高效沟通：如何让沟通精准有效 克服沟通障碍，打破无效沟通，掌握精准表达；学会通畅沟通，赢得高效工作，获得从容生活

在这个信息高度发达的时代，沟通构成了社会生活的主要内容，也决定了个人生活与发展的空间。很多问题也随之而来：家人间的隔阂、朋友间的争吵、面对领导的尴尬、同事间的合作不畅、客户的不信任……由于时代的变化，生活、工作速度不断加快，以往的沟通方式已经不能满足现代人的沟通需要，迅速而有效的沟通才是解决现下问题的良方，人们对于高效沟通的需求也越来越大。 本书对沟通做了比较细致的剖析和介绍，对高效沟通的技巧和方法进行了重点讲解，使人们对沟通功能、沟通模式的认识更加全面、深刻。书中还列举了很多现实生活中的例子，有效地将现实和理论结合起来，可以使人们更好地理解沟通，掌握高效沟通的方式。 作者简介 王鹏 某语言培训机构高级讲师。 多年以来一直从事各行业高端从业者口才技能培训。 本书是作者经过走访节目主持人、脱口秀达人、优秀辩手、谈判专家、企业管理者……汇集而成的有效表达方法、实用的口才理论。 已出版作品：《优秀的人从来不会输在表达上》

第一章 沟通效率决定了沟通的效果 为什么我们常常难以和别人进行沟通？ / 003 沟通的几种常见障碍 / 009 六种常见的错误沟通方法 / 014 沟通的历程和沟通思维的变化 / 019 无效沟通、有效沟通、高效沟通 / 025 高效沟通的基本特点 / 030 第二章 有充分的准备，才有完美的沟通 制订沟通的计划 / 039 明确沟通的目标，避免迷失方向 / 043 反复推演和练习 / 048 做好热身准备，打造仪式感 / 053 主动了解对方的相关情况 / 058 了解对方属于什么社交类型 / 064 第三章 减少沟通阻力，提升沟通效率 换位思考，迎合他人的需求 / 073 利用幽默来打动人心 / 078 利用权威效应交流 / 083 把握承诺一致原理，激发他人的主动性 / 088 迎合他人的语言模式进行交流 / 092 赋予对方更高贵的动机，让对方主动做出改变 / 097 第四章 提升沟通传输率，防止信息损耗 过滤不必要的信息，谈论重点内容 / 105 将复杂的内容转化成通俗易懂的语言 / 110 删除不必要的中间阶层，打造扁平化沟通模式 / 115 善用金字塔原理，强化他人的理解 / 120 运用技术，提升信息传输效率 / 126 说话要有重点、有逻辑 / 130 第五章 提高倾听水平，实现高效沟通 不要轻易打断他人的谈话 / 137 以提问的方式进行倾听 / 142 在倾听时做好笔记，及时整理他人的信息 / 147 倾听时放松心情，控制好情绪 / 152 提升倾听的层次 / 157 高效倾听的关键是解读对方的真实意图 / 162 第六章 高效沟通不仅靠方法，更要靠态度 真诚是高效沟通的前提 / 169 及时自我反省，纠正错误 / 175 在谈话中展示热情，比谈话本身更具吸引力 / 181 尊重他人观点，避免相互指责 / 185 保持耐心是高效沟通的重要保障 / 190 提升自己说话的积极性 / 195 第七章 提升个人能力，让沟通更上一层 提升自己的观察能力 / 203 在社交活动中锻炼表达能力 / 208 掌握更多知识，提升表达高度 / 214 强化自己讲故事的能力 / 218 丰富自己的肢体语言 / 223 熟练运用更多沟通工具 / 228 第八章 改变观念和方法，让团队高效沟通 给自己一个清晰明确的定位 / 235 高效沟通本身依赖于内部的合作 / 240 配合对方进行谈话，给予必要的提示 / 245 运用头脑风暴法集思广益 / 250 设置更好的交流平台，分享信息 / 255 利用群体效应进行沟通 / 259 后记 了解他人的人际风格 / 264

利用幽默来打动人心 考虑到社交情绪，通常人们更愿意在轻松愉悦的氛围中进行沟通，在和谐的关系中进行对话。那么如何才能保持情绪上的和谐与愉悦呢？最简单的方式就是保持幽默的沟通风格。幽默的沟通可以刺激大脑多巴胺的分泌，引发愉悦的情感体验，从而更好地消除彼此之间的防备心理，消除彼此之间可能存在的分歧和矛盾，使沟通对话更加顺畅。 有个男人烟瘾很大，经常在家里吸烟。妻子每次见到都忍不住数落几句，建议丈夫尽快戒烟，以免伤害身体健康。男人也知道吸烟不好，但是自己上了瘾，一时难以戒掉，只能笑着告诉妻子：“你让我戒烟，恐怕是害我吧。”妻子感到非常疑惑，自己好心好意劝丈夫戒烟怎么反而成了害人的举动呢？ 丈夫故意严肃地说：“难道你不清楚吸二手烟的人比吸烟的人受到的伤害更大吗？你再好好想一想，我们办公室都是烟鬼，我和这样的人在一起不就是吸二手烟吗？既然这样我还不如自己吸烟呢。这样受到的伤害反而更小一些。现在你还觉得我应该戒烟吗？” 对于丈夫这种强词夺理的话，妻子觉得可气又可笑，所以她也笑着回应说：“嗯，听你这么一说，还真是很有道理，我怎么忽视了这一点。既然如此，你还是不要戒烟好了，当然你最好给我和女儿都买一包烟，这样一来我们也就不用在家里吸你的二手烟了。”丈夫听了觉得有些羞愧，终于下定决心戒烟。 相比直接的批评和劝告，幽默有时候更具说服力。它可以以一种更有趣、更荒诞的方式来展示自己的观点，并且不会对他人造成伤害和负面的冲击。许多心理学家认为幽默是一种智慧：“人类需要某种处理冲突和困惑的方法，还有什么方法比笑来得更好呢？就好像创造力和顿悟一样，幽默让我们不必拿棒子打破别人的头，就能解决问题。而且幽默也是人生而为人的基础部分，它与其他任何一种独特的人类能力，都发展出了紧密的关系。” 虽然幽默并不是解决问题的万能工具，不过幽默所造成的不对称认知和带来的情绪释放往往具备很强的平衡性。在处理人际关系方面，它堪称强大的润滑剂：第一，幽默的交谈可以促进和强化彼此之间的联系，提升感情纽带的约束力；第二，幽默本身就是很好的沟通话题，可以增强沟通的趣味性，放松彼此之间的压力；第三，幽默是缓解矛盾和分歧的重要方法，可以让彼此之间的关系更加融洽。如果想要打造更加和谐、更加愉悦、更加平衡的人际关系，就要懂得运用幽默的沟通方法。 诗人但丁有一次出席威尼斯执政官安排的晚宴，在宴会上，执政官家里的仆人不认识但丁，于是就故意怠慢但丁，给但丁的盘子里放了一些小鱼，而其他贵宾的盘子里都是大鱼。见到自己这样被人区别对待，但丁的心里很不是滋味，当然他不能当着执政官和其他贵宾的面发作，于是就想了一个办法。 他故意把盘子里的小鱼一条条夹起来靠近耳朵倾听，这样奇怪的举动引起了执政官的注意，执政官非常好奇地问但丁先生在做什么。但丁面色沉重地回答：“几年前，我的一位好友出海钓鱼，后来就再也没有回来过。我只是想要问问这些小鱼，兴许它们多少知道一点儿情况。” 执政官更加疑惑了，他不知道但丁是不是写诗写疯了，鱼怎么能够说话呢？但是为了表示尊重，他还是笑着问道：“这些小鱼究竟说了什么呢？” 这个时候但丁一本正经地回答说：“它们说自己当时太幼小，不太了解，建议我向邻桌的大鱼们打听消息。” 执政官这才意识到但丁的盘子里都是小鱼，很显然这位大诗人只是借助这个荒诞的故事来引起自己的注意而已。执政官心领神会，大声斥责了仆人的失礼举动，并让仆人给但丁换上了几条大鱼。 幽默的表达可以有效转化一些容易引发争端和矛盾的信息，将一些相对严肃的话题变成更加轻松愉悦的内容，从而易于被人们接受。美国语言学家赫伯·特鲁就说过这样一段话：“幽默是一种特性，一种引发喜悦，以愉快的方式娱人的特性；幽默感是一种能力，一种了解并表达幽默的能力；幽默是一种艺术，一种运用幽默感来增进你与他人关系的艺术；幽默是人际关系的润滑剂，它以善意的微笑代替抱怨，避免争吵，使你与他人的关系变得融洽，更有意义；幽默可以帮助你减轻人生的各种压力，摆脱困境；幽默能帮助你战胜烦恼，振奋精神，在沮丧中转败为胜；幽默能帮助你把许多的不可能变成可能；幽默比笑更有深度，其产生的效果远胜于咧嘴一笑……” 许多人都认为幽默常常表现出荒诞和夸张的一面，但实际上，正是荒诞和夸张的存在，才使得人们可以以一种更容易被人接受的形式进行交流。幽默就像是一种生活内容的变形，但是这种变形的本质是为了取悦于人，而不是试图扭曲事实真相。可以说幽默很好地减缓了沟通的阻力和压力，使人们能够在一种轻松的氛围里沟通。