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《富比士》影響力第一名社群行銷大師 暢銷書作家、成功企業家、天使投資人GaryVee， 分享他職場成功與生活平衡的12.5種情感軟技能！ ★未出版即售出24國版權；首刷突破25萬冊！ ★許景泰（SmartM世紀智庫執行長）、林育聖（文案的美負責人）、凱若Carol（在家創業者、親子暢銷書作家），好評推薦！ 本書獻給每一個， 在硬數據中尋求安全感，卻始終力從不心的人── 讓網路大神GaryVee的情商槓桿軟技能，幫助你的事業與生活更上層樓！ 現實生活情境＋練習， 讓你迅速掌握訣竅， 將各種情感技能組合出「1加1大於2」的加乘效果！ 「創業經商是一門藝術。我深信當用正確的方式經營事業時，它可以像一曲交響樂或一幅美畫一樣優雅。若要這種概念被現今社會文化接受並流行，我們必須好好認識這本書裡提到的12.5個情商技能，並了解如何善用它們，使其成為商業成功的催化劑。」──GaryVee／蓋瑞‧范納洽 想過得更成功、更平衡、更幸福，把家庭、工作與人生當成品牌來經營還不夠，你還需要12.5個情商槓桿！ 幾十年來，商界職場一直依靠「硬技能」做出明智決定，而忽略情商的重要性。自覺和好奇心等「軟技能」無法透過表格數字量化，也不會在商學院傳授或組織裡強調。我們只被教導情商是職場的「好東西」，卻不是必需品。但GaryVee認為，情感軟技能正是加速商業成功的關鍵。 GaryVee根據職場生活情境，以不同組合善用情商槓桿的力量。書中收錄常見的真實案例，向你揭示如何結合運用，以獲得最佳成果。 這本打破常規的書，將幫助你提升管理工作與生活的能力。你將學到── ‧如何平衡耐心與野心，幫助你順利晉升。 ‧遇到職場困境如何勇於當責，留住核心員工。 ‧帶著頑強的好奇，比競爭對手更快行動。 ‧帶著善意與同理，贏得客戶的忠誠度。 ‧以感恩與謙遜的態度，建立持久成功的事業與公司組織。 讀者盛讚：「這是一本適用於所有人的必備讀物，雖是為商業人士量身訂作，但許多內容都可以應用在工作和人生的現實生活場景！」 ★★★★★美國亞馬遜讀者粉絲 5 星好評 ◎GaryVee總有一天會成為數位時代企業家的歷史傳奇人物，並且永遠領先所有人一步。無論「成功」對你意味著什麼，他這本新書裡的情感和真實，對於從零開始走到今天的人而言，都是無價之寶。有助於我們從各個層面學習他的成功之道。 ◎他發自內心散播光明與工作之道的能力，總是這麼美麗。我甚至會觀察他的團隊錄用了哪些人，期待看到更多他啟發世界的方式。閱讀這本書，探索其中的內容，你會在書中獲得與你靈魂產生共鳴的東西。無論你是父母、企業家、老師，還是教練，都需要知道。 ◎對於任何擁有公司或個人事業、並希望繼續學習如何成為全面而成功的人而言，這本書非常鼓舞人心。 ◎這本書正如你所期望的GaryVee一樣真誠與率直。如果你習慣看Gary的短片，這本書的節奏會很不一樣，但我相信你一定會喜歡！ ◎我把書給我的太太讀，現在她已經讀了一部分，忍不住與我分享其中一段關於家庭CEO的內容。她從未讀過我的任何一本非小說類書籍。我非常興奮，她也已經說想讀完整本書！ ◎我幾乎每天都會看GaryVee的影片。關於他的好，我能說的太多了，但最好的是：關注#GaryVee，你的世界將發生戲劇性的改變。 ◎這是一本幾乎適用於任何人的必備讀物，儘管是為商業職場人士量身訂作，但許多內容都可以應用在工作和人生各方面的現實生活場景。我身為足球教練，也發現將這些情感能力用在指導年輕運動員上面頗有助益。
蓋瑞．范納洽（Gary Vaynerchuk） 又名GaryVee，1975年生，《富比士》雜誌評為影響力第一名的社群行銷大師，美國網路傳奇、連續創業家、社群媒體專家、YouTuber、《紐約時報》暢銷作家（五次當選），每天透過創作影音和經營社群來激勵人群、吸引流量。同時也是VaynerX的董事長兼總執行長，那是一家價值超過1億5,000萬美元的媒體控股公司，掌管VaynerMedia及PureWoW。2009年，蓋瑞與弟弟創辦VaynerMedia，現已是全球最火紅的數位顧問公司之一，主要和《財星》百大企業合作，共同開發數位與社群媒體策略及內容，在全球已有四個據點。 他是最會說故事的創業家，而且總是早一步嘗新求變，在成為網路紅人之前，他從小就是一個擅長銷售及宣傳的高手。8歲時，當多數屁孩在學習如何正確擠檸檬汁時，他已在紐澤西州經營7家檸檬汁攤販。12歲時，他成為在週末販售棒球卡的傳奇。之後，他將家族經營的酒鋪改造成葡萄酒博物館，在5年內將年營收400萬美元提升至6,000萬美元。 1997年，他意識到電商的重要性，推出葡萄酒文庫零售網，並於2006年推出影音部落格「葡萄酒文庫電視秀」，分享對葡萄酒的熱情及知識，同時迅速使用Twitter與Facebook等社群工具推廣，不久之後，每天的瀏覽人次高達10萬。媒體讚譽他為「YouTube世代的美酒大師」，他對事業的熱情，吸引美國各大媒體如CNN、《時代雜誌》《GQ》《商業周刊》爭相邀訪。 《紐約時報》曾描述他：「像個隨處可見的美國大男孩，但他33歲就成了一位成功且成熟的商人，傾注他的熱情與宣傳嗜好到工作上。」他每天的時間除了陪伴家人外，全都貢獻在事業與激勵人心上。同時身兼多角化的天使投資人與創投者，投資公司包括Facebook、Twitter、Snapchat、Uber、Tumblr、Venmo等。現居紐約，著有《我是GaryVee：網路大神的極致社群操作聖經》等六本暢銷書。 ．Web：www.garyvaynerchuk.com ．Instagram：www.instagram.com/garyvee（956萬） ．Facebook（中）：www.facebook.com/GaryVeeChinese（34萬） ．Facebook（英）：www.facebook.com/gary（472萬） ．YouTube：搜尋「GaryVee」https://www.youtube.com/c/garyvee（354萬） ．抖音：@garyvee（550萬） ‧推特：@garyvee（273萬） ‧播客：garyvaynerchuk.com/podcast ‧LinkedIn：linkedin.com/in/garyvaynerchuk（490萬）
甘鎮隴 畢業於加拿大西門菲沙大學，從事中翻英與英翻中工作已有16年經驗。已出版英翻中譯作有70本，涵蓋不同類型，較為知名的包括《星際大戰》系列。近期譯作包括《更富有、更睿智、更快樂》《沒人看見你的好，你要懂得自己誇》《真正無懼的身心防彈術》等。
ISI KANDUNGAN
前言 情感軟技能才是職場成功又幸福的關鍵 我的情商槓桿「二分之一」：善良的坦率 本書架構 第一部 情商篇 情商槓桿1：感恩 情商槓桿2：自知 情商槓桿3：當責 情商槓桿4：樂觀 情商槓桿5：同理 情商槓桿6：善意 情商槓桿7：頑強 情商槓桿8：好奇 情商槓桿9：耐心 情商槓桿10：信念 情商槓桿11：謙遜 情商槓桿12：野心 第二部 情境篇 情境1：獲得晉升的是同期同事，而不是你 情境2：主管希望你表現更積極 情境3：創業資金快見底了 情境4：該拚事業還是在家帶小孩 情境5：該加入大公司還是大膽創業 情境6：粉絲增長遲緩，事業停滯不前 情境7：聽不懂別人在聊什麼話題 情境8：你比資深同事還快晉升 情境9：團隊某成員工作表現沒其他人好 情境10：被一件惱人的事打亂一天計畫 情境11：職業倦怠，工作表現越來越差 情境12：人力不足好想辭職，難以啟齒 情境13：父母反對你創業成立粉絲團 情境14：客戶一聽到價格就謝謝再聯絡 情境15：工作表現很好但薪水太少 情境16：想和專業人士建立好關係 情境17：發現合夥人挪用公款 情境18：同事離職創業，該跟著去嗎 情境19：副業收入不穩，無法辭掉正職 情境20：負責的團隊績效吊車尾 情境21：行政事務龐雜卻沒預算請助理 情境22：有不少人追蹤你但還沒有客戶 情境23：一早醒來突然不想開門做生意 情境24：招聘員工不順，影響公司發展 情境25：同事搶走你的工作表現機會 情境26：新同事取笑資深同事 情境27：團隊成員意見不合 情境28：同事拒接工作 情境29：發現新商機很想投入 情境30：在公司坐領高薪，還是辭職創業 情境31：一場意外打擊你的事業 情境32：主管偏愛某些同事 情境33：團隊成員誤發郵件 情境34：合夥人的願景不夠大 情境35：你不想讀書，想工作賺錢 第三部 練習篇 結語 放下不安，從今天開始做出改變 本書背後的靈感來源 謝辭 附注
KANDUNGAN BUKU
前言 情感軟技能才是職場成功又幸福的關鍵 幾年前，我和一位客戶展開了我這輩子最艱難的一場對話。 那位女士是一家大企業的高層主管， 當時和我旗下公司「范納媒體」（VaynerMedia）合作。范納媒體是一家當代創意和媒體機構，而我是公司執行長。那位主管打電話給我，問能不能在曼哈頓中城區跟我見面，想當面跟我談談。 這場談話的起因是，我公司的基層員工不小心透過客戶的推特帳號，誤發一條推文，員工當時以為登入的是自己的個人帳號。 這條推文內容非常負面，與范納媒體正在與之合作、同樣支持該品牌的另一家公司有關。然而看在世人眼裡，似乎成了該品牌對另一家公司發表貶低之詞。 那場談話的節奏很快。那位主管告訴我，她希望這種事不會再發生，並要求我制訂適當的罰則和管理制度，以確保我能說到做到。 她說：「我們公司認為，雙方能繼續合作的唯一方法，就是你解雇發布那條推文的人。」 我只花了大約百分之一秒考慮這項提議，就對她說：「恕難從命。」 我的公司必須由我自己來經營，關於員工的去留必須由我自己判斷。客戶如果覺得有必要，完全可以解雇我們。但這條推文究竟會造成什麼後果，必須由我這個公司領導者承擔。 她對我的答覆大感驚訝。在當時，她的企業品牌業務約占我們公司總收入的百分之三十。 我做好了「會被對方解雇」的心理準備，但在當時，我知道公司的新業務量還算足夠，能度過完全賺不到錢的一年。而且我也有積蓄，如果那年不幸虧損，我願意在必要時動用自己的錢。要是我們能順利撐過這場風暴，這在員工眼裡將成為明確的指標，表明我們經營公司真正重視的是什麼。 這場談話之所以有趣，是因為你必須決定自己要為了什麼堅守立場。我跟對方約好了第二天在電話上談，我還是堅持同樣的立場。幸運的是，客戶並沒有解雇我們。 我講出這個故事，是因為現代社會對「智慧商業決策」的定義，幾乎都是透過理性「分析」來進行預測。商業領袖傾向於在「黑白分明」當中找到安全感，像是在學術、數學、硬數據，以及在試算表上看起來順眼的東西。 相較之下，想衡量一個組織的「同理」「善意」和「自知」的三十天、六十天、九十天、三百六十五天甚至七百三十天績效為何，難度雖然更高，但只要能獲得結果，就能發揮極大效用。 你會發現，只要能消除組織裡的恐懼，就會發生非常美好的事。如果員工不必花時間勾心鬥角、為了辦公室政治互相殘殺，或許就真能完成手上任務。我不知道會不會有哪個來自田納西州的六歲女孩發明適用於這套的評分系統，但這遲早會成為人人能懂的道理，這種程度的常識和人類真理將發揮作用。 許多決策都是基於「九十天」的數據來進行預測，在大公司更是如此。這種做法來自華爾街和商學院，主管會在每個季度根據你的績效對你進行評估。這能激發個人的短期行為，雖然大部分的人計畫在未來的五年、十年、二十年甚至五十多年，讓公司繼續營運下去。 不幸的是， 對短期指標的偏見， 也可能使得「情緒智能」（emotional intelligence）成為一種「如果有也不錯」的附屬品，而非「必需品」。這也導致 職場容易出現以下情境：某個員工讓辦公室其他人感到痛苦時，領導者裝作沒看見，就因為該名員工為公司帶來了最多的收入。這也讓人們誤以為，負面行為和低情商只是「會做生意」的副作用。 我在一九九○年代後期進入的商業界，把「黑白分明」的概念供奉在高臺之上。當時的人們還沒意識到，「軟技能」（softskill）可能是讓公司成功的關鍵。我記得當時的主流商業社群都沒有強調這些特質，認為做生意就是「狗咬狗」，「只有強者才能生存」。 諷刺的是，我也相信這一套。但我更相信汲取自己的人性面，才是幫助你生存、繁榮的真正力量，而不是在會議室裡對某人破口大罵，不是當個說話咄咄逼人的強硬談判者。時至今日我還是認為，最堅強的人是能在對手面前表達善意的人。 我在本書描述的十二種情感要素（以及後面會介紹還有「二分之一個要素」是什麼），是這些年來讓我成功又快樂的特質，也是我觀察到並衷心欽佩的特質：感恩、自知、當責、樂觀、同理、善意、頑強、好奇、耐心、信念、謙遜和野心。「黑白分明」的概念雖然還是不可或缺，但在我看來，遠不如「掌握軟技能」來得重要。
