优秀的人，能把话说到对方心坎里

　　明明工作能力很强，却因为不会表达，而导致同事领导的误解；明明占理，却因为说话方式不对，成了过错方；明明很有优势，却因为错误的表达，导致自己失去机会。 　　如果这是你常常遇到的问题，那么《优秀的人，能把话说到对方心坎里》是你不可错过的救命秘籍。

如果我们举止有礼、言谈有善，我们就能粗暴地对待许多人而安然无恙。 ——叔本华 说话周到比雄辩好，措词适当比恭维好。 ——培根 只要发自内心，出于自然，什么样的语言都能取到好的效果，那种皮相的“深情款款”，只会令人反胃。 ——龚华 言语是人类所使用的最有效果的药方。 ——吉普林

第一章 你做得已经不错了，只是不会表达 明明可以好好说的话，为何变成了刀剑 / 别让过度谦逊害了你 / 说话越来越夸张，存在感越来越小 / 假装无所谓，你就真的无所谓 / 有些话你不说他也知道，但他会假装不知道 / 会哭的孩子有奶吃，但取决于什么时候哭 / 不会表达，并非由于词汇量不够 / 那些不能随意说出口的话 / 第二章 在人际关系中，你不该只做一个鼓掌的路人 你压抑自己，并不会换来更多人的喜欢 / 你是否常常习惯于隐藏在拇指之后 / 回答可以是错误的，但要敢于回答 / 人生反正都要打招呼，为什么不做那个先打招呼的人 / 别看“广告”，看“聊效” / 每个人都有可能被误解 / 你表现出来的铠甲，很可能是自卑生出来的 / 第三章 你说出的话，已经是个人品牌的一部分 真心话为何总是鲠在喉咙里 / 实在不懂得如何拒绝，不妨试试自嘲 / 赞美会产生叠加效应 / 把你帮助别人的事忘记 / 社交障碍的第一步，学会八种说话技巧 / 站在对方的立场上，说他的心里话 / 不说出口的爱，温暖不了爱人 / 关于“会议狂人”与“云里雾里上级” / 第四章 语言的禁区，常常也是思考的禁区 太直白，好朋友也会“伤不起” / 意气之争，那是青春期才可以犯的错 / 你有理，也不妨让他三分 / 你用力成为社交明星，但看起来蠢透了 / 不做家庭和职场中的“祥林嫂” / 把天聊死了，路也就走死了 / 提建议是好心，触霉头就不好了 / 第五章 说话的不只是嘴，还有眼睛、脑和心 如果不能出口成章，发言时请精心准备 / 任何单向的表达都不是沟通 / 表达情感，而不是表达观点 / 自己不知道说什么，就去激发对方的谈话欲 / 先“求同”，再“存异” / 客户是无法说服的，要让他自己说服自己 / 内心戏码太多，需要表达的时候反而词穷起来 /

明明可以好好说的话，为何变成了刀剑 生在北方的人，可能从小就见惯了一种说话方式，熟人之间、界限之内、话语间夹枪带棒，来来往往，彼此都不在意，倒也显得有一种别样的亲切。 作为一个向来不喜欢甜言蜜语的民族，我们的确很难接受某些西方国家那种每天爱来爱去的语言方式。可是说着说着，那些棍棒就真的伤到了人。 好好说话和管理好自己的情绪，其实是一个人拥有成熟心智的标志。 “我这人直，说话不喜欢绕弯子，你们别介意。”这是我的同事C小姐经常挂在嘴边的话。相信我们每个人也都听过类似的论调。 C小姐是公司里的灵魂人物，职位是财务总监。她之前的一位财务总监为人八面玲珑，总是一副笑眯眯的样子。但也正是她的八面玲珑，谁也不得罪，让她犯了大忌。 C小姐新官上任那天，就带着一阵冷风，二话不说，大刀阔斧，该得罪的，不该得罪的，无论一线后勤、普通员工，还是领导家属，都轰炸了个遍。起码在财务方面，所有人都不敢越雷池半步。 老板喜不胜收，在公司高层会议上表扬：“企业里要的就是这样的领导。” 有了这样的开门红，C小姐更加自得。内心坚信一条道理，话说的再好听有什么用？把谁都不敢做的事情落地，才是最牛的。 第一仗打得好，接下来的工作开展起来并不难。作为管理层的空降兵，最难的环节其实就是迅速获得认可，以及在管理体系中拥有话语权。 C小姐做到了，而且完成得很漂亮。但她经常不给公司员工脸面，私下批评是常有的事，有时候甚至当着众人的面斥责。 其实，很多员工在内心深处都不认为C小姐是个有坏心眼的人，也不认为她是一个没有工作能力的人。恰恰相反，她很有魄力，敢于在每个环节坚持原则，就连老板的亲戚也绝不手软。她加班熬夜，用无数公式算出数据，然后迅速执行下去，这体现了她工作的认真负责。 只是话语表达起来太直接，并且不给人解释的余地。与这样的同事并肩作战，明知她战斗力很强，但就是不合拍。 张英琪是公司的会计，刚照要求交上了自己分校的表格，不到十分钟，C小姐的电话打过来：“你的学历是伪造的吗？HR招聘你的时候眼睛是不是瞎了？”琪琪大气都不敢喘一下，她知道，一定是表格出现了错误。 半个小时后，财务部QQ群闪烁起来，点开：“你们都是智障吗？每个人浪费我十分钟，我半个上午的时间就浪费了。” 群内无人回复。 C小姐已经连续一个礼拜凌晨四点早起，她更换了新的供货商，新鲜的水果、蔬菜都在凌晨送达。她每天随机到达一家分校，去查看具体实施情况。 早上八点，同事们刚刚打卡上班，她已经忙碌了几个小时，端起杯子冲了一杯咖啡，看着计算机桌面上的数据，不知道一场暴风雨即将来临。 上午九点，她被老板叫到办公室。整个楼层的人听到了一阵激烈的争吵，半小时后，C小姐铁青着一张脸走出来。她没有回到自己的办公室，而是直接走出了公司。 次日，C小姐回来办离职手续。关于她的风言风语已经传得沸沸扬扬。据说老板接到了各个层面的投诉信，有基层员工的、有中层干部的，更重要的是还有来自客户的，矛头直指C小姐。 后来C小姐在朋友圈发了一张图片和充满感伤的话，图片里的女孩满脸茫然，公司没一个同事评论或点赞。 如果你不是一个职场新人，相信一定遇见过类似的人。他们打着“性格直，脾气暴”的标签，在公司里横冲直撞。他们大多有一些能力或资本，但是一定是那个你在路上不想遇见的人。 C小姐万万没有想到，因为自己在沟通上的问题，会造成从上至下的不适。 在她心里，下属们应该将压力转化为动力，可是她忽视了人与人之间的尊重；管理者们应该理解她的坚持和苦心，可是她忽略了公司的运营不仅仅需要业绩，更需要军心稳定。 说话的时候完全不经过大脑，像一支冲锋枪一样肆意伤人，事后却希望对方毫不介意，理解为坦率和个性。说白了，这并不是什么坦率和个性，而是狭隘和自私。 无论哪个行业，走得越高越远就会发现，那些站在金字塔尖上的人，很少有飞扬跋扈的，大多温和淡定。这些更有资格说“我脾气直，请你别介意”的人，反而愿意柔和地对待每一个人的反馈和意见，甚至会礼貌地看着你的眼睛，让你懂得，一个人的成功与他的素养和格局密不可分。 C小姐很久以后才认识到，她当时的遭遇并没有她所想象中那般委屈，这是她在职业道路上忽视的一环，也是理应上交的学费。她开始学着好好说话，仔细倾听，在做任何一项决策前全方位思考细节。 遗憾的是，职场上类似C小姐的人，大多数并不能悔改。年纪渐渐大了之后，反而会显得更加倚老卖老，令同事厌烦。悲哀的是，他们自己通常毫无觉察，而是在“说话直”这条理直气壮的道路上越走越远。 关于说话之道，曾国藩曾有过“行事不可任心，说话不可任口”的感悟，其实冷言冷语伤害的远远不只是对方，也包括自己。伤了别人的心，打了自己的脸，怎么想都不太划算。 好好做事之前，先学会好好说话。老一辈人总结的真理，仔细品品，依旧有用。