好主管要學黑道老大：為什麼老大聊天泡茶，兄弟就能自動自發？

　　我們不能不承認，黑道是極務實、極有效率的組織； 　　老大聊天泡茶，兄弟就能自動自發。 　　嗆聲？動粗？那是混混幹的，真正的黑道大哥，自有一套管理辦法！ 　　企業主管做到死也不敢想的「高效率領導」，黑道大哥卻實行的有夠徹底。 　　有人的地方就有江湖，能從江湖中脫穎而出的大哥， 　　都是「不透明不公開」的管理高手，因為： 　　．老大怎麼建立班底——你有多少「自己人」？ 　　想建立班底，老大必須把自己的崛起過程說成一則精彩故事，在兄弟間流傳， 　　更要成為一個「容易親近，但不容易接近」的人。 　　有心機的小小獎賞、有用意的狠心責罰，要讓部屬覺得你既是好人、又很可怕， 　　也要懂得「小事要發作，大事得淡定」的情緒管理。 　　．老大都怎麼「撂話」——如何出一張嘴就讓人願效死力？ 　　混混才撂狠話，老大是有說話藝術的，老大懂得適時示弱，部屬才會變強； 　　把別人的壯舉說得好像是自己幹、自己參與很深似的； 　　黑道大哥書念不多，但偶爾撂句佛語，更能震撼人心！ 　　黑道老大不輕易讚美人，但一定準備某些必殺的讚美技巧。 　　 　　．老大不是喊出來的，是做出來的，老大的做事風格是： 　　老大遇事不能說「不知道」，大哥永遠得有答案； 　　遇到狀況時，別怕下錯指令，只要你流露一副……的樣子； 　　還有，偶爾讓小弟請客，更顯得你豪邁。 　　．立志——想「出位」當「話事人」，你必須成為同輩中的優秀者： 　　想在同儕中脫穎而出，得懂得吹捧兄弟，但你得用行為，別只出一張嘴； 　　你知道嗎？那些混到大尾的人都是「出世魚」；幾年不見他就換了樣子。 　　最重要的是：老大要的是你的建議，不能只報告狀況。 　　只回報狀況，沒同時建言的人，老大不可能讓你自己成立次級「社團」。 　　還有，黑道老大是這樣和兄弟搏感情的： 　　內部聚會時唱偶像團體AKB48的歌曲──手舞足蹈外加扭腰擺臀──， 　　刻意展現「自己人才看得到的另一面」。 　　不花錢的犒賞，是最好的禮物──比起送動輒百萬的勞力士新錶， 　　老大手上戴過的高級手錶轉送小弟，更富人情味和意義。 　　只用一句話，當場就收買了人心：「這件事，我只告訴你一個人……。」 　　刻意親近被排擠的人，並在適當的場合活用這些「棄子」。 　　在黑社會光是比別人兇、做事狠，位子絕對坐不長。 　　想要出人頭地，得先有本事搞定很多白目、棄子、沒路用的小弟（部屬）， 　　還能讓優秀的幹部（明星員工）替你「處理」事情。 　　學會黑道老大的管理，你儘管聊天泡茶，下面的部屬就會自動辦好事。

　　利眾公關董事長／嚴曉翠 　　超人氣職場部落客／馬克

推薦序 成功者身上，總有幾分江湖味／嚴曉翠 前言 有人就有江湖，懂人性才能任我行 第一章 班底——你有多少「自己人」？ 1.不花錢的禮物，收者最想炫耀 2.你請客我買單，收據送你報帳 3.讓兄弟訴說你的傳奇 4.你既是好人又是可怕的人嗎？ 5.黑道重禮數，小弟有自尊有態度 6.老大該做什麼，下面的人就挺你？ 7.有願景的黑道，有資格變大尾 8.牢騷、窮酸話？沒氣勢怎麼帶人！ 9.容易親近，但不容易接近 10.小事要發作，大事得淡定 11.不恥下問：呃，怎麼用手機看Ａ片？ 12.「自己人」才看得到的一面 第二章 撂話——出一張嘴就讓他願效死力 13.大哥懂得示弱，部屬才會變強 14.毫無進展的事，我也能拗出個交代 15.把別人的壯舉說得像是自己幹的 16.老大撂佛語，震撼人心呀！ 17.上級沒授權，我得雞毛當令箭 18.補上一句，暴衝變感動 19.黑道老大的必殺讚美技 20.安撫鼓勵時不講屁話 第三章 私下——不公開不透明的好管理 21.公開責罵配上私下誇獎 22.把他的期待昇華成對你的忠誠 23.私下叫我名字就好，別加頭銜 24.老大變老師？家庭訪問來了 25.借錢會失去朋友，但會得到小弟 26.沒有棄子，就搶不了地盤 27.公開稱讚？老大你別害我！ 28.不必隱瞞過去的卑微 29.批評其他幫派，矯正本幫缺失 30.口碑要做出來，更得演得好 31.處罰，換來的是尊敬還是諂媚？ 第四章 立志——想當大哥，先練這幾招 32.捧人？用行為，別只出一張嘴 33.推薦我？你以為你是誰啊！ 34.混大尾的都是「出世魚」 35.小卒變飛象，全憑這幾秒 36.場合：老闆的意思……懂嗎？ 37.老大要你建議，別只報告狀況 38.模仿是最崇高的敬意 39.權力金字塔外的要角 40.別那樣邀功，要這樣邀功 41.確定有好結果，才找堂主下判斷 第五章 老大不是喊出來的，是做出來的 42.英雄，總有股讓人愛的稚氣 43.不能說不知道，老大永遠有答案 44.別怕下錯指令，只要你一副…… 45.不要搶奪部屬的「東西」 46.黑道大哥都是運動健將 47.偶爾讓小弟請客，更顯豪邁 48.從容，從保留真心話開始 49.我不當大哥，很久了

推薦序 成功者身上，總有幾分江湖味 利眾公關董事長／嚴曉翠 　　閉上眼睛，想想你印象最深刻的領導者是誰？問問自己，為什麼是他？最後仔細想想，你曾經在媒體上看過的知名黑道人士，和你心目中的領導者是否有相同之處？或許你會發現許多成功的企業領導者，身上竟散發著黑道老大的氣息，不論是行事風格、帶人管事，以及創業時的傳奇故事，或多或少都帶有江湖味。這些知名企業的最高管理者，又是如何創造自己獨樹一格的管理辦法，以及打造個人的領袖魅力呢？ 　　本書針對以上的疑惑，提供了最好的答案。想要當個成功的主管，首先要跟黑道老大學習，如何建立自己死忠的團隊及統御手下的能力。書中有很多不同的管理技巧供大家琢磨，但在這裡要和各位分享，我自己在管理上多年的觀察和實戰心得。 　　商業組織是以營利及績效作為核心，許多年輕的主管或是接班人，總是以「數字」來管理一切、追求更高的業績成長，卻忽略了人跟人之間如果只用數字交談，無法留住優秀的人才；對方只會為錢賣命而不是為你，你自然也不會有盟友或死忠的顧客，因為他們隨時可以立刻投向別人。有錢也買不到的是忠誠，但想要培育部屬的忠誠，必須靠領導者長期的用心演出才能養成。 　　為什麼這些知名創業家，會顯露出黑道老大的行事風格？這多半跟他們的出身環境，以及見識過三教九流、學會在危機中求生存的經驗有關。大家如果有機會，可以請教他們關於帶人做事的手腕，相信他們精彩的成長歷程，一定能成為讀者的職涯借鏡。 　　我自認在領導管理這件事上，受到過往顧客及工作夥伴的肯定。因為我從小身處在龍蛇雜處的環境中，經歷過不少大風大浪，也從很多知名的企業家身上，學習到很多本書所提到的管理祕訣。書中的內容不斷教導大家，如何做一個獨當一面又有威望的管理者，其中有一句話令我印象深刻，也提供給各位讀者作為反思的問題，那就是——老大該做什麼，會讓下面的人一定挺你？ 序 有人就有江湖，懂人性才能任我行 　　某位黑道大哥說：「煮鹹粥是我的工作。」 　　聽到這句話，令我大吃一驚。原來他每個月會和手下的小弟一起吃一、兩次火鍋，最後還會親手用湯底煮鹹粥、替每人盛上一碗。幫派最高權力者的這份貼心，令小弟經常炫耀：「我們老大很重感情。」 　　另外一名黑道堂主，邀請採訪的年輕記者到拉麵店用餐，他直率地向對方說：「雖然吃拉麵有點寒酸，但這陣子開銷比較多，你就將就一下吧。」坦承自己手頭不方便，令記者留下深刻印象：「他真是個好老大，不會死要面子，而且還很有誠意。」 　　儘管有的大哥是一邊咆哮「你這個混帳傢伙！」、一邊拿菸灰缸砸人的暴君，但仍受到道上兄弟的敬仰；有的黑道幹部不只受到菜鳥的敬畏，這些小弟甚至還說：「如果是為了老大，我願意挺身替他挨子彈。」就算他們的社會地位不被認同，但管理手下的實力—―建立人際關係的威望―—卻是一種普遍適用的帶人領導力，也是我撰寫本書的動機。 　　即使不談暴對法（譯註：日本防止暴力團體採取違法行為的法律）或暴力團排除條例（按：防止日本黑道造成治安問題的相關條例），黑道人士仍被視為是社會的敵人。實際上，確實有許多黑道像蛇蠍一般，把民眾當作取財的對象；但當中也有不少有魅力的老大和幹部，不僅受到兄弟的敬佩，連社會大眾也給予他「好老大」、「雖然是大尾流氓，但為人很客氣」、「絕對不會對正派人士動手」等正面的評價。 　　雖然「社會的壞分子」和「有領導力的老大」是兩種衝突的身分，但從另一個角度來看，正因為黑道是個充滿矛盾的社會，所以更需要掌握領導的重點，同時這也是一種隱藏本身真正的性格，呈現對外表現出某方面樣貌的本領。 　　有的老大會對小弟訴說自己的夢想，有的會刻意展現稚氣的一面，還有一些幫派幹部，會得意洋洋的說些似真似假的英勇事蹟。其實不論是誇獎、責罵、關注的方式，或是表現出嚴厲和冷酷算計，以及洞悉人性的能力等，這些都是在黑道中所培養的管理精髓。這種有效的黑道式管理技巧，我們沒道理不借來一用。　　　　　　 　　想在社會生存下去，就必須表現自我，如同「玉不琢，不成器」這個比喻一樣，再有領導特質的人，未經鍛鍊都不會產生威望及權威。人只有在人際關係中獲得好評，才會得到他人的尊重。我們不可能將全部的黑道管理方式，應用在法治社會中，但就某種層面來說，這些老大可都是交際手腕高明的專家。希望大家能透過本書吸取他們的管理技巧，活用在職場關係上。

讓兄弟訴說你的傳奇 許多黑道大哥都有「殺人不眨眼的某某某」綽號。 單槍匹馬勇闖敵人陣營的英勇事蹟，在道上可說是多得不勝枚舉，但故事的真假卻不得而知。或許真的有人因幫派鬥爭而入獄多年，但也有那種只有本人在吹噓，別人無法確認真偽的當年勇。江湖中的個人風評，關係到保護費收取的多寡，所以「不要命」、「一旦動怒，不曉得會做出什麼事」這種評價，自然成為黑道人士難辨真偽的傳說。 尤其是老大，更是少不了輝煌戰績。理由有三。 一是如同前述，黑道是個以暴力論輸贏的社會，無所畏懼的氣勢會影響保護費的收入。就算是當地人公認的憨厚好老大，如果不展現出做事情的魄力，同樣也會被人瞧不起。這也是為什麼，老大必須有以一擊十或好勇鬥狠的神話。 第二個理由是，讓小弟產生畏懼，並間接植入「我家老大很厲害」的印象。老大的豐功偉業，大都是年輕時替幫派挺身而出的事件，言下之意就是：你們也要為了幫派挺身而出，才算是獨當一面的黑道人。 最後一個訴說當年勇的真正目的：作為小弟對外炫耀老大的題材。這些題材就像是某人親眼所見、原音重現老大的言行細節，還額外補充說明故事背景，讓自家兄弟能在外頭大吹大擂的說： 「當時，老大正好在料亭（譯註：高級日本料理餐廳）喝酒，一聽到凹凸幫要在我們的地盤掛堂口的招牌，二話不說，便拿起啤酒瓶重重的往壁龕一砸，某名人寫的掛軸就這樣破裂了。聽說那可是價值好幾百萬的掛軸耶！老大明知如此，還把啤酒瓶往上頭砸……。」 那天夜裡，老大帶著手槍直接殺進敵人的陣營……最後，劇情發展成這種英勇故事。 因此，聽到故事的小弟會到處炫耀：「我們老大是黑道人士的典範。」 姑且不論大家公認很勇敢的老大，是否意識到這點，但他們絕對清楚，有小弟能夠炫耀的英勇事蹟，自己才會獲得領導的分量，進一步強化組織士氣。 每個大哥都要有英勇事蹟 能夠炫耀的題材，還不僅是這些。前幾天，另一個幫派有幾個剛出來混的兄弟在聊： 「我們老大又換新車了耶。」 「他不是前一陣子才剛換嗎？」 「這次是特別訂製的賓士，要價5,000萬日圓！」 「真猛！」 「哎呀，誰叫我們老大愛車成痴。」 炫耀老大等於是炫耀自己，這在黑道上鐵定會產生影響力。 其實人人都愛炫耀，尤其是炫耀自己。如果不能，就會吹捧自己的主管或公司先進。所以，哪怕是自抬身價的吹噓，被拿來當作炫耀話題的主管，也會在部屬心中擁有不一樣的地位。 譬如，每一次我見到某出版社的編輯，他們一定會聊起主編的話題： 「如果提出企畫書，主編就會說：『不需要，只要覺得能賣就去執行。』不知道是他太粗枝大葉，還是膽子真的很大。」 他們就這樣沾沾自喜的互相討論起來。 同樣的道理，好主管偶爾也要透露一些可以讓部屬到處炫耀的話題，說給手下或公司的新人聽。真的沒有例子可以說時，掰一個也行。 「我剛進公司的時候，覺得公司的經營方針有問題，就直接衝進老闆的辦公室談論這件事情。當時我已做好被炒魷魚的準備，結果他居然誇獎我有前途。」 「有一次在應酬席間，顧客的態度太臭屁，我氣得把整杯啤酒潑在他臉上。你問我生意有沒有談成？當然是吹啦，哈哈哈。」 如果是邊喝酒、邊談心的對話，部屬會覺得你是個工作起來氣勢十足、不虛假做作的人，甚至向朋友炫耀：「我們主管真是一條好漢！」 如同江湖上到處都有「殺人不眨眼的某某某」一樣，傳說不一定要是真的，掰的也行，但你得夠唬人。 【好主管要學黑道老大：會說故事，你才能領導各種人。】 大哥懂得示弱，部屬才會變強 黑道人物的自我表現欲很強烈。在弱肉強食的黑社會中，做事若是慢人一步，就會被人整碗捧去，所以他們習慣搶先。「凡事搶出鋒頭」這種自我表現欲望，可說是所有黑道人士的本能。 因此，有不少黑道兄弟喜歡不懂裝懂，以免別人發現自己的消息慢半拍。 「聽說凹凸幫為了爭奪堂主之位，動蕩不安。」 「咦，真的嗎？」 若是表現出驚訝的神情，就會被人瞧不起。 儘管是第一次聽到，也要從容的面露笑容，說：「噢，那件事啊……。」 「不過，問題似乎解決了。」 像這樣若無其事的套出對方的話，並試圖獲得資訊。另外，像是遇到可以稍微炫富的情形時： 「喔，你換新車啦？」 一般人可能會得意的回答： 「因為是特殊規格，所以貴得要命。」 但黑道人士可不一樣，他會輕描淡寫的說： 「又不是什麼了不起的車。」 用謙虛的口吻表現自我。若對方不懂這層心理因素，說： 「原來不是什麼了不起的車啊。」 這樣順著別人的話說下去，恐怕會被揍得鼻青臉腫。