经营最重要的事：快速有效解决99%的经营难题

市场低迷，你如何赢得投资人，争相为你投资？ 你能组建一个可以并肩作战并且高效的团队吗？ 跨职能团队间的摩擦，你如何解决？ 这一季度KPI没有达标时，你该怎么办？ 销售不错但是不挣钱，究竟是哪里出了问题？ …… 这些是每位管理者和经营者都会遇到的问题。 梅纳德·韦伯，曾担任《财富》500强公司的运营官，曾帮助公司实现年收入3400%增长。针对这些反复出现的管理、运营、财务和自身领导力问题，梅纳德总结提炼出了经营中的九大准则，毫无保留地呈上解决方法。 《经营最重要的事》每篇针对一个经营问题，提供具体的建议，就像一有问题就打电话向智者求教一般快速有效，帮助公司高效运行、发展壮大。

推荐序　快速帮你解决棘手的问题/霍华德·舒尔茨 前　言　每个人都能用得上的管理方法 第一部分 创立之初 第一章　搭建团队：从0到1创建高效的团队 想清楚再做很重要 找到1+1=3的合伙人_ 激发合伙人的斗志 是什么成就了卓越公司的卓越 顶尖人才共同的品质 从第一天开始就要塑造文化 多样化的重要性 如何创建工作环境 让管理者充分发挥作用 第二章　筹集资金：企业为赚取利润而存在 影响筹资成功的因素 在高压之下保持高瞻远瞩 精心组织融资轮 让投资者看起来很聪明 短时间建立一个引人注目的企业 让每个人走向成功的激励机制 制订一项支出计划 关于如何花钱的建议 设定合理的销售指标和薪酬结构 如何保住股权的真正价值 将回馈社会作为业务模式的一部分 第二部分 发展壮大 第三章　会管人善用人：管理的核心是人 向下有效授权的艺术 合理分工的RACI模式 成功到来时你总能感觉到 先学会如何实现目标 体贴的反馈是一种馈赠 做开放和透明的忠实粉丝 你关心的不应只是员工的工作 主动倾听比沟通更重要 弥合期望与行为的断层 同步性就是见微知著 确保得到预期的回报 候选人和接班人的绝佳来源 建立董事会的七大原则 第四章　应对挑战:控制局面，解决问题 高管离职的应对之策 快速决定，妥善处理 如何赢得员工的信任 建立合理的决策程序_ 过好“1 分”的日子 找个大忙人去打扰 公布坏消息的12 个步骤_ 领导要有更高的标准 第五章　自我管理：要经营好企业，先经营好自己 摆脱压力的5 个步骤 失败但不失体面 在别人看到局部时看到机会 恢复力和潜力的重要性 个人利益和企业利益 勇敢和傲慢的界限 如何平衡工作和生活 主动走出防守模式 发掘自己所有的可能性 如何应对董事会的挑战 你不可能让每个人都服从你的想法 以新手思维看待问题 灰色地带的基本原则 以实现目标为目的 第六章　超越竞争：坚定不移达成目标 迅速行动，建立同盟 时刻保持竞争意识 负面评价不是退缩的理由 法律问题也是业务问题 后悔最小化原则 第三部分 成就卓越 第七章　卓越运营：实现盈利性增长的关键 高效执行的方法 学会区分轻重缓急 有效决策的艺术 追求卓越的原则 你有能力超越自己的想象 如何走在发展曲线的前端 如何保证董事会顺利运转 充分调动董事们的资源 预防问题发生的方法 第八章　危机处理：在事情变糟之前快速解决 “反应过度”好过“反应不足” 要明白问题出在哪里 从关系紧张到无缝对接 依据价值体系做决定 和谐的董事会需要平衡的措施 经历也是一种财富 第四部分 传承发扬 第九章　领先之道：从卓越到传承的精髓 如何处理突如其来的财富 持续筹划，未雨绸缪 如何从卓越走向传承

真希望过去的40年，案头有此书可读。 幸好，近20年来，梅纳德·韦伯一直是我的朋友和顾问。 1998—2001年，我在易贝董事会工作，其间我们相识。这也是美国商业史上颇为独特的一个时期。20世纪90年代中后期，人们摩拳擦掌地想要开创一番事业，似乎每个人都有绝妙的商业点子，大量的资金投入无数的新兴企业中。 糟糕的是，大量资金的涌入掩盖了创业的艰难。因为一遇到问题就砸钱很容易。这一时期人们都自视甚高，许多创业者和企业领导者过度自信，以为自己能够创办长盛不衰的企业。 当互联网泡沫破灭时，经营企业常见的不容直视的现实问题就暴露出来，对于初创企业来说，尤其如此。一时间，领导者不得不做出艰难的抉择以应对错综复杂的挑战，例如，如何在低迷的市场筹集资金？如何有效地使用资金？如何在不牺牲核心价值的情况下发展下去？如何激励士气低落的员工？如何处置办事不力的员工？如何应对新的竞争对手？如何应对危机和失败？ 今天的我们，从那个时代能够学到很多东西。 比如，顺境时做领导很容易，逆境时则困难得多。这就是为什么谦虚对创始人、企业家，甚至是经验丰富的首席执行官来说都至关重要。毋庸置疑，我们每一个人并非任何时候都有应对之策，我们必须不断征求和认真思考他人睿智的建议。 我得澄清一下，我不是星巴克的最初创始人。1987 年我和其他投资者买下星巴克时，它在西雅图有6 家店。虽然它现在已经成长为一家全球化的企业，但我依然认为自己是一位创业者，仍旧在不断寻求新的方法以吸纳人才，致力于改善世界各地人们的生活质量。这种激情许多企业家都有， 现在尤其重要。 我们正处于一个前所未有的、令人激动的变革时期，要解决健康、教育、交通和通信等社会各方面的问题，我们必须深思熟虑，创新方法。 解决方法和创意不仅来自有魄力的政府领导者，也来自私企和非营利组织的领导者。那些谦逊而有自知之明的领导者会创建可持续的、基于价值观的组织，不断筹集资金，吸引人才，高效运行，发展壮大。只有在这样的领导者的带领下，才能将最佳新产品和新服务推向市场，并在市场上占据一席之地。 这也是《经营最重要的事》一书这么及时、这么宝贵的原因所在。你的理念、你的组织也许的确颇具创新意味，但是你今天遇到的许多管理、运营、财务和自身领导力的问题却并不是新问题。一代又一代睿智的领导人已经解决过相同或类似的问题。针对这些反复出现的问题，这本书将毫无保留地为大家呈上解决方法。 本书的作者、我的朋友梅纳德曾经亲自解决过这些问题，或是帮助他人（包括我在内）解决过这些问题。他是我认识的最睿智的领导者之一， 他创办和经营企业，仁心和策略兼备，世上少见。多年来，我从他身上学到很多东西。我很高兴他写这本书，与我们分享其经验和智慧。 梅纳德也理解创业者事必躬亲，因为我们迫切地需要快速解决问题。他就依据我们在日常领导事务和企业经营上必定会遇到的问题，将其建议进行了编排。这样，看《经营最重要的事》的时候，就像一有问题就打电话向智者求教一般，快捷有效。 我和梅纳德都希望大家能够取得成功。这个世界比以往任何时候都需要能干的领导者，不仅具有创新意识，而且诚实守信，体恤他人，能够实现宏伟的创想，提供优良的产品和服务。要做到这一点，需要的不是商业学位，而是谦逊，需要在旅程的每一个阶段保持寻求和倾听明智忠告的动力。 就让这本书做你的导师和榜样、指导和顾问、知己和好友吧。带着你的疑问、你的焦虑，敞开心扉来读这本书，它会助你实现自己的梦想。