高效工作者必備的秒懂溝通：哈佛教授教你輕鬆贏得注意力與信賴

　用精準訊息節省所有人的溝通時間，是每個工作者的責任！ 　　抓重點、找亮點，你傳訊，他秒懂！ 　　行為科學實證有效！哈佛教授親傳，「訊息溝通者」的終極指南！ 　　減少雜訊、精煉關鍵重點、提升視覺效果、增進閱讀體驗、激發讀者參與 　　讓你的訊息從此被已讀秒回！ 　　★ Behavioral Scientist年度注目圖書 　　★ Next Big Idea Club 當月必讀推薦書 　　★《逆思維》作者亞當．格蘭特、《恆毅力》作者安琪拉．達克沃斯、《影響力》作者羅伯特．席爾迪尼、《推出你的影響力》作者凱斯．桑思坦──強力推薦 　　尊重別人的時間，就是節省你的時間！ 　　高效工作者的訊息溝通，需要立刻直達人心！ 　　哈佛大學公共政策教授泰德．羅傑斯、哈佛甘迺迪學院人類研究室主任潔西卡．雷斯基─芬克，專研如何與沒時間、沒耐心的家人、同事、消費者、投票者高效溝通，並開設「改變行為的科學」課程，在哈佛大受歡迎。 　　他們運用行為科學檢驗大腦處理資訊的偏好，精煉出一套高效訊息溝通的方法，能進入人的思想，讓習慣掃讀、略讀、甚至視而不見的忙碌讀者也有意願讀下去，進而提出回饋、回答問題或安排會議時間。 　　》》》吸引讀者注意、讓他們投入心力，是你身為訊息溝通者的責任，關鍵就在AI時代必學的高效訊息溝通六大要點： 　　1. 少即是多 　　2. 易讀至上 　　3. 輕鬆導航設計 　　4. 善用樣式，但過猶不及 　　5. 告訴讀者為什麼該在意 　　6. 讓讀者容易回應 本書特色 　　1. 本書聚焦在如何以大忙人願意閱讀和回應的方式，書寫高效溝通的文字，有別於其他探討寫作技巧的書。兩位作者提出的方法都扣緊了一個高效訊息溝通的問題：如果讀者只會花五秒鐘在你的訊息上，你想要他們帶著哪一個最重要的資訊離開？ 　　2.本書搭配生動的圖和範例，你可以從這本書知道：忙碌讀者的眼睛會如何因應不同的刺激而轉動、為什麼某些種類的文字能吸引大忙人的注意力、什麼樣的訊息寫法會讓讀者連讀都不想讀。 　　3. 本書所有的建議都有研究支持，舉的例子也涵蓋了各行各業的日常溝通，包括企業開會通知、銷售專員發信給準客戶、吃飯邀約、學校給家長的通知單、政府政策宣達等。 　　4. 作者的寫法簡單有趣。

　亞當．格蘭特 ▍《逆思維》作者 　　安琪拉．達克沃斯 ▍《恆毅力》作者 　　羅伯特．席爾迪尼 ▍《影響力》作者 　　凱斯．桑思坦 ▍《推出你的影響力》作者 　　查爾斯．杜希格 ▍《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者 　　亞瑟．布魯克斯 ▍《重啟人生》作者 　　鄭匡寓 ▍《前往下一頁的反圖書館》臉書粉絲頁、博威運動科技總編 　　鄭緯筌 ▍《經濟日報》數位行銷專欄作家、《ChatGPT提問課，做個懂AI的高效工作者》作者 　　陳璽尹博士 ▍台灣科技媒體中心執行長 　　朱騏 ▍卡片盒筆記法專家 　　這本書不僅能讓你成為更好的作家，還能讓你成為更有效的溝通者。本書是一本出奇吸引人的指南，讓你用文字吸引人。AI閃開！這部終極指南，能讓你生成的每一條有意義訊息都更清晰。──亞當．格蘭特，《逆思維》作者 　　天才之作！簡潔、睿智的高效寫作指南。我想，這是唯一以真正有效的實證為基礎的寫作指南。──安琪拉．達克沃斯，《恆毅力》作者 　　傑作！所有以書寫溝通的人必讀。──羅伯特．席爾迪尼，《影響力》作者 　　羅傑斯和雷斯基─芬克的研究讓我著迷已久，他們的研究之所以如此優異，最大的理由就是他們的文章可讀性極高。這本書清楚說明要從何改善你的日常書寫，讓它更容易讀、更容易寫，並增加為世界帶來實質改變的機會。──查爾斯．杜希格，《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者 　　成本：二十八美元，再加上三小時。效益：省下你數百小時和他人數千小時。結論：划算！──麥斯．貝澤曼，《頂尖名校必修的理性談判課》作者 　　要是這本書早點在我事業生涯出現就好了，因為它可以幫我省下無數次錯誤和無數被我浪費掉的時光。兩位作者證明高效訊息溝通可以讓生活和工作更輕鬆、更愉快、更有生產效率。今天讀它，明天你一定能寫得更好。──亞瑟．布魯克斯，《重啟人生》作者 　　非讀不可！這部可以實行、以實證為基礎的指南將釋放你高效寫作的力量。機智詼諧、條理分明，且立刻派得上用場，本書是顆寶石。你絕對不會再寫出不符標準的電子郵件、簡訊或備忘錄了。──凱蒂．米爾克曼，賓州大學華頓商學院教授，《零阻力改變》作者 　　太厲害了。探討高效寫作最棒的一本書。它將改變你的人生──也會讓世界更加美好。──凱斯．桑思坦，哈佛大學教授，《推出你的影響力》共同作者 　　這本書有用，值得買。《高效工作者必備的秒懂溝通》正是這個時代的訊息溝通指南。──鄭匡寓，《前往下一頁的反圖書館》臉書粉絲頁、博威運動科技總編 　　這本書不僅傳授寫作技巧，更重要的是，它教你如何被這個世界看見和理解！──鄭緯筌，《經濟日報》數位行銷專欄作家、《ChatGPT提問課，做個懂AI的高效工作者》 　　在當今社會，要能包容多元意見，又要能不虛耗時間地合作，這本書在在提及「尊重讀者的有效溝通」，來得正是時候。──陳璽尹博士，台灣科技媒體中心執行長 　　本書讓我受益良多的是書中的PART 2──高效訊息溝通的六大原則。這些原則可以用在 Email、Line即時訊息，甚至在社群平台上的寫作。當你試著練習後，將能夠大幅提升文章的好讀程度。──朱騏，卡片盒筆記法專家 　　不論你是多嫻熟的寫作者，這裡提供的識見和工具能讓你精益求精。這些技巧既訴諸禮貌，也訴諸策略：尊重讀者的時間、了解讀者的需求，你就會得到他們的關注和信任。這本書以研究為基礎，但以產生影響為目的。──南西．吉布斯（Nancy Gibbs），哈佛大學教授，前《時代》雜誌總編輯、《總統俱樂部》（The Presidents Club）共同作者 　　兼具啟發性和實用性，確切證明高效書寫的通訊可能造就多麼深刻的差異。這年頭攫奪注意力的競爭萬分激烈，但有了這本書做嚮導，我們都有更好的機會。──羅斯．亞特金斯（Ros Atkins），BBC新聞記者 　　提供以科學為基礎的祕訣，幫助你突破重重喧擾、直抵讀者。這是一本能幫助你實現溝通目標的指南。──維奧麗卡．馬里安（Viorica Marian），西北大學教授，《語言的力量》（The Power of Language）作者 讀者好評 　　1. 作者的寫法簡單有趣。我讀得輕鬆愉快，且一再從頭溫習這些課題。 　　2. 我讀過很多寫作指南，而這是其中最好的一部。它的焦點明顯擺在讀者身上。畢竟，我們為什麼要寫作──當然是為了和讀者溝通。 　　3. 在公家機關、地方政府、國家醫療體系和警察、消防、救援機構服務的人都該讀這本書，將書中原則應用到簡訊、電子郵件和社群媒體發文上。這可以幫我們省下一大筆錢，還可以讓我們不必反覆讀或弄清楚公務員發布的訊息究意是什麼意思。

〈推薦序〉注意力經濟時代書寫的第一課：不要浪費讀者的時間……鄭匡寓 〈推薦序〉學會寫作，讓你被這個世界看見……鄭緯筌 〈推薦序〉你幫誰節省時間，誰就願意聽你說話……陳璽尹博士 強力推薦 〈前言〉讓忙碌的人願意閱讀和回應的訊息溝通科學 PART 1 吸引讀者 1. 進入讀者的腦 ▍我們會注意與不會注意什麼 ▍我們把焦點放在哪裡 ▍我們如何一心多用 2. 像忙碌的讀者那樣思考 ▍決定要不要投入 ▍決定何時投入 ▍決定如何投入 ▍決定要不要回應 3. 明白你的目標 ▍不確定如何進行有效的修訂嗎？ PART 2 高效訊息溝通的六大原則 4. 原則（一）：少即是多 ▍「更多」會嚇到讀者 ▍「更多」會稀釋訊息 ▍少的限制 ▍「少即是多」的規則 5. 原則（二）：易讀至上 ▍易讀的文字效果好 ▍易讀的寫作很清楚 ▍易讀寫作的規則 ▍付諸行動：易讀的寫作長什麼樣子 6. 原則（三）：輕鬆導航設計 ▍設計精良的規則 ▍付諸行動：好的導航設計長什麼樣子 7. 原則（四）：善用樣式，但過猶不及 ▍高效樣式的規則 8. 原則（五）：告訴讀者為什麼該在意 ▍與個人切身相關的寫作規則 9. 原則（六）：讓讀者容易回應 ▍容易回應的寫作規則 PART 3 實踐原則 10. 工具、訣竅、常見問題 ▍要是我有很多事要說，怎麼辦？ ▍高效訊息溝通的原則是否（如何）適用於較長篇的寫作？ ▍要是我得傳達好幾個同樣重要的資訊，怎麼辦？ ▍我要怎麼讓讀者願意去讀包含很多資訊的訊息？ ▍要是需要多次通訊，怎麼辦（反覆提醒、重複行動、多重步驟）？ ▍使用專業術語時也可以應用六項原則嗎？ ▍要是我需要用同一則訊息應付許多不同的受眾，怎麼辦？ ▍發訊者該由誰擔當？ ▍訊息該何時傳送？ ▍電子郵件、網路聊天、簡訊、信函－－哪一種才是適合我傳送訊息的媒介？ ▍社群媒體要怎麼寫訊息？ ▍我該怎麼在數位訊息裡使用超連結？ ▍用諷刺、幽默或表情符號是恰當的嗎？ ▍什麼時候該用圖取代文字？ 11. 我們的措辭，代表我們自己 ▍塑造寫作者的身分 ▍測謊 12. 接下來呢？ 檢核表 〈附錄〉詞語與替代用詞 致謝 參考文獻

推薦序1 注意力經濟時代書寫的第一課：不要浪費讀者的時間 ☉鄭匡寓，《前往下一頁的反圖書館》臉書粉絲頁、博威運動科技總編 　　結論先行：這本書有用，值得買。 　　身為運動網站編輯暨文字工作者，多年來與鐵人三項、長跑運動員合作，共管個人臉書粉絲專頁，協助運動員撰寫社群貼文，或是針對行銷案（業配）進行商業型撰寫。我給他們的書寫第一課就是：不要浪費讀者的時間。 　　書寫者、讀者對文字投入的心力，處於不公平的位置。一篇千字貼文，書寫者可能要花一個小時，但讀者約莫五到十分鐘就能把長篇文讀完。即便如此，讀者願意花十分鐘閱讀，而不是輕易用手指往下一刷、不用三秒就滑過你的大作，這就達到了效果。在注意力經濟時代，不要浪費讀者的時間，要在開頭就先緊抓住讀者的目光。為此，書寫者要懂得運用文字，更甚者，要懂得淺薄的心理學。 　　文字書寫的本質是傳遞訊息、思維的溝通。然而，談到文字書寫，你會先想到學校國文老師、報紙編輯強調的正確遣詞用字、比喻或排比修辭手法，掌握文采。然後就是行銷、廣告中為了創造Call to Action（行動呼籲）的價值，發揮巧思勾動人心的文字。只是到了現代社會，影響力知識的崛起，文字書寫必須著重在訊息溝通的有效性，因此它的人文面還要完美結合科學，從行為科學下手，以心理學、人類行為來讓訊息更精準傳遞。由泰德．羅傑斯、潔西卡．雷斯基—芬克兩位鑽研行為科學的教授合著的《高效工作者必備的秒懂溝通：哈佛教授教你輕鬆贏得注意力與信賴》，正是這個時代的訊息溝通指南。 　　書中的第二部分提出高效訊息溝通六大原則，這六大原則彼此互有關聯，不過單單只是符合其中一項原則，訊息溝通就能立竿見影。雖然《高效工作者必備的秒懂溝通》是從英文翻譯過來，在某些文法與詞句上不一定對照中文應用，但是其原則與思維普遍適用，細讀且操作熟悉，你甚至都可以寫信向亞馬遜創辦人貝佐斯等級的上司提案。 　　貝佐斯厭惡繁雜冗長的報告、簡報資料，員工與幹部上呈報告皆遵守一張A4紙的篇幅。一旦從本書學習符合人性行為科學的書寫方式，你所傳遞的訊息，不只能讓他讀，也會讓他讀到最後一個字，讀完還在底下簽名背書。這就是高效工作者最完整的訊息溝通。 　　我會推薦給共同管理臉書粉絲頁的運動員閱讀。它值得。 推薦序2 學會寫作，讓你被這個世界看見 鄭緯筌，《經濟日報》數位行銷專欄作家、《ChatGPT 提問課，做個懂AI的高效工作者》作者 　　在當今這個資訊爆炸的時代，能夠有效地溝通，不僅是一種技能，更可說是一門藝術。未來人才需要具備哪些技能，才能在詭譎多變的情勢下生存？麥肯錫全球研究院（McKinsey Global Institute）曾經提出未來職場需要具備的十三項技能，其中就包括批判性思考和溝通能力。 　　作為一位長期從事寫作教學的教練，我深知寫作的核心不僅僅在於內容表達，更在於如何讓訊息精準地直擊讀者的內心。《高效工作者必備的秒懂溝通》一書，由美國哈佛大學的兩位教授精心撰寫，集結了他們多年的研究與實踐，旨在幫助忙碌的專業人士改善其寫作和溝通技巧。 　　從我的角度來看，這本書的價值在於它的實用性和時效性。當我在企業、公部門和大學授課時，我發現許多專業人士和學生雖然渴望利用AI技術提高工作效率，但常常困於無法有效地傳達他們的想法。即便是想要AI代勞，至少也要先學會提問的技術。 　　我相當認同兩位作者在書中所提到的六大原則，好比「少即是多」和「易讀至上」，都是在指導寫作者如何在短小精悍的書寫中，可以達到最大的溝通效果。這對於任何需要在數位化高速發展環境中保持競爭力的專業人士來說，都是必須掌握的關鍵技能。 　　平時，我除了授課和提供顧問諮詢的服務，目前也在攻讀傳播學博士學位，以及在媒體撰寫專欄。投身大眾傳播的研究使我深刻理解到，溝通的成功不僅僅依靠內容的豐富和表達的技巧，更在於如何觸動讀者的情感和需求。本書所揭櫫的幾個原則，像是「告訴讀者為什麼該在意」和「讓讀者容易回應」，正體現了此一理念。透過這些原則的應用，作者不僅在字裡行間有效地傳授寫作技巧，更建立起讀者的信任和參與感。 　　我很高興有機會可以搶先拜讀《高效工作者必備的秒懂溝通》一書，很快就看完這本書了。整體而言，結合自己在寫作、AI應用和大眾傳播的背景和經驗，我認為這的確是一本難能可貴的好書。所以，我很樂意且誠摯地推薦《高效工作者必備的秒懂溝通》，給所有希望提升寫作與溝通效率的讀者朋友。 　　這本書不僅傳授寫作技巧，更重要的是，它教你如何被這個世界看見和理解！ 推薦序3 你幫誰節省時間，誰就願意聽你說話 陳璽尹 博士，台灣科技媒體中心執行長 　　這本書值得讀。 　　大部分的時候，那些教你溝通的書，都不一定能把握溝通的要則，也無法援引證據，說服你「為何」要這麼做。 　　但這本小書，對，它只能是一本輕薄精煉的小書，不僅告訴你怎麼做，也告訴你為何要這麼做。 　　我們的社會和文化經驗，並不重視溝通。乖巧、聽話、順從的美德，根深柢固地影響著我們交流意見的方式。 　　但時代變了。今日的訊息接收者被賦予遠比以往更繁重的職責：要能辨認錯假訊息、要會慎選資訊來源，還要培養自己的媒體識讀能力。而當讀者愈來愈聰明，傳遞訊息的人不得不反省自己，我該如何才能做得更好？ 　　本書作者說：「高效訊息溝通比較平易近人，比較公平，也比較民主。」在當今社會，要能包容多元意見，又要能不虛耗時間地合作，這本書在在提及「尊重讀者的有效溝通」，來得正是時候。 　　愈能尊重讀者的需要、愈重視讀者的時間，愈為他省去決策困難的溝通方式，才有機會也省下自己的情緒與時間成本，安好度過氣力耗盡的每一天。 　　高效溝通是門國際顯學，很高興台灣讀者也有了中譯本。

◎讓忙碌的人願意閱讀和回應的訊息溝通科學 寫這本書從來不在我們計畫之內。 坊間已經有夠多探討寫作過程的指南。但我們認識的人，包括我們自己，通常不會想去讀一本探討寫作的書。「探討寫作的寫作」這個概念也挺怪的。這聽來拐彎抹角，自己講自己：「探討寫作的寫作」聽起來就像「關於歌唱的歌唱」。然而，漸漸的，在幾乎渾然未覺之下，我們開始相信世人真的需要一種不同類型的寫作書──逐一解釋那些已獲證實、能與任何對象與任何讀者高效溝通的技巧。我們也察覺需要特別針對忙碌的讀者，因為你我生活在一個媒體空前飽和、資訊空前氾濫的年代。現代寫作者需要額外的幫助來突破各種分心事物的重重包圍。 你在本書讀到的內容，援引了龐大的研究資料，其中許多是我們做的。我們也挹注了多年的專業和個人經驗。泰德曾投身十年研究「寫信給忙碌選民」的科學。我們兩人也都研究過「寫信給忙碌家人」的科學。新冠肺炎疫情期間，我們擔任國家和地方領導者的顧問，建議他們如何寫信給忙碌的選民。一步接一步，我們逐漸了解有些高效寫作的原則幾乎普世一致，卻乏人知曉。 若從這個角度看，歌唱的類比傳達了截然不同的訊息。歌唱是人人會做的簡單事，但多數人不算做得特別好。優秀的歌手不只是靠著聽別人唱歌和做主觀的美學判斷來學習。他們也依循發展完善的技巧來訓練和精進，而這些技巧是以客觀的解剖學、聲學和人類感知研究為基礎。寫作也是一樣。 今天，我們知道忙碌讀者的大腦裡發生了什麼事。我們知道讀者的眼睛會如何因應不同的刺激而轉動。我們知道為什麼某些種類的文件能吸引讀者注意，其他則會迷失在分心的濃霧和爭奪注意力的激烈競爭之中。我們寫這本書正是為了分享這些可能改變人生的重要見解。這是一本訊息溝通的指南──讓忙碌的人願意閱讀和回應的訊息溝通科學。 ◎透過高效訊息溝通過更好的日子 你前一次寄出重要的電子郵件，苦等好幾天（或幾星期、幾個月……）仍等不到回應是什麼時候？大家都是過來人。每個人都很忙，而有意也好，無意也罷，忙碌的人總是在權衡要在哪裡和怎麼花他們有限的時間。