圖解彼得·杜拉克管理學：3小時吸收當代最具影響力的經營管理智慧

　　企業不是「營利組織」？「顧客」只能由企業自行創造出來？ 　　顛覆直覺、直搗核心的杜拉克管理學，重建你對管理的認知 　　．我們是為了誰工作？ 　　．該追求的「成果」具體來說是什麼？ 　　．管理必備的「回饋分析法」是什麼？ 　　．創新的「7個機會」是什麼？ 　　．我們不能對未來進行預測並制定計畫嗎？ 　　在沒有正確解答、環境瞬息萬變的現在， 　　每個企業都在黑暗中摸索前進的道路。 　　而近年發生的全球性大流行傳染疾病猶如雪上加霜，也給企業帶來了不小的影響。 　　在這樣的環境下，企業老闆自不必說， 　　包含帶領經營團隊的企業領導者在內的許多企業人，都必須去思考一些本質上的事情： 　　我應該具備什麼樣的經營哲學？ 　　我應該具備什麼樣的經營思想？ 　　我要如何分析商業環境、預測時代？ 　　還有，我應該如何具體行動？ 　　針對這些問題，彼得．杜拉克都發表過他的看法。 　　若要了解彼得．杜拉克的思想、經營哲學，以及分析現狀與預測時代的方式， 　　最好的辦法當然就是直接閱讀他的著作。 　　不過，杜拉克的著作多達五十本，就算只挑其中的代表作，細讀下來也需要好幾年的時間。 　　而本書的內容就是從這些著作中，彙整出最重要的77條要點， 　　其中囊括杜拉克的人物背景、思想，以及具體的指導內容。 　　並透過漫畫和淺顯的解說，讓大家都能輕鬆掌握核心概念， 　　是一本彼得．杜拉克管理學的入門導覽書。 　　在這個「有真本事才能存活下去的時代」，杜拉克管理學是為你指引方向的一盞明燈。 　　◆關於創造顧客 　　杜拉克：「我對於組織（企業）的目的只有一個定義，那就是創造顧客。」 　　◆創新並非「改善」 　　杜拉克：「許多組織都不了解『何謂創新』、『要如何創新』，頂多只是承繼或改進以往在做的事情而已。」「創新不是跟過去劃清界線的革新行為，不是由愛迪生那樣的天才做到的。創新也不是來自上天的指示，是來自於平凡人的各種努力，這些努力包含：確立明確的目的意義、反覆推敲與琢磨各種辦法、進行周詳縝密的分析等等。」 　　◆「還有幾年的壽命」是謊言 　　杜拉克：「當我們說某某產品、服務、過程、市場的壽命還剩幾年的時候，其實它早就已經失去生命了。摒棄、停止業務才是正解。」 　　◆別以成長為目標 　　杜拉克：「長期成長是不可能的事。」「激烈的成長會導致組織變弱。」「擴大企業並沒有意義。成為一間更好的企業才是正確的目標。」 　　應該實現的使命與任務，工作的本質與課題、責任，以及規劃未來的戰略。 　　現在正是重新檢討這些「基本原則」的時機。 　　影響世界超過半世紀的彼得．杜拉克管理學，將為你照亮成功的道路。 本書特色 　　◎彙整77條彼得．杜拉克的管理學重點，掌握當代最具影響力的經營哲學，讓你在商場上叱吒風雲！ 　　◎搭配漫畫圖解，讓閱讀更有趣，理解更容易！ 　　◎內容囊括創新、戰略思考、組織改革⋯⋯等多種面向，不管你是老闆、主管、基層職員，都能在本書中學到有用的知識！

前言──「要有真本事才能存活的時代」所追求的杜拉克思想 第1章 何謂「管理」？ 1 「管理學」的發明者──他是日本經濟的精神支柱 2 何謂「管理」？──「讓組織創造成果」的「機關」、「機能」、「工具」 3 組識不是為了組織而存在的──思考個人需求與社會貢獻 4 為什麼你的公司是必要的？──重新思考「存在的理由」 5 要創造顧客──誰才是你的顧客？他們又在哪裡？ 6 瞭解顧客，自然就能暢銷──何謂以顧客為中心的思維？ 7 創造收益也很重要──話說回來，到底何謂「收益」？ 8 工作者要具備「意識改革」──這間公司，應該做什麼才對？ 9 捨棄沒用的工作──這件工作，真的有必要嗎？ 10 不斷地告訴自己「這是為了顧客」──要持續問自己什麼是「企業的使命」 Column 1 影響杜拉克的人物〈1〉威爾第 第2章 組織與企業的「目的」是什麼？ 11 何謂「事業」？──「環境」、「使命」、「卓越性」 12 實現目標的原動力──了解應該做的事情，並且專注於此 13 顧客是何方神聖？要如何滿足顧客？──要不斷地問自己「顧客想要的是什麼？」 14 你如何看待非顧客？──一廂情願供給的商品是賣不掉的 15 再次確認「使命」與「目的」──組織是為此而生的「工具」 16 應該以什麼為目標？──活用自家公司的強項 17 要清楚區分各項「工作」──擬定戰略 18 誰才是有能力的人？──掌握工作的重要度與成員的能力 19 未來無法預測──預測未來不會是「戰略計畫」的根基 Column 2影響杜拉克的人物〈2〉博蘭尼 第3章 知識社會與「勞動方式」的改變 20 理解何謂「知識社會」──「資本」並非生產手段，「知識」才是 21 「知識型工作者」的代表是？──高級技術人員的時代 22 高級知識型工作者與服務型工作者──三種工作者構成知識社會 23 從科學管理到經營管理──知識社會為社會帶來革命性的變化 24 工作者希望承擔責任──「賦予責任」是管理的任務 25 管理是經營的骨幹──以西門子與三菱為例，檢視管理的重要性 26 提升生產力的六大重點──組織成員要自己思考「目的」 27 溝通的四大要素──影響企業的興衰 Column 3影響杜拉克的人物〈3〉齊克果 第4章 組織也必須要「創新」 28 知識型工作者不依附於組織──工作者的轉變 29 組織的構造沒有標準解答──透過外包的做法，把精力集中於主要的工作 30 打造一個管理變化的組織──組織也必須要持續改變 31 創新並非「改善」──不間斷地結合新事物 32 創新會重現奇蹟──分析「預期之外的成功」 33 分析七種機會──了解「正在發生的現實」 34 所謂的集中，就是簡單化──創新要一點一點地開始 35 事業必須革新──最高領導人應該具備的「態度」 Column 4影響杜拉克的人物〈4〉麥克魯漢 第5章 為組織引進「戰略思考」 36 市場與需求隨時在改變──預測跟不上時代的腳步 37 「還有幾年的壽命」是謊言──許多事物早都該摒棄 38 資訊革命今後也會繼續改變世界──要去了解「現實」 39 別家公司做得到的，我們也做得到──讓大眾知道公司的卓越性（強項） 40 找出其他領域的利基市場──要善於效仿利基市場 41 首要之務是吸引顧客，其次才是販售──需求是由顧客決定的 42 市場整合很重要──無視市場的多角化經營不可能成功 43 引進不同性質的事物──別一口氣就拋棄舊事物 Column 5 影響杜拉克的人物〈5〉巴克敏斯特．富勒 第6章 管理「工作」 44 管理「自己」是必須的──要追求至善至美 45 要知道自己的優勢──回饋分析法的必要性 46 強化優勢──要知道哪些事是不需要做的 47 要知道自己在工作上與學習上的習慣──了解自己屬於哪一種類型 48 要知道適合自己的學習方式──組織的規模、地位、價值觀等 49 思考為何要工作──「一手胡蘿蔔、一手鞭子」已經不管用 50 慢慢地開發人的潛能──別再把人的「短處」當成成本 51 管理跟你一起工作的人──同事、主管、部下 Column 6 影響杜拉克的人物〈6〉馬文．鮑爾 第7章 管理者真正應該做的事情 52 管理者要對成果負起責任──重要的是溝通 53 管理者是交響樂團的指揮──必須肩負的職責以及重要的任務 54 頂尖的工作規劃──偶爾全部交給他人代勞也無妨 55 別搞錯「能力開發」與「組織構成」──正確的管理做法 56 全體一致同意的話，就不要做決定──厲害的決策方式 57 花時間進行決策──「什麼是重要的」才是問題所在 58 不需要領袖魅力──必須具備的是身為人的真誠 59 善待每一分、每一秒──統整你的「瑣碎時間」 Column 7 影響杜拉克的人物〈7〉凱因斯 第8章 今後的時代將會如何？ 60 高齡少子化是已開發國家的共同問題──未來不可能預測 61 將目光集中在支出分配──「支出」比「收入」更重要 62 別以成長為目標──要為改變做準備 63 思考成長產業、成熟產業與衰退產業──醫療與教育可望再成長 64 動搖全世界的「養老金」問題──日本拖延戰術的極限 65 國家雖礙手礙腳，卻不會消失──資金、產品、人力的全球化 66 企業落入高齡族群的手中？──重新面對組織機能不全的問題 Column 8 影響杜拉克的人物〈8〉佛洛伊德 第9章 公共服務與社會貢獻的管理 67 公共服務是成長產業──公共組織不是為了公務員與官僚而存在的 68 做不出成果的預算型組織之弊害──早已沒有明天 69 成果是由「機制」所創造的──組織並不需要天才 70 不必期待政府解決僱用問題──人們的生活由企業來守護 71 對於產品與公司的兩個責任──解決問題需要耗費成本 72 組織的管理亦有極限──譁眾取寵會自取滅亡 73 切勿明知故犯──專業倫理 Column 9 影響杜拉克的人物〈9〉熊彼得 第10章 日本的失敗與對卓越的追求 74 「政治主導」將會如何──各國皆存在退休後轉任的情況 75 日本在許多領域都以失敗收場──原因在於補助金與保護 76 知識工作者的「第二人生」──準備與助跑是必要的 77 你想讓別人記得你的哪些事──追求卓越 結語 附錄◎ 彼得．杜拉克的一生 附錄◎ 彼得．杜拉克的著作 參考文獻

前言 「要有真本事才能存活下去的時代」所追求的杜拉克思想 　　企業這種組織──換個方式來說，支撐起組織的這些「企業人（Business person）」出現在這世界上，至多才一百多年的時間。 　　企業本身也像在黑暗之中摸索前進的道路，不斷地在錯誤之中嘗試找出自己應該成為什麼樣的組織，整個企業才會有所成果。當然，有企業取得了令人嘆為觀止的成功，自然也有企業絕望地吞下了失敗。 　　特別是近幾年，在這沒有正確解答、瞬息萬變的世界裡，這種「不見天日」的感受一日比一日更加強烈。而近年發生的全球性大流行傳染疾病猶如雪上加霜，也給企業帶來了不小的影響。 　　在這樣的環境下，企業代表人自不必說，包含帶領經營團隊的企業領導者在內的許多企業人，都必須思考一些事情： 　　我應該具備什麼樣的經營哲學？ 　　我應該具備什麼樣的經營思想？ 　　我要如何分析商業環境、預測時代？ 　　還有，我應該如何具體行動？ 　　企業人應該要思考的，就是這幾個本質上的問題。 　　企業人在面對這幾個問題時，有個人的存在如同一道綻放的光芒，璀璨耀眼。 　　那個人就是彼得．杜拉克。 　　「最重要的是真心誠意」 　　「要去了解管理的架構」 　　「我們有責任創造出成果」 　　超過半個世紀以來，杜拉克透過許多像這樣切中本質的名言，指導與培養出許多企業人。 　　他所指導的企業橫跨製造業、流通業、IT業等各行各業，無數的企業在經過他的指導之後，都成為了大公司。 　　杜拉克以淺顯易懂的口吻將他的思想寫成了經營書籍，並公諸於世，在日本、美國都擁有大批讀者的支持。 　　若要了解彼得．杜拉克的思想、經營哲學，以及分析現狀與預測時代的方式，最好的辦法當然就是直接閱讀他的著作。不過，杜拉克撰寫的著作多達五十本，就算只挑其中的代表作，細讀下來也需要好幾年的時間，更不用說把全部的書籍讀過一遍。 　　本書從杜拉克的人物背景，再到他的思想，以及具體的指導內容，針對其中的重點進行入門解說。簡單來說，這是一本帶領讀者攀登「彼得．杜拉克之嶺」的路線導覽書。 　　倘若讀者能因為本書而對彼得．杜拉克產生興趣，想認真地閱讀一、兩本他的著作，那對於筆者而言可謂是喜出望外。 　　正因為身處於這個混沌不明且瞬息萬變的時代，筆者才要說這句話。 　　那就是「半調子的態度是不可能生存下去的」。 　　換句話說，「這是一個要有真本事才能存活的時代」。 　　因此，筆者相信現在正應該重新認識杜拉克的思想。