就算很紧张，也要说得很大方：「紧张大师」的300个沟通技巧

世界上没有天生的说话高手， 就算是顶尖的「说话高手」也是会紧张的！ 只要有1%的天分，再加上99%的努力， 人人都能从「害羞」变「退羞」！ 55堂说话课，300个说话技巧， 就能让你从「紧张大师」提升为「沟通大师」！ 就算是不擅长说话的人，也能侃侃而谈， 就算是容易紧张的人，也能说得很大方！ 世界上没有天生的说话高手， 就算是顶尖的「说话高手」也是会紧张的！ 只要有1%的天分，再加上99%的努力， 就算是不擅长说话的人，也能侃侃而谈， 就算是容易紧张的人，也能说得很大方！ ■ 别让紧张，磨掉你该有的说话态度！ 会紧张没关系，它是助力不是阻力。 本书教你「只要克服最紧张的前3分钟，了解你的对话目的，掌握对话的结构，好好地把话说清楚，就能达到预期的对话成效。」 说话不是独角戏，而是双人共舞，只要克服紧张，说出让人想继续听下去的话，就能愈聊愈多、愈谈愈深、愈说愈好！ ■ 用错说话方式，说再多都是浪费口水 用流水账的方式说话，就像老奶奶的絮絮叨叨一样，抓不到重点且令人想睡。本书教你「专业人士就该展现魄力，切入重点、坚定态度，绝对能让人印象深刻。」 回避对话主题无益，问对问题才能先声夺人， 改变说话方式，引起对方共鸣， 才能打破沟通僵局，创造双赢局面。 ■ 出了社会，一定要会的说话技巧！ 活用本书「见人说人话，见鬼说鬼话」原则，认清谈话对象、用对称谓、满足对方的期待，就算不擅长说话，也能说动人心。 Tip 1 说让人想要继续听下去的话，善用比喻、数字、肢体语言。 Tip 2 不要唱独角戏，要边观察对方的反应，一边说下去 Tip 3 开嗓很重要，既能维持声音质量，也能克服紧张。 Tip 4 适时适当地和听众眼神接触，看进眼里，说到心里。 Tip 5 展现自信的形象，善用生活小物打破僵局、塑造共鸣。 ■ 90%的成功者赢在能够「好好说话」！ 埋头苦干、潜心等待伯乐的时代已经过去， 未来想要成功，你必须不断主动出击！ 别人无法第一时间判断你的才能，但能在第一次谈话判断你是否值得信任， 本书列举「7大类项 x 55堂说话课 x 300个说话技巧」， 想工作顺遂、事事顺心的人，必读！ 只要熟练对话流程，不管多么紧张，也能说得很大方！

作者序 自我检测 自我加强 Chapter 1 即使紧张，只要这样做就没问题 LESSON 01 踏出第一步，跟谁都能侃侃而谈 LESSON 02 注意外在形象，留下美好印象 LESSON 03 用幽默言语，缓解紧张气氛 LESSON 04 说几句赞美，让对方备感重视 LESSON 05 运用自我解嘲，学会圆场的艺术 LESSON 06 话不要说得绝对，留个余地好做事 LESSON 07 反击归反击，还是要为对方留台阶下 LESSON 08 将错就错，出奇制胜 LESSON 09 了解谈话目的，让对话产生效果 LESSON 10 只要多说几次，就能愈说愈好 LESSON 11 自尊不能当饭吃，大方求助更能拉近关系 LESSON 12 学习拒绝，有技巧地说「不」 Chapter 2 调整说话习惯，颠覆第一印象 LESSON 13 摒弃流水账内容，说出针对性重点 LESSON 14 不要自我设限，态度决定一切 LESSON 15 除了答对问题，更要问对问题 LESSON 16 面对求职面试，你可以做的机智问答 LESSON 17 认清说话对象，面试官不是你的朋友 LESSON 18 与其旁敲侧击，不如直球对决 LESSON 19 用结论、理由、举例构成对话内容 Chapter 3 说出让人想继续听下去的话 LESSON 20 驱除紧张因子，营造和气氛围 LESSON 21 众人的笑声，不该建筑在某人的痛苦上 LESSON 22 说话不是独角戏，而是双人共舞 LESSON 23 当个能广结善缘的「中央空调」 LESSON 24 用对称谓，好好说话 LESSON 25 开口说话前，先引起对方的兴趣 LESSON 26 你的上司，永远是你的上司 LESSON 27 用对方想听的话，推掉你不想做的事 LESSON 28 就算忠言逆耳，也要打动人心 LESSON 29 下达命令前，先问「为什么」 Chapter 4 别为一点小事，浪费多余的口水 LESSON 30 话说在前头，才能创造业务高峰 LESSON 31 赢得口舌之争，失掉业务人生 LESSON 32 听别人说话，才是最高端的说话术 LESSON 33 与其说服对方，不如增强自己 LESSON 34 避免无益的争论，回归事物本身 LESSON 35 比「道理」更重要的事情 LESSON 36 从对方的立场，发现自己的不足 Chapter 5 善用谈判原则，创造双赢局面 LESSON 37 用有力的话语，述说自己的主张 LESSON 38 愈是剑拔弩张的氛围，愈用和缓语气 LESSON 39 善用沟通策略，展现谈判智慧 LESSON 40 巧妙提问，先声夺人 LESSON 41 太极式回话，争取更多谈判时间 LESSON 42 不需要照单全收所有要求 LESSON 43 准备几个选项，让对方选择 LESSON 44 事先模拟问答，避免发生临时状况 Chapter 6 改变说话方式，引起对方共鸣 LESSON 45 「想人所想」是成功的第一要领 LESSON 46 利用共鸣手法，提高听众的接受度 LESSON 47 说话的内容，要符合听众的期待 LESSON 48 具有高潮的结尾，更能让人印象深刻 LESSON 49 不要只靠讲话，多用肢体语言 Chapter 7 人际沟通，最容易被遗忘的重要小事 LESSON 50 善用生活小物，打破沟通僵局 LESSON 51 太过甜蜜的话语，会让人感到粘腻 LESSON 52 愈是亲密，愈要有拒绝的勇气 LESSON 53 倾听要真心，沟通要及时 LESSON 54 维持社交距离，给彼此一点空间 LESSON 55 床头吵，床尾和

【作者序】好好说话，才能够好好做事！ 　　曾经看过一篇统计每个人平均一天说话字数的文章，数据显示女人每天说话20,000字，男人说话7,000字。姑且不讨论男女说话字数的差别，我想要表达的重点是，我们每天都透过说话来表达想法，但听话的接收方是否真的都有理解我们所传达的每个讯息呢？ 　　在我心中产生这个疑问后，我便开始观察身边的人，不管是家人、同事、客户或是培训的学员，我发现有些人讲起话来就是有条有理，让人觉得值得信赖；有些人则是听不出他的说话逻辑，要费较多的心思才能够理解、进行沟通。 　　从旁观者的角度来看，我会觉得前者的未来开展性较强，后者则需要花较多的努力，事实上确实也是如此。 　　我在上本书《图解大人的人脉学：靠关系就能占先机的16个生存攻略》的序言里也有提到，很多人觉得做人比做事还要难，因为事情是死的，只要认真做就好了，但人是活的，要猜测、要沟通、要谈判、要安抚⋯⋯，可能花了很多心思经营，却达不到预期成效。但换个角度想，如果一开始就能够沟通顺畅，做人其实并不难。只要能够好好说话，就能好好与人相处，自然也就可以好好做事了！ 　　消灭紧张感，赢得好人脉！ 　　会说话的人运气通常都不会太差，但这边提的「会说话」不是指会说奉承话，而是能够把想法恰当且完整地传达给对方知道，同时也能充分理解对方想法。具有良好说话技巧的人，个人魅力自然无人能敌。 　　就像我们在各种场合，都不难发现：会说话的人总是能够引起大家的注意，而在场合的某个角落，总是存在一个被人们遗忘的沉默者。这就是沟通的作用，拥有好的沟通能力，就能够增加个人特色，在众人心中留下更好的印象。 　　想要游刃有余地应对各种职场、谈判、应酬、交际⋯⋯等沟通场合，所需具备的基本功夫就是「口才」，一个人的沟通技巧是好是坏，影响了他的社交人脉是否成功。如果能够把话说好，自然能够顺利开展人脉；但如果总是说话不得体，轻则无法建立新的人际关系，重则容易得罪他人。 　　会说话带来的好处讲也讲不完，曾经有学生跟我说过：「我也知道会说话很重要，但我每次一开口就紧张得话都说不好……」的确，说话是需要练习的。 　　我刚开始踏入保险业的时候也是到处碰壁，我曾经跟客户聊了3个小时，但话题都被对方带着走，我连产品DM都没办法拿出来；也曾经因为太紧张，客户一入座我就开始介绍产品，连基本的问候闲聊都没有。 　　刚入行的前几个月，每天都在怀疑自己的能力，但当时的主管跟我说「没有人天生就会卖保险，大家都是不断受挫、不断练习然后不断成长。」老生常谈的一句话，但给了我撑下去的动力，也让我有机会达成这小小的成就，还有幸出书。 　　其实说话也是如此，没有人天生就具备各种说话技巧，面对各种状况的谈话，紧张是自然的，但我们可以把紧张化为助力，只要记得「对话的目的」，然后「了解对方的需求」，这件事情很重要但也很容易被人忽略，试想如果你没办法满足对方需求的话，对方为何要花时间继续和你谈呢？ 　　接下来只要「主导对话流程」，所有工作都事前准备充分就没问题了。就像出版社帮我想的这个书名一样《就算很紧张，也要说得很大方》，紧张没有关系，但不应该是你安慰自己不会说话、人脉无法开展的借口。 　　最后借用这个机会，谢谢一直以来支持我的家人、朋友、同事，还有出版社的编辑、营销与业务人员们。也期许这本书收录的沟通技巧能够对大家有所帮助，不求说得舌灿莲花，但求能帮助大家说得落落大方。