阿里巴巴经营法：马云的企业经营哲学

　　阿里巴巴是全球公认的中国电子商务领军企业，从成立之初就坚持着为广大中小企业和创业者服务的初心，并在多方面开展公益活动，致力于推动社会进步。阿里集团高层的内部讲话为人们披露了在公司各个阶段遭遇的挫折，讨论了很多帮助企业反败为胜的管理经营方法。我们能从阿里集团发展史中看到中国互联网的壮大过程和一代中国企业家的成长经历。无论是志在创业的年轻人，还是想改善公司经营水平的管理者，都能从中汲取对自己有益的养分。

春生卷相信明天，带着梦想和目标坚持创业 第一章梦想不是幻想，机会就在被抱怨的地方003 给梦想一个实践的机会004 给自己一个机会说“试试”007 多了解一下别人是怎么失败的010 保持乐观、积极、坚持的创业精神013 扛下困难，才能见到后天的太阳016 第二章明确奋斗目标，让天下没有难做的生意019 阿里巴巴的三大愿景目标020 企业使命：帮助客户把生意做得简单024 用互联网的能量服务中小企业027 认清服务对象，建立强大的竞争体系030 第三章做企业一定要专注，找到你的独特优势033 你要做什么？怎么做？做多久？034 砍掉每年的第四个战略目标037 以正确的方式做正确的事040 找出你能做到而别人做不到的043 实力是用失败堆积出来的046 夏长卷 永不放弃，平凡的人可以做不平凡的企业 第四章统一企业价值观，全面植入阿里巴巴的DNA051 阿里巴巴的企业宗旨052 第一阶段：“独孤九剑文化”056 第二阶段：“六脉神剑文化”061 第三阶段：“阿里橙文化”066 诚信能创造财富，最终会决定胜负070 第五章把握市场格局，力求占领最好的位置073 为什么专注电子商务？074 看清自己的定位，开启网商时代077 以我为主，选择与美国相反的模式080 宁可战死也不能被对手吓死083 商场并非战场，由竞争走向合作086 第六章服务是每个人的工作，把客户放在第一位089 把麻烦留给自己，而不是客户090 我们只会因为客户的改变而改变093 客户也有错的时候，不可一味盲从096 为客户提供实实在在的服务100 成立阿里学院，与客户共同成长104 第七章员工是最好的财富，找到每个人的潜力107 公司的第一大产品就是员工108 找到最合适的，再把他变成最优秀的111 让所有人才在阿里巴巴增值114 以“271”制度激发员工潜力118 第八章领导力建设，眼光、胸怀、实力缺一不可121 不同发展阶段需要不同的领导者122 尊重内行，用欣赏的眼光看人126 让团队感受到来自你的强大支持129 没人能接替你，你永远不会升职132 在逆境中展现真正的领导力135 第九章大成功靠团队，不要让任何一个队员掉队137 成功必定是团队带来的138 好团队应该像动物园，而不是养殖场142 淘汰“野狗”和“小白兔”，只留“猎犬”145 开枝散叶的“中供系铁军”147 中国特色HR：阿里巴巴“政委”体系150 秋收卷 拥抱变化，在形势最好的时候提出问题 第十章我们以前没有错，但今天不改变就错了157 不变革自己，阿里巴巴将会消亡158 企业家不能说我不犯错误161 不只是适应变化，要拥抱变化164 我们要感谢这个变化的时代167 第十一章未雨绸缪，在阳光灿烂的日子修屋顶169 要学会判断未来的灾难170 昨天的长处可能是今天的短处173 失去中小企业的人气，就是死路一条176 找出互联网缺失的部分，才能活得更好178 第十二章钱只是结果，公司做满102年之前不能倒下181 钱不是公司追求的目标，只是个结果182 没有细节赢不了，但别输在格局上184 大企业要有小作为，小企业要有大梦想187 领导者要多花一点时间在改善管理上190 冬藏卷 未来已来，以使命感还世界一个承诺 第十三章接受新经济下的“新常态”，把创新当成事业195 商业变革时代，创新的主角是企业家196 企业家要立足今天，也应思考未来199 眼光体现在学习和反省能力上202 在别人低落时要看到美好的东西204 第十四章推动社会进步，成为有担当的伟大企业207 成功企业的四大特征208 阿里的乐趣是推动社会进步211 伟大的企业会诞生在困难时刻214 把“农民工”变成“农民商”217 服务“她时代”的创业主力军222 第十五章着眼未来三十年，打造世界电子贸易新平台225 阿里人眼中的未来三十年226 预测未来的最佳办法是创造未来229 相信年轻人就是相信未来232 做全球化的阿里商业生态系统235 附录238 后记244

　　前言：坚信自己所在做的 　　1999年9月9日，阿里巴巴网络技术有限公司在杭州湖畔花园的公寓里成立了。这家只有18个人的小公司一度被居民误以为是黑网站。当时还没有人会想到，阿里巴巴会在十几年后变成一家拥有完整的商业生态圈的大集团。 　　市面上流传了很多关于阿里巴巴的创业故事，以及公司主要创始人马云等人在公司内部发表的讲话。马云和他的小伙伴们在1999年时被当成骗子，在2000年以后被当成狂人。阿里巴巴高层经常发表一些人们不相信的狂话，但后来却大多变成了现实。 　　时至今日，阿里巴巴集团旗下的淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等等，已经跟我们的日常生活变得密不可分。无数消费者的主要消费渠道都在线上，支付方式不是用腾讯的微信就是用阿里巴巴的支付宝。使用手机支付的次数，远远多过用现金支付。 　　与此同时，成千上万的中小企业和个体创业者，在阿里系平台上开网店，在互联网经济大潮中寻找发家致富的机会。而马云作为众多成功励志读物的主人公，一直在鼓励人们大胆地追求梦想，勇敢地去创业。 　　马云说：“我永远相信这句话：你说的都是对的，别人都认同你了，那还轮得到你吗？你一定要坚信自己在做什么。” 　　他有超前的眼光和异于常人的思维，说话做事充满理想主义色彩，做出了很多有争议的决定。其中有些决定被证明是远见卓识，有些则是阿里员工提起来都感到不好意思的重大错误。这一切都使得阿里巴巴形成了许多与众不同的特色。 　　现在的阿里巴巴不仅是中国互联网的“ABT”三巨头之一，还成为一个全球公认的中国电子商务领军企业。阿里巴巴一方面还坚持着为广大中小企业和创业者服务的初心，另一方面不断投入力量，推动社会进步，研究未来社会中的智能商业的发展趋势。 　　我们能从阿里巴巴的发展史中看到中国互联网的壮大过程和一代中国企业家的成长经历。阿里高层的内部讲话为人们揭示了这家企业的独到之处。无论是志在创业的年轻人，还是想改善公司经营水平的管理者，都能从中汲取对自己有益的养分。 　　马云还在2017年世界物联网无锡峰会上说：“未来，我们对未来的未知远远大于已知，所以我刚才在说，我们阿里巴巴不是今天做成的，是18年以前相信有一天才会做成，我们今天相信未来世界会这样，并为之努力，今天有能力定义清楚东西都不是未来，这是我们的观点和看法。” 　　时代在进步，社会还有很多不足的地方。有的人在抱怨自己没活在好时候。阿里人却从抱怨中寻找机遇。做事业应该怀有务实的理想主义和谨慎的乐观主义。人一定要坚信自己在做什么。只有这样，才能在失败中锤炼出实力，在坚持中提升自我，一步一个脚印地走向未来的成功。

　　给梦想一个实践的机会 　　阿里故事 　　1995年，马云在美国第一次看到互联网。马云搜索了第一个词啤酒，有各国啤酒，但没有中国啤酒，他又打了第二个词“中国”，什么都没有搜到。于是他决心在国内创办一家公司，用互联网技术改变落后的商业面貌，推动社会的进步。当时中国的互联网基础薄弱，但马云立志要建成全世界十大网站之一，让全世界的商人都能用自己公司的网上交易平台。 　　考虑到未来的发展前景，马云和其他创业伙伴打算想一个国际化的公司名字。大家想了一百多个域名，依然感到不满意。直到马云有一次去美国出差，在餐馆吃饭时突然想起了世界文学名著《一千零一夜》中的《阿里巴巴与四十大盗》的故事。 　　正直善良的穷苦青年阿里巴巴用“芝麻开门”的咒语打开了一座宝藏，从此发家致富。在马云看来，互联网就是一个取之不尽，用之不竭的宝藏，自己的公司以促进全世界的商人做贸易为宗旨，叫“阿里巴巴”这个名字很容易获得知名度。 　　马云在餐厅里挨个询问了来自不同国家和地区的顾客，几乎所有人都知道阿里巴巴的故事，而且“阿里巴巴”的读音在不同的语言中大致相同。阿里巴巴这个公司名字就这样定了下来。 　　不巧的是，有个加拿大人已经先注册了这个域名。马云软磨硬泡了几个月，最后不惜在尚未达成协议时就给对方账户打了1万美元以表示诚意 　　（当时整个创业团队七拼八凑也只有50万人民币的启动资金），最后终于拿到了这个域名。他还顺势注册了阿里妈妈、阿里宝贝的域名，确保阿里巴巴这个品牌的完整性。 　　多年后，马云回忆道：“我取名字叫阿里巴巴不是为了中国，而是为了全球。我做淘宝，有一天也要打向全球。我们从一开始就不仅仅是为了赚钱，而是为了创建一家全球化的、可以做102年的优秀公司。” 　　“阿里巴巴”这个品牌名称本身自带流量，使熟悉“芝麻开门”这个典故的中国人民感到亲切，也有利于在全世界传播。平心而论，如果公司用的是其他名字，就很难起到同等的品牌效应。 　　1999年是阿里巴巴元年，这家公司在马云夫妇的公寓成立，最初只有 　　18人。马云戏称大家是“十八罗汉”。他们来自不同的单位，东挪西借凑出了启动资金，条件非常困难。他们有共同的梦想，但几乎只有马云一个人对未来信心十足，其他人都还很迷茫。 　　假如没有这次勇敢的创业，马云可能只是个无名小卒，也许会回学校继续做英语老师。他给自己的梦想不止一次实践的机会，才有了后来轰轰烈烈的阿里巴巴发展史。 　　阿里方法论 　　给创业者的五点建议 　　1．反思自己当初创业的原因 　　即使公司做大了，也要不断反思当初自己为什么要创业。这将让我们更加清楚应该做什么事，不应该做什么事。当人们忘记创业的初衷时，容易变得急功近利，难以坚持既定方针，迷失在市场变化中。 　　2．勤俭节约，珍惜每一分钱 　　创业者刚开始的时候缺钱，不得不珍惜每一分钱。可当他们财源广进之时，往往会养成铺张浪费的恶习。钱是企业家的资本，是重要的资源。众多知名企业因资金链断裂而轰然倒下。树立正确的金钱观，加强资金管理，对做事业非常重要。 　　3．保持激情和动力 　　我们之所以要创业，是因为强烈地想做这件事情。保持激情和动力，创业者才能克服种种困难，坚持到胜利的那一天。创业者不懂技术不要紧，可以通过寻找懂技术的人才，尊重这些内行人士，发挥他们的作用。假如你丧失了激情，不再有奋斗的动力，那么再多的有利条件也会变得毫无用武之地。 　　4．明确企业使命 　　认清自己的企业使命，带着使命感去打拼事业。没有使命感的公司，不仅凝聚力不强，而且团队的抗压能力也不行，很容易被困难拆散。无论你做出什么决策，都不应该偏离使命，这样才能明确自己的努力方向，在迷茫的时候知道下一步该何去何从。 　　5．树立共同的目标 　　作为企业的领导者，你要为全体团队成员树立共同的目标。团队是由形形色色的人组成的，每个员工都有自己的目标和利益诉求，说不定跟你的目标相冲突。为了避免彼此的力量相互抵消，必须以一个共同的目标来统筹组织的发展，让大家朝相同的方向发力。