拐個彎、繞點路，避開職場麻煩人物：【主管．部屬．同事．客戶】完全因應！築起心理防火牆、巧妙閃避冷處理，好好守護努力工作的自己！

職場上，有距離才沒問題！ 我們不需要做好人，也不必當壞人， 但絕不要為了怕得罪人，讓自己受苦。 打開識人雷達、建立自己的處事標準， 善用溫和不失禮的應對「小心機」，讓麻煩人物自動疏遠你！ 　　一見事態不妙就閃掉的上司；到處發牢騷說八卦的同事； 　　總是狀況外、找藉口的部屬；無理要求、硬坳的奧客或客戶…… 　　面對麻煩人物，善意示好或正面對峙都無濟於事， 　　有技巧地繞道而行、守住底線或拉開距離， 　　才能遠離對方的砲火射程，淨空身邊的烏煙瘴氣！ 　　● 麻煩人物都在想什麼、又會怎麼做？與其努力討好他們，不如被討厭才更安全？ 　　● 能避開主管過分要求的「神奇咒語」是什麼？不必取得麻煩主管的信賴也無妨？ 　　● 對部屬該交心、關心到什麼程度？遇上講不聽、愛耍賴的部屬要如何自保？ 　　● 同事老是問私事、說壞話好煩人？如何自我練習以擺脫同儕壓力？ 　　● 只要一句話就能鎮住奧客？應付客訴有哪三大要訣？客戶的要求反覆無常怎麼辦？ 　　職場上的麻煩人物，擅長製造紛亂又讓人壓力爆棚， 　　更要提防的是，他們並非亂槍打鳥，而是會挑選「特定」的攻擊目標。 　　最懂上班族心聲的職業醫學科醫師井上智介， 　　從人性化的療癒理解角度，剴切地破解職場人際圈， 　　說明麻煩人物的心理機制和行為模式， 幫助工作者掌握基本的因應通則， 　　再針對不同的關係定位與相處情境，個別指引需要留意的人際互動細節， 　　只要在想法、言行上做出一點轉化與調整，就能讓麻煩人物無機可乘、自動淡出。 　　在職場上，溫和、體貼和協調性很重要， 　　但一味遷就或獨自承擔，只會被麻煩人物操控、利用，逐漸陷入自我否定， 　　不但影響工作表現，甚至有身心失調的危機。 　　用「人」的角度客觀、對等地看待對方和自己， 　　時時確認好彼此的距離，練習展現自己的意志，必要時懂得向外求援， 　　才能為自己留下緩衝的空間，好好思考與面對工作、生活和人際關係！ 　　職場上的優先要務，是好好完成工作、鞏固內心的和平， 　　只要能做到這一點，就不必連個人的時間和生活都過度配合，依照自己的意願行動就好。 　　與他人拉近距離不是壞事，但並非是必須，更不是該被要求、強迫的事。 　　如果有想更親近的人，當然可以敞開心扉，但我們不需要和每個人都保持「相同」的距離。 　　貫徹社會人的基本禮節與素養，不給對方找碴的機會，就算是麻煩人物，也沒辦法隨便刁難你。 　　【面對麻煩人物時，你要先掌握的自保金鑰！】 　　● 麻煩人物挑選的攻擊目標，都有何共通點？ 　　● 面對麻煩主管，先備妥「自我保護急救箱」！ 　　● 何時才是應該考慮換工作的臨界點？ 　　● 就算想傾聽，怎樣才能問出部屬的真心話？ 　　● 破壞「心理安全感」的口頭禪，主管必戒！ 　　● 你被麻煩同事纏上了嗎？注意這個「警訊」！ 　　● 不想惹惱對方，就採用「萬能拒絕法」！ 　　● 應付奧客時，最不該做的事是什麼？ 　　● 「把球回丟給對方」是最安全的談判技巧！ 　　● 你想得出一百個「消除壓力的方法」嗎？ 　　【如何打開識人雷達，察覺麻煩就在你身邊？】 　　● 好好仰賴「自己的直覺」 　　一旦被麻煩人物覺得你「容易操控、不會反擊」，進而讓這種關係固定化，想要扭轉態勢就會十分費力。因此，必須盡早看清對方是麻煩人物，這時就要好好仰賴「自己的直覺」。只要覺得「他怎麼有點咄咄逼人啊……」，就得特別留意，這種才剛認識，就任意踩進你個人領域的人，往後一定會變本加厲。只要感覺不太對勁，一開始就不要和對方太過親近。 　　● 先別主動靠近、自我揭露 　　對待他人，該有的尊重和禮貌還是要維持，但也沒必要一開始就把自己的糗態、私事當成話題分享。這樣的「自我揭露」看似貼心，卻等於暴露了弱點，麻煩人物最擅長刺激對方的恐懼感、責任感和罪惡感，藉此達成自己的要求或目的。所以，先別主動靠近對方，等到確定對方真的值得信任，再來交心、深談也不遲。 　　● 「品格」是無聲的判別信號 　　另一個可供判別的無聲信號是「品格」。品格等同於道德心，例如會粗暴對待物品，或不經同意就擅用他人東西的人，基本上就是蔑視規則或常識，對周遭的人也欠缺體貼的心意；有品格的人則會換位思考，設想自己的言行對別人可能造成的影響或感受，在顧慮到對方的狀況下採取行動。

　共感推薦 　　洪仲清 臨床心理師 　　許君豪 職業醫學科醫師 　　盧美妏 諮商心理師、人生設計心理諮商所共同創辦人 　　蘇益賢 臨床心理師 　　毛毛蟲（鄭明輝） 圖文作家 推薦好評 　　◎應對職場複雜的人際關係，總是讓人苦惱。霸凌騷擾、加班應酬、能者過勞、遇缺不補、老鳥欺負菜鳥、中年逼退……，這些都是工作修羅場的刀山火海，我們真的需要職業醫學的專業，幫助我們全身而退。想跟讀者一起從這本書中學習，跟同事、主管維持健康的距離！——臨床心理師 洪仲清 　　◎人際關係的難題，往往源自人性的弱點，找到弱點並加以突破，則是解決的重要心法。你在職場上碰到麻煩人物了？翻開本書，找到對應的情境，短短幾頁，就讓你看到自己和對方的問題所在，以及破解的要訣。書中的條列分類切合實際，說明和應對之道也簡短有力，對職場苦手者將是很棒的秘笈。——職業醫學科醫師 許君豪 　　◎我們難免會在職場上遇到不講理、不合拍的主管、部屬、同事或客戶，如何應對這些與自己有相當關連又很難拉開距離的人？作者在書中指導我們——比起急著爭取認同與信賴，更優先的是保護自己。這本書具體描述了許多職場的人際困擾，工作者應該都能從中找到對應自己問題的解方。——諮商心理師、人生設計心理諮商所共同創辦人 盧美妏 　　◎職場如江湖，我們總會遇到各式各樣不同個性、不同思維的他者。有些人帶著善意，有些人則（出於各種原因）來者不善，學會自我保護、遠離江湖紛爭，在現今的職場越來越重要。本書分享的觀念，是你我必備的職場護身符。——臨床心理師 蘇益賢

前言——避開麻煩人物，守護好努力工作的自己！ 【第1章】 八成的工作煩惱，都是來自人際關係 職場的人際關係，為何特別麻煩又難解？ 職場有五大麻煩人物——你遇上的是哪一種？ 麻煩人物在想些什麼，又會怎麼做？ 麻煩人物不是亂槍打鳥，而是會挑選攻擊目標 人際關係中，「開始」的印象最重要 被麻煩人物盯上的目標，都有哪些共通點？ 不想淪為箭靶，記得善用溫和「小心機」 【第2章】 面對麻煩「主管」——比起爭取認同與信賴，更優先的是保護自己 遇上超不對盤的主管時，只需要做一件事 自我保護三妙方①——不輕易給出對方想要的反應 自我保護三妙方②——讓自己「看起來」從容不迫 自我保護三妙方③——絕不做「默默被欺負」的人 想閃避過分的要求，就用這句「神奇咒語」！ 藉由「拒絕」練習，成為「能夠說不的人」 不必努力獲得麻煩主管的信賴 不必費心爭取麻煩主管的好感 何時才是該換工作的臨界點？ 〈碰上這種主管怎麼辦？——不同情境應對法〉 ①只想保全自己，遇到麻煩就極力撇清 ②失敗就推給部屬，成功則搶占功勞 ③受到偏頗的評價和對待 ④總是酸言酸語、冷嘲熱諷 ⑤時刻監控遠距工作狀況 ⑥高壓專制，讓人心生恐懼 【第3章】 搞懂麻煩「部屬」——了解需求、明訂規則，鞏固「心理安全感」 跟部屬的關係總是有點卡…… 從「人」的角度關心對方，是信賴關係的基礎 怎麼問，部屬才會願意說出真心話？ 面對部屬的煩惱，想幫忙也要量力而為 改掉這個口頭禪，部屬才會安心聽你的 部屬若「逆向」騷擾，主管一樣要積極求助 〈碰上這種部屬怎麼辦？——不同情境應對法〉 ①最基本的守時規矩都做不到 ②不聽人說話，只是一意孤行 ③毫無幹勁，說話消極負面 ④不聽從指示，還會回嗆質疑 ⑤對「高高在上」很敏感，被勸告或指導就不悅 ⑥每次失敗，只會找藉口搪塞 ⑦擔心部屬遠距上班會摸魚 【第4章】 隔離麻煩「同事」——保持安全距離，沒有關係就是最好的關係 作用過度的同儕壓力，讓人喘不過氣 你被麻煩同事纏上了嗎？注意這個警訊！ 職場是工作的地方，不是交朋友的場所 不需要對每個人都保持「相同」的距離 被麻煩同事討厭，反而是脫身的絕佳機會 不想惹惱對方，就用「萬能拒絕法」！ 〈碰上這種同事怎麼辦？——不同情境應對法〉 ①不聽別人的意見，始終自以為是 ②愛說八卦壞話，破壞職場氣氛 ③總是自視甚高、很愛自我誇耀 ④把自己的過錯推到別人身上 ⑤有著強烈的認同需求 ⑥只做自己想做的事，單方面把工作推給別人 【第5章】 退治麻煩「客戶」——堅守底線、巧妙拒絕，為彼此都留點餘地 碰上奧客，絕不能做這件事！ 處理客訴，記得掌握兩大要訣 會變成奧客，是想滿足「認同需求」 試圖安撫怒氣，反而會刺激對方？ 「不給人拒絕餘地」的難纏客戶 「把球回丟給對方」的交涉技巧 這樣拒絕，才能表現誠意、取得信賴 〈碰上這種客戶怎麼辦？——不同情境應對法〉 ①暴怒蠻橫，根本無法溝通 ②擺出高高在上的傲慢姿態 ③說話反覆無常、一變再變 ④提出許多與工作無關的批評 ⑤總是糾結於無關緊要的小事 【第6章】 做好自我照護，不讓壓力過度累積 你的六十分，或許是別人眼中的一百分 從「小問題」開始，練習發出求救訊號 每天簡單做兩件事，隨時自我修復 小小的成功體驗，更容易累積自我肯定感 失敗時，容許自己「擁有沮喪的時間」 運用「後設認知」，翻轉慣性思維 你想得出一百個「消除壓力的方法」嗎？ 結語——做出一點小改變，內心就會更有餘裕