你是來帶人，不是幫部屬做事【暢銷紀念版】：少給建議，問對問題，運用教練式領導打造高績效團隊

　　本世紀最暢銷的教練領導書，銷售突破1,000,000冊！ 　　★美國國家獨立卓越獎一般商業類書籍 　　★年度國際圖書獎領導與管理類決選書籍 　　★《華爾街日報》暢銷書 　　★亞馬遜商業管理百大暢銷書 　　 　　部屬總是一個口令一個動作，事事需要你親自出馬？ 　　為何多了部屬，你的工作反而更多了？ 　　突破管理困境，你需要改變帶人方法，教練式領導就是最好的工具！ 　　全球第一名教練領導思想領袖　麥可．邦吉．史戴尼爾 　　教你頂尖經理人必學的領導習慣，活用七個關鍵問題，一天10分鐘激發部屬潛力，帶人又帶心。 　　你也是這樣的主管？ 　　●信誓旦旦說一早絕不要查看郵件，結果一大早就發現自己坐在電腦前面，睡眼惺忪地看著螢幕。 　　●想要規律地進行冥想來找到內心的平靜，但卻找不出五分鐘的時間坐下來吸氣與吐氣、吸氣與吐氣。 　　●承諾自己要好好吃個午飯，休息一下，結果發現手離不開鍵盤，鍵盤縫隙裡都是餅乾屑。 　　麥可•邦吉•史戴尼爾為全球超過10,000名經理人進行培訓，養成實用的領導技巧。 　　他發現，忙碌的主管為求效率與完美，遇到部屬尋求協助時，總是立刻提供答案，不但無法讓部屬成長，還會陷入痛苦的三大惡性循環： 　　1. 部屬過度依賴你，你幫他越多，他們就有越多工作需要你幫忙。 　　2. 工作量大增，你有無止盡的電子郵件和會議要處理。 　　3. 沒有專注在真正重要的工作上，結果表現越來越糟。 　　你需要改變，建立新習慣，而教練式領導就是最好的工具！ 　　麥可•邦吉•史戴尼爾從幫助眾多經理人的經驗中，整理出七個幫助部屬成長的關鍵問題，包括： 　　開場問題：在想些什麼呢？ 　　魔法問題：還有其他的嗎？ 　　焦點問題：對你來說，這裡真正的挑戰是什麼？ 　　基礎問題：你想要什麼？ 　　偷懶問題：我可以怎麼幫你？ 　　策略問題：如果你會對這件事說「好」，那麼你會對什麼說「不」呢？ 　　學習問題：對你來說，什麼對你最有幫助？ 　　如果你也正為帶人苦惱，你真正該做的，只有兩件事：少給建議，多問問題。 　　現在就改變你的帶人方式，從問對問題開始，做更少的事，產生更大的影響；幫助部屬釋放潛力，引領團隊成長茁壯！

　　「麥可．邦吉．史戴尼爾在七個核心問題中注入教練本質，如果能精通這些簡單但深奧的技術，你會得到兩種好處：你可以提供員工與同事更有效的支持，而且會發現自己已經成為一個教練！」──丹尼爾．品克（Daniel H. Pink），《未來在等待的銷售人才》、《動機，單純的力量》作者 　　「教練式領導是一種藝術，而且說比做容易。只是提出問題，而不是提供建議、給出答案或解決方案，這需要勇氣。給其他人機會去找出自己的路、犯個錯、然後累積智慧，這樣的做法很勇敢，也非常脆弱。這代表我們要放掉「試圖修復一切」的習慣。在這本實用又具啟發性的書中，麥可分享七個可以改造別人的問題，讓我們能以有別於以往的方式領導，並對其他人提供支持，還可以透過技巧引領我們接受這些新資訊、並將它變成日常習慣與管理的一部分。」──布芮尼．布朗（Brené Brown），《勇氣的力量》作者 　　「如何可以成為一個更好的領導人？麥可提供七大關鍵問題來回答，這七個問題可以改變領導人的領導習慣。這本書充滿實用、實務、有趣的問題、想法與工具，為所有想成為更好領導人的讀者指引方向。」──戴夫．尤瑞奇（Dave Ulrich），《尤瑞奇樂於工作的七大祕密》共同作者 　　麥可聰明、機智、表達清楚，而且致力於發展教練式領導技巧，這些優點完全體現在這本精彩的工具書中，對每個需要協助其他人的讀者來說都很適合閱讀。即使我在這個領域已經有四十年的經驗，對我來說這本書還是非常棒的重點提醒。──大衛‧艾倫（David Allen）《搞定！工作效率大師教你事情再多照樣做好的搞定5步驟》作者 　　「談論教練式領導技巧的眾多書籍中，多半都是以同一套被濫用的陳舊觀念架構在談這件事，現在終於看到一絲希望的曙光了！本書充滿實用智慧的寶藏，不斷努力幫助每個經理人轉型為教練，並將此拆解為簡單的日常習慣，無時無刻都可以實行。如果你準備要將自己的領導能力升級到更高的境界，你絕對需要這本書。」──潔西卡‧愛默塔吉（Jessica Amortegui），領英資深總監、前羅技資深學習發展總監 　　「市面上有許多討論教練式領導的書，最後只讀了一半然後束之高閣。麥可．邦吉．史戴尼爾這本書會讓你從頭投入到尾。這本書讀起來很輕鬆，但充滿大膽、直接、實際的建議，可以改變你跟同事、親人溝通的方式。如果你想要讀一本可以很快引起共鳴，而不會被嚇壞的教練式領導書，就選這一本。」──喬安娜‧麥納利‧梅爾（Johanne McNally Myers），Tim Hortons快餐連鎖店人力資源副總裁 　　「市面上已經有許多書籍、研究與專欄文章討論教練式領導的重要性，以及如何妥善執行這個非常重要的作為。我們也不難了解，為什麼學習這門藝術的學生及實行者會感覺困惑、或被一大堆所謂「正統」方法、架構與系統給淹沒。麥可．邦吉．史戴尼爾的新書破除這些困惑，他使用一個簡單易懂、意圖實際、最終可以有效應用的方法。我相信這本書會成為專業教練、學習教練式領導的人與經理人一個極有威力，而且有用的工具。」──史托克‧克雷伯（Stuart Crabb），前Facebook學習發展總監 　　「這不只是一本書，也是你腦中的聲音、坐在你肩膀上的人，這本書會指引你邁向卓越。成為一個卓越的教練不只要擁有技巧，這是一種心態、做人的方法。麥可用了相當棒的方法，透過說故事、實際案例以及實證有效的技巧傳遞這些訊息。想要真正產生影響的教練們，請務必閱讀此書。」──希妮德‧康頓（Sinéad Condon），前CA科技全球績效促進主管 　　「這本書有趣、聰明、實用、容易記憶、並以現代行為科學為基礎。我發現它對我的工作、以及與其他人的協作都非常有價值。」──詹姆士‧史雷札克（James Slezak），《紐約時報》策略執行總監 　　「有些人會把教練的目的與作法過度複雜化，不過麥可．邦吉．史戴尼爾對這個卓越領導人必備的習慣提供一個實用而驚人的方法。他簡潔地陳述「帶著尊敬的詢問」這門藝術背後的研究，以及在促進夥伴真誠合作關係上所扮演的角色。這本書讀來輕鬆愉快，也促使我立即開始採用這些新習慣。」──丹娜‧伍茲（Dana Woods），美國重症照護護士協會執行長 　　「領導的魔法就發生在每天的對話中。透過這本書，麥可．邦吉．史戴尼爾提供經理人一個非常簡單卻強而有力的工具，只要問七個問題而已，就能協助他們輔導團隊每天追求卓越。」──安德魯‧克立爾（Andrew Collier）， 雀巢領導發展部門主管 　　「真是太棒了……這本書怎麼沒在我需要的時候出現？」這是我讀完這本書時第一個跳出來的想法。我讀過許多領導與教練式領導的書，但很少有麥可．邦吉．史戴尼爾這種方法。我喜歡這個強調簡單並不斷練習的概念，這些都是建立教練式領導習慣的關鍵。麥可將領導人視為複雜的工作化為簡單的流程，不管你是經驗老手還是新手，這絕對是必讀的書。」──莫妮克‧貝特曼（Monique Bateman）， TD銀行集團資深副總裁 　　「本書是忙碌經理人實用的教練式領導基礎技巧，沒有廢話、沒有抽象理論、沒有單調冗長的故事。只有每天都可執行的實用工具，讓你可以在十分鐘或更短的時間內進行教練式領導。」──梅莉莎‧戴姆勒（Melissa Daimler），前 Twitter學習與組織發展部門主管 　　「邦吉．史戴尼爾切入的角度非常正確。我們都是習慣的產物，從習慣裡，我們創造自己、創造生活與周遭的世界。這是一本操作手冊，協助你將習慣的威力轉變成教練的威力，透過其他人或與其他人的共事來完成更多事。不要只讀這本書，要去練習、去應用，將書放在桌上隨時提醒自己，建立自己的教練式領導習慣。」──米雪兒‧米蘭（Michele Milan），多倫多大學羅特曼管理學員高管學程執行長

第一章每個人都需要教練式領導 第二章如何建立教練式領導習慣 第三章一次問一個問題 第四章開場問題：開啟不會離題的對話 第五章省去前言，直接問問題 第六章魔法問題：最有用的教練式領導工具 第七章別問假問題 第八章焦點問題：專注在真正需要解決的挑戰 第九章少問「為什麼？」 第十章讓教練式領導效果加倍的問題 第十一章基礎問題：讓對方積極參與互動 第十二章學習自在地與沉默共處 第十三章懶惰問題：幫助對方思考真正的需求 第十四章認真傾聽尋找答案 第十五章策略問題：幫助對方找出真正要做的事 第十六章對答案做出回應與肯定 第十七章學習問題：幫助對方發覺洞見 第十八章善用所有管道來問問題 結論　多一點好奇心 超棒的資訊寶庫 致謝

第一章　每個都人需要教練式領導 談論領導的文章不計其數。各派大師都建議，教練式領導是一種不可或缺的領導行為。根據摩爾定律，高階主管教練的人數似乎呈現倍數成長。就算呆伯特（Dilbert）嘲笑過教練式領導，也沒有什麼能比這個訊號更能證明，教練式領導已經成為主流。 提出情緒智商的概念（Emotional intelligence）的心理學家及新聞工作者丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman），十五年前就在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發表〈得到成果的領導〉（Leadership That gets Results），提出六種關鍵領導型態。「教練式領導」就是其中一種，而且它被認定為對績效、企業文化以及獲利都有「明顯正面」的效果。然而，它也是最少被運用的領導型態。為什麼？高曼寫道：「許多領導人告訴我們，在這種高壓的經濟社會中，他們沒有時間做『教導人們、協助人們成長』這種緩慢而冗長乏味的工作。」 請記住，那可是二○○○年的美好時代，當時電子郵件還是福非禍；全球化才剛剛開始暖身，而我們還沒有將靈魂出賣給智慧手機。這些日子以來與全球各地忙碌的經理人合作的經驗告訴我，事情其實是越來越糟、而非越來越好。我們都比以前更不自由自在。雖然「教練」在今天已經是更常用的詞彙，但實際上，教練式領導並沒有那麼普遍；就算有去做，似乎也沒有太大的成效。 你可能已經嘗試教練式領導，但失敗了 你很有可能已經以某種形式接觸過教練式領導。領導發展公司BlessingWhite二○○六年的研究報告顯示，有七三％的經理人曾接受某種形式的教練式領導訓練，這看來還不錯。不過，這種教練訓練似乎不太好：在接受教練式領導訓練的人當中，只有二十三％（沒錯，低於四分之一）的人認為這對績效或工作滿意度有明顯的影響。甚至有十％的人說這樣教練式領導訓練產生負面效果。（你能想像你要參加這樣的會議？「非常期待在接受教練式領導訓練之後，我會變得更加迷惘、喪失動力」） 因此，總結來說，你可能沒有得到非常有效的教練式領導，而你可能也沒有給出非常有效的教練式領導。 我猜，你一開始試著發展的教練式領導習慣之所以沒有持續下去，失敗的原因至少有三個。第一個原因是，你接受的教練式領導訓練可能太理論、太複雜、有點無聊、而且與忙碌的工作生活現實有點背離。或許在某場研討會進行之時，你正好被淹沒在一堆電子郵件裡。 就算你有接受訓練，也可能沒有花太多時間理解如何將這些新的洞察轉化成行動，使你做出不同的行為，這是第二個原因。當你回到辦公室，現狀會展現驚人的力量，緊緊箝制你，不讓你改變，回到跟以前一模一樣的方式做事。 第三個理由是，「少給點建議、多問點問題」這種行為的改變看來非常簡單，實際上卻是驚人的困難。你可能已經花好幾年的時間在提供各式各樣的建議，同時也因此得到升遷以及稱讚。公司認為你會帶來「附加價值」（adding value）；而且因為「一切都在掌控中」，所以你也得到額外的好處。另一方面，當你問問題時，你可能不確定最後的結果會對自己有用；對話可能會讓事情進展緩慢，你可能會感覺無法控制對話的進行（的確如此，這就叫做賦權）。如此說來，這好像不是一個很棒的選項。 但那真的沒有麼難 在蠟筆盒公司（Box of Crayons），我們訓練超過一萬名像你一樣的忙碌經理人，養成實用的教練式領導技巧。經過這些年，我們得到以下明顯事實： ●教練式領導很簡單。事實上，這本書提到的七大必要問題（Seven Essential Questions）就可以提供給你大部分需要的東西。 ●你可以在十分鐘之內輔導一個人。在今日的忙碌世界中，你必須要能在十分鐘之內，完成教練式領導。 ●教練式領導應該是每天進行的日常行為，而不是偶爾想到、刻意劃出「教練時間」的活動。 ●你可以建立教練式領導的習慣，但這只有在了解教練式領導的原理，而且使用經過實證、能夠有效建立新習慣的方法，而且真的可以牢記執行，才能成功。 但為什麼要大費周章改變現狀？為什麼要建立教練式領導的習慣呢？