人脈複利：打造高價值連結，安永、嬌生、花旗銀行等財星500大企業的職場必修課【暢銷典藏版】

──江湖在走，資源要有── 在人才生存戰中，單打獨鬥已經不流行了， 培養有效人脈，才是生涯進擊的關鍵！ 全球前25大頂尖人脈專家親授 從認識、維繫到關係拓展， Step by Step打造專屬你的社交配方！ 　　買早餐、通勤、聚會、上課…… 　　厲害的人，無論任何情境都能交朋友！ 　　全球前25大頂尖人脈專家 　　曾培訓摩根大通、輝瑞、摩根士丹利等財星500大企業， 　　研究來自37個產業的上百位一流人才， 　　整理出可依循的社交金律， 　　最大化你的人脈資產！ 　　▍人脈是成功的關鍵 　　→85％的工作與業務是來自人脈的介紹。 　　▍內向的人也能成為高效人脈經營者 　　→內向者善於傾聽，更容易建立真誠連結。 　　▍人類是社交動物，重點在找到自己的社交配方 　　→無論是社群平台、團體互動還是一對一社交，都能打造出有效的人脈網。 　　▍擴展人際關係的核心策略 　　→找機會替對方創造價值。 　　▍建立人脈不像狩獵，而是「耕耘」 　　→掌握七大心態，持續建立深度連結。 　　7大人脈連結心法x 11條提升好感度法則x 8項思維任務 　　無論性格外向或內向， 　　人人適用的超級連結指南── 　　本書結合溝通心理學、質化研究與實務案例，分享來自各行各業，如科技業領袖、創投家、超級業務等的職場經驗談，剖析他們的拓展人脈思維，以及深度連結策略。無論你性格內向、外向，都不用刻意討好交際，而是發揮個人特質，精準進擊，有效建立優質人脈！

　　Sandy Su│國際獵頭、暢銷書《2030轉職地圖》作者 　　何則文│作家、青年職涯教練 　　吳育宏│B2B業務專家、BDO管理顧問副總經理 　　姚詩豪│「大人學」共同創辦人 　　劉奕酉│鉑澈行銷顧問策略長 　　蔡緯昱│DISC人格特質專家、暢銷書《DISC識人溝通學》作者 　　（依照姓氏筆畫排序） 專家盛讚 　　「關於職場武器，我在《2030轉職地圖》書中，強調人脈網高達九十九次，而這本書中的『人脈王的七大心態』，可以帶領你抓到更具體的方向。為了推薦此書，我透過Linkedin聯繫了作者蜜雪兒，而她在二十四小時內，回覆我訊息的行動力，就是一個最真實的說服力。」──Sandy Su，國際獵頭、暢銷書《2030轉職地圖》作者 　　「在社群媒體（Facebook、LINE、Instagram）蓬勃發展的今日，我們都知道人脈的重要性與日俱增。諷刺的是，手機、平板這些電子產品的普及，卻也削弱了人們面對面溝通的能力。如何讓你的人脈經營與時俱進，這本書有很精彩的解答。」──吳育宏，B2B業務行銷專家、BDO管理顧問副總經理 　　「關於人脈，我一直相信『花若盛開，蝴蝶自來』的道理。本書中你不會看到遞名片，搜集資料這類『捕獵技巧』，反倒有許多『自我覺察』與『保持真誠』的建議，若想透過自我強化來建構人脈，這本書值得一讀！」──姚詩豪，「大人學」共同創辦人 　　「如何建立持久的人際關係是事業與個人成功最重要的技能。蜜雪兒．提利斯．萊德曼用清晰而簡明的框架說明了建立人脈的重要性與七個關鍵心態，這些都是重要的提醒，提醒我們如何行事為人，成為更好的關係連結者。」 ──劉奕酉，鉑澈行銷顧問策略長 　　「講授業務課程時常說：『錯誤的認知，帶來雜亂的人脈關係』，雖是短短一句話，但頂尖人脈專家蜜雪兒卻能夠透過『七大心態』及『七大訣竅』洞悉建立人脈的精髓與祕訣，熟讀《人脈複利》幫助你『建立人脈、樂在成功』！」──蔡緯昱，DISC人格特質專家、暢銷書《DISC識人溝通學》作者 　　「若想成為未來領導者，就必須知道如何結盟、建立夥伴關係。這本書正能幫你達成此目標。」——馬歇爾．葛史密斯（Marshall Goldsmith），兩度蟬聯「思想家五十」（Thinkers 50）領導力排行榜第一 　　「在新的經濟環境中，誰認識你並不重要，誰信任你才是關鍵。如果自我懷疑，請謹記蜜雪兒的第十項法則。」——賽斯．高汀（Seth Godin），美國行銷大師 　　「我經常碰到明明才華洋溢、能力過人的女生，等了好久才找到對的夥伴，讓自己在職涯上更進一步。這本書就是那些女性的福音，讓她們清楚知道如何培養出穩健的人脈網絡，找出永續成功的關鍵。」——莎莉．亨格森（Sally Helgesen），著有暢銷書《女力崛起》（How Women Rise） 　　「身為執行長與領導力教練，大家常叫我分享自己的理念和想法。我的建議始終不變：不管是在組織內部還是外部，都要在他人心中留下正向、永續的記憶，建立真誠、良善的連結。蜜雪兒．提利斯．萊德曼不僅深知箇中道理，更以輕鬆的筆調在書中傳達這些知識。《人脈複利》是本極具權威的指南，告訴大家如何發揮人脈連結的潛力，將效用最大化。」——加里．瑞奇（Garry Ridge），WD-40執行長與總裁 　　「我很清楚經營事業需要克服許多障礙，而強穩的人脈網絡絕對能助你一臂之力。《人脈複利》提供實際可行的建議，教大家如何創造真誠的人脈連結，發揮自身潛能，成為群眾之中耀眼的人脈王。」——朵利．克拉克（Dorie Clark），杜克大學（Duke University）福夸商學院（Fuqua School of Business）兼任教授，著有《深潛：10 步重塑你的個人品牌》（Reinventing You） 　　「《人脈複利》是本資訊豐富的寶書，能讓讀者知道如何建立強大、珍貴的連結，提升個人生活與職涯。作者研究詳盡，更親身將書中概念付諸行動。」——大衛．博柯斯（David Burkus），著有《別用你知道的方式管員工》（Under New Managemen） 　　「身為人脈王對業務來說是一大優勢，也能讓你往成功大步邁進。把這本書當成指南吧，我想給這本書兩個讚！」——戴夫．可本（Dave Kerpen），著有《人際關係的藝術》（The Art of People） 　　「蜜雪兒．提利斯．萊德曼鑽研人類經驗，萃取出值得學習的珍貴知識。有時我只想呆坐在電腦前，但唯有在與業界人士密切往來時，我才能創造最多價值。」——約翰．卡茲曼（John Katzman），教育創業家、普林斯頓評論（The Princeton Review）、2U和在線教育公司The Noodle Companies創辦人 　　「如果你曾納悶為何有的人擅於建立強大、有效的人際關係，絕不能錯過《人脈複利》。蜜雪兒．提利斯．萊德曼是拓展人脈大師。如果想讓生活跟職涯都更上層樓，絕對要讀一讀她精闢的見解。」——喬丹．哈賓格（Jordan Harbinger），同名Podcast節目主持人 　　「蜜雪兒．提利斯．萊德曼在《人脈複利》中提到的觀點，跟我的核心理念不謀而合。我同樣對人脈連結深具信心，也相信建立相互連結的扶持網絡是必要的。蜜雪兒指出：『人脈連結很重要。』這句話說得好。從策略層面來看，人脈連結確實無比重要。這本書絕對是商業與領導力領域必讀的前五大著作。將這本書隨時帶在身邊，你絕對會反覆翻閱的。」——瑪莉．埃德（Mari K. Eder），美軍退役陸軍少將、策略溝通專家 　　「商業界的成功人士絕對會說，他們的成就不是靠單打獨鬥來的。蜜雪兒．提利斯．萊德曼不僅在書中解釋如何建立成功的連結，也帶讀者一步步分析，該如何發展、推動對生活和職涯大有助益的人際關係。」——傑佛瑞．W．霍茲萊特（Jeffrey Hayzlett），黃金時段電視和Podcast節目主持人、作家、發言人，閒暇時則化身牛仔。 　　「一直以來，我致力於提倡多元、包容的職場環境，並在有色人種之中發掘、培養具有領導能力的人才。能否與他人建立良好的人際關係，是決定我能發揮多少影響力的關鍵。蜜雪兒針對創造、培養與維繫真誠人際關係所提出的見解，對我的工作來說極具參考價值。《人脈複利》已在我的書架上占有一席之地，未來我也會將這本書推薦給參加我們專業發展學院的成員。」——薇奧拉．湯普森（Viola Thompson），資訊科技資深管理論壇（Information Technology Senior Management Forum，ITSMF）主席兼執行長 　　「人脈拓展專家蜜雪兒．提利斯．萊德曼出書分享知識，大家可得好好學習！如果想創造強大的策略連結，藉此壯大自己的影響力，就不能錯過書中提出的工具和概念。」——丹妮絲．布羅索（Denise Brosseau），思想領導力實驗室（Thought Leadership Lab）執行長，著有《化身思想領導者，你準備好了嗎？》（Ready to be a Thought Leader?） 　　「如今，我們以數位和實體等各種方式與人建立連結，《人脈複利》探討各種建立真誠連結的方法，藉此改善日常與職場生活。」——瑞秋．霍威茲（Rachel Horwitz），瑪氏食品（M&M Mars）全球學習與發展總監 　　「打造真誠的人脈連結，這在企業家能採取的行動中，是最強而有力的一項。所有具備商業思維的人，都該擁有一本《人脈複利》。不管你的公司或職涯現處哪個階段，只要能細心培養人脈網絡，就有機會更上層樓。」——馬修．波勒（Matthew Pollard），Podcast《內向者的優勢》（The Introvert’s Edge）主持人 　　「蜜雪兒．提利斯．萊德曼是人脈連結的黑帶高手，她也不吝大展身手，分享獨門絕活！在《人脈複利》中，她就是讀者的導師，讓大家學習成為溝通大師必備的策略和技巧。她更在書中納入其他人脈大師的妙招，任何渴望成為影響力人士的人都不能錯過。」——雷恩．弗蘭（Ryan Foland），講者、Podcast主持人 　　「沒有人獨自度過一生，也沒有人該孤獨一人。如果想在生活或職涯上有所轉變，就不能不與他人建立真誠的合作關係。若希望能以強而有力的方式來推動變革，《人脈複利》絕對是必讀之作。」——利森．斯特壯堡（Lisen Stromberg），著有《工作．休息．充電》（Work Pause Thrive） 　　「我曾在白宮、好萊塢和矽谷工作過。要是當初沒有跟對的人培養關係，我也不可能有這些機會。蜜雪兒．提利斯．萊德曼跟我一樣，我們說做就做、付諸行動，更提出有憑有據的論述。身為《富比世》前二十五大人脈專家，她就是創造連結的翹楚。她在《人脈複利》中開班授課，讓大家成為頂尖人脈王。」——約翰．科爾科蘭（John Corcoran），聰明商業革命（Smart Business Revolution）創辦人 　　「我們都聽過：重點不是你知道多少，而你是認識誰。此外，蜜雪兒．提利斯．萊德曼也在書中強調，你認識的人對你有多熟更是關鍵。身為人資部門主管的我能證明，與他人連結、互動的能力，是打造成功職涯的致勝關鍵。《人脈複利》提供各式各樣的建議與概念，現處職涯各層級的人都能從中獲益。」——拉維納．瓦倫提（Ravena Valentine），COX汽車副總裁、資深人資主管、人才解決部門主管

推薦序　掌握人脈王的思維　伊凡．米斯納　撰 自序　人人適用的人脈拓展策略 I. 何謂人脈王？──建立人脈之重要性 1 人脈是生涯複利的關鍵 真誠的人際關係，能帶來真正的成效 運用人脈，更快達標 為何人脈對你來說不可或缺？ 卓越品牌的成功關鍵：建立強連結 2 建立人脈的祕密武器 奠定長遠人脈的根基 提升好感度的十一條法則 3 你是哪種等級的人脈王？ 人脈王的定義與關鍵特質 人脈王的七大等級 掌握個人定位，提升人脈王等級 II. 人脈王的思維與行動──人脈王的七大心態 4 心態一：心胸開闊、樂於接納 建立人脈的首要特質 培養接納思維的三大要素 開放心態促進互動效率：周哈裡窗模型 接納自我 四大問題，養成開放心態精準判斷 促進交流的思維工具 5 心態二：清楚的目標 設定清楚目標的兩大要素 管理目標的SMARTER模型 達成目標技巧一：持續與人分享對談 達成目標技巧二：坦然接受協助 三要點取得工作生活平衡 創造共贏的四大請求技巧 求助禁忌 6心態三：富足思維 稀少思維與富足思維 破解恐懼的迷思 停止比較的武器 翻轉思維，洞察機會 培養富足思維的三大策略 三要點高效建立人脈 7 心態四：信任思維 人脈連結的核心要素 信任自己為首要關鍵 信任感四大要素 信任人脈學 人人都能養成信任思維 8 心態五：樂於社交、富有好奇心 人人都是社交動物 找出自己的社交配方 締結人脈的五大管道 內向者的優勢 自在社交的七大訣竅 展現社交力的關鍵：好奇心 開創有效人脈的五個策略 9 心態六：勤勉審慎思維 養成勤勉審慎思維的關鍵 鍛鍊執行力的四個要點 培養好人緣的四大訣竅 不傷和氣的拒絕技巧 10 心態七：慷慨思維 成就高價值的慷慨精神 三大策略，擴展慷慨價值 實踐慷慨思維的三個注意事項 人脈連結的關鍵原則 對自己慷慨 III. 多元發展──擴展人脈的方式 11 社群人脈與科技工具 善用交友邀請擴展連結 社群連結的三大交際指南 LinkedIn互動的四大要點 社群行銷的3C原則與七大訣竅 各類社群平台經營心法 客戶關係管理工具的三大目標 數位連結的規範與禁忌 12 打造永續多元的人脈連結 保持連結的人脈策略 連結頂尖人才的六大心法 千禧世代的連結策略 成為包容人脈王的三項訣竅 人脈連結的核心價值 結論 付諸行動，享受人脈複利成果 致謝 參考資源 注釋

自序 人人適用的人脈拓展策略 　　我一點也不幸運。抽獎摸彩的得主從來都不是我，玩樂透連五塊美元也沒贏過。但大家總說我是幸運兒。不過他們錯了，我並不幸運，我只是一位人脈連結者。 　　二○○一年，我在大型顧問公司任職。由於同事經常出差、在外奔走，所以就算好一陣子沒見到同期的新進員工，我也沒有察覺到任何異樣。傳聞說有位新進員工被解僱了，但我心想這或許是單一個案。然而，就在二○○一年夏天的某個禮拜一，我跟幾十名同事被叫進會議室。天真如我，完全不知道在我之前公司已經進行三輪裁員。 　　我嚇傻了，我從來沒被解聘過。我以為自己做得還不錯，從績效評估來看我的表現也不差。但最後我還是被叫進會議室。當我邊跟幾個朋友道別，邊準備離開公司時，大家都用充滿懷疑的眼神盯著我看。 　　隔天，思緒稍稍沉澱之後，我打了通電話給一起念商學院的好朋友狄恩，向他分享這個不是太美好的消息。他一聽，就直截了當地說：「來我公司上班。」 　　既驚訝又困惑的我問：「我去你那邊能做什麼？」他當下沒空仔細解釋，只說：「明天來我辦公室一趟。」隔天我到辦公室找他，談到同學的近況，聊起彼此約會或交往的對象，最後也討論到在大型銀行上班的他，會需要哪些專業協助。狄恩請我禮拜四再來公司一趟，跟他的主管馬克見面。我正好閒來無事，也不清楚未來到底想做什麼，不過在交易所上班似乎是件刺激有趣的事。隔天，跟馬克談了整整一個小時後，他問：「妳能明天就來上班嗎？」我一時說不出話，這已經是本週第二次了。狄恩在這時插話，建議我下週一再到職。我就依照狄恩的建議於下週一報到。 　　距離被裁員還未滿一週，我不僅還在領前東家的薪水，還有幾週的遣散費可拿，但我竟然已經跟知名大銀行簽下長期合約了。這算我運氣好嗎？不對，這全是人脈的功勞。 　　這類事件我經歷過無數次，我也會在書中跟大家分享幾個實例。不過這種看似偶然間水到渠成的好事，不只發生在我身上。很多人都有過這種經驗，他們就是所謂的人脈王。 　　成為一名人脈王並非遙不可及的夢想，這本書的目的就是協助你達成願望。《人脈複利》是我第一本書《人脈，從建立好感開始》（The 11 Laws of Likability）的續作，但就算沒有讀過第一本書也不影響對本書的理解。我會在第一部分重點摘要相關內容，讓所有讀者跟上腳步。 　　做研究是這本書的寫作過程之一。我跟在本地大學任職的同事合作，將數個具有效力的問題彙整成問卷調查，來驗證我對人脈王的預測，看看他們是否真的具有特定特質、行為以及思維。我總共回收七百四十二份問卷，這些受訪者的背景非常多元，其中有高達八二％的受訪者自認是人脈王，這點其實不令我意外。 　　來自美國的受訪者占大多數，比例將近八三％。但整體來看，所有受訪者的來源國已涵蓋全球七五％的地區。而受訪者中女性占六五％，持有大學學歷者則有八○％。這群受訪者最多元的特點在於職稱與服務產業。問卷中列出的所有職稱選項都有受訪者代表，他們總共來自三十七個不同的產業。 　　調查結果一方面符合我的預期，另一方面又令我意外。接下來，我也會在書中分享特定研究發現。雖然人脈王的某些人格傾向較為顯著，例如高度自我價值感與情商較高，但整體差異並不懸殊。令人振奮的是，這些人格特質能透過鍛鍊來養成。我們並不會受到天生個性的限制，這實在是好消息。後天養成能夠改變先天性格，任何人都能成為人脈王！這裡所強調的重點，就是所有人都能建立人脈。我撰寫這本書的目的有三，那就是證明： 　　一、人際關係與人脈，是成效、成功與快樂的關鍵。 　　二、人脈王具有特定思維，能建構強健的人際關係。 　　三、任何人都能將這套思維行動與自己的人際互動方式結合，從中看出成效。 　　…… 　　這本書正是為你而寫。如果你已經開始建立人脈，但一切努力都看似徒勞無功；如果你資質聰穎，但其他人似乎都更領先一步；如果你正在找新工作或渴望升遷；如果你腦中有絕妙的想法，但大家似乎都不感興趣。如果你的現況符合上述情境，那絕對不能錯過這本書！就算你已經是人脈王，這本書肯定也能讓你更上層樓。

1｜人脈是生涯複利的關鍵（節錄） 為何人脈對你來說不可或缺？ 花時間想一想，讀完這本書之後你希望獲得哪些成效。對於現階段人生，你還有哪些期許？以下提出五大常見回覆： 一、「我想升遷」或「我想獲得夢寐以求的好工作」。另外，也有人想成為合夥人、加薪，以及獲得更多客戶。 二、「我想找份新工作」或「我想轉換跑道」。 三、「我正著手創辦自己的事業」。也有人希望能擴展現有業務、招攬更多生意，或是替事業募集資金。 四、「我想快樂生活」或「我希望身體更健康」。同時，大家也說希望自己更具影響力、意見更受他人重視，以及更投入手上的工作。跟健康相關的回覆，則提到希望能減輕壓力、一天比一天更有活力，以及更加長壽。 五、「我都知道⋯⋯我只是想要擴展人脈。」 你的目標有在上述五大項之中嗎？繼續往下讀，了解人際關係能如何替上述常見目標，以及你願望清單上的其他項目帶來正面效應。 升遷與夢寐以求的好工作 步入職場一段時間後，幾乎每個人都會將升遷列為目標。但是要如何成功升遷呢？從現實面來看，幕後高層判定你值得更高的位階時，就能順利升遷。你需要有人能公開替你撐腰說話。根據 LeanIn 基金會（Leanin.org）與麥肯錫進行的近期研究，男性升遷至管理階層的機率比女性高出三○％。其中一項原因是男性有更多機會跟頂層領導者互動，因而建立人脈。也有研究證實，有導師或顧問從旁協助的人，在五年間的升遷機會比沒有導師或顧問協助的人多出五倍。在找一份好工作時，這項策略也派得上用場。我當時對第一份工作不是很滿意，因為公司並未徹底履行招聘時開出的承諾。我向當時聘用我的資深經理反應，表示公司沒有依約指派賭場客戶給我，這點令我失望。然而，正因為我主動反應，主管遂履行承諾，讓我在一個月內到巴哈馬負責賭場業務。 如果跟上級主管之間沒有穩健的關係，那就好好培養。如果同事經手的計畫非常有趣，不妨到他們的辦公室敲敲門，詢問是否有你幫得上忙的地方。只要讓他們知道你有時間與熱忱，或許下次他們就會考慮多找個人來幫忙。 新工作 十多年來，我持續追蹤統計數據，觀察有多少比例的工作是靠人脈牽線得來的。在二○○○年初期，公司中僅約過半數的工作是靠人脈介紹而來。美國勞工統計局指出，此數據經過這幾年已有兩位數的成長。統計局與 LinkedIn 共同進行的近期研究指出，有八五％的工作都是靠認識的人引薦而來。就領導階層的職位來看，這個比例甚至可能更高。 統計數字證實人際關係能讓你更快且更輕鬆地找到工作，有時還能帶來更令人意想不到的好職缺。我就知道有些人的職位是專門替他們量身打造的。那些公司非想延攬人才，卻又找不到合適的職缺，就特地為他們設計適合的職位。除非聽聞有公司正在招募人才，否則是不可能找到新工作的。不過通常公司在網路上公開職缺時，內部候選人或推薦人選早就在排隊了。如果你對新開的職缺感興趣，不妨向我的客戶辛蒂那樣探探公司主管的口風或意向。此外，你也可以利用社群媒體來建立人脈。根據《Fast Company》雜誌，有七九％的求職者會用社群媒體來找工作。而進入職場未滿十年的求職者中，甚至有八六％的人會用這個方式來求職。當然，公司也在使用社群媒體。因此只要與更多人相互連結，雇主或招聘人員就更有可能搜尋到你。 我的編輯的先生，最近就靠人脈找到新工作，新工作位在對他來說相當新鮮的城市，更屬於截然不同的產業。他選出幾家感興趣的公司，並與每間公司的內部人員聯繫，很有禮貌地請對方安排諮詢式面談。就在兩個月內，他飛到那座城市進行幾場面談，堅定展現為新工作搬家的意願。之後他收到兩份錄取通知。假如他當時只填寫求職表單，沒有進一步的動作，今日根本不會有這樣的成果。 …… 增進人脈優勢 許多讀者對上述論點早就不陌生。你們親眼見證人際關係能在生命中發揮多大力量，也享受身為人脈王帶來的各項正面效益，無須他人費心解釋。現在，你們只想知道如何更進一步發揮人脈優勢。因為你們希望能持續擴展人脈，培養、強化身邊的人際關係，鞏固人脈王的身分。而這本書正能派上用場，請繼續往下讀。