夾心餅乾主管的問題地圖：5種管理方法ｘ9種帶人術ｘ3種現實，對上對下不傷人也不內傷，笑著當好主管

★累積銷售突破25萬本的『問題地圖』系列最新力作！ ★隨書附贈策略思考、問題解決地圖 　　主管不需要是完美的 ， 也不該什麼事都自己承擔 。 　　一個人無法勝任的話 ， 把職務分擔出來就可以了 。 　　你也是每天抱頭煩惱、憔悴疲累的主管嗎？ 　　讀完這本書，從明天開始，你一定能笑著帶領團隊一同成長！ 　　「做出比去年更好的成績！」 　　「提高生產力！」、「攀談技巧也要再精進！」 　　「帶領團隊的向心力和積極性，都些都是主管的責任！」 　　「但是我們沒有增加預算的空間。」、「也沒有要增加人手給你喔。」 　　「還有啊……公司絕對禁止讓底下的人加班！」 　　那裡不行、這邊也出問題，手忙腳亂好「阿雜」啊…… 　　上頭的要求總是講得簡單，但……到底該怎麼做才能達標？ 　　你也是飽受壓力、資源匱乏，每天抱頭煩惱、憔悴疲累的中階主管嗎？ 　　大家不要再孤軍奮鬥了！從今天開始，利用團隊的力量一起成長、共度難關！ 　　怎麼做？跟著作者「按圖索驥」，傳授你最實用的訣竅吧！ 　　◎五種擔任主管者必須知道的管理方法 　　1溝通管理 　　主管和屬下、同事之間、公司內外部等工作上的溝通。 　　2 資源管理 　　決定並調配必要的人力、設備、資金、資訊、技術與功能。 　　3 運營管理 　　有效率的處理日常業務／碰到問題時迅速解決的流程。 　　4 職涯管理 　　促進組織發展和個人成長所需的條件需明確，並提供適當的機會。 　　5 品牌管理 　　提升組織與工作的價值，才能募集更優秀的人才。 　　◎九種主管必須學會的行為 　　1繪製遠景 　　為了讓成員清楚知道前進的方向，請說明公司或部門明確的目標。 　　2發現問題／設定任務 　　找出組織的問題，訂為大家必須解決的任務，設定挑戰的主題。 　　3培育人才 　　為了達成組織的任務和提升員工自我價值，整理出成員各自擁有的專長和需要學習成長的部分。 　　4做出決策 　　迅束並正確地做出決定，或是將決定權交給屬下，鼓勵他們做決定或是判斷優先順序。 　　5分享／提供資訊 　　迅速將組織的願景、任務、決策與工作狀況和進度等重要資訊分享，連公司內外資訊都要讓成員知道。 　　6激勵員工／營造風氣 　　提供員工挑戰的機會和理由，幫助成員解決問題或是提升組織價值。 　　7協調調整／調度安排 　　為了達成組織的任務，必須清楚需要哪些資源和預算，透過成員互相合作或是借用外部力量完成任務。 　　8提高生產力 　　提供人人都可以達到最高產能的工作環境。即使無法立即看到成果，或短時間內很難做出結果的工作，也要給予肯定 　　9自訂工作流程 　　為了讓成員可以穩定做出成果，工作程序必須完備或是重新調整作業程序。 　　◎認清三個現實讓你和管理不善說拜拜 　　1選手兼教練是「無法避免的現實」 　　在現今少子化、高齡化，人手不足的時代，球員兼裁判的做法是無法避免的現象。 　　2請捨棄「主管什麼都要會」的觀念 　　不需要什麼都自己來。交給部屬或是仰賴外部員工即可。 　　3切忌凡事親力親為 　　主管被要求的任務年年增加，工作的標準也越來越高……那就借用他人的力量來改善狀況吧。 　　★主管的工作是培養團隊的能力，創造行有餘力和同心協力的工作環境。 　　讀完本書之後，請務必打開問題地圖和周遭的人一起討論。對方是同一個團隊的成員、上司都好，或是抱持同樣煩惱的主管夥伴也行。希望你不要一個人煩惱，而是打開地圖和大家討論如何將管理的工作分擔出去，團隊一起溝通、面對問題。相信你的團隊、部屬、公司，甚至整個業界，都能因此受益，加強向心力並提升價値。 本書特色 　　1.作品內容能夠引起共鳴。 　　每個人出社會後多少會換過幾間公司，一定在某個職場或現在的公司會遇到書中提到的問題，亟待解決。 　　2.不只適用於「中階主管」。 　　雖然本書主要問題對象是「中階主管」，但是作者傳授的工作方法或是態度一般人都適用，對於職場工作者非常有助益。 　　3.「問題地圖」帶你走出管理迷宮 　　本書提到的問題，翻開書中拉頁地圖立即一目了然，清楚翔實的圖表和活潑的說明， 引讀者一頁一頁讀下去。 讀者五星好評 　　Tsukatahito 五顆星 　　對於目前想解決問題的主管來說，應該會有非常大的幫助。本書傳達最重要的訊息是：主管不該什麼事都一個人承擔。現今市面上有很多管理職的書籍，大都是說明主管所需要的各種功能。但是這本書寫出不同的理論，主管不需要是完美的。對於現在抱持煩惱的主管來說，也許可從這本書獲得救贖。 　　Ｍｒ．Ｋ 五顆星 　　本書圖解感很強，尤其是全書最前面的拉頁地圖，一展開就贏了。 　　gkgl五顆星 　　條分理析複雜的管理工作。 並提供正確的解決辦法，就像一部簡單的管理詞典一樣依照管理問題找到解決方案。這是一本書，為讀者留下了思考組織問題的空間。

　　前家樂福發言人／何默真 　　迷客夏副總經理、職場作家／吳家德 　　「職場黑馬學」版主／ 黑主任

前言 「不准讓下屬加班」、「我要看到業績」、「提升下屬工作的動力」到底該怎麼做才好？！ 第一站 一知半解症候群 1. 組織最大的敵人是「一知半解的員工」 2. 管理的第一步是「了解目的」！ 3. 不安會產生不滿，會造成不信任 4. 追求「共識」之前，先追求「共同的藍圖」 5. 理解公司的遠景和經營理念 6. 員工應該清楚知道團隊的遠景和理念 7. 安排正式場合來傳達公司的願景 8. 運用電子資訊來傳達願景和理念 9. 交付工作時一定要給足資訊並級時更新 【COLUMN】 主管看到的藍圖，屬下看到的藍圖 第二站 主管什麼都自己做 1. 造成主管什麼都自己來的五大原因 2. 有個事必躬親的主管，組織、個人都不會幸福 3. 首先要盤點主管的工作內容 4. 試著將主管的工作交給屬下 5. 管理工作也能「外包」 6. 交付工作時該注意的五件事 7. 不要忘記，主管只是屬下的「代打」 第三站 溝通不良的職場 1. 溝通不良是萬病之源 2. 「溝通」和「資訊共享」是造成主管停止思考的兩大關鍵字 3. 良好溝通有八成靠算計、二成靠技巧 4. 「資訊共享」不如「提供資訊」，清楚指示想知道的主題 5. 七個訣竅教你如何成為以身作則的主管 6. 安排面對面以外的溝通機會 7. 讓年輕員工促進溝通或是帶動氣氛 8. 「玩心」不可少 9. 促進溝通的重點是隨時變換新招 第四站 無法激勵員工，無法培育人才 1. 中堅員工、年輕真正的心聲大公開 2. 主管無心的舉動會降低屬下的幹勁！ 3. 屬下無法說出真心話的四個原因 4. 管理階層一旦說出口就挽回不了的五種「毀滅性發言」 5. 總之，主管請做這四件事！ 6. 主管的常識不等於屬下的常識。常識也需要進化更新 7. 讓團隊成員列出以下清單：「想做的工作」、「不擅長的工作」「喜歡的工作」以及「擅長的工作」 8. 一成就好，讓成員做喜歡或擅長的工作 9. 隨時變換，讓大家習慣說內心話 10. 屬下不說話，就由主管先吐露真心話 11. 製作團隊技能地圖 12. 部門或團隊名稱必須簡明扼要 第五站 削減主義 1. 「削減成本、時間」只會帶來不幸 2. 變本加厲的削減主義為什麼會發生？ 3. 生產力的兩大誤解 4. 公司的錢盡量用！ 5. 小氣的組織無法栽培新人，也招募不到優秀的人才 6. 認清事實，「沒有人會為削減成本的公司積極工作」 7. 三個動作，削減麻煩的工作 8. 反正是公司的錢，靈活並正確地使用 第六站 幹勁、耐力、短視近利主義 1. 堅持「幹勁與耐力才是王道」的文化，只會帶來悲慘的未來 2. 總之，來盤點主管的工作內容！ 3. 製作技能圖，重新檢討 4. 基本工作、臨時插隊的工作要分類，恰當分配工作量 5. 養成制定計畫的好習慣 6. 多關心外面的世界 7. 錄取和過去不同背景的人才 8. 試著分類成員的特性 9. 明確指示改善的方向 10. 找出問題→驗證→檢討→改善→檢討 第七站 不願挑戰的職常文化 1. 六大因素，形成不願挑戰的職場風氣 2. 大家都只想「等待勇者出現」、「期待勇者拯救世界」 3. 四個訣竅教你「營造出挑戰的氣氛和理由」 4. 「創先例」樂勝「成功案例」 5. 挑戰和改善是培養人才最佳的方式 結語 主管的工作是創造三力：能力、餘力和同心協力

前言 　　「不准讓下屬加班」、「我要看到業績」、「讓下屬更積極一點」到底該怎麼做才好？ 　　現在的管理階層很難當。管理階層要負責解決各種各樣的管理問題，例如改善工作制度、提高生產力、提升員工滿意度、招募人才和維持員工穩定性等，工作上的各種任務接踵而來。 　　「要超過去年的業績」 　　「提高產能」 　　「練習溝通技巧」 　　「帶動團隊的向心力和積極度」 　　「但是別增加預算」 　　「人手也無法增加」 　　「不准讓下屬加班」 　　各式各樣的問題全都丟在經理、副理或是團隊領導人，或者說是「主管」的身上。沒辦法，主管只好連下屬的工作一起扛，每天不是在辦公室待到深夜，就是把工作帶回家，假日還得視情況加班。以上情況持續一段時間後，換下屬在背後竊竊私語： 　　「主管的工作真不是人幹的⋯⋯」 　　這樣的工作方式與生活，就算持續下去也不會幸福。因為， 　　・主管本身已經憔悴不堪 　　・新生代無法進步 　　・主管自己也原地踏步、無法成長 　　最後⋯⋯ 　　・新生代不想成為主管 　　想要知道這樣悲慘的循環是如何產生的，我們必須先了解「管理」這個詞彙的意義。 　　「管理」有三種 　　「管理」一詞中包含多種含義，從英文來思考會比較容易了解。「管理」這個辭彙在英文中可以分成以下三種意思： 　　・Management（處理） 　　・Control（控制） 　　・Administration（行政） 　　但是在日本卻要求「主管」一個人要勝任以上三種職務，因此主管常常陷入體力、能力、時間等機能不足的疲態。其實這三種職務要求的功用不同，所需要的技能和心態當然也不一樣。一個人無法勝任的話，把職務分擔出去即可。 　　況且，一直以來日本企業在管理上有兩大弱點。 　　・以偏概全——將組織中做出成績的「超級專員」、「王牌級」人才直接拉拔成主管職。 　　・墨守成規——主管只會套用自己過去的成功模式，或是靠個人的技能和意志力來想辦法處理管理工作。 　　這樣下來，主管只會過去習慣的工作模式，組織運營變得毫無計畫、短視近利也是理所當然。說直接一點，主管職的職務內容、任務、條件始終沒定位也沒進化，不懂跟著時代變遷，這正是日本大多數組織的現狀。

摘文一 主管職必須知道的５種管理方法 所謂的主管，本來應該做些什麼呢？這邊特別列出５種，是未來的時代極為重要、以及日本組織特別需要的管理方法。 Ａ 溝通管理 →主管和屬下之間、同事之間、部門之間、公司外部等，工作上必要的溝通需明確、包裝、並執行。 Ｂ 資源管理 →決定並調配必要的人力、設備、資金、資訊、技術、功能。 Ｃ 運營管理 →有效率的處理每日業務、制訂迅速解決緊急狀況的標準流程、規劃完善的工作程序 Ｄ 職業生涯管理 →為促進組織發展和個人成長的必要條件（技能、經驗等）或是參考範例。並提供成員適當的學習、實戰機會。 Ｅ 品牌管理 →提升組織和工作的價值，這樣才能從外部招募到更優秀的人才。 主管必須學會的９項行動 那麼，上述５種管理方法必須運用在以下９種行動中。 ① 繪製願景【Ａ＋Ｄ＋Ｅ】 →為了讓成員清楚看到前進方向，請說明「你的組織（公司／部門／課／團隊）目標方向是什麼？最重視的是什麼？」 可以向成員敘述更遠大一點的未來，例如「這個組織可以完成什麼樣的工作？需要學習什麼樣的技能？」 並加以描述這個組織想達到的「理想」。 對實現這個「理想」的人，亦即達成目標的模範，要給予肯定／客觀的評價。 ② 發現問題／設定任務【Ａ＋Ｃ＋Ｄ】 →找出這個組織的問題，並將問題設定為大家必須解決的任務。 為了帶動團隊發展和個人成長，為個人或團隊設定挑戰的主題。 針對團隊共同的問題、任務制訂解決方法，追求共同的目標藍圖。 ③ 培育【Ｂ＋Ｄ＋Ｅ】 →為了達成組織的任務或提升自我價值，必須瞭解團隊或個人需要加強什麼樣的技能。 整理出成員們的專長，及需要學習的部分。 詳細計劃、執行、管理 ＯＪＴ（在職訓練）與ＯＦＦ-ＪＴ（職外訓練）。 透過投資成員們的未來，達成個人和組織的成長目標。 ④ 做決定【Ａ＋Ｂ＋Ｅ】 →迅速並正確的做出決定。 當面臨決策時，主管可以自己做決定，或是將權責交給下屬，鼓勵他們做決定或是判斷優先順序。 ⑤ 分享／提供資訊【Ａ＋Ｅ】 →迅速將組織的願景、任務、方向性、重要資訊等分享出來。 工作的狀況或是進度需要共享，公司內、外的資訊在必要時要讓成員們知道。 組織的「理想」、未來方向、企業正在作的努力或是執行成果，都可以主動提供給公司成員了解。 ⑥ 激發熱忱／營造風氣【Ａ＋Ｄ＋Ｅ】 →激發成員的積極度。 提供工作上的挑戰機會，和激發成員勇於面對挑戰的理由，以及幫助成員解決問題或是提升組織價值。 ⑦ 調整／調配【Ｂ＋Ｃ】 →為了達成組織的任務，必須清楚所需要的資源和預算，調配公司內、外資源。 藉由成員間的合作，或是借用外部的力量來完成任務。 ⑧ 提高生產力【Ａ＋Ｂ＋Ｃ】 →提供每個人可以達到最高產能的工作環境。 即使是無法馬上看到成果的工作，或是短時間內很難做出結果的工作，主管也要給予鼓勵和肯定。 ⑨ 自訂工作流程【Ａ＋Ｃ】 →為了讓成員可以穩定的做出成果，工作程序必須嚴謹完善，如果發現無法達到目標，就必須重新制訂或是優化工作流程。 「誒、這些不會全都得做吧？越來越絕望了⋯⋯」 不用擔心！沒有人說這些全都要由你一個人來做，主管不需要什麼都自己來。 恕我直言。主管們，不要再一個人抱頭煩惱了。你又不是老闆，這不是你一個人的公司。你是統整團隊的人，所以你只要管理好團隊即可，讓團隊一起解決問題吧。 摘文二 讓你和管理不善說掰掰的３種論點 那麼，要怎麼做才能管理好團隊？可以試著了解以下三種論點。 ① 教練兼選手「是無法避免的現實」 「你要負責管理。但是，身為成員你也必須做出成績。」 這種狀況就是所謂的教練兼選手。主管若能專任管理的工作當然是最好不過的事，但是公司沒有補人，預算也有限。 在現今少子高齡化，人手不足的時代，教練兼選手的做法也是無法避免的現象。有很多組織想要改善這個狀況，但現實上並沒有辦法立刻實現，導致「無法做到必要的管理」便是問題癥結所在。重要度高X緊急度低的工作，例如改善、研究、學習等，永遠都沒時間去處理，因此生產力和積極度始終無法提升。 如何才能邊打球邊指導球員？ 如何才能邊打球邊刷出教練的「存在感」？ 如何才能身為主管以身作則？ 這是必須思考並改善的問題點。 ② 請捨棄「主管什麼都要會」的觀念 這樣的觀念會逼死主管，有時候會害他們無路可逃造成機能不足，有的人甚至會身心衰弱。長此以往，越來越多新生代就不想做主管了。 不需要什麼都自己來，有些工作交給屬下或是派遣員工即可。簡單來說，就是靠資源管理及分配就可以解決問題。