Maklumat Produk
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MAKLUMAT PRODUK
銷售冠軍養成攻略，教你打造最強成交力！ 從百萬到千萬的銷售絕學 本書教你破除種種銷售阻礙的武功招式， 是銷售冠軍養成SOP手冊，各大企業最佳業務培訓勝經！ 教你讓客戶從不認識你到離不開你的成交模式， 成功可複製，萬物皆可賣，不銷而銷自動成交， 達到銷售於無形的最高境界， 練就千萬年薪的超級業務力！ 用INCOME問句法，導引客戶消費 談起銷售，業務大師們可能會教我們一件事。事實上，在我過往的專欄裡也提到過，那就是「站在對方的立場上想事情」。當我們可以將心比心，真正為了對方的利益來思考，那麼在做銷售時，至少心境上，會更加的理直氣壯，因為我是為了「幫助你」所以賣東西給你。 但回歸到人性，我們真的有那麼利他嗎？除非我們要自己騙自己，認為當自己手上帶著商品或樣品，當面對著全然不認識的陌生人，我們也同樣總是為對方著想。必須說，這樣子的事，不要說自己不信，連買方也絕不會相信，最終，雙方都心知肚明，業務工作就只是想賣東西賺你口袋的錢。 當然，基本的道理仍是不變的，我們要站在對方的角度想事情，並且這是一種「心靈的境界」，最高境界是「銷售一切都是為了愛」，例如世界級銷售大師喬・吉拉德，就已到達這個境界。但對一般業務工作者，在到達這樣境界前，我們不免還是要透過話術以及各種技巧，最終目標還是要締結成交。 這裡，我要分享的就是我對此發展出的一套理論，叫做INCOME問句法則。 問對問題，也要做對回應 是的，是問句法則，而不說是業務法則，或銷售法則。因為，人與人間的互動要發展出新的結果，都是靠「問出來的」，這不限於業務，包括男孩追女孩、老師說服學生努力用功，或者員工希望老闆加薪，都是一種互動，而透過適當的問句，希望「引領」到你想要的結果。 所謂INCOME，一看字面就知道，是收入。對業務工作者來說，就是明確的要有「進帳」，對其他想追求加薪、追求愛情、追求一種承諾的人也都一樣，INCOME就是各種形式的「進帳」，如愛情進帳、關係溫度進帳等等。但INCOME在這裡也是一種方便記憶的心法，因為INCOME剛好也代表著這套理論的五個步驟。 INCOME問句法則，對應著人與人間交流的五個流程，分別是 ★ INquiry（提出詢問，洽詢） ★ Call（搜尋，回答） ★ Offer（回饋，對應） ★ Manage（管理，導引） ★ Expect（期望值） 我們把五個流程的字首合起來，就是INCOME。 有關整個INCOME問句法則牽涉到每個環節的具體應用及方法，在此我只將焦點放在其中一個關鍵環節，那就是Call到Offer。這裡我們就以業務銷售為例。假定業務想要銷售的產品是健康食品，那麼第一個問題很重要，總不會有業務第一句話就直接Inquiry對方（並且對方是第一次見面的新朋友），「要不要買？」這種問法就太失禮了，通常情況，第一次聊天，一定是從建立關係，拉近距離開始。 假定一開始的寒暄，業務看到對方皮膚曬得比較黑，直接反應就是聯想到對方剛旅行回來。於是從這邊開始切入，問對方最近剛去哪玩？是不是很愛旅行。 果然，業務猜中了，對方剛去澎湖旅遊回來，且談起這次旅行他還很興奮。於是業務Inquiry問題，對方也一一回應。但接著就是業務成敗關鍵。 以下舉三個例子。 ◎三種對答範例 範例一 業務：「你剛從澎湖回來喔！這個季節海邊很漂亮喔？」 客人：「對啊！海邊風景真的好漂亮，看到好美的奇景」 業務：「在澎湖都吃什麼啊？」 客人：「吃海鮮啊！我們晚上還有參加釣蝦活動，自己吃自己釣的蝦喔！」 業務：「去澎湖要花多少錢啊？」 講著講著，客人越講越意興闌珊，然後站起來說他有事要先走了⋯⋯ 在這個範例裡，業務Inquiry，客人Call，但業務接著又Inquiry，客人繼續Call。感覺上客人講他的，業務根本沒在聽，只是硬湊合著聊天，無怪乎客人不想繼續下去。 比較正確的做法，如範例二。 客人：「對啊！海邊風景真的好漂亮，看到好美的奇景」 業務：「看到奇景喔！我很好奇是什麼？」 客人：「知道嗎？我看到海竟然有雙層顏色耶！我也下去浮潛了。」 業務：「好棒喔！浮潛，我好想了解浮潛的感覺喔！」 客人：「我告訴你喔！浮潛的方法⋯⋯」 在這個例子，業務Inquiry，客人Call了，業務則以客人的回應為基礎，繼續下一個Inquriy，這算是讓對話愉快進行下去。但以業務工作來說，本例後來還是失敗了。因為當客人和業務聊了半小時浮潛的趣味，接著他還是站起來，說要走了，因為花太多時間聊天，他有其他事要忙了。 但業務交談，最終是為了成交，不是為了聊天啊！當然我們也可以自我安慰說，第一次聊天只是為了增進情誼，但不幸的，以上的案例是客人走了之後就沒再回來。所以Inquiry接著Call，之後還是要設法進入第四階，也就是Manage，要能把客戶的關注重心，導入銷售的產品，才是成功的INCOME問句法。 讓我們來看範例三。 客人：「對啊！海邊風景真的好漂亮，看到好美的奇景」 業務：「看到奇景喔！我很好奇是什麼？」 當客人聊到海邊的經驗及浮潛後，業務在不脫離主題的話語前提下，導入的問題： 業務：「浮潛，好嚮往喔！但我很好奇，這樣玩一天下來身體會不會累？」 客人：「玩一整天下來，老實說晚上好累喔！連逛街都沒興致了。」 業務：「您看來應該不到四十，不會那麼容易累吧？」 客人：「沒有，浮潛真的也很耗體力喔！加上我平常上班很少運動，所以假日偶爾參加戶外活動還是會累啊！」 業務：「其實，以您的身體狀況，只要加點補充，就會天天精力充沛喔！」 客人：「怎麼說？」 於是業務就順著話題導入他的健康食品，可以平常就補充體力，強健體質，讓出遊永遠都可以很盡興。 最終客人跟他買了健康食品，並且還成為長期客戶。 做對回應，價值數百萬 同樣的客人，經過不同的問句方法，最終結果卻差很多。並且我曾計算過，如果以十個人來計算，甲業務，把原本乙業務沒把握的十個人自己把握住了。每個客人創造的業績，包括現場消費以及日後長期消費，再加上他介紹朋友來，未來五年帶來了三萬元進帳，十個這樣的案例，就帶來三十萬進帳。這一來一往，甲業務和乙業務，就差距三十萬。何況，實務上，乙業務沒把握住的客人還更多，一年肯定超過一百個，所以甲業務和乙業務，這樣就差了三百萬。 驚人吧？為何有人視業務工作為畏途，因為連生計都顧不到，但實務上，卻多的是業務年收入數百萬甚至上千萬呢？這裡不需要談各種高深的業務技巧，單單就談與一個陌生新朋友談業務，如何透過問句把握導引，就可以帶來上百萬的金額差距。 所以問句重不重要？ 實務的INCOME問句法則，包含很多的技巧分享，但在此只和讀者傳達一件事，一個業務和新朋友要懂得透過問句，將話題導引到自己的產品上。第一個關鍵點，在「站在對方的回應上，衍伸新問題」，第二個關鍵點，在「問話回應及回應即問題相結合，要能把話題引向談話主題」。做好Inquiry加回應及導引，銷售業績就會自然提升。 本書特色 神級業務導師教你打通任督二脈的成交勝經 找到方法，獲利只是結果，找對教練，讓你沒有難做的生意，秒速成交！ 不論你是剛入行的業務菜鳥、或是多年的銷售老鳥，甚至是行業中的TOP SALES，本書將幫助你的業績三級跳，達到連你自己都想像不到的高峰，是你絕不能錯過的練功祕笈。想要提升業績，改變過去，創造未來，邁向超越巔峯人生，就一定要擁有本書！
林裕峯 超越巔峯企管顧問有限公司執行長 深圳市超越巔峰企業管理顧問有限公司執行長 馬來西亞On TOP CONSULTANT SDN BHD CEO 中華亞太卓越人才發展協會創會理事長 智慧科技青年發展基金會副執行長 在3家公司創造萬人團隊，擁有19年業務實戰 台灣Career雜誌和直銷世紀雜誌專欄作家 年代電視台「發現新台灣」個人專訪 Career雜誌、直銷世紀雜誌專欄作家 今周刊受邀講師 第51屆金鐘獎得獎團隊 榮獲中國百強講師 世界華人八大講師 中國企業百強學術論文_藍皮書(北京和清華各所大學指定教科書) 台灣第51屆金鐘獎_得獎講師 2016喬吉拉德，榮獲頒發水晶獎盃 2018吉姆羅傑斯_榮獲最佳貢獻獎 中國人力資源報導 中國企業培訓最佳實戰課程 中國企業培訓十佳精品課程 中國企業培訓創新成果金獎 中華工商經貿科技發展協會 「2019華人公益金傳獎」 2015年力克胡哲萬人活動開場嘉賓 榮登2020年同根同夢北京春晚
ISI KANDUNGAN
第一部 氣貫丹田，金剛護體──業務內功篇 第一招 易筋經 ~打造一個成功者的體質 第二招 碧海潮生曲 ~時時勉勵自己正面積極 第三招 玉女心經 ~從心做起，成功一定做得到 第四招 乾坤大挪移 ~顛覆自己的弱勢，增強成功體質 第五招 獨孤九劍 ~無招勝有招，自立自強最高招 第六招 雙手互搏 ~手腦並用，持續加強實力 第七招 金剛不壞體 ~永遠不被打倒，做個最堅強的人 第八招 吸星大法 ~學習正面力量，舉一反三更強壯 第九招 千里傳音 ~用好名聲打造長遠的行銷力 第十招 太極拳 ~以靜制動，無往不利的業務高手 第二部 縱橫江湖，我武維揚──業務外功篇 第一招 大力金剛指 ~展現業務硬功夫，銷售才是王道 第二招 打狗棒法 ~打蛇隨棍上的成交術 第三招 斗轉星移 ~以彼之道，還諸彼身，基本業務術 第四招 黯然銷魂掌 ~讓客戶化被動為主動的三大法則 第五招 化骨綿掌 ~吃軟不吃硬的成交法 第六招 凌波微步 ~好的溝通讓業務成交更輕鬆 第七招 九陰白骨爪 ~讓業務成交的三大心理法則 第八招 龍爪擒拿手 ~實用業務成交術 第九招 降龍十八掌 ~終極業務必勝術 第十招 葵花寶典 ~神功大成，你就是東方不敗
