别输在不会表达上

话多不如话少，话少不如话好。善于表达且善于用别人易于接受的方式甚至喜欢的方式说话的人，能够让自己在人际交往中如鱼得水，左右逢源。如果你曾经因为不善言辞而失掉一个朋友，因为说话不高明而失掉一个顾客，因为言语不当而错过一个好机会，因为口不择言而惹来一身麻烦，那你就应该学习如何用讨人喜欢的方式说话。讨人喜欢的说话方式是人际交往的通行证，是获得上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友肯定、爱人依恋的重要条件。 　　《别输在不会表达上》从理论上，讲述了练就说话艺术的重要性，提高说话技巧的途径和方法；在实践上，指导读者如何把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直，说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，掌握与不同的人说话的技巧、不同场景下的说话艺术，懂得怎么说别人才会听你的，及如何说好难说的话等。阅读《别输在不会表达上》，让你轻松化解尴尬、获取提升的机会、扩大交际范围，在不同的场合、面对不同的人，说好想说的话，说好难说的话。

第1章 办事口才 礼貌地提出你的请求 会说话才能办好事 说话水平可以决定办事结果 把握“进”与“退”的最佳时机 把目光投向主角以外 和陌生人说话的学问 牢记他人的名字 场面话别全信 适当讲些场面话 央求不如婉求，劝导不如引导 好事多磨 为对方说话更好办事 第2章 赞美口才 巧妙称赞对方的闪光点 怎样避开赞美语言中的暗礁 赞美他人要有远见 间接赞美男人，直接赞美女人 赞美异性，最好委婉地借用别人的话 把握赞美对象的实质 有新意的赞美更能打动人 赞美不能忽视小事 赞美贵自然，嬉笑怒骂皆为夸 赞美是激励他人的最佳方式 赞美对方的方法与技巧 第3章 职场口才 做好自我介绍是通过面试的第一步 面对两难问题，不妨另辟蹊径 女性面试难题巧解答 巧提问题，掌握求职先机 谈缺点的时候，要模糊重点 办公室里的说话技巧 办公室一族的沟通技巧 掌握同事间的交谈艺术 如何处理同事间的流言蜚语 与同事沟通要因人而异 怎样寻求同事的帮助 与同事和睦相处的六要素 …… 第4章 销售口才 第5章 辩论口才 第6章 领导口才 第7章 演讲口才 第8章 情感口才

　“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”中国南北朝时期著名学者刘勰在《文心雕龙》中曾这样高度评价口才的作用。著名成功学家戴尔·卡耐基曾说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于专业知识和技术，而其余85%则取决于口才艺术。”口才是思想的外壳，是人与人沟通的桥梁。任何人际关系的处理都需要靠说话的技巧来协调，任何专业知识的发挥都需要靠说话的艺术来实现。 　　在这个竞争异常激烈的社会，自我推荐、介绍产品、主持会议、商务谈判、交流经验、鼓励员工、化解矛盾、打通人脉、探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开说话。说话能力的高低直接影响到一个人的人脉和前途。口才的力量是巨大的，它能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。好的口才，可以让陌生人变成知己，长期形成的隔阂可以自动消除；好的口才，甚至可以让人叱咤风云，一句话抵得上千军万马，完成一些看似不可能完成的任务。如果一个人的说话水平即口才表现能力不高，就不能很好地驾驭自己的思想和感情，也不能很好地处理各种事情和各种情况下的人际关系。因此，口才就成了衡量一个人是否有能力的重要标准之一。 　　如今越来越多的人甚至把口才、原子弹和金钱并称为新时代的三大武器。的确，当人类进入文明社会之后，检验一个人是否有能力，以及这种能力能否发挥出来，其中一个最重要的因素就是他是否具备极佳的口才。在日常生活中，要想与别人愉快相处，必须培养自己的说话能力，只有这样才能打开人与人之间沟通的大门，彼此的心灵才能碰撞产生共鸣。社会需要沟通、交流，而人与人之间交流思想、沟通感情最直接、最方便的途径就是说话。生活中，好口才给予的力量，能使我们无论是在与人谈判、安慰亲朋、恋爱道歉，还是在应对上司、求人办事等各个方面都如鱼得水，达到我们希望的结果。 　　杰出的口才不是天生的，若想把话说出水平、说得有意思、说得有创意，并不容易，而要做到口吐莲花、能言善辩、巧舌如簧、打动人心，更非一日之功。但是通过后天的努力，在知识面上培养、在说话技巧上训练、在气质性格上熏陶、在现实环境中锻炼，获得好的口才也并非难事。基于以上因素，我们编写了本书，结合丰富翔实的案例资料介绍了与工作和生活密切相关的口才知识，从日常口才到职场口才，从演讲技巧到语言艺术等，使读者能够在短时间内掌握不同场合与不同的人说话的艺术，练就娴熟的交谈技巧，从而在激烈的社会竞争中拔得头筹，在事业的征途上“风调雨顺”。 　　本书在实践上指导读者如何把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，掌握与不同的人说话的技巧、不同场景下的说话艺术、怎么说别人才会听你的、最讨人喜欢的说话方式及如何说好难说的话等，同时还以生动具体的事例向读者展示了同陌生人、同事、老板、客户、朋友、爱人、孩子、父母、对手沟通的艺术，在求职面试、求人办事、谈判演讲、尴尬时刻、宴会应酬、探望病人及应酬亲友时的说话艺术。书中将口才、社交和人生融为一体，侧重于对读者综合素质的熏陶，从心灵深处启发读者体味生活，打开社交之门，进而掌握一套善于交际、能言善辩的本领，在人际交往中取得更好的效果。 　　希望通过本书，读者朋友能够掌握交际与口才的基本规律，学习人生交往的技巧，进而达到利用口才的力量来成就人生的目的。

《别输在不会表达上》： 　　和陌生人说话的学问 　　【核心提示】 　　同陌生人交往的最大困难就在于不了解对方，在同陌生人说话之前，首先要解决的问题便是尽快熟悉对方，消除陌生。与陌生人相识后就直呼对方的名字或称谓，可以缩短双方的心理距离。 　　【理论指导】 　　比起国人的矜持，很多外国人却“偏爱陌生人”。一些在国外工作和生活过的中国人，都有一个共同的感受，那就是经常能从陌生人那里看到微笑，听到问候，得到帮助。 　　在社会交往中，每个人都会遇到很多不同身份的人：可能是不平凡的人，或许就能成为你的知音；或是遇到些有成就的人，给予你宝贵的知识协助。但如果你在与人交往时仅是敷衍了事，就很可能会错失这样的大好机会。因此，我们应该用更好的方法来应对这一场面。 　　和陌生人说话是社会交际中的一个难题，处理得好，可以一见如故，相见恨晚；处理得不好，就导致四目相对，局促无言。 　　小李出差住在一家旅店，一个先他而住的客人已悠闲地躺在床上欣赏电视节目。小李放下旅行包，稍微清洗了一下，冲了一杯浓茶，便和那位先他而来者攀谈起来：“师傅来了多久了？”“比你先来一刻。”他答道。“听口音不是南方人啊？”“噢，山东枣庄人！”“啊，枣庄是个好地方啊！我小时候就在《铁道游击队》连环画上知道了。几年前去了一趟，在那里玩了好几天呢。”听了这话，那位枣庄客人马上来了兴趣，二人从枣庄和铁道游击队热烈地谈开了。那股亲热劲，不知道底细的人恐怕以为他们是一道来的呢。接着他们互赠名片，一起进餐，睡觉前双方居然还在各自身边带来的合同上签了字：枣庄客人订了小李公司的一批产品；小李从枣庄客人那里弄到一批价格比较合理的议价煤。 　　两个陌生人相对，要想打破沉默的局面，开口讲话是首要的。小李以招呼开场，通过听对方说话的口音，了解对方情况，聊对方最感兴趣而自己又有所了解的话题，最终和对方相谈甚欢。 　　与陌生人打交道，谁都会存有一定的戒心。美国前总统里根曾说过：“你在游说别人之前，一定要先解除对方对你的戒心。”提问是引导话题、展开谈话的一个好方法。每个人都有好为人师的本质，特别是自认为经验丰富和取得了一些成就的人。当我们用“求教”的方式向陌生人提出问题时，几乎没有人会拒绝，这样你们就可以拉近彼此心与心之间的距离。 　　提问时应注意提问内容，不要问对方难于应对的问题。如超越对方知识水平的学问、技术问题等；也不应涉及对方难于启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等。对于发问的方式也要注意，查户口式的一问一答只会让双方更尴尬。提问最好采取开放式.如果你提的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调换话题。如果对方不是在办公室工作的，就可以问他：“这些天在忙些什么？”试探性地引出彼此都感兴趣的话题。如果你事先就知道将要同一个陌生者见面，那么在见面之前通过别人打听一下这位陌生者的情况，这对于就要开始的交谈是十分有利的。