逃啦！好多人早走啦！」 　　談時間： 　　會用時間的人既給自己留空間，也給對方留空間。譬如你跟人約好六點，最好準時到，或者雖然準時到，但是在門口或車裡等著，等過了幾分鐘再進去。當對方知道你這麼做的時候，會對你特別有好印象。 　　談停損： 　　如果出錯的人認錯，上面人常常大事化小，把犯錯的人懲處一番就算了。相反的，如果死不認錯，大家硬對著幹，就只好走著瞧，都不好看了！ 　　談打電話： 　　打電話之前千萬要調整情緒，再不然就得避免在情緒不穩的時候撥電話。即使有急事，非打不可，也要先調整自己，因為沒有人要莫名其妙承擔你的壞情緒。 　　這當中我還特別加入了三篇談憂鬱症的文章，因為憂鬱症已經成為二十一世紀的流行病，許多人懶散拖延不易相處，都可能跟憂鬱有關。碰上很難溝通的怪人，我們不能只講理，而要從諒解的角度跟他們接觸。 　　四十堂課包括九堂答覆聽眾來信的《解憂雜貨舖》，播出時的反應很熱烈，也將這本書的內容擴大到職場、婚姻和親子教育的範圍。 　　由於這本書裡的文章都是以講稿編成，我盡量避免專有名詞，也很少艱深的大道理，在語氣上更像是聊天，希望在我絮絮叨叨，還帶著幾分幽默的文字間，能帶給大家一些實用的處世之道。

騙子的套路，就是釣魚之前先撒餌 前幾天我在介紹節目的時候說，不知道我是太笨還是太老實，以前常上當，有時候氣得咬牙切齒，所幸後來把這些受騙的事寫出來，成為《我不是教你詐》這套暢銷書。 於是有朋友問我：「什麼事能把你氣得咬牙切齒啊？你最氣的是哪一次啊？」 今天就讓我說說我最氣的一次。 父子豬八戒 我兒子劉軒剛上大學那年，陪我去大陸做鄉野考察，回臺灣的時候經過香港，我們就抓緊時間進入市區，打算買一台好的單眼相機。 我心裡早就有想買的廠牌和型號，所以在香港街頭，專找攝影器材行。我們看了十幾家，家家櫥窗裡都有，但是價錢差不多，突然眼睛一亮，看到一台正是我需要的型號，前面掛著標價，居然比別家便宜很多，當然二話不說就進去了。 店老闆把那相機從櫥窗裡拿出來給我們看，一點都不錯，價錢也確實便宜。我就掏錢。沒想到那老闆要我等等，說他還得去拿貨。 我說眼前不就是嗎？ 他說不行，那是擺出來的展示品，而且在櫥窗裡太陽曬太久，恐怕都壞了。為了誠信，保證東西是最好的，他得叫小弟去別的地方拿全新的機器。 問題是，那小弟出去了，我跟劉軒兩個人坐在那兒等，十分、十五分、半個小時，一個小時都過去了，他派出去的小弟一直沒回來。那年頭又沒有手機，我們著急，老闆也急，說他小弟不知怎麼了，為什麼這麼久沒消息？接著到後面撥電話給取貨的地方，說小弟還沒到。老闆走來走去，直抓頭，說不知小弟會不會太趕，被車撞了。 我和我兒子也著急啊！因為我們是過境香港，加上要搭車去機場，已經時間有限了。 這時候老闆過來問我：「先生，都怪你非要那種機型不可，害我小弟出去，不知道怎麼了。但是我很不懂耶！你為什麼不買這一種呢？」說著掏出另一個牌子的相機，舉到我眼前：「你拿拿看，多重！多實在！我真是搞不懂你為什麼非買另一種，那相機的鏡頭全是塑膠做的，一拿就知道很不實在。說來說去，你根本就該買這種啊！東西好得多，價錢也差不多。」 我把機器接過來，確實很沉，問問價錢，也差不多。再看看手錶，時間真是快來不及了。想他另一台比別家便宜得多，這台應該也不會貴。就決定買了。 這時候老闆又問了：「要不要多一個鏡頭？變焦的，比較靈活。」 我想想，要了。 老闆又說：「要不要電池？」我說電池不是附帶嗎？老闆說沒有，必須另外買，我也就點點頭，買了。還不放心地問：「你不會算我貴吧？」 老闆笑笑：「怎麼可能？你為什麼找我這家店？為什麼不找別家，你一定比過價，我特別便宜對不對？」 我跟劉軒兩個人匆匆忙忙，帶著大包小包，趕回機場，總算及時出關了。我們往登機門走，兩邊都是商店，我突然眼睛一亮，瞄到一台熟悉的相機，過去細看標價，大吃一驚，怎麼比我剛買的便宜那麼多？ 你說，我氣不氣？我上當了！問題是已經要登機了，我還能回頭，趕回香港市區嗎？更氣的是，我實在丟人哪！平常很神的老爸，居然帶著兒子一起被騙。在兒子面前出糗，是不是更氣？所以我沒過多久就把這件事寫出來，後來好多讀者給我寫信，有的說跟我上過一樣的當，如果早知道就好了。再不然說幸虧我寫出來，讓他們沒被騙。 先扮神，讓你信；再扮鬼，吃你肉 我後來常想這個豬八戒事件，其實道理很簡單： 那老闆先騙取我的信心，相信他賣的東西比別人都便宜，再換個東西騙我。好比釣魚的人，先在水面撒很多魚食。起先魚很小心，不敢吃，但是半天沒動靜，看魚食都浮在水面，沒問題，於是一條魚吃、兩條魚吃，大家搶著把水面的魚食吃光了。魚正失望沒剩了！突然又掉下來一大團魚食，想都不想就過去搶，然後上了鉤、送了命！ 做生意的人不是常常這樣嗎？你才從超市回來，看到報上的廣告，另一家超市大減價，你大吃一驚？什麼？我才買的沙拉油、洗潔精，廣告上居然只要半價？你立刻拿你剛買的東西，跟廣告上登的圖片比較，確實一模一樣耶！請問，你氣不氣？你不是太笨了嗎？花了多一倍的價錢買同樣的東西。搞不好，你可能把剛買的東西退掉，接著跑去大減價的那家。 你又買了沙拉油、洗潔精，確實半價。既然趕上大減價，當然要把握機會，順便又買了一堆別的東西。 犧牲自己，打倒敵人 問題是，那些東西也一定便宜嗎？會不會比你先前去的那家還貴？ 生意人曾經親口對我說，為了吸引顧客，打擊競爭對手，他們有時候會賠錢賣。這邊賠了，那邊賺回來。或者這邊賠了錢，那邊賺了人氣。再不然，這邊賠了，把對手打垮，等對手關門，再把價錢漲回來。 所以聰明人如果是魚，最好只吃一開始撒在水面上的魚食，至於後來天上掉下來的餌，根本別碰。千萬不能因為商家幾樣東西特別便宜，就認為其他的東西也廉價。 同樣的道理，許多人騙錢也用同樣的方法。 舉個例子，我就聽說有個女士總去某家超市買東西，跟店裡混熟了，有一天買東西，錢帶少了一點點，說沒辦法，改天再來買吧！ 熟識的店員說，何必呢？那麼一點錢，我借你。於是借了三十塊錢給這位女士。 才隔天，女士就回來還錢，居然塞回五十塊，說不必找了。 又過幾天，這位女士再來買東西，臨時看上一個比較貴的東西，又沒帶夠錢，老闆笑說：這次我借你。 改天，老闆又回收一大筆，笑說簡直比放高利貸還賺嘛！ 那位女士就是這麼豪爽，每次借了立刻還，而且加倍奉還，到後來大家爭著借錢給她。直到有一天，整個商場，從老闆到店員全慘了！大家發現那女士私下跟每個人都借了不少，人呢？人不見了。大家連她叫什麼名字居然都不知道。是啊！你問我、我問你，你們為什麼不早問她的背景？大家都為什麼不問？她好像跟你們都是老朋友一樣，還有誰會懷疑呢？ 所有的騙，都披著信用的糖衣。所有被釣上的魚，都可能先吃過不少免費的魚餌。 為了博取你的信任，對方可以先讓你占足了便宜，也為了讓你相信他底子厚，愈是要向人借錢的，愈可能擺譜。 身子愈大，負擔愈重 愈是擺譜的人，愈可能虛弱！舉個例子，某人新買了豪宅名車，邀請你去玩，你是不是會覺得他正走財運，豪宅名車在眼前，假不了。但你是不是也該想想，那豪宅名車是否真屬於他，就算是他的，他會不會貸了大筆款；表面實在了，口袋卻空虛了。這時候他如果找你調頭寸，你能不小心嗎？ 我就見過一位大老闆，去參加協力廠商新廠房的開工典禮，才回到自己公司，就交代屬下，要狠狠地殺價。 屬下不懂，說：「他們已經變成那麼大廠，大家巴結還來不及呢！咱們還能殺價嗎？」 老闆笑道：「他不是新建廠房嗎？他不是新添了不少機器嗎？他貸款多少？他有那麼多生意能維持很高的開機率嗎？咱們是他的重要客戶，他現在是不是更少不得咱們了？」 果然，狠狠砍價，砍成了！ 急於變現，只為缺錢 我也知道有個電器工廠的老闆，突然廣發請帖，因為他開了一家很大的超市。有一位朋友去參加開幕，說確實大，東西也齊全，不簡單！但是接著那大老闆找大家調頭寸，大家都二話不說借給他，我那朋友非但沒借給他，還追回了原先借出的錢。他說：「您老兄有錢開那麼大的超市，還拿不出我借您的那點錢嗎？您老兄正得意，我可正失意，缺錢哪！」 那老闆把錢還了。 可是沒過多久，他的電器工廠和超市都倒了。欠了一票老朋友的錢，和一堆超市供應商的貨款。 這可不是神話喲！我那朋友後來說得好： 他本業如果幹得好好的，幹嘛突然去搞超市？超市可以收現金哪！他會不會缺現金？而且他接著四處借錢，已經擺得很明瞭嘛！ 外表愈飽滿，裡面可能愈空虛！我們常常上當，都是先被對方撒出的魚餌、擺出的場面、作出的大方欺騙。很多人擺出的場面，其實像電影佈景，你必須到後面多看幾眼。而且愈是擺場面的「空心大老官」，愈容易人去樓空，把你害得很慘。