超越地表最強小編！社群創業時代：FB＋IG經營這本就夠，百萬網紅的實戰筆記

＃自媒體「讚」出來！ 藍勾勾之後的超人氣社群，教你衝出網海，創造新商機。 在人人都可以是自媒體的時代，如何在滔滔網海中脫穎而出？ 從社群類型、執行技巧、自我定位、成敗案例為你一一解析， 網紅不會告訴你、讓粉絲不請自來的秘密！ 　　＃網紅創業必修課！把你的社群當名片，讓行銷效果發揮到極致 　　＃百萬粉絲狂推！知名作家、社群經營達人，以實例說明如何提升粉絲活躍度及黏著度 　　＃網紅、企業、小編必看！針對台灣特有社群生態分析討論，提供第一線操作＆觀察的精闢見解！ 　　企業主不可不知： 　　◎企業主經營社群的三大迷思 　　◎傳統產業需要經營粉絲團嗎？ 　　◎哈根達斯沒告訴你的社群秘密 　　◎星巴克虛實整合，帶動業績長紅的關鍵 　　◎想用電商賺錢？UNIQLO如何稱霸雙十一？ 　　網站小編不可不知： 　　◎什麼樣的圖文按讚高、分享高、回應多？ 　　◎抽獎會不會只換來僵屍粉絲？ 　　◎處理負面評價必須注意的關鍵 　　即將人氣爆衝的網紅不可不知： 　　◎停滯期該怎麼突破？ 　　◎網路紅人靠什麼賺錢？群眾募資的新玩法 　　◎當自拍變成了一種病；社群讓人不快樂？ 　　讓你的社群網站點「讚」成金必修課： 　　◎經營社群的七個目的、三個細節 　　◎企業主經營社群的三大迷思 　　◎什麼樣的圖文按讚高？七大貼文型態 　　◎什麼樣的圖文回應高？三個提問技巧 　　◎什麼樣的圖文分享高？五個理由＆三種類型 　　◎如何活用「＃」？正確使用Hashtag的六個方法 　　◎發文前要注意的五件事；直播前要先思考的三件事 　　◎臉書廣告操作的五個準備 　　◎成為網紅、建構數位品牌一定要知道的四個關鍵 　　◎經營Instagram要搞懂的三個問題；增加Instagram粉絲的五個技巧

　　許景泰 SmartM世紀智庫執行長、台灣自媒體社群產業發展協會理事長 　　鄭緯筌 臺灣電子商務創業聯誼會（TeSA）理事長 　　崴爺 街頭創業家 　　金城老師 知名部落客導師 　　Emily 千萬人氣部落客、空姐報報Emily Post版主 　　崔咪 美妝保養達人 　　這是一本最實戰的社群經營完全手冊！ 　　很少有人對台灣社群FB、IG，做經驗、實作、系統的詳盡解析。而冒牌生這本書的出版，相信是台灣社群經營小編們，最佳的社群經營實戰寶典！作者通過他十年來自身經營數十個超人氣社群，以及為各企業、個人做顧問諮詢的成功與失敗經驗，不藏私的將這一套社群經營、執行技巧、數據解讀寫成書。如果真想讓自己的社群經營更上一層樓，或解決你在實務上遇到的問題，書中精彩實用的內容絕對值得一讀，不會讓你失望！ 　　——許景泰 SmartM世紀智庫執行長、台灣自媒體社群產業發展協會理事長 　　我們不但要經營自媒體，有時也需幫公司打理企業形象，如何成為稱職的社群經理人，已是當今的一門顯學。就讓冒牌生帶領大家，一起成為超越地表的最強小編吧！——鄭緯筌 臺灣電子商務創業聯誼會（TeSA）理事長

作者序 為什麼會有這本書？ Lesson 1 基本概念 每隔幾年，社群發展大不同 那些年，我們在寫部落格的年代 微網誌年代 確定自己在經營哪種社群，在茫茫網海中脫穎而出 停滯期怎麼突破？ 如果不是知名品牌也不是公眾人物，怎麼辦？ 開始經營社群前，先搞清楚臉書在幹嘛？ 社群就像百貨公司，內容提供者則是名牌旗艦店 從粉絲團經營者角度，看臉書調降專業觸及率好與壞 臉書和LINE@做自媒體的侷限 Lesson 2 執行技巧 經營社群的七個目的，你陷入盲點了嗎？ 一個素人要怎麼開始？ 好的名字成功一半！粉絲專頁命名的三個小秘密 企業主經營社群的三大迷思 什麼樣的圖文按讚高？七大貼文型態 高按讚圖文的迷思 什麼樣的圖文回應高？三個提問技巧 什麼樣的圖文分享高？五個理由＆三種類型 9張圖瞭解「＃」到底有何用途？如何活用？ Lesson 3 轉換商機 做粉絲團真的有意義嗎？ 網路紅人靠什麼賺錢？ 發文前要注意的五大關鍵？ 把你的社群當作名片，而不是DM 先做好自己的定位，再做到淋漓盡致 哈根達斯沒說的秘密：不靠臉書還能怎麼玩社群？ 星巴克虛實整合，帶動業績長紅的三大關鍵 想用電商賺錢？先看看UNIQLO如何稱霸雙11 抽獎會不會只換來僵屍粉絲？ 臉書廣告操作必須先做好五個準備 燒掉40億美金的一堂課：中國人教Uber創辦人的事 Lesson 4 新型態的社群 想成為網紅，建構數位品牌，一定要知道的四個關鍵 增加Instagram粉絲一定要知道的五個經營技巧 從100人到10萬人，經營Instagram要搞懂的三個問題 正確使用Hashtag的六種方法 直播前要先思考的三件事 群眾募資的新玩法 有免費的為何要看付費的？ 想提升粉絲活躍度一定要知道的四點建議 有一種社群專門做自拍，而且還可以讓你賺零用錢 Lesson 5 社群改變了世界什麼？ 為什麼大家都只在臉書潛水、不發文了？ 越來越多人注重隱私，臉書再出招？ 社群媒體改變了四大購買習慣，消費者更在意這件事 社群讓人不快樂？為何20歲歐美超模會刪除5,500萬人追蹤的Instagram帳號？ 臉書好友越來越多，人與人之間感情卻越來越淡 全世界最多人追蹤的網紅—超過2億雙眼睛都在看 當你的世界連敵人和朋友都分不清時，不亂才怪！ 當自拍變成一種病 網紅及企業品牌不該在社群平台分享的六種內容 你以為臉書是免費的，其實付出了比錢更寶貴的東西 小編能做一輩子嗎？社群小編的生涯規畫 處理負面評價必須注意的眉角

作者序 為什麼會有這本書？ 　　我是冒牌生，一名從15歲那年就想當作家的小留學生，歷經部落格、微網誌的年代，再到後來的臉書、Instagram、影音、直播……的年代，經營社群超過10年。經營社群看似容易，似乎是人人都可以做，但卻很難做得好、做得精。如今這條社群的路走了超過10年，我曾被《數位時代》評選為臉書粉絲團個人經營組冠軍，並踏上自媒體的道路，得到臉書的藍勾勾認證Œ，也成就了自己的作家夢想。 　　幾年前，開始替各大企業品牌經營粉絲團，從飲料、零食、科技公司、五星級飯店、大型政府專案計畫……而在因緣際會之下，擔任新聞媒體業者的社群經營顧問。這些社群的實戰經驗，讓我發現三種截然不同的經營方式—自媒體經營、品牌客戶經營、媒體社群的經營，從資訊傳播、發文頻率，再到內容企畫，統統都不一樣。 　　談到社群經營，許多人直覺就會想到臉書，但這個觀念應該導正。臉書是眾多社群平台之一，由於使用人數多、普及性強，因此變成各大企業、自媒體在社群經營中最常使用的一種工具，可是臉書並不完全等於社群經營。 　　真正的社群經營很廣泛，舉凡部落格文章撰寫、微網誌、拍照攝影、影音製作、直播……公司規模較大的企業（如全聯），可能還包含危機處理、媒體關係經營、顧客關係經營等事項。 　　坊間有許多談論社群經營的書，但絕大多數都是歐美、日本人所撰寫，有些技巧確實是可以互通，只可惜缺少對台灣特有的社群生態分析討論，以及案例解析。我會藉由這本書，從這幾年個人自媒體經營、品牌企業經營、媒體經營的角度切入，給大家最完整的社群經營實戰經驗分享。 　　備註Œ：藍勾勾是臉書的官方認證，幫助網友確認找到正牌帳號。雖然我叫做冒牌生，但個人的帳號上也有藍勾勾認證喔。

Lesson 2　執行技巧 ◎什麼樣的圖文分享高？五個理由＆三種類型 依現在臉書的演算法，分享的擴散效應最好，其次是留言、再來是按讚、點擊。因此，如何創造高分享的貼文是許多人都渴望的事情。 針對分享，我們可以從兩種層面來討論。 首先，為什麼大家會分享你的內容？一般來說被分享有五個理由： 1.想跟你當朋友，跟你互動？ 2.希望可以互相回饋？互惠？ 3.你可以提供一個滿滿的大平台給他？舞台？機會？ 4.是否有金錢報酬？ 5.純粹的共鳴和感動 1.想跟你當朋友，跟你互動？ 當你略有知名度，或者你的讀者想讓你知道他的存在，便會拚命在每一則貼文下方留言。最常見的範例就是偶像明星的粉絲團貼文留言外加分享。 觀眾透過作品認識他們，產生熟悉感，渴望被記住，即便是外人看似無聊到極致的內容，也還是會有分享。 台灣可以觀察藝人吳宗憲的臉書發文。不只是各大偶像藝人，通告咖、路人粉絲都喜歡刷存在感。歐美的小賈斯汀、泰勒絲及日本的渡邊直美都有類似的效應。 2.希望可以互相回饋？互惠？ 「您好～請問貴粉專能互宣嗎？」這是我常收到的私訊內容。 傳訊人通常是另一個粉絲團的管理員，他們的粉絲團性質可能跟你的有點類似，因此希望透過互相分享的方式提升彼此的粉絲團人數。 通常，我不太喜歡做這類型分享，因為僅分享一、兩次效果不大，若真要做到互相回饋、互利互惠，必須拉長戰線，長期合作才會有效果。 3.你可以提供一個滿滿的大平台給他？舞台？機會？ 有些雜誌、網路媒體，由於品牌知名度夠，因此有些部落客會樂意魚幫水、水幫魚的免費提供內容得到曝光的機會。 絕大多數網路寫手都是靠滿腔熱血在支撐下去的，因為這樣的合作多半是沒有稿酬，但可評估看看你想要的是什麼，如果可以從中得到舞台、曝光機會，合作就有意義。 所有事情都不是一、兩次就能見效，奇蹟來自於長久的累積，若真的想要靠一個網路平台，立刻被看到的機會實在沒有想像中那麼容易。 4.是否有金錢報酬？ 有錢能使鬼推磨，這句經典語錄不需多做描述。有些社群經營者會收取費用，進而決定是否進行分享。 我認為收費分享是應該的，畢竟那也是一種來自廠商的肯定。 但有所為有所不為，分享內容收費，在每個經營者心中都有一把尺。到底是不是真心推薦，廠商和消費者的標準不一樣。 以我自己為例，我曾不只一次在粉絲團表示，不接金融商品、保險、直銷類型的廣告，因為我的讀者年紀介於18～25歲之間，我不希望他們在我的粉絲團得到那樣的資訊。 金錢報酬多寡取決於你的人氣有多高，就好像頂級一線如周杰倫、蔡依林的代言價碼，跟一般明星的代言價碼是不能相提並論的。 對廠商來說，他們要的是轉換率、曝光度，只要數據好，分享的內容品質就是「好」。 對消費者來說，衣服是否美麗，多半是個人主觀。食物好不好吃，要看你自己的口味。你不喜歡不代表其他人不喜歡，就好像周杰倫明明自己開超跑卻又代言機車，感覺落差很大，可是那又有什麼關係？只要廠商願意、粉絲買單那就可以了。 5.純粹的共鳴和感動 經典案例是大陸知名的小鮮肉團體TF BOYS，在還沒紅的時候，曾在兒童節前夕發佈一部「幫團員找媽媽」的影片，影片中TF BOYS的主唱把五月天阿信寫給楊宗緯的情歌《洋蔥》唱成了千里尋母的版本。 這段影片引發了許多人感動和共鳴，並獲得許多媒體報導，五月天阿信也在臉書上轉發片。 這就是純粹共鳴的感動，但這樣的機會可遇不可求，感動是難以複製的。那麼，到底該怎麼製作比較有可能被高度分享的內容呢？不妨參考下述三種整理。 （1）不知道卻又認同的事 新聞類粉絲團貼文，多半是抱持人有分享新知的天性，展現自己訊息流通比其他人來得快速，又或者使用者想表達他對時事的看法，因此會主動按讚或分享這類型的貼文。 （2）整合過的圖文內容 《16個好友必備特質》《經理人不可不知的三種管理方式》《秋冬必備三種單品》懶人包，這類經過整合的資訊，讀者不見得會把全文讀完，但看到標題會產生一種按讚後就可以吸收新知，分享後展示優越感的感覺。 （3）5秒就能搞懂的哏 想在5秒內勾起使用者興趣，通常不需要太多訴求。造就高分享數的圖文往往是一圖、一句話的方式、對比式圖文、使用前＆使用後的圖片差異，而非一部漫畫、一篇小說，使用者不需要讀完全部內容，就可以有反應的內容，分享數往往也會比較高。 Lesson 3　轉換商機 ◎網路紅人靠什麼賺錢？ 網路紅人還能靠什麼賺錢呢？希望藉此文章促進更多人對網路、社群產生的職業能有更深入瞭解。 自創品牌 網路紅人分成許多領域，我自己是寫作、旅行拍照、社群經營為主，後來得到出書機會，後續也開設行銷公司替有心經營社群的客戶服務。也有許多網路紅人的專長在於服裝搭配、時尚、美妝領域，進而開設自己專屬的潮牌、服飾配件（包包、鞋子）等。 其中最著名的就是義大利時尚部落客Chiara Ferragni創立的品牌「睜一隻眼，閉一隻眼」的特殊設計鞋款、潮T、甚至iPhone手機殼都熱賣，就連台灣夜市都能到處看到仿冒品。也讓她的年收入突破7百萬歐元（合台幣約2.3億）。 廣告代言 美國知名時尚實境秀Project Runway主持人海蒂克隆有句經典名言 ＂In fashion, one day you’re in. And the next day, you’re out. ＂這句話也可以套用在網紅的生態。由於推陳出新的速度超乎想像的快，能夠留下來的、做得長久的，都有自己的獨到之處，並且勤於更新，代表某個族群的聲音。 比如說愛健身的一休、愛台灣愛拍搞笑影片的蔡阿嘎、中學生女神紀卜心、還有善用短秒數影片記錄生活，不怕扮醜自嘲的江佩諭都是箇中翹楚，不管你喜不喜歡，正因為那些高追蹤數和高人氣，讓他們足以得到品牌合作，拍影片、拍照、活動出席等相關的合作。 電商分潤 有一種網紅很擅長銷售，而且賣的都是高單價產品，比如說前陣子登上媒體版面的486先生，報導內容提到，每三台掃地機器人就有一台是他賣的，透過試用體驗跟廠商洽談分潤，以一己之力大勝百家經銷商，獲得業績破億的好成績。 這是一種近期常見的獲利方式，但根據我自身經驗，透過單一管道，同一位網紅宣傳同樣的產品，銷售效果會遞減，第一次效果最好，若要持續維持銷量和穩定的分潤金額，對網紅和客戶都是考驗。 演講顧問 中國大陸「羅輯思維」是演講領域的佼佼者，透過每天一則60秒的微信語音，外加每週一則一鏡到底的網路影片討論深度議題，累積超過660萬讀者，其中5,000名普通會員需要付年費200元人民幣，死忠會員需付年費1,200元人民幣（限500名）。2016年跨年，他在北京「水立方」舉辦跨年演講，造成轟動。 其實，當你有特殊人生體驗，又或者在專業領域被信賴，就有機會獲邀演講或企業顧問。不提「羅輯思維」這個極特殊的案例，台灣網紅一場2小時演講價碼也可以達到2、3萬，只是演講收入不穩定，每個月演講數量取決於他人邀約的狀況，且每場價碼金額也不盡相同，一場講完不知道下一場在哪裡。