大人的溝通全技術：發揮暖特質，從提問到說服，全面提升對話影響力

　　13項基礎力 ╳ 10個進階鍛鍊法 ╳ 9大應用， 　　教你網路時代最具影響力的職場溝通術。 　　運用精準、簡潔並帶有情感的說話方式，打造無往不利的人際關係！ 　　「過去我沒有好好重視言語，下場就是人際關係不佳，人生也過得不順遂。直到開始重視言語，學會細心穩重的說話方式，人生才開始好轉。」──本書作者　齋藤孝 　　網路時代，人們變得極度重視效率，職場上更是如此。「簡單扼要的表達」，成為現代人必備的談話技巧。然而，如果只是冷冰冰的對答，不僅讓人覺得你難以相處，還會破壞職場人際關係，導致工作不順遂。 　　日本溝通大師、百萬暢銷作家齋藤孝，匯集多年不斷鑽研的交際與說服技巧，教你最強「大人溝通術」，運用暖特質，以「同理心」理解對方情感，讓你在打招呼、閒聊、評論、提問、會議、演講、說服、拒絕與道歉等場合，都能用高效率且不失人情味的方式，與人達成互信且雙贏的交流。 　　◎13項基礎力，掌握「成熟溝通」的關鍵 　　．文脈力→用「三色筆記法」掌握對話分歧點，深化對談並建立共鳴的基礎。 　　．共鳴力→用「順勢而為」與「移花接木」技巧，讓對方認同你的談話。 　　．情感解讀力→邏輯不是全部，細心觀察並重視情感，更能弭平歧見、找到共識。 　　．表達轉換力→善用圖像化與具體化說明，就能釐清重點，掌握問題的關健。 　　．開心力→怒火和羞怯會妨礙成長，學會擺脫負面情緒，才能常保平常心。 　　◎10個進階鍛鍊法，對話技術更上一層樓 　　．指向性發聲訓練→運用意念與視線，讓聲音確實傳達到對方耳裡與心裡。 　　．丹田呼吸法→呼吸時瞬間凝聚一口氣，發聲自然又有張力。 　　．朗讀→鍛鍊呼吸和說話節奏，口齒自然變清晰。 　　．偏愛地圖溝通法→與人分享偏愛地圖，能迅速打好關係，避免找不到話題的尷尬。 　　◎從提問到說服，學會9大應用，你就是溝通高手 　　．提問→快速記下疑問與重點，鍛鍊「切中要害」的能力。 　　．閒聊→以「一問兩答」方式回應對方，「句點王」絕對不是你。 　　．評論→在最佳時機說出具衝擊的評語，對方對你印象更深刻。 　　．說服→跨越立場，以「相同角度」給予目標，別人就會照你的想法行動。 　　◎學會正確對話方式，這些好處讓你工作更得心應手 　　．了解如何運用撼動人心的「理想發聲技巧」和「說話方式」。 　　．在職場倍受信賴，不再有麻煩與失誤。 　　．下達指示快又準，成為卓越的領導者。 　　．懂得察言觀色，成為人見人愛萬人迷。 　　．抗壓性大幅提升，不怕任何磨鍊與困難。 　　．思考力和集中力變敏銳，頭腦也愈來愈好。 　　培養兼具快速與正確、簡潔與細膩的成熟溝通力，你就能透過對話獲得更多共鳴與認同，不僅能完美應對職場上各種場合，也能在人際關係中得到更多信賴與幫助。 本書特色 　　．作者長年從事教育工作，書中技巧是他藉由工作開發與實踐的獨門方法，不僅適用於面對面的口語溝通、肢體語言，也適用網路媒體，應用範圍廣泛。 　　．提出訓練溝通能力的具體方法，例如聲音訓練、視線落點、目光接觸技巧、英文翻譯練習、表情、身體姿勢的展現方式。方法簡單易懂，隨時隨地都能執行。 　　．收錄對歷史有重大影響的七篇演說稿搭配解說，讓你實際了解撼動人心的說話技巧，在生活中更得心應手地運用。

前　言　溝通力是讓人生更精彩的武器 第一章　什麼是「大人的溝通力」？ 現代社會最講究的能力 快速且正確，是職場溝通的重點 未來談話主流：簡單扼要又有人情味 不斷鍛鍊，溝通力才能提升 肢體語言是溝通的基礎 理想的溝通，你得創造雙贏 透過溝通，你會獲得更多創新思維 溝通時必備的四種肢體語言 妨礙溝通的兩大因素：「自保」與「嫉妒」 用聆聽的心態閱讀書籍 網路時代，隨處都是公共場合 第二章　掌握「成熟溝通」的基礎能力 用「附加價值」強化溝通力 提供選項，溝通會更圓滑 勤加確認，才能防止爭端 有「文脈力」，溝通就會很流暢 順著文脈深化對談，建立共鳴的基礎 用三色筆記法提升「文脈力」 鍛鍊「共鳴力」的三個步驟 用「順勢而為」和「移花接木」，喚起對方共鳴 認同與讚美，是引發對方共鳴的關鍵 培養「讚美力」，構築信賴關係 提升自我肯定感，強化你的逆境生存力 奉行加分主義，建立良好人際關係 每天讚美三個人，每次至少一分鐘 讚美「過程」，不要讚美「結果」 最高竿的讚美技巧：轉述別人的讚賞 想傳達得快又準確，少不了「歸納力」 強化語彙水準，「歸納力」也會大幅提升 極致的「歸納力」學習法 邏輯不是全部，「情感解讀力」也很重要 活用文學作品，鍛鍊「情感解讀力」 觀察對方的談話習慣，掌握他情感的動向 「表達轉換力」是重要的職場競爭特質 學會圖像化，「表達轉換力」更上一層樓 兩個人一起把對話圖像化，鍛鍊「表達轉換力」 想建立共通基礎，不能沒有「引用力」 教導具體的方法，才算真正擁有「指導力」 想成為優秀領導者，一定要有「指示力」 製作「階段表」，強化你的「指示力」 「諮詢力」優異的人，擅長處理人際關係 請教部屬，將大幅提升他的幹勁 擺脫負面情緒，隨時都能保有平常心 常保「開心力」的方法 第三章　「大人的溝通」進階鍛鍊法 「指向性發聲法」，用意念傳達言語 確實傳遞聲音的技巧 「丹田呼吸法」讓你的聲音充滿張力 創造出會發聲身體的方法 反覆「朗讀」，鍛鍊清晰好聲音 用「哼歌」方式，找出適合自己的音域 以「數到十遊戲」，培養談話默契 用「眼神交流」打動對方的心 「文章化口語能力」，讓你看起來更知性 各種場合都能使用的「偏愛地圖溝通法」 表情和動作會影響印象，你得勤加鍛鍊 笑出聲的重要性 第四章　大人的溝通技術：應用篇 「打招呼」的終極技巧　用力打招呼外加閒聊 「閒聊」的終極技巧①　從專家獲取資訊 「閒聊」的終極技巧②　閒聊有心靈排毒的好處 「閒聊」的終極技巧③　掌握九大訣竅 「評論」的終極技巧①　為什麼我們需要評論能力？ 「評論」的終極技巧②　評論有五大訣竅 「提問」的終極技巧①　晉升為談話高手的提問法 「提問」的終極技巧②　增進「提問力」的三大重點 「會議」的終極技巧①　參加會議的人要有「引導者」心態 「會議」的終極技巧②　掌握開會的十大祕訣 「演講」的終極技巧①　一分鐘訓練法 「演講」的終極技巧②　要注意不同形式的隔閡 「說服」的終極技巧　共享文脈和最佳替代方案 「謝絕」的終極技巧　拒絕的技術 「道歉」的終極技巧　妥善處理問題的訣竅 終　章　社會人士必讀經典，撼動歷史的七大演說 為什麼我們要學習這七大演說？ 01　瑪拉拉．尤蘇芙扎 　　解說丨原文翻譯 〈聯合國演說〉 二○一三年七月十二日 02　穆罕默德．尤努斯 　 解說丨原文翻譯 〈諾貝爾和平獎得獎紀念演說〉 二○○六年十二月十日 03　納爾遜．曼德拉 　　解說丨原文翻譯 〈出獄後演說〉 一九九○年二月十一日 04　小馬丁．路德．金恩 解說丨原文翻譯 〈向華盛頓進軍演說〉 一九六三年八月二十八日 05　約翰．費茲傑拉爾德．甘迺迪 解說丨原文翻譯 〈總統就職演說〉 一九六一年一月二十日 06　聖雄甘地 　　　　　　 解說丨原文翻譯 〈食鹽長征前一晚的演說〉 一九三○年三月十一日 07　夏目漱石 　　　　　　 解說丨原文翻譯 〈我的個人主義〉（學習院演說） 一九一四年十一月二十五日 結　語　言語是能改變世界的強大力量

前言　 溝通力是讓人生更精彩的武器 　　這是一本教你成為談話高手的書。如果你不管任何情況，遇到什麼人都能對答如流，那就不需要這本書。相反地，如果你過去的人生有下列經驗，那麼本書將使你受用無窮。 　　一、明明準備了一個十拿九穩的企劃案，卻因為無法說服主管或顧客，導致企劃案無法實行。 　　二、在眾人面前演講或簡報時，緊張到無法侃侃而談。 　　三、跟不太熟悉的對象搭電梯，會陷入尷尬的沉默狀態。 　　上述任何一項問題，只要熟讀本書並付諸實踐，我保證你將不會再重蹈覆轍。 　　有些人不管遇到誰，都有辦法溝通。他們的談話技術就像魔法一樣，跟什麼人都能對答如流，工作也很順利。你可能以為那些人都有特殊才能，然而請你好好想一下，過去你在學校上過「國語」、「社會」與「數學」等課程，但應該沒有上過「談話」課吧？那些擅長溝通的人，其實只是知道「如何正確交談」罷了。只要了解這個訣竅，不需要特別才能，你也能成為談話高手。 　　我是一個教育學專家，長年在明治大學任教，教導每一位有心擔任老師的學生。因此，我一直在研究說服和交際的技巧，設法提升學生幹勁來幫助他們達成目標。我把這套方法用在大學課堂和教育現場，不斷改良與精進。同時，我也是這套方法的實踐者。 　　告訴各位實話，我以前不擅長和別人交談，經常得罪人，能力也得不到大家認可，過著抑鬱寡歡的生活。每天都活得很痛苦，看不到未來。 　　自從我開始實踐自己開發的方法後，對話技術變得愈來愈好，周圍的人也逐漸認同我的能力，人生從此一帆風順。這種提升對話技巧的能力，我稱為「溝通力」。 　　二○○四年，我推出《溝通力》這本書，獲得廣大讀者迴響。其後，我又出版了幾本深入探討「閒聊力」、「提問力」與「讚美力」的書籍，這些都是構成「溝通力」的要素；那些書也同樣倍受好評。 　　話雖如此，現在我們打滾的社會，已經與十年前大相逕庭了。時間變得極為寶貴，過去大家常說「時間就是金錢」，現在是「時間堪比性命」了。這代表溝通力低落會浪費對方的時間，而浪費對方時間形同犯罪行為，我們就是身處在這樣的時代。 　　這種社會背景，主要來自於迅速普及的電腦和網路。隨著電腦和網路問世，在快速溝通的過程中處理龐大工作量，不再是一件遙不可及的事情。 　　以往三到五個人處理的工作量，現在一個人就可以處理，整個世界的產業架構和社會構造也有很大的改變。人們對「效率」的要求，到了前所未有的地步。 　　在行動電話和智慧型手機普及的這十年來，變化來得又急又快，人們必須具備的溝通力也不比以往。現在變成只有兼具速度與精確度的人，才能擔當大任。換句話說，簡潔與細膩這兩項看似矛盾的高度溝通技巧，成為我們不可或缺的能力。 　　最近，我開辦教導社會人士提升溝通力的講座，很多人跟我說，他們恨不得學生時代就上到這門課，頗有相見恨晚的味道。顯然，具備高度溝通力的必要性與日俱增了。 　　去年，我出版了《大人的讀書全技術》。「閱讀力」和「溝通力」都是現代社會必備的生存技能，那本書算是「閱讀力」的集大成之作。出版後佳評如潮，受到許多讀者喜愛。 　　當時出版社收到不少讀者來信，希望我寫一本關於溝通力的作品，這點讓我感到很訝異。從這件事不難看出，大家很需要一本提升　　溝通力的教科書。於是，我匯集畢生所學，終於編纂出一部探討溝通力的集大成之作，就是各位手上拿著的這本書。 　　本書架構如下： 　　第一章旨在探討溝通力全貌，先了解一些必要的基本知識，閱讀後面章節時會更順利。 　　第二章介紹如何培養基礎能力，儘管是基礎能力，但技巧仍解說得相當詳盡。 　　第三章則是更進一步講解溝通力，當中記載了具體的鍛鍊方法，相信實踐後，你的對話技巧必能一日千里。 　　第四章要告訴大家在各種場面中，有什麼派得上用場的溝通技巧。內容包羅萬象，舉凡打招呼、閒聊、評論、提問、開會、演講、說服、拒絕、道歉等。學完這一章，你就是溝通高手了。 　　最終章刊載的演講，稱得上是溝通技術的精華；是我從古今中外著名演說中挑選出來，並且附帶解說的演說稿。裡面有很多值得我們現學現賣的技巧，就算單純當作閱讀也很有價值。 　　這本書的篇幅不少，內容也寫得特別扎實，資訊量可說非常豐富。多學習參考，必定能成為豐富你人生的重要武器。請活用這本書，晉升成一位溝通高手。

第四章　大人的溝通技術：應用篇 對方當下的發言，你只有一次聆聽的機會，同時也只有一次提問的機會。照這樣想，你應該更認真聆聽，更積極提問。如果沒有這種正面的提問和對答，又豈能深化對談、平等互惠呢？ ＊「打招呼」的終極技巧　用力打招呼外加閒聊 見到人就該打招呼──這是身為社會人士該遵守的基本禮儀。舉凡朋友、熟人、同事與主管等，都是需要打招呼的對象。打招呼的方式要合乎當下狀況，溝通才會成立，可以接著進入下一個話題。 只有家人才可以不打招呼，就直接開始交代事情。從這個角度來看，打招呼算是例行公事，也是開啟下一個話題的契機。 假設我們跟別人道早安，對方回說早晚天氣很冷，要多注意保暖。到這個階段都還算是禮貌性問候。接下來即將展開的對話，才會影響到溝通的深度。 那麼，怎麼打招呼才能提升溝通的內涵，開創對話契機呢？ 首先最重要的是，不管遇到任何人，都要積極地打招呼。人聽到朝氣十足的招呼聲，心情就會變好，注意力也會放在打招呼的人身上，這點十分重要。 還有，表情和動作也跟言語一樣重要。頂著一張臭臉道早安，別人只會懷疑你是不是有敵意。輕輕點個頭，微笑打招呼，對方才會感受到你的好意。有了好意，別人才願意對你敞開心房。 儘管如此，到目前都還只是打招呼。要發展到下一個階段，還需要一點附加的能力，也就是「閒聊能力」。例如，你在上班途中遇到同事，一開始當然先用早安作為開場白，之後要加入不一樣的話題。打完招呼後，花個五到十秒閒聊，雙方對彼此的感情會產生變化。這是一個良好的契機，對方會卸下心防，覺得你這個人很好相處。 不擅長閒聊的人，要先尋找雙方的共通話題，最好在見面前先蒐集對方的情報。然而，忙碌的現代人很難做到這一點。再者，突如其來的碰面機會也不少，這時最好的方法就是觀察對方攜帶的物品。 例如，跟女性見面，她們通常都會在服飾或配件上下功夫。你可以讚美對方的包包很漂亮來開啟對話契機。一般來說，打探別人物品是不禮貌的行為，但遇到好東西或具吸引力的物品，就該誠懇地讚美。 好比我們去別人家做客，看到地板鋪了很漂亮的地毯，可能很少人會提出來。這時，如果你問他地毯在哪裡買的，對方會興高采烈地告訴你。這樣一來，談話不就熱絡起來了嗎？ 一般人會覺得，對別人家的物品說三道四很不禮貌；但看到卻故意不說，跟你完全沒看到其實有很大的差異。 如果曾仔細觀察過周遭的人，會很清楚對方重視什麼。讚美對方重視的物品並非客套，這是表明：「我很重視你，對你懷抱敬意和興趣。」也是拉近雙方心靈的第一步。 所以，請保持輕鬆的心態，對周遭事物展現好奇心。相信你一定可以從中找到很多的話題。 ＊「閒聊」的終極技巧①　從專家獲取資訊 觀察對方持有的物品，就不怕打完招呼後沒話題可聊。然而，這是在完全找不到話題時使用的方法，況且也不能對同一個人用太多次，最好多聊一些其他的話題。 我建議各位可以從報紙或電視時事中，尋找對話的靈感。 蒐集資訊最中規中矩的辦法就是看報紙，當中充滿各種「時事話題」。例如：閱讀《日經新聞》專欄一個月，你會學到許多最新的關鍵字，如貨幣寬鬆政策、小額投資免課稅制度、遺產稅問題等。請記下這些當代的關鍵字，或是先用手機拍下來，之後再閱讀，並記在自己的腦海中。這麼做，不僅能培養對時局的「敏銳度」，你拿社會大眾關注的時事當話題，對方也會比較有話聊。 另外，電視跟報紙一樣，也是蒐集資訊不可或缺的媒體。舉個例子，有一個節目叫《美術界的巨匠》（東京電視網播出）。我每星期都期待著節目播出，前幾天介紹的是莫內的作品〈喜鵲〉。那幅畫描繪的是整片雪景，只有左邊有一隻小小的黑色喜鵲。在沒有解說的情況下看畫，你只會得到視覺上的資訊。不過當你依照節目的介紹賞畫，會有很多不同的發現。例如，地上那些看似足跡的東西，其實是喜鵲的陰影；白色的雪景中，還夾雜著粉紅、紅、藍等顏色。換句話說，隨著專家的解說接觸名畫，也是在鍛鍊鉅細靡遺的觀察力。 前不久，我剛好有機會拜訪波斯地毯的專賣店。拜訪了兩三次，販賣波斯地毯二十餘年的老闆傳授我不少知識，讓我對波斯地毯有相當程度的了解。雖然才去幾次，但多虧老闆傳授我判斷品質的技巧，我多少也有了點鑑賞的眼光。