最高閒聊法：再尷尬也能聊出花來，一生受用的人際溝通術

　　人在江湖飄，難免要尬聊。 　　打造再尷尬都能聊出一朵花的體質， 　　讓初次見面的人聽你、上司和客戶挺你、 　　公公婆婆／岳父岳母／七大姑八大姨滿意你！ 　　成熟大人必備，所有說不出話、聊不起來的困擾一次解決！ 　　日本暢銷破10萬本，系列書籍狂銷近百萬冊， 　　超人氣溝通管理師給你的尬聊撇步， 　　連內向怕生、個性陰沉、講話不有趣的人都做得到！ 　　★附「7大基本規則＋20個小技巧」速查表，隨身攜帶，必須尬聊時立刻派上用場！ 　　◎與初次見面的人對話，備感疲累 　　◎跟客戶談生意時，氣氛低迷 　　◎和主管在一起時不知道要說什麼，十分尷尬 　　◎親戚聚會時被追問薪水多少、何時結婚生小孩，想翻白眼 　　◎必須跟另一半的父母寒暄，好麻煩…… 　　以上這些狀況是所有社會人都會碰到的棘手情境。 　　為了工作、社交或家庭和諧，不得不跟關係不上不下的人聊天，光想就覺得彷彿身在地獄。難道沒有什麼因應對策嗎？有的！本書就是要幫助你解決這個問題。 　　大部分人只有以下兩種對話能力： 　　1.和朋友或熟人無拘無束、輕鬆地聊天。 　　2.在工作場合，嚴肅正經地對話。 　　這就是所謂的「一般對話」。而閒聊指的是「跟關係微妙的人，以適當的對話拉近關係」，是非常細膩的對話方式，算是「第三種對話」，不在這兩種類型之中。 　　然而，大家往往以為閒聊很簡單，隨便講講就好啦，想當然話題一下就乾了，聊起來很累人；或者場面好像有點熱了起來，但很快又冷掉了…… 　　★ NG聊法 vs. OK聊法，讓你迅速掌握訣竅並套用！ 　　（╳）努力想讓聊天變得有趣。 　　（○）單純地你來我往，讓對話不中斷。 　　（╳）聊天氣和時事。 　　（○）聊事件經驗。 　　（╳）讚美追捧對方。 　　（○）應聲附和對方。 　　（╳）一起去喝一杯，培養感情。 　　（○）一起吃午餐或喝下午茶，培養感情。 　　從「初次見面」「熟人／聚會」到「職場／商場」，分門別類列出日常生活中常見的數十種情境，一一說明NG聊法和OK聊法。你會在其中發現許多第一次耳聞的概念，例如閒聊不適合聊天氣和新聞、不要問別人「最近怎麼樣」、外行人才會尋找共同話題等，輕鬆避開把天聊死的地雷。 　　★學會閒聊，好處多多！ 　　‧聊出自信：跟人相處輕鬆無壓力。 　　‧聊出人脈：讓話題延續不冷場，拉近與關係微妙之人的距離。 　　‧聊出事業：獲得重要客戶的青睞和信任。 　　‧聊出好機遇：創造下一個機會，帶來豐碩成果。 　　‧聊出充實人生：拓展朋友圈，不再一個人孤獨地過日子。 　　就讓本書帶你有技巧地面對不得不尬聊的情境，無論工作或私生活都能輕鬆與人相處，跟誰都能建立信賴關係。 讀者狂推 　　‧對不擅長跟關係半生不熟的人聊天的我來說，這本書非常有幫助。（30多歲女性） 　　‧我很不擅長說話，總是避免跟人接觸，但這本書讓我覺得，閒聊其實非常簡單，甚至交到了新朋友。表達方式，改變了我的人生。（10多歲男性） 　　‧過去的我，總是避免跟人講話和眼神接觸。從明天開始，馬上就想用用看書中的閒聊技巧！（10多歲女性） 　　‧這本書讓我深刻感受到，原來只要下點工夫，就能帶來這麼大的變化。我要讓閒聊成為幫助我的好夥伴。（20多歲男性） 　　‧我很不擅長跟人溝通，但書中列舉了對話時表達方式好壞的具體例子，對我非常有幫助。（50多歲男性） 　　‧書中有可以應用於各種場合的閒聊技巧，讓我學到了很多。為了把這些技巧用在自己身上，我把閒聊的規則寫在手機的待機畫面，隨時提醒自己。（30多歲男性） 　　‧我原本不擅長跟初次見面的人或不太熟的朋友聊天，但現在充滿了信心。（20多歲男性） 　　‧再放輕鬆點，丟球給對方，讓對話持續，我想要好好實踐書中的方法。（20多歲女性） 　　‧可能是心理作用吧，別人跟我搭話的次數增加了，而且對方似乎也很輕鬆自在。能夠讀到這本書真是太好了。（40多歲女性） 　　‧我個性內向，跟人說話會想很多，也經常被人說很硬邦邦。這本書幫助我理解了很多問題。 　　‧我是很怕生的那種人，尤其面對第一次見面的人會有點不知所措。這本書真的幫了我很多，讓我在工作上需要與人交流時知道該說什麼。 　　‧不管是誰，都能在書中發現自己需要的部分。 　　‧如果10年前就有這本書該多好…… 　　‧我的工作需要經常跟陌生人談話，這本書真的非常有用，又好讀好懂。

　　王介安｜GAS口語魅力培訓Ⓡ創辦人／廣播主持人／銘傳大學傳播學院助理教授 　　周震宇｜聲音訓練專家 　　鄭匡宇｜亞洲第一激勵達人 　　SKimmy 你的網路閨蜜｜YouTuber & 作家

〈前言〉閒聊和一般對話完全不同 你是閒聊的高手，還是凡人？「超級閒聊力」診斷表 第1章　七大基本規則 只要知道這些，尬聊一點也不可怕！ 規則01　閒聊的目的 ╳ 努力想讓聊天變得有趣。 ○ 單純地你來我往，讓對話不中斷。 規則02　閒聊的內容 ╳ 交換資訊。 ○ 交流心情。 規則03　如何開啟話題 ╳ 聊時事新聞。 ○ 聊事件經驗。 規則04　傾聽的方式 ╳ 否定對方，提供意見。 ○ 肯定對方，表達同理心。 規則05　有效果的反應 ╳ 提問或附和，引導對方說下去。 ○ 誇張反應，與對方同歡。 規則06　出現沉默時的對策 ╳ 對話中斷時，尋找「其他話題」。 ○ 對話中斷時，回到「與自己有關的話題」。 規則07　結束閒聊的方法 ╳ 聊到天荒地老。 ○ 在恰到好處的地方結束。 第2章　初次見面篇 不緊張，也不害怕。 01　開始閒聊的信號 ╳ 從「初次見面」起頭。 ○ 從「你好」起頭。 02　問了名字之後 ╳ 用「我有朋友跟你同名耶」炒熱氣氛。 ○ 詢問名字的由來。 03　詢問對方興趣的方式 ╳ 「你的興趣是什麼？」 ○ 「你最近有迷上什麼嗎？」 04　聊共同的友人 ╳ 尋找共同友人。 ○ 尋找共同興趣。 05　挑選話題的方法 ╳ 聊彼此都知道的事。 ○ 請對方講講你不知道的事。 06　共同話題 ╳ 馬上主張「我也是」。 ○ 先讓對方說話，觀察情況。 07　聊喜歡的事情時 ╳ 陳述彼此的「意見」。 ○ 訴說彼此的「喜好」。 08　自我揭露 ╳ 拚命問問題，讓對方說。 ○ 稍微講講自己，然後再拉回正題。 09　肢體動作 ╳ 不知所措雙手抱胸。 ○ 大動作的肢體語言。 10　搭腔附和 ╳ 讚美追捧對方。 ○ 應聲附和對方。 11　麻煩話題的因應對策 ╳ 「那應該不太對吧」，反駁對方。 ○ 說「謝謝」，然後結束話題。 12　心態 ╳ 變身為活潑開朗的角色。 ○ 純粹實踐社交技巧。 第3章　熟人／聚會篇 與人相處輕鬆又自在！ 13　別人找你商量煩惱時 ╳ 「我跟你說……」給對方建議。 ○ 「這樣啊……」同理對方。 14　讓人安心的說話方式 ╳ 倉促地說起話來。 ○ 先把話說清楚。 15　有畫面的說話方式 ╳ 使用指示代名詞，例如「那個人」「那個地方」。 ○ 使用綽號和專有名詞，例如「A先生」「鎌倉」。 16　容易回答的問題（1） ╳ 問對方：「你有什麼特別的堅持嗎？」 ○ 問對方：「你做了什麼特別的事嗎？」 17　容易回答的問題（2） ╳ 「為什麼？」詢問原因。 ○ 「如何？」詢問狀況和心情。 18　炒熱氣氛的說話方式（1） ╳ 陳述事實。 ○ 描述氣氛。 19　炒熱氣氛的說話方式（2） ╳ 抓準時機吐槽。 ○ 「不錯耶！」除了讚美還是讚美。 20　說話的節奏 ╳ 利用開放式問題加大廣度。 ○ 利用封閉式問題創造節奏。 21　被人誇獎時 ╳ 被誇獎時，表現謙虛。 ○ 被誇獎時，大方道謝。 22　讚美別人時 ╳ 「你是不是……？」點出事實。 ○ 「……真是太厲害了。」讚美對方。 23　再次炒熱氣氛的方法 ╳ 想辦法讓話題一直延伸下去。 ○ 隨機應變，視情況把話題拉回來。 24　閒聊時的記憶問題 ╳ 「好像是這樣吧」，以模糊的記憶引導話題。 ○ 「我記不得了」，忘了就問清楚。 25　被探問隱私時 ╳ 為避免失禮，盡可能回答。 ○ 以「一般來說」轉移話題。 26　營造氣氛的方法 ╳ 像主持人般掌控全場。 ○ 像潤滑劑般緩和氣氛。 第4章　職場／商場篇 簡短的對話，建立起信賴關係。 27　什麼是商場上的閒聊？ ╳ 對等關係，像朋友般對話。 ○ 上下關係，像師徒般對話。 28　切入話題的方法 ╳ 從專精的領域切入。 ○ 從擅長的觀點切入。 29　跟上司兩人獨處（電梯篇） ╳ 移開視線。 ○ 上前搭話。 30　跟上司兩人獨處（計程車篇） ╳ 準備話題，避免對方覺得無聊。 ○ 聊車窗外的街頭景象。 31　改變話題的方法 ╳ 「我們差不多……」暗示對方改變話題。 ○ 「我們換個話題……」直接講明改變話題。 32　傾聽時回應的技巧 ╳ 對方說一句，你就回應一句。 ○ 選擇關鍵字回應。 33　讓你跟別人不一樣的傾聽方式 ╳ 「真有趣耶！」聽過就算了。 ○ 「我可以做筆記嗎？」仔細傾聽。 34　創造閒聊機會的方法 ╳ 一起去喝一杯，培養感情。 ○ 一起吃午餐或喝杯茶，培養感情。 35　別人邀你出去玩時 ╳ 「我看一下行事曆。」暫時保留。 ○ 「好啊！」立刻答應。 36　八卦謠言 ╳ 聊熟人或同業的八卦謠言。 ○ 聊藝人或名人的八卦謠言。 〈結語〉「對人不感興趣」這種病

前言 閒聊和一般對話完全不同 　　閒聊簡單嗎？ 　　‧不知道要講什麼。 　　‧一片沉默很尷尬。 　　‧話接不下去，場面很冷。 　　‧跟陌生人見面特別容易緊張。 　　就算聊得很開心…… 　　‧講話沒內容，心很累。 　　‧不知道話題應該在哪裡結束。 　　‧顧忌太多，累死自己。 　　‧結果，談話結束後又變回陌生人了。 　　怎麼會變成這樣呢？ 　　如果對方是熟人、交情好的人，當然不會有這種情況。就算談話中間出現沉默，也不覺得尷尬，相處起來時間過得很快。跟熟人聊天，與其說是閒聊，不如說是瞎聊。瞎聊一點壓力也沒有。 　　問題就在於，跟不熟的人聊天的時候。 　　‧跟初次見面的人落落大方地介紹自己。 　　‧跟只見面一次或兩次的人聊天，必須迎合對方的話。 　　‧跟上司或客戶高層講話不失言。 　　‧讓另一半的父母和親戚咯咯笑不停。 　　‧跟爸媽的朋友輕鬆打開話匣子，聊個不停。 　　不得不跟關係不上不下的人聊天，光用想的就覺得彷彿身在地獄。這些都是讓許多人感到棘手的「閒聊」。 　　為什麼會變成這樣？難道沒有什麼因應對策嗎？有的！請交給我！這本書就是要幫助你解決這個問題。 　　抱歉這麼晚才自我介紹，我是本書作者五百田達成。我擔任過編輯、廣告企畫、心理諮商師，現在則以溝通管理師的身分，活用過去的經驗，從事書籍撰寫和演講活動。非常感謝你的購買，希望你喜歡這本書。 　　那麼，讓我們言歸正傳。 　　閒聊很難，不是做不到，只是難度很高。閒聊讓人苦惱、充滿壓力。為什麼會這樣？ 　　原因很簡單，因為「閒聊和一般對話完全不同」。這一點很重要，所以我要再強調一次。 　　閒聊和一般對話完全不同。 　　覺得閒聊很難是很正常的。對大部分人來說，對話大多只有下面兩種情況： 　　1.跟朋友或熟人無拘無束、輕鬆地聊天。 　　2.在工作場合，嚴肅正經地對話。 　　這些就是所謂的「一般對話」。 　　但閒聊算是第三種對話，不在這兩種類型之中。而大家閒聊時，都使用上述兩種類型的對話方式，所以大多是以失敗收場。 　　閒聊指的是「跟關係微妙的人，以適當的對話拉近關係」，是非常細膩的對話方式。但沒人知道這個事實，大家都有樣學樣，認為「閒聊這麼簡單，隨便講講就好啦」，於是隨便亂聊。想當然話題一下就乾了，聊起來很累人；或者，場面好像有點熱了起來，但很快又冷掉了。 　　由此可見，閒聊跟一般對話不同，完全是不一樣的溝通型態。 　　那該怎麼做才好？其實非常簡單，只要「以適當的方式閒聊」就好。 　　只要以適當的方式閒聊，聊起來自然熱絡愉快。想要跟誰都聊得來，就把「閒聊力」學起來吧。 　　「什麼？閒聊也有方法喔？」 　　「有方法是很好啦，但如果很麻煩就不想學了。」 　　你心裡是不是也這樣想呢？請放心。適合閒聊的說話方式確實存在，而且非常簡單。 　　只要實踐本書整理的幾個簡單技巧，就可以讓你跟誰都聊得來。 　　避開NG的閒聊方式，實踐OK的，無論是跟難相處的人，或是重要的人，都可以聊得愉快又開心。 　　‧閒聊不適合聊天氣和新聞。 　　‧不要問別人「最近怎麼樣」。 　　‧外行人才會尋找共同話題。 　　 　　這些第一次耳聞的概念會接二連三出現，請各位不要太驚訝，繼續看下去。讀完本書後，你的閒聊力一定會有飛躍性的提升。 　　是的，只要閱讀本書，成為聊天高手不是夢想。 　　學習閒聊技巧，有以下好處： 　　‧跟別人相處起來輕鬆沒壓力。 　　‧讓話題延續不冷場，拉近跟別人的距離。 　　‧獲得重要客戶的青睞和信任。 　　‧創造下一個機會，帶來豐碩成果。 　　而且，一旦學會閒聊力，終生受用。今後就算遇到必須跟不熟的人閒聊的狀況，也一點都不困擾，不但聊起天來輕鬆自在，而且大家都喜歡跟你聊。 　　這不是很棒嗎？閒聊力帶來的好處真的非常多（笑）。 　　久等了，接著就讓我們進入正題吧。至今尚未解開的「閒聊」真面目，包括不可以做的事、應該做的事，以及擅長閒聊和不擅長閒聊兩者之間的決定性差異…… 　　讓你再也不怕尬聊的「超級閒聊力課」，開始囉！

第1章　七大基本規則 ■規則01：閒聊的目的 ╳ 努力想讓聊天變得有趣。 ○ 單純地你來我往，讓對話不中斷。 你有過這樣的經驗嗎？ 「不知道閒聊要聊什麼。」 「拚命想炒熱氣氛，講到嘴巴很痠。」 「想炒熱氣氛，就必須說些有趣的話」，這其實誤會大了。閒聊的目的只有一個，就是「建立人際關係」。 跟初次見面的人，總之先聊聊看。 跟見過兩、三次面的人，進一步拉近關係。 跟上司在計程車裡閒聊；跟客戶正式交涉、協商前的破冰。 跟另一半的父母久違的對話；跟媽媽的朋友保持恰到好處的距離話家常。 生活中，我們會碰到各種不同的狀況，但所有的閒聊都只有一個目的，就是透過對話，卸下彼此的心防，讓雙方的關係變得更緊密。 「跟對方初次見面，因為某個不重要的話題聊得很開心，非常意氣相投。」 「跟嚴肅的客戶天南地北地閒聊，最後談成了生意。」 這些成功的例子，都是因為閒聊，拉近彼此距離帶來的結果。 反過來說，人與人之間只要閒聊，就能拉近關係。講白了，閒聊的時候，其實聊什麼都無所謂。 所以，不需要硬講些有趣的事，更不需要什麼「結論」或「結局」，沒有反而比較好。 一旦「直接從結論說起」「用數字和數據，講話有邏輯」，閒聊馬上就結束了。而閒聊結束，關係也就結束了。 不用「也就是說」，不要為對話下結論 人是有情緒的，不是機器人。 苦笑地聊著沒有結局的話題；兜著沒有結論的話題轉。 像這樣閒聊，醞釀出「我們在對話」的感受，可以帶來「讓彼此關係更緊密」的安心感。 就像「The show must go on」（直譯就是「戲一定要演下去」）這句英文諺語所說的，閒聊也一定要一直講下去。重點不在「內容」，而是你來我往的「持久性」。 那要怎麼做，對話才能持久呢？下一個規則會討論這個部分。 請各位先將這一點牢記在心：閒聊不需要有趣或結論，只要持續不中斷就好。 POINT：閒聊是對話的你來我往，能持續不中斷就好。 ■規則03：如何開啟話題 ╳ 聊時事新聞。 ○ 聊事件經驗。 「今天我看到一則新聞。」 「最近○○好像很流行耶。」 用那天的新聞或流行時事開啟話題，你跟人聊天時是不是都這樣起頭？想從大家都知道的事情開啟話題，是很正常的。 不過，如果你想提升閒聊力，請避免這樣打開話題。 第二個規則「聊心情，而非資訊」就已提到，用流行時事或新聞當開頭話題，對話會變得很表面、膚淺，很難聊到彼此的真實感受。 「聽說這次的颱風好像很嚴重耶，全國各地災情頻傳。」 「真的啊，滿嚴重的。」 「……」 「……」 這則新聞明明大家都知道，卻聊不下去。 「對政府的應對感到很生氣」「我們必須小心防範災害」，就算勉強試著傳達自己的心情，恐怕也很難表達清楚。 用狀聲詞，聊事件經驗 選擇什麼樣的話題，才能清楚表達自己的心情？簡單來說，正確答案是「聊跟自己有關的事件和經驗」。 「這次的颱風，風咻咻咻的，好可怕喔。晚上根本睡不著。」 「風大真的很難睡著。」 「雖然我覺得公寓應該很堅固，但這次真的有夠嚇人。」 「我們家為此還準備了防災背包，之前從來沒買過。防災意識整個變得不一樣了。」 像這樣將颱風的話題與自己的實際經驗連結，聊起來應該讓人感覺很親近。用實際經驗開啟話題，便能以「我覺得」「防災意識變得不一樣了」來傳達自己的真實感受。而使用「咻咻咻」「真的」等狀聲詞和語助詞，有助於表達自己真實的感覺。 不需要誇張的故事、有趣的經驗，平淡無奇的日常生活事件就可以了。用「經驗」搭配「感受」聊天，可以迅速拉近你與對方的關係。 聊自己的生活事件和經驗，而非不知在哪裡看到的時事話題，這就是第三個規則。 POINT：實際經驗，比較能夠表達心情。 第3章　熟人／聚會篇 ■被探問隱私時 ╳ 為避免失禮，盡可能回答。 ○ 以「一般來說」轉移話題。 「你跟多少人交往過啊？」 「說實話，你年收入有多少？」 「你打算生小孩嗎？」